Parte Tres

LA PLANIFICACION
Cp.. 09
Toma de Decisiones
 Toma de Decisiones

Definicin.-

Es el proceso para identificar y

seleccionar un curso de accin para
resolver un problema especifico.

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 Toma de Decisiones
El tiempo y las Relaciones Humanas en la
Toma de Decisiones.
El tiempo y las relaciones humanas son
elementos fundamentales del proceso para tomar
decisiones. La toma de decisiones relaciona las
circunstancias presentes con acciones que la
llevaran al futuro.
La toma de decisiones tambin se basa en las
experiencias del pasado, positivas y
negativas, desempean parte importante para
determinar las opciones que los gerentes
consideran factibles o deseables. Por lo tanto los
objetivos para el futuro se basan en parte, por
experiencias del pasado.

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 Toma de Decisiones
Como detectar Problemas y
Oportunidades.
- Problema: Situacin que se presenta
cuando el estado real de las cosas no es
igual al estado deseado de las cosas.
- Como detectar un problema?
La deteccin de un problema no esta
separado del momento en que los
gerentes toman decisiones sobre acciones
a realizar (problemas).

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 Toma de Decisiones
El Proceso para Detectar Problemas.
El proceso para detectar problemas suele
ser informal e intuitivo; pero son 4 las
situaciones que alertan a los gerentes
cuando se presenta un problema:
1. Una desviacin de la experiencia
pasada. Se ha roto un patrn ya
existente. Ventas pasadas, actuales.

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 Toma de Decisiones
2. Una desviacin del plan establecido.
Significa que no se ha alcanzado las
proyecciones o las expectativas de los
gerentes. Un dpto. se excedi en su
presupuesto.
3. Otras personas presentan problemas
al gerente con frecuencia; los clientes se
quejan de las entregas, los empleados
renuncian.
4. El desempeo de la competencia,
pueden producir problemas por que
desarrollan nuevos procesos en sus
operaciones. Dando lugar a mejorar nuestra
organizacin
.

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 Toma de Decisiones
Como detectar Oportunidades?
- Oportunidad.- situacin que se
presenta cuando las circunstancias ofrecen
a la organizacin la posibilidad de superar
sus metas y objetivos establecidos.
- Mtodo de investigacin Dialctica:
mtodo de anlisis en que la persona que
toma la decisin determina y rechaza sus
supuestos y despus crea contra
soluciones basadas en los supuestos
contrarios; es llamado el mtodo del
abogado del diablo.

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 Toma de Decisiones
COMO TOMAR LA DECISION DE DECIDIR. Los
gerentes tienen opiniones variadas referente a lo que
es un problema, as como la forma para resolverlo.
Los umbrales para reconocer problemas:
* Que tan grande es la brecha entre el estado real de
las cosas y el deseado?
* Como afecta esta brecha la posibilidad de alcanzar o
superar las metas de la organizacin?
* Si esta distancia es un problema; que tantas
dificultades existen para superarlas.
* Que tan rpido habr que moverse para resolver un
problema o aprovechar la oportunidad?
Este tipo de preguntas son las que se formulan los
gerentes cuando definen una situacin como
problema o como oportunidad.

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 Toma de Decisiones
Como establecer prioridades?
Los gerentes deben aprender a
determinar prioridades para
establecer la velocidad, intensidad y
la colaboracin que necesita para
atacar el problema.
Para esto algunas preguntas
pueden servir de gua:

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 Toma de Decisiones
Es fcil tratar el problema?
La mayor parte de los problemas
requieren solo un poco de atencin del
gerente. Aunque la decisin resulte
equivocada costara poco corregirla
(tiempo-dinero). Los gerentes eficientes i
eficaces reservan tcnicas formales para
tomar decisiones solo para los problemas
que lo requieren.

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 Toma de Decisiones
Se puede resolver por si mismo
el problema?
Una cantidad asombrosa de
problemas se terminan solo con
ignorarlos. Por lo tanto los gerentes
deben clasificar los problemas por
orden de importancia.

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 Toma de Decisiones
Me corresponde tomar esta decisin?
Una regla general til es que cuanto mas
cerca del origen del problema se
encuentre es mejor tomar la decisin. Esto
debido al conocimiento del problema por
estar mas cerca de el.
Corolario:
- Se debe hacer llegar la menor cantidad de
problemas a los gerentes.
- Se debe pasar tantas veces como sea
posible a quienes estn en niveles mas
bajos.
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 Toma de Decisiones
DECISIONES PROGRAMADAS.
Se toman de acuerdo con polticas,
procedimientos o reglas escritas o no
escritas, que facilitan la toma de
decisiones en situaciones recurrentes
porque limitan o excluyen alternativas.
Ej.: El gerente no se preocupa por el rango
salarial de un empleado porque las
organizaciones tienen una escala salarial.

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 Toma de Decisiones
Decisiones no programadas.
Abordan problemas poco frecuentes
o excepcionales. Son soluciones
especificas producidas por medio de
un proceso no estructurado para
enfrentar problemas no rutinarios.

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 Toma de Decisiones
Certidumbre:

Situacin para tomar decisiones en la

que los gerentes cuentan con
informacin exacta, mensurable y
confiable sobre los resultados de las
diversas alternativas que estn
considerando.

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 Toma de Decisiones
Riesgo:
Situacin para tomar decisiones en la que los
gerentes saben que las probabilidades de una
alternativa dada, conducirn a una meta o
resultado deseado.
Probabilidad:
Medida estadstica de la posibilidad de que ocurra
cierto evento o resultado.
Incertidumbre:
Situacin para tomar decisiones en la que los
gerentes enfrentan condiciones externas
imprevisibles o carecen de la informacin
necesaria para establecer las probabilidades de
ciertos hechos.
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 Toma de Decisiones
MODELO RACIONAL PARA TOMAR
DECISIONES.
1. Investigar la situacin: definir el
problema, diagnosticar las causas,
identificar los objetivos de la decisin.
2. Desarrollar alternativas: buscar
soluciones.
3. Evaluar las alternativas: elegir la
adecuada a la organizacin.
4. Implantar la decisin y
monitorearla.

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LA PLANIFICACION
Cp.. 10
PLANIFICACION Y
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
 PLANIFICACION Y
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
Definicin:

Es una forma concreta de la toma de

decisiones que aborda el futuro
especifico que los gerentes quieren
para sus organizaciones

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 PLANIFICACION Y
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
Planificacin:una idea general.
Todos hemos soado con tener fama
y fortuna y con merecer el respeto y
admiracin de los dems. Para que
nuestros sueos se conviertan en
realidad, debemos establecer
metas especificas y mensurables,
con limites de tiempo realistas y
alcanzables.

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 PLANIFICACION Y
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
Esto mismo se aplica a las organizaciones; las
metas son importantes cuando menos por 4
motivos:
1. Las metas proporcionan un sentido de
direccin: cuando no existe una meta, las
personas y sus organizaciones suelen avanzar
confundidas, reaccionando a los cambios del
medio ambiente sin un sentido claro de lo que
quieren lograr en realidad.
2. Las metas permiten enfocar nuestros
esfuerzos: Los gerentes coordinan las acciones
de muchas personas, significa utilizar
recursos limitados, estableciendo
prioridades y comprometer la forma en que
los usaremos.
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 PLANIFICACION Y
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
3. Las metas guan nuestros planes y
decisiones: En las organizaciones las
personas deben tomar decisiones que
resultan claras cuando uno se pregunta:
cual es nuestra meta?
4. Las metas sirven para evaluar
nuestro avance: Una meta definida con
claridad, mensurable y con limite de
tiempo concreto, se convierte en
parmetro de los resultados y permite
a las personas y gerentes evaluar los
avances logrados.

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 PLANIFICACION Y
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
Importancia de la Planificacin
en las Organizaciones.
En las organizaciones, la planificacin
es el proceso de establecer metas y
elegir medios para alcanzar dichas
metas. Sin planes los gerentes no
pueden saber como organizar a
su personal ni sus recursos
debidamente.

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 PLANIFICACION Y
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
Jerarqua de los Planes de la Organizacin.
Por regla general las organizaciones se
administran de acuerdo con 2 tipos de planes:
1. Planes Estratgicos: son diseados por los
gerentes de los altos niveles y definen las metas
generales de la organizacin.
2. Planes Operativos: contienen los detalles
para poner en practica o implantar los planes
estratgicos en las actividades diarias.
* Establecimiento de la Misin: es una meta
general basada en los supuestos de los directivos
en cuanto a los propsitos, competencias y el
lugar de la organizacin en el mundo.

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 PLANIFICACION Y
ADMINISTRACION ESTRATEGICA

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 PLANIFICACION Y
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
Diferencias entre los Planes Estratgicos y
los Operativos.
Difieren en tres sentidos fundamentales:
1. El Horizonte de Tiempo: los planes
estratgicos suelen contemplar varios aos o
incluso decenios a futuro; los planes operativos
son en 1 ao
2. El Alcance: los planes estratgicos afectan
una amplia gama de actividades de la
organizacin. Los planes operativos tienen un
alcance mas estrecho y limitado.
3. El Grado de Detalle: con frecuencia las
metas estratgicas se establecen en trminos que
parecen simples y genricos. Los planes
operativos, se establecen con mayor detalle.
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 PLANIFICACION Y
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
Evolucin del Concepto de la
Estrategia.
Un plan estratgico representa el
establecimiento de una estrategia
para la organizacin y gira entorno a
ella. La planificacin estratgica
es el proceso para producir dicha
estrategia y para actualizarla
conforme se necesite.

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 PLANIFICACION Y
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
La estrategia como plan maestro.
El concepto de estrategia es muy antiguo,
viene del griego STRATEGEIA, que
significa el arte o la ciencia de ser general.
* Def. Estrategia: Es un programa
general para definir y alcanzar los
objetivos de la organizacin.
* Determinacin de las metas y
objetivos bsicos de una empresa a
largo plazo, la adopcin de cursos de
accin y la asignacin de recursos
necesarios para alcanzar dicha metas.
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 PLANIFICACION Y
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
El Surgimiento de la Administracin
Estratgica.
La relacin que los gerentes
establecen hoy entre los negocios y la
estrategia surge con la II guerra
mundial, donde nace la idea de que la
planificacin estratgica y la aplicacin de
dichos planes constituye un proceso
administrativo independiente, que se
llamo Administracin Estratgica.
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 PLANIFICACION Y
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
* Administracin Estratgica: Proceso
administrativo que comprende que la
organizacin realice la planificacin
estratgica y despus actu de acuerdo a
dichos planes.
* Un Plan Estratgico: Son planes
generales amplios, que son aplicados por
medio de planes operativos cada vez mas
detallados.

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 PLANIFICACION Y
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
NIVELES DE ESTRATEGIAS: ALGUNAS
DIFERENCIAS CLAVE, es preciso sealar tres
niveles de estrategias:
1. Estrategia de Nivel Corporativo: formulada
por la alta direccin para supervisar los
intereses y operaciones de las corporaciones
con mltiples lneas de negocios.
2. Estrategia de la Unidad de Negocios:
formulada para alcanzar las metas de un
negocio concreto, tambin llamada estrategia de
la lnea de negocios.
3. Estrategia de Nivel Funcional: formulada
para un rea especifica de funciones con el
propsito de poner en practica la estrategia
de negocios.
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 PLANIFICACION Y
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
El Contenido de una estrategia
Corporativa.
Con una estrategia corporativa, los
directivos reclaman un lugar para su
empresa en el futura.
La estrategia Corporativa, es una idea
respecto a la forma en que las
personas de una organizacin
interactan con las personas de otras
organizaciones, con el tiempo.

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 PLANIFICACION Y
ADMINISTRACION ESTRATEGICA

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 PLANIFICACION Y
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
Enfoque de la cartera corporativa: En
este enfoque, la alta direccin evala cada
una de las unidades de negocios de la
corporacin con respecto al mercado y a la
composicin interna de la empresa.
Uno de los ejemplos mas conocidos del
enfoque de la cartera corporativa es el
Marco de referencia de la cartera
presentado por el Boston Consulting
Group, este tambin es conocido como la
matriz BCG.

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 PLANIFICACION Y
ADMINISTRACION ESTRATEGICA

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 PLANIFICACION Y
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
Cinco fuerzas de la estrategia
corporativa.
Otro conocido enfoque para la estrategia
corporativa es el modelo de las cinco
fuerzas de Michael Porter; en opinin de
este la capacidad de una empresa para
competir en un mercado dado esta
determinada por los recursos tcnico y
econmicos de la organizacin, as como
las cinco fuerzas del entorno, cada una de
las cuales amenaza el objetivo de la
organizacin y la lleva a un mercado nuevo.

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 PLANIFICACION Y
ADMINISTRACION ESTRATEGICA

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 PLANIFICACION Y
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
Estrategia de la Empresa Corporativa.
Peter Drucker y otros asesores y otro tericos de la
administracin argumentaban que la pregunta mas
importante que se deban formular los directivos era: Cual
es tu Negocio? Usted no esta en el negocio de las latas,
esta en el negocio de los empaques!
Sin embargo, otra pregunta radica en el ncleo de las
decisiones de la administracin estratgica: Que
representa uno? Esta pregunta requiere que se definan
los valores y principios, que conteste la pregunta por que?
Una empresa hace lo que hace.
Este establecimiento de valores y principios, se le
conoce como:
Estrategia empresarial (estrategia-E) que es el
establecimiento de valores y principios que explica porque
una organizacin hace lo que hace.

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LA ORGANIZACION
Cp.. 12
Diseo y estructura
organizacional
 Diseo y estructura
organizacional
Diseo Organizacional y
Estructura Organizacional.
Una organizacin es un patrn de
relaciones, muchas relaciones
simultaneas entrelazadas, por medio
de las cuales las personas bajo el
mando de los gerentes, persiguen
metas comunes.

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 Diseo y estructura
organizacional
La organizacin es una consecuencia de la
Planificacin, dndose el:
Diseo Organizacional: es determinar la
estructura de la organizacin que es mas
conveniente para la estrategia, el
personal, la tecnologa y las tareas de la
organizacin.
Estructura Organizacional: la forma de
dividir, organizar y coordinar las
actividades de la organizacin.

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 Diseo y estructura
organizacional
Cuatro Piedras Angulares.
Organizar es un proceso gerencial permanente,
los gerentes dan 4 pasos bsicos cuando
empiezan a tomar decisiones para organizar.
1. Dividir la carga de trabajo: en tareas que
puedan ser ejecutadas en forma lgica y
cmoda, por personas o grupos. Esto se conoce
como la divisin del trabajo.
2. Combinar las tareas en forma lgica y
eficiente. La agrupacin de empleados y tareas
suele conocerse como la departa
mentalizacin.

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 Diseo y estructura
organizacional
3. Especificar quien depende de
quien en la organizacin. Esta
vinculacin de los departamentos
produce una Jerarqua de la
Organizacin.
4. Establecer mecanismos para integrar
las actividades de los departamentos en
un todo congruente y vigilar la eficacia
de dicha integridad. A este proceso se le
conoce como la Coordinacin.
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 Diseo y estructura
organizacional
DIVISION DEL TRABAJO.
Es descomponer una tarea
compleja en sus componentes de
tal manera que las personas sean
responsables de una serie limitada
de actividades, en lugar de una tarea
general; llamada tambin divisin
de la mano de obra.

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 Diseo y estructura
organizacional
DEPARTAMENTALIZACION.
Es agrupar en departamentos aquellas
aquellas actividades de trabajo que
son similares o tienen relacin lgica.
Los gerentes con el objeto de seguir la
pista a las complejas relaciones formales
de la organizacin suelen preparar un
organigrama, que describe la forma
como en que se divide el trabajo.

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 Diseo y estructura
organizacional
JERARQUIA.
Es el patrn de diversos niveles de la
estructura de una organizacin; en la cima
esta el gerente o los gerentes de mayor rango,
responsables de las operaciones de toda la
organizacin, los gerentes de rangos mas bajos
se ubican en los diversos niveles descendentes de
la organizacin.
- Tramo de control administrativo: es la
cantidad de personas y departamentos que
dependen, directamente de un gerente
especifico.
- Cadena de mando: es el plan que especifica
quien depende de quien en una organizacin.

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Diseo y estructura
organizacional

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 Diseo y estructura
organizacional
COORDINACION.
Es un proceso que consiste en
integrar las actividades de
departamentos independientes a
efecto de perseguir las metas de la
organizacin con eficacia. Sin la
coordinacin la gente perdera de
vista sus papeles dentro de la
organizacin.

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 Diseo y estructura
organizacional
DISEO ORGANIZACIONAL.
Es la forma en que se dividen, agrupan
y coordinan las actividades de la
organizacin en cuanto a las relaciones
entre gerente y empleados, gerente-
gerente; empleado-empleado. Los
departamentos de una organizacin se
pueden estructurar formalmente en tres
formas bsicas.
1. Org. Funcional.
2. Org. por Producto/mercado.
3. Org. Matricial.
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 Diseo y estructura
organizacional
Organizacin Funcional.
La organizacin por funciones rene
en un departamento a todos los que
se dedican a una actividad o
varias relacionadas que se llaman
funciones.

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Diseo y estructura
organizacional

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 Diseo y estructura
organizacional
Organizacin por Producto/ Mercado.
Llamada organizacin por Divisin, rene en una
unidad de trabajo a todos los que participan
en la produccin y comercializacin de un
producto o grupo relacionado de productos; a
todos los que estn en cierta zona geogrfica o
a todos los que tratan con cierto tipo de cliente.
Divisin: departamento grande de una
organizacin que se parece a un negocio
independiente; se puede dedicar a producir y
vender productos o servicios especficos en un
mercado especifico.

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Diseo y estructura
organizacional

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Diseo y estructura
organizacional

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Diseo y estructura
organizacional

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 Diseo y estructura
organizacional
Organizacin Matricial.
Estructura de la organizacin en la que
cada empleado depende tanto de un
gerente de funciones o divisin, como
de un gerente de proyecto o grupo.
En ocasiones llamada sistema de
mando mltiple es una organizacin
hibrida, que trata de combinar los
beneficios de dos tipos de diseo, al
mismo tiempo que pretende evitar sus
inconvenientes.

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 Diseo y estructura organizacional
Elaboracin de organigramas
Tipos de Unidades.
a. Unidades de Lnea o ejecutivas: son
aquellas cuyas actividades tpicas coinciden con
la actividad de la unidad a la cual se reporta.
b. Unidades de Asesora: son aquellas cuya
actividad tpica consiste en producir informacin
o consejo; se analiza, se prueba, se investiga y
se registra lo hecho.
c. Unidades de servicio o Apoyo: no son ni de
lnea ni de asesora; funcionan en provecho de
toda la organizacin.

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 Diseo y estructura organizacional
Elaboracin de organigramas
Tcnicas para la confeccin de
Organigramas:
1. Se utilizan lneas de un mismo grosor,
horizontales o verticales.
2. Se utilizan lneas continuas y discontinuas.
3. Las lneas forman se intersectan formando
ngulos de 90.
4. Se forman rectngulos de un mismo tamao
para todos los niveles.
5. Los rectngulos deben unirse con lneas del
mismo grosor y siempre por el medio del
rectngulo, igual de costado.
6. Solo se puede representar hasta 6 niveles de
autoridad.
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