TRABAJO DE INVESTIGACIN

CALIDAD,DEMANDA,CLIMA LABORAL,TRABAJO EN EQUIPO,COMUNICACIN

CURSO Y TURNO : SEMINARIO DE TESIS - VIERNES
DOCENTE : LIC. EDIDSON FUENTES
ALUMNO : JORGE CCERES INCACUTIPA
CODIGO : 2013157314
CICLO : IX
TESIS
 CALIDAD Y SATISFACCIN EN EL SERVICIO A CLIENTES DE LA
INDUSTRIA AUTOMOTRIZ: ANLISIS DE PRINCIPALES FACTORES
QUE AFECTAN LA EVALUACIN DE LOS CLIENTES

sta es una industria donde la competencia es cada vez ms fuerte y donde las
participaciones de mercado estn relativamente diluidas. Es en gran parte debido a
esto ltimo que los clientes son cada vez ms exigentes, dejando de ser el
vehculo el nico factor relevante y haciendo que las calidades de las experiencias
de servicio vayan cobrando cada vez ms valor para los clientes.
Los clientes ya no slo deciden comprar una marca determinada por la calidad de
sus vehculos, sino que tambin por la calidad de las relaciones que se pueden
establecer con ella. A partir de esto surge la necesidad de identificar qu factores
son los que tienen ms peso en la evaluacin que hacen los clientes acerca de las
experiencias de servicio que tienen en esta industria
 Determinar la relacin entre la calidad con la
satisfaccin del cliente en la industria automotriz.

Describir la calidad y la influencia en la

satisfaccin del cliente.
Definir las necesidades y especificaciones de
cada cliente.
Diagnosticar el grado de calidad de la industria
automotriz.
Hablar de industria automotriz tambin se habla de problemas ambientales por consecuencia se
hace cada vez ms dura las experiencias de servicio, las evaluaciones de los clientes se vuelven
muy importantes para las empresas dedicadas a la industria automotriz ya que cada vez exigen
mayor calidad.
Con las ventas que representan el 5,2% del producto geogrfico de Chile, constante dinamismo,
58 marcas y cerca de 1500 modelos/versiones, la industria automotriz es de particular inters
para ser estudiada.
Para los clientes lo ms importante es que se cumplan los compromisos que se hicieron con el
vendedor. Este compromiso incluye descuentos, regalos, accesorios pedidos por el cliente, color
del vehculo, fecha de entrega, etc. Dentro de todos ellos tal vez el ms importante es el
cumplimiento de la fecha de entrega. Esto ltimo se ve reflejado en el anlisis de resultados de la
industria, donde una de las principales causas de insatisfaccin es la demora en la entrega
 Disminucin dedelclientela perdida de clientes
Insatisfaccion cliente Mal climadel
actitud negativa laboral
consumidorl improductividad
potenciales

CALIDAD DE LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ Y LA

SATISFACCIN DEL CLIENTE

La comunicacin es
Incumplimiento de compromisos Psima calidad en los
insuficiente a la hora de ir
por parte de la empresa productos
adquirir un vehculo.
 CALIDAD Y SATISFACCIN EN EL SERVICIO A CLIENTES DE LA
INDUSTRIA AUTOMOTRIZ: ANLISIS DE PRINCIPALES FACTORES
QUE AFECTAN LA EVALUACIN DE LOS CLIENTES

sta es una industria donde la competencia es cada vez ms fuerte y donde las
participaciones de mercado estn relativamente diluidas. Es en gran parte debido a
esto ltimo que los clientes son cada vez ms exigentes, dejando de ser el
vehculo el nico factor relevante y haciendo que las calidades de las experiencias
de servicio vayan cobrando cada vez ms valor para los clientes.
Los clientes ya no slo deciden comprar una marca determinada por la calidad de
sus vehculos, sino que tambin por la calidad de las relaciones que se pueden
establecer con ella. A partir de esto surge la necesidad de identificar qu factores
son los que tienen ms peso en la evaluacin que hacen los clientes acerca de las
experiencias de servicio que tienen en esta industria
 Determinar la relacin entre la calidad con la
satisfaccin del cliente en la industria automotriz.

Describir la calidad y la influencia en la

satisfaccin del cliente.
Definir las necesidades y especificaciones de
cada cliente.
Diagnosticar el grado de calidad de la industria
automotriz.
Hablar de industria automotriz tambin se habla de problemas ambientales por consecuencia se
hace cada vez ms dura las experiencias de servicio, las evaluaciones de los clientes se vuelven
muy importantes para las empresas dedicadas a la industria automotriz ya que cada vez exigen
mayor calidad.
Con las ventas que representan el 5,2% del producto geogrfico de Chile, constante dinamismo,
58 marcas y cerca de 1500 modelos/versiones, la industria automotriz es de particular inters
para ser estudiada.
Para los clientes lo ms importante es que se cumplan los compromisos que se hicieron con el
vendedor. Este compromiso incluye descuentos, regalos, accesorios pedidos por el cliente, color
del vehculo, fecha de entrega, etc. Dentro de todos ellos tal vez el ms importante es el
cumplimiento de la fecha de entrega. Esto ltimo se ve reflejado en el anlisis de resultados de la
industria, donde una de las principales causas de insatisfaccin es la demora en la entrega
 Disminucin dedelclientela perdida de clientes
Insatisfaccion cliente Mal climadel
actitud negativa laboral
consumidorl improductividad
potenciales

CALIDAD DE LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ Y LA

SATISFACCIN DEL CLIENTE

La comunicacin es
Incumplimiento de compromisos Psima calidad en los
insuficiente a la hora de ir
por parte de la empresa productos
adquirir un vehculo.
CLIMA LABORAL Y SATISFACCIN LABORAL EN TRABAJADORES DE UNA EMPRESA AZUCARERA DE
CHIQUITOY

La investigacin contar con una encuesta, que se realizar por 174 trabajadores con un rango de
edad de 20 a 60 aos, de ambos sexos. El trabajo es conveniente para dar a conocer a nivel de
diagnstico el clima laboral y satisfaccin laboral de los trabajadores, sirviendo como lnea base para
el desarrollo de intervenciones de mejora en el proceso de desarrollo organizacional. Se beneficiarn
los directivos para un conocimiento ms objetivo de las variables, de tal modo, los trabajadores
podrn recibir capacitaciones y programas de intervencin permitiendo mantener las fortalezas y
mejorar las deficiencias y/o debilidades de los mismos. Con los resultados de la investigacin de la
relacin entre las dos variables, se validar los razonamientos tericos del clima organizacional y
satisfaccin laboral.
 Determinar la relacin del clima organizacional con la
satisfaccin laboral en los trabajadores de la empresa
azucarera de Chiquitoy.

Identificar el tipo de clima laboral de los

trabajadores de la empresa azucarera de
Chiquitoy.
Establecer la relacin entre los indicadores del
clima y los factores de la satisfaccin laboral en
los trabajadores de la empresa azucarera de
Chiquitoy.
En algunos pases se decide privilegiar el consumo residencial mientras que en otros se busca mayor
competitividad industrial en base a precios de la energa menores que sus costos de produccin.
En la actualidad, en Argentina existen subsidios de parte del Estado Nacional hacia ambos sectores, aunque
en distinta cuanta, obteniendo los hogares un subsidio unitario mucho mayor. Teniendo en cuenta las
distintas cantidades de miembros por hogar de acuerdo con la regin y nivel econmico, se necesita
realizar un anlisis de la demanda per cpita de electricidad, que permite identificar de forma ms precisa
los determinantes de la demanda individual de energa elctrica residencial.
 Respuesta negativa del trabajador Psima relacin con los compaeros Rumores antes de que aparezcan
Disminucin de clientela Mal clima laboral improductividad
hacia su propio trabajo de trabajo o jefes por va formal la informacin

CLIMA LABORAL Y LA SATISFACCIN LABORAL EN LOS TRABAJADORES

DE LA EMPRESA AZUCARERA DE CHIQUITOY

Insatisfaccin con los Beneficios Actitud prepotente y desconsiderada Carencia de comunicacin

Laborales y/o Remunerativos por parte de sus jefes
 TRABAJO EN EQUIPO Y CLIMA ORGANIZACIONAL

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relacin del trabajo en equipo con el
clima organizacional. El diseo de esta investigacin es descriptivo; se trabaj con
colaboradores del Hotel del Campo de Quetzaltenango a travs de un cuestionario con
interrogantes de opcin s, no y por qu, en la categora de preguntas mixtas porque no
delimitan las alternativas de respuesta. En el estudio se comprob que el trabajo en
equipo es importante para que los empleados puedan desempear mejor su labor y a la
vez exista un buen clima organizacional dentro de la empresa.
 Determinar la relacin del trabajo en equipo
con el clima laboral

Determinar los factores que desfavorecen

el clima laboral
Identificar los elementos que intervienen
en la relacin entre el clima laboral y
trabajo en equipo
En Guatemala son pocas las organizaciones que ponen como prioridad mantener un buen clima laboral, muchos lo ven
como un gasto de tiempo y dinero, ya que para ellos lo importante es producir.
En la empresa Hotel del campo, los horarios laborales se presentan en diferentes jornadas con distintos grupos de
colaboradores que no tienen relacin entre si, lo que impide la comunicacin para realizar el trabajo en equipo; se
observa tambin que el jefe de la organizacin, se ausenta por periodos largos y cuando los colaboradores necesitan
autorizacin para la toma de decisiones deben esperar y eso complica la eficiencia del servicio que se presta; por esta
razn el clima organizacional se ve afectado y se requiere de estrategias de apoyo de parte de los encargados de cada
rea para generar la confianza de los colaboradores por el acompaamiento que se les otorga. Fomentar el valor de
trabajo en equipo no es tarea fcil se requiere de tiempo y dedicacin constante, pero es importante cultivarlo ya que
el mismo puede influenciar el clima organizacional para bien o para mal, genera beneficios para los colaboradores, as
como para la organizacin.
 p
reuniones largas y sin la creatividad y la innovacin de los La armona y socializacin
Disminucin de clientela Malirn
clima laboral improductividad
disminuiran
productividad colaboradores desapareciendo

TRABAJO EN EQUIPO Y CLIMA ORGANIZACIONAL EN LOS COLABORADORES DEL

HOTEL DEL CAMPO DE QUETZALTENANGO

Ausencia de inters durante comunicacion

trabajo rutinario
reuniones descendente
 ESTUDIO Y ESTRATEGIA DE COMUNICACIN INTERNA PARA UNA
EMPRESA DE CONFECCIN TEXTIL: EL CASO DE TEXTILES EL CARMEN

Debido a la importancia que tiene la comunicacin en las organizaciones, es importante la realizacin de un plan de
comunicacin interna para su buen funcionamiento organizacional, cultural y motivacional del personal. Se
encuestaron a las personas que laboran, aplicado con el fin de medir el grado de satisfaccin de los usuarios sobre los
servicios ofrecidos por esta entidad internamente. La comunicacin interna en la empresa Textiles El Carmen, es una
mezcla entre comunicacin formal e informal. El tipo de medio y canal de comunicacin desde el inicio de la relacin
laboral es sumamente bsica y pobre en contenido, debido a que predomina la comunicacin de persona a persona
(telfono, conversaciones entre empleados, conversacin empleado y jefe inmediato), sin que exista de por medio
documentos que dejen constancias del contenido. No existe por escrito una definicin sobre la misin y visin de la
misma. Esto es un punto muy importante para que el personal se identifique con la cultura de la empresa y pueda
incorporarse sin mayores obstculos.
 Desarrollar una propuesta de estrategia de
comunicacin interna que puede impulsar la empresa
Textiles El Carmen

Determinar la comunicacin interna de la

empresa de textiles.
Identificar medios de la empresa de
comunicacin interna utilizados por la empresa.

Establecer alternativas para una comunicacin

favorable en la empresa
En toda empresa es de suma importancia que exista la comunicacin, ya que los miembros de la misma deben
proporcionar informacin sobre sus actividades y al mismo tiempo recibir informacin de importancia para la empresa.
En la empresa Textiles El Carmen no existe un departamento especfico que se encargue de la comunicacin interna,
por lo que es necesario implementar este departamento para que la estrategia de la empresa logre darle mayor valor
a la marca, productos y servicios que provienen de ella. Adems, contribuye en influir en los actores sociales con
inters en la organizacin para generar y mantener un entorno favorable para el cumplimiento de los objetivos de la
empresa.
Se debe de hacer conciencia que las participaciones de todo el personal de la empresa en los procesos
organizacionales pueden propiciar, si no es que todos, muchos beneficios para el mejoramiento de la rentabilidad de la
empresa y eficacia de la comunicacin interna. Los trabajadores deben tener acceso a la informacin y as poder
participar en los planes futuros de la empresa, de esa manera los trabajadores se sentirn parte importante y se
sentirn orgullosos de pertenecer a la misma.
 Incomprensin entre
Disminucin de clientela
trabajadores y jefes Rumores en lalaboral
Mal clima empresa improductividad
insatisfaccion del cliente

COMUNICACIN INTERNA Y SATISFACCIN EN LA EMPRESA DE

TEXTILES EL CARMEN

Ausencia de departamento de Conflictos de comunicacin Deficiente desempeo laboral

comunicacin interna.
LIBROS
 EL PERFUME

En el lugar ms putrefacto de todo Pars nace Jean-Baptiste Grenouille, con un

sentido de su cuerpo muy desarrollado, logra descubrir el mundo a travs de su
olfato y graba perfectamente en su memoria cada olor aun desconociendo el nombre
de este, descubre en s mismo un talento nico para crear olores, aromas y perfumes.
Debido a su gran obsesin de obtener el perfume de la mejor calidad, ste llega a
matar mujeres inocentes para robarles el aroma de sus cuerpos y as obtener el
mejor aroma de todo el mundo, objetivo que logro luego de matar a varias mujeres
 Determinar la relacin entre calidad
y satisfaccin de Jean Baptiste en la
creacin de perfumes en Paris.

Determinar las causas que impiden la creacin

del mejor perfume.
Describir los procesos necesarios para la
fabricacin del perfume.
Relacionar la calidad en la satisfaccin que
senta Jean Baptiste
Disear un plan de gestin de calidad para la
fabricacin de perfumes en Paris
La calidad del producto es un factor muy importante y decisivo en la productividad de
los negocios dedicadas a la elaboracin de perfumes. Casi todos los perfumes que
creo Jean conquisto a la mayora de los habitantes, motivado por obtener cada vez
mejor calidad en sus aromas, llego al borde de la locura, asesinando a jovencitas
inocentes. Mientras l no llegaba a sentir la satisfaccin de su producto no dejo de
asesinar mujeres.
Para obtener una calidad en un producto es necesario disear un plan de calidad,
verificando que todos los productos sean permitidos en la fabricacin de perfumes.
 Muerte de mujeres inocentes, por lo
obsecion de crear
Disminucin aromas de
de clientela tanto,improductividad
habr una deficiente demanda en
Mal clima
Insatisfaccin delaboral
Jean Baptiste
la mejor calidad sus productos

CALIDAD Y LA SATISFACCIN DE JEAN BAPTISTE EN LA CREACIN

DE PERFUMES EN PARIS

a creacin de perfumes para obterner un perfume de

olfato subdesarrollado L
calidad
Jean careca de calidad
 QUIEN SE HA LLEVADO MI QUESO

Se trata de ratoncitos y dos hombrecitos en un laberinto, cierto da el queso en la Central

Quesera Q se acab, Kif cree saber que alguien se llev el queso y eso no es as, el queso se
haba agotado. Debido a la gran demanda que ellos sentan por el queso. Los ratones
rpidamente se fueron en busca de otro cuarto que tuviera el mismo queso. En cambio, los
hombrecitos se quedaron en el lugar, hasta que un da uno de ellos decidi seguir adelante en
busca de nuevo queso, tras la bsqueda por fin encontr el cuarto relleno de queso y se
encontr ah a los ratones que ya llevaban un buen de tiempo. A veces pensaba en su amigo si
se qued en aquel cuarto o si decidira cambiar para buscar nuevo queso.
 Determinar el nivel de demanda para
satisfacer las necesidades de los
habitantes en el laberinto.

Identificar el nivel de demanda de los

habitantes del laberinto.
Disear un plan de produccin para cubrir
las demandas de todos habitantes.
El queso es una gran demanda por parte de los inquilinos que viven en el laberinto y es
base de su alimentacin. Por esta razn, siendo un insumo de primera necesidad
para los inquilinos la persona o empresa que abasteca el lugar no pudo satisfacer la
gran demanda que se tena en el laberinto debido a que carece de estrategias de
produccin o tengan restricciones al momento de ser enviadas al consumo de los
inquilinos. Se desconoce el productor del queso las causas que ocasionaron a la
escasez y por ltimo la desaparicin total del queso en el cuarto donde vivan los
ratones y hombrecitos.
Disminucin
Aumento dede clientela
demanda ausencia dellaboral
Mal clima producto improductividad
Debilitacin de los habitantes

DEMANDA Y NECESIDADES DE LOS HABITANTES DEL LABERINTO

alimento de primera Ausencia de alimento

Deficiente servicio de produccin
necesidad base
de quesos
 PACO YUNQUE

Paco Yunque (hijo de un campesino) es un criado maltratado por Humberto Grieve

(cuyo padre representa la oligarqua, gente de gran poder poltico y econmico),
mientras el otro Paco (Faria) es un defensor de clase, que trata de remediar la
injusticia; mientras el maestro (que representa a la clase media, intelectual) se
muestra servil ante el poder. Paco Yun que le tena ms miedo a Grieve que al mismo
profesor. Debido a los constantes abusos, paco Yunque no puede desarrollar sus
habilidades en un clima tan srdido donde se encontraba.
 Determinar el nivel de clima
organizacional de una institucin
educativa de Paco Yunque

Determinar el nivel de participacin del personal

docente y su incidencia en la configuracin de un
adecuado clima laboral dentro de la institucin
educativa.
Identificar el nivel de clima laboral de la institucin
educativa de Paco Yunque.
Describir las dimensiones y factores que inciden en el
clima de trabajo
La educacin latinoamericana enfrenta dos desafos de enorme magnitud. Por un lado, universalizar la cobertura
preescolar, bsica y media; incorporando las poblaciones indgenas al sistema escolar. Por otro lado, atender la equidad
inclusin, la integracin cultural, adaptando para ello sus estructuras, procesos y resultado, desde una revalorizacin de
su capital humano: los estudiantes, docentes y padres de familia Se puede decir que la participacin y el clima laboral son
actitudes que reflejan un estado psicolgico de los docentes, relacionado con los valores y objetivos de una escuela.
El clima laboral se ha venido abordando principalmente desde perspectivas administrativas o de gestin en general, sin
embargo, en los ltimos aos se ha ido ampliando hacia el campo educativo, considerando la participacin y el clima
organizacional como actitudes que interactan en una organizacin educativa de manera recproca que a su vez reflejan
los valores y objetivos de la vida cotidiana en la escuela, aportando significativamente a los logros educativos.
 Conflictos entre estudiantes y
El desarrollo de habilidades en los Incumplimiento en la labor
profesores
Disminucin de clientela Mal climaperjudicados
laboral improductividad
alumnos educativa.

CLIMA LABORAL EN LA INSTITUCION EDUCATIVA DE PACO

YUNQUE

Influencia del medio social en

Profesor inclinndose del lado ms Indisciplina, acoso y violencia
que se desenvuelve el
poderoso, privilegios a ciertos alumnos entre estudiantes
estudiante.
 EL MUNDO ES ANCHO Y AJENO

La obra nos relata la vida de Rosendo maqui el alcalde de la comunidad de Rumi, el

cual se entera de que lvaro Amenbar quiere apoderarse de las tierras de su
comunidad; y es tal el motivo que los comuneros trabajan en equipo y tratan de
luchar por sus derechos, pero al final pierden ante el poder de Amenbar. Y Maqui es
acusado de robo y llevado a la crcel en donde muere; y al pueblo solo le queda ser
dominados o descubrir el mundo.
 Determinar cmo es el trabajo en
equipo en la comunidad de Rumi.

Identificar el nivel de comunicacin de

los pobladores.
Describir el trabajo en equipo de los
pobladores de la comunidad.
El trabajo en equipo esta denominado como un modelo de gestin que permite evidenciar resultados de una manera eficaz
y eficiente, si es un equipo funcional se convierte en un patrn de imitar, estar finamente ligado a un positivo liderazgo,
de lo contrario nos encontramos ante un grupo de trabajo en el que se cumplan resultados, pero a largo plazo.
La investigacin se desarroll en la comunidad, La brecha que se ha observado en lo mencionado radica en el trabajo en
equipo entre pobladores, lo cual se debe a que entre ellos existe poca complementariedad; tambin se observ que el
compromiso para lograr los objetivos es escaso, adems la comunicacin mantiene muchas lagunas entre los miembros,
y esto ha originado un ambiente de desconfianza puesto que cada uno quiere cumplir sus metas personales antes que las
comunales, finalmente se ha podido apreciar que la coordinacin es insuficiente.
 Indisponibilidad de diferentes Incertidumbre en los
Disminucin
Objetivos de improductivos
y metas clientela Mal clima laboral improductividad
pobladores
medios para ejecutar acciones.

TRABAJO EN EQUIPO EN LA COMUNIDAD DE RUMI

Ausencia de habilidades de comunicacin, Dficitde estrategias comunicacion deficiente

de negociacin y de persuasin
 EL PADRE RICO Y EL PADRE POBRE

Se trata de la historia de un nio que a la edad de nueves aos tuvo la inquietud de aprender el proceso de
ganar dinero. Logro comunicarse con el padre rico para poder iniciar el aprendizaje de conceptos que lo
convertiran ms adelante en un hombre inmensamente rico. A travs de frecuentes comparaciones entre
las diferentes formas de pensar de su padre rico y su padre pobre, Robert analiza los esquemas mentales
que suelen mantener a una persona instruida en la pobreza, y que en cambio pueden llevar a una persona
sin instruccin a la riqueza.La principal razn por la cual las personas luchan financieramente es porque
han pasado aos en escuelas, pero no aprendieron nada acerca del dinero; el resultado es que las
personas aprenden a trabajar por el dinero, pero nunca aprenden a tener dinero trabajando para ellos. Lo
que los ricos ensean a sus hijos acerca del dinero y la clase media no.
 Determinar cmo es el trabajo
en equipo en la comunidad de
Rumi.

Determinar la comunicacin entre el

padre rico y Robert
Conocer los medios de
comunicacin empleados
El papel que hoy en da juegan las comunicaciones dentro de nuestra sociedad se ha convertido
en un sistema dinmico, ya que en todo momento se necesita que la informacin este fluyendo a
travs de las personas y as llegue ms rpidamente a quienes est destinada. Esta es
necesaria en cualquier mbito donde se encuentran interactuando las personas, ya que la
experiencia que tiene el padre rico es muy importante para que la vida de Robert llegue al
xito.
 Fracaso en el crear una
Disminucin de clientela
Fracaso comunicativo Mal clima
Distorsionar laboral
el mensajeoriginal improductividad
cultura de comunicacin

CALIDAD DE LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ Y LA

SATISFACCIN DEL CLIENTE

Eleccin equivocada de los canales y Cantidad inadecuada de Desconfianza e incertidumbre

herramientas usados en la comunicacin informacin
PELICULAS
 TUCKER: UN HOMBRE Y SU SUEO

En los aos cuarenta, Preston Tucker vive con su encantadora mujer y sus cuatro hijos en
Michigan. Tucker tiene en mente un proyecto. Se trata de un diseo de calidad revolucionario
de automvil, con el motor ms potente del mercado; el ms veloz y seguro de los coches
que existen en el mundo. Para hacer realidad su sueo, Preston acude a un asesor, que le
pone en contacto con las entidades financieras ms importantes. Pero el senador Ferguson
ve amenazados sus intereses y decide destruir a Tucker. Sin embargo, ste ya ha conseguido
el permiso del gobierno para que su fbrica comience a construir los coches.
 Determinar influencia entre la calidad y
satisfaccin del cliente de la empresa de
Preston Tucker.

Describir la calidad y la influencia en la

satisfaccin del cliente.
Identificar las causas de insatisfaccin
Definir las necesidades y especificaciones
de los clientes.
La seguridad en la industria automotriz es muy importante, y por lo tanto est sujeta a numerosas
regulaciones. Los automviles y otros vehculos impulsados por motor tienen que ser altamente de
calidad, porque corren en riesgo las vidas humanas.
A finales del siglo pasado la calidad empez a tener un nivel competitivo destacando la satisfaccin de
los clientes y ser considerado como una ventaja competitiva para las empresas. Siendo necesario
tener en cuenta las necesidades de los clientes, para lograr lealtad e incrementar oportunidades de
crecimiento y posibilidades de competencia en el mercado. Muchos problemas se tienen cuando una
pequea empresa empieza a funcionar, uno de ellos es de que a pesar de que se tengan innovaciones
es necesario que ofrezcan productos de calidad para poder darse un lugar en el mercado.
 Disminucin de clientela
Fabricacin defectuosa Mal clima
Dficit de laboral
ventas Cierre temporal de la
improductividad
empresa

CALIDAD Y LA SATISFACCIN DEL CLIENTE DE LA EMPRESA DE

PRESTON TUCKER

Ausencia de control en la Deficiente calidad en los vehculos Informacin continua de

fabricacin de vehculos normas
 THE HUDSUCKER PROXY- EL GRAN SALTO

En 1958, Norville Barnes llega a la ciudad de Nueva York en busca de un trabajo.

Norville propone un invento, el cual termina siendo un simple dibujo de un crculo.
Los otros ejecutivos aceptan el invento del hula hoop de Norville esperando que haga
decaer las acciones de la compaa. Sin embargo, el hula hoop al inicio no tuvo
mucha demanda, pero despus, le trae a la compaa mayor xito que nunca. Norville
permite que el xito lo controle y se vuelve otro magnate insensible.
 Determinar la relacin de demanda en la
satisfaccin del cliente en la ciudad de Nueva
York los productos creados por Norville

Determinar el nivel de demanda en la

ciudad de Nueva York.
Relacionar la demanda con la
satisfaccin del cliente.
En este mercado la cantidad del producto que se demanda puede variar, dependiendo de varios factores,
fundamentalmente su precio, su disponibilidad y la riqueza y necesidad de quien desea adquirirlo.
El precio es uno de los factores determinantes de un producto y es de tipo variable; esto significa que
el mismo puede modificarse a lo largo del tiempo.
En una de las escenas de la pelcula en la que se puede observar el proceso de ajuste de un mercado. Ante
un exceso de oferta en el mercado, el descenso del precio baja hasta llegar a un nuevo punto de equilibrio.
Ante un exceso de demanda en el mercado, el proceso de ajuste corresponde al aumento del precio hasta
llegar a un nuevo punto de equilibrio.
 Dficit de demanda
Disminucin de clientela Insatisfaccin
Mal climadelaboral
los clientes improductividad
Desestabilizacin del precio

DEMANDA Y SATISFACCION DEL CLIENTE EN LA CIUDAD DE

NUEVA YORK DE LOS PRODUCTOS RCREADOS POR NORVILLE

Desconocimiento del producto Ausencia de innovaciones y Demanda masiva de los

nuevo creatividad productos
 FUROR DEL DRAGN

Chen Ching-Hua es dueo de un restaurant en roma, gracias a su buena atencin y su

excelente sazn en la comida, su restaurant es uno de los mejores en toda roma, razn por
la cual una mafia chino-romana est interesada en adquirir en negocio a como d lugar,
por lo que esta mafia enva gangsters para hacer sentir su poder y que chen acceda a
firmar un acta de venta, Chen no acepta y son golpeados en muchas ocasiones, generando
un clima laboral inapropiado en todo su negocio, obligando a este a llamar a un conocido
amigo de china, poniendo fin a la opresin de esta mafia.
Determinar la influencia del clima en la
satisfaccin laboral de los trabajadores
del restaurant en Roma.

Determinar el tipo de clima laboral

en el restaurante de Roma.
Identificar las causas que afectan
el clima laboral.
Uno de los factores ms importante dentro de una organizacin es contar con un buen clima laboral; que
cada trabajador sienta y sobre todo este motivado, identificado con su empresa u organizacin y pueda
lograr los objetivos y metas trazadas. Una de estas metas es el buen y excelente trato al cliente, que
conllevara a que la empresa obtenga mritos en su gestin, logre ser una de las empresas lderes en el
mercado local y porque no en el mercado nacional. Muchas veces cuando un negocio prospera, la
competencia busca la forma de sobresalir ms que la otra empresa, de tal modo que este llega a causar un
dao de tal grado que la empresa que llego al xito baje su rendimiento a que el trabajador no solo ya no
sienta seguro en su trabajo, lo ve como un riesgo continuar ah, entonces el clima laboral estable que se
tena, se quiebra y poco a poco disminuir.
Inseguridad
Disminucinen
deelclientela
trabajo Improductividad laborall
Mal clima laboral improductividad
Rotacin de puestos

CLIMA Y LA SATISFACCIN LABORAL DE LOS

TRABAJADORES DEL RESTAURANT EN ROMA

Ausencia de unidad y pertenencia al

Acoso laboral Insatisfaccin laboral
equipo
 RAPIDOS Y FURIOSOS

Brian Oconner y Domnic Toretto son prfugos de la justicia, llegaron hasta Brasil (rio de
janeiro) a refugiarse en donde se encuentran con un viejo amigo, estando en condicin de
prfugos se ven obligados a robar unos autos a cambio de dinero, estos autos son de
propiedad del ms grande narcotraficante de todo Brasil, por esa razn es que empieza
una guerra contra este grupo de narcos, Brian y Dom saban que necesitaran un equipo
para vencer a este cartel, llamaron a sus amigos, y con su ayuda trabajando en equipo
lograron su objetivo.
 Determinar la relacin entre trabajo en
equipo y satisfaccin laboral entre los
trabajadores

Determinar a importancia que genera

trabajar en equipo y la satisfaccin laboral
en el equipo formado por Oconner y
Toretto
Identificar los elementos que intervienen
en la relacin el trabajo en equipo y
satisfaccin laboral
En algunas equipos formados la mayora no maneja criterios de trabajo en equipo y la medicin
del nivel de satisfaccin laboral.
Es importante para el ser humano poder conocer y poner en prctica las relaciones
interpersonales, el trabajo en equipo y la satisfaccin laboral, debido a que el trabajo es una
faceta de la humanidad, la cual es parte fundamental en la vida social y en el desarrollo de las
personas, por lo cual en base a las consideraciones anteriores se busca conocer e identificar
 excelente labor de lo
Disminucin de clientela Malyclima
preguntas laboraloptimas
respuestas improductividad
eficiencia
miembros

TRABAJO EN EQUIPO Y SATISFACCIN LABORAL EN EL EQUIPO DE

TRABAJO FORMADO POR OCONNER Y TORETTO

motivavion laboral comunicacion constante equipo solido

 EL DISCURSO DEL REY

A la muerte de su padre, el rey Jorge V, y tras la escandalosa abdicacin del rey Eduardo VIII , Bertie ,
afectado desde siempre de un angustioso tartamudeo, asciende de pronto al trono como Jorge VI de
Inglaterra. Su pas se encuentra al borde de la guerra y necesita desesperadamente un lder, por lo que su
esposa Isabel, la futura reina madre, le pone en contacto con un excntrico logopeda llamado Lionel Logue. A
pesar del choque inicial, los dos se sumergen de lleno en una terapia poco ortodoxa que los llevar a
establecer un vnculo inquebrantable. Con el apoyo de Logue, su familia, su gobierno y Winston Churchill, el
rey supera su afeccin y pronuncia un discurso radiofnico que inspirar a su pueblo y lo unir en la batalla.
El discurso del rey, basada en la historia real del rey Jorge VI, describe el camino del monarca en busca de
su voz y su autoridad.
 Determinar la influencia de
comunicacin del rey en su
estabilidad emocional.

Identificar factores que impiden una

comunicacin fluida en el rey
Establecer alternativas para una
comunicacin favorable
La comunicacin es muy importante en una organizacin, un mensaje se da dentro de
cualquier sistema en el cual exista informacin. La manera en que el receptor recibe el
mensaje es variable, ya que se ve influenciado por el contexto.
Es difcil transmitir un mensaje si no se tiene la fluidez necesaria, se hace ms difcil sobre
todo cuando eres una autoridad que tiene que demostrar una posicin diferente a las dems. El
Rey tiene un severo problema al poder brindar su discurso, como su comunicacin no es tal
fluida, su temperamento se vuelve incontrolable. Causando que con mucha ms razn no se le
pueda entender.
 Disminucin de
Comunicacin clientela
entrecortada Mal clima
Incertidumbre en laboral
los habitantes improductividad
Inestabilidad en el reino

COMUNICACIN INTERNA Y SATISFACCIN EN LA

EMPRESA DE TEXTILES EL CARMEN

Desconfianza de si mismo Deficiente comunicacin Deficiente comunicacin