INTRODUCCIN

1.1 Comportamiento Humano

1.2 Bases biolgicas y sociales del comportamiento
1.3 La ciencia del comportamiento: historia, funciones, y
aplicaciones
1.4 Factores y actores
1.5 Disciplinas relacionadas
1.6 Modelos
Definicin de CO
El objetivo del estudio del CO es identificar como se comportan
las organizaciones para generar ventajas competitivas que
contribuyan al aumento de los beneficios de la empresa,
mediante un mejor uso de su capital humano

(DAILEY, 2003)

http://www.youtube.com/watch?v=MVdYpmQXPkQ
Definicin de CO
El CO es el campo de estudio que investiga el efecto que los
individuos, grupos y estructura tienen sobre el comportamiento
dentro de las organizaciones, con el propsito de aplicar dicho
conocimiento para mejorar la efectividad de las organizaciones
(ROBBINS y JUDGE, 2009)
Qu es el CO?
Segn Dailey (2003) el CO es el estudio
del comportamiento y de las actitudes
de las personas en las organizaciones.
Fundamentalmente, se concentra en los
comportamientos y las actitudes que
contribuyen a mejorar la eficacia de
una organizacin. Individuos Grupos Estructura
El CO comprende 3 unidades de anlisis:
 El CO aplica el conocimiento que se obtinen sobre los individuos,
grupos y el efecto de la estrutura sobre el comportamiento, para
hacer que las organizaciones trabajen con ms eficiencia.
El CO se ocupa del estudio de lo que hacen las personas en una
organizacin y de cmo afecta su comportamiento al desempeo
de sta.
El CO utiliza estudios sistemticos (causa-efecto) basadas en
evidencias cientficas
 El CO estudia las situaciones El CO incluye temas
relacionadas com: como:
El empleo La motivacin
Los puestos El comportamiento y el poder del
lder
Trabajo
La comunicacin interpersonal
Ausentismo La estrutura y los procesos de
Rotacin de los empleados grupo
Productividad El aprendizaje
El desarrollo y percepcin de
Desempeo humano actitudes
Administracin Procesos de cambio
Conflicto
Diseo del trabajo y tensin
laboral
Qu es el CO? (cont.)
Las dos primeras unidades se centrarn en un enfoque micro y abordan
aspectos como:
La personalidad y las diferencias entre las personas;
Las actitudes de los empleados y las motivaciones de su comportamiento;
La formacin de grupos y la toma de decisiones en grupo.

El enfoque macro o global parte de la organizacin como unidad

de anlisis primaria. Aqu se abordan cuestiones tales como:
Estructura
Diseo
Cultura de la organizacin
Clima
Cambio
Qu es el CO? (cont.)
El CO es una disciplina aplicada que intenta explicar el
comportamiento dentro de las organizaciones, utilizando para
ello las teorias pertinentes (DAILEY, 2003).
El CO se preocupa de la descripcin de fenmenos
organizacionales
Importancia del estudio del
CO
1. Resolver problemas en el entorno laboral - problemas
relativos a las necesidades de los empleados y a los intereses
de la organizacin;
2. Entender los nuevos avances en el campo de CO - para
mejorar las capacidades de las personas;
3. Evaluar eficientemente las soluciones propuestas para los
problemas del comportamiento en las organizaciones para
poder evaluar la informacin relativa a la conducta de los
empleados e las organizaciones.
1.1 Comportamiento
humano
Segn Lewin (XXXX) el comportamiento humano varia en
funcin de la persona y el medio.
C = (P,M)

El modelo EORC ofrece un mecanismo sistemtico del

comportamiento humano dentro de la organizacin
1.1 Comportamiento
humano
Luz Sonidos
E stmulos Exigencias laborales
Caractarsticas de los compaeros de trabajo y el equipo

Caractristicas de la persona
Organismo Personalidad Sus necesidades

Actitudes Valores Intenciones

Respuestas Acciones del comportamiento de la persona en una

determinada cuestin

Consecuencias A los efectos que se asocian con las respuestas del

comportamiento
 La secuencia del EORC
Situacin de Comportamiento Concecuencias
Organismo
estmulo e acciones o efectos

E O R C
E: Todas las sensaciones que provienen del ambiente que estimulan la percepcin
Humana. En el CO, stas incluyen todas las caractersticas del entorno laboral que
condicionan el comportamiento de los empleados.

O: Las capacidades limitadas del individuo que son limitadas por la herencia , la
madurez y las necesidades biolgicas. Estas capacidades tambin incluyen
conocimientos , habilidades, actitudes, intenciones, sentimientos y valores.

R: Comportamiento y acciones externas tales como el desempeo laboral, o las

respuestas emocionales y actividades conceptuales externas.

C: Los resultados del comportamiento y el desempeo, tales como el

reconocimiento y la satisfaccin de necesidades. Los resultados representan la
actividad desencadenada en el ambiente por los comportamientos objetos del
estudio
1.1 Comportamiento humano
(cont.)
El EORC tiene foco micro, en el sentido de que establece una
secuencia para establecer el comportamiento de las personas;
Cada accin que efecta un empleado suscita reacciones en los
niveles de gestin y del entorno.
Para entender la interaccin entre gerentes-organizaciones-
empleados, es necesario caracterizar las diferencias entre las
necesidades de los empleados y la productividad de la
organizacin.
1.1 Comportamiento humano
(cont.)
Necesidades Productividad de
de los empleados la organizacin

Satisfaccin Laboral Produccin de bienes e

servicios con el menor
Salario e incentivos gasto de recursos
Condiciones de trabajo seguras

El campo del CO analiza con detenimiento la relacin entre el

comportamiento y las actitudes de los empleados e la
productividad de la organizacin.
El CO hace hincapi en mejorar la productividad desde la
perspectiva de las prcticas de empleo y los procesos
organizacionales.
La productividad de una organizacin puede
incrementarse de dos maneras:
1. Una firma puede adquirir nuevas tecnologas y
nuevos equipos, a fin de producir bienes e servicios
de forma ms eficiente.
2. La firma invierte en capacitacin y desarrollo, en
sistemas de produccin mas dinmicos que
favorezcan el empleo de equipos auto-dirigidos y en
diseos organizacionales que aumenten las
oportunidades de ventas mediante una mejor oferta
de los servicios que brindan un personal altamente
motivado.
 1.5 Disciplinas relacionadas
Ciencia del Contrbucin Unidad de Producto
comportamiento anlisis
Aprendizaje Satisfaccin en el trabajo
Motivacin Toma de decisiones individual
Personalidad Evaluacin del desempeo
Psicologa Emociones Medicin de actitudes Individuo
Percepcin Seleccin de personal
Capacitacin Diseo del trabajo
Eficacia del Liderazgo Estrs en el trabajo

Cambio del comportamiento

Cambio de actitud
Comunicacin
Procesos de grupo
Psicologa social Estudio del
Toma de decisiones en grupo
comportamiento
Porder
Grupo organizacional
Conflicto
Comportamiento intergrupal

Sociologa Teora fornal de la organizacin

Tecnologa organizacional
Combaio organizacional
Cultura organizacional

Sistema de la
Valores comparativos
organizacin
Actitudes comparativas
Anlisis intercultural
Antropologa
Cultura organizacional
Ambiente organizacional
Poder
La fuerza de trabajo diversa

Gnero Raza
Nacionalidad
Las organizaciones estn volviendo
ms heterogneas

Edad
Religin

Discapacidad Orientacin sexual

Otros........
1.6 Modelo de CO

Nivel de sistemas
de la
organizacin

Nivel de grupo

Nivel individual

Variavles dependientes:
Productividad
Ausentismos
Rotacin
Conducta que se aparta de las normas
del comportamiento del trabajo
Responsabildiade social
Satisfaccin en el trabajo
(VD) Productividad
Una organizacin es productiva si alcanza sus metas y si hace esto transfiriendo
insumos al menor costos.
La productividad se preocupa por la eficacia y la eficiencia.
Por ejemplo, una empresa es eficaz cuando alcanza sus metas de ventas o
participacin de mercado y eficiente cuando optimiza la utilizacin de
recursos.
Las mediciones de eficiencia organizacional incluyen:
Rendimiento sobre la inversin
Utilidades por dlar de ventas
Produccin por hora de trabajo
La productividad tambin puede verde de la perspectiva del empleado invidual .
El objetivo de la productividad es identificar que los factores que influyen en la
eficacia y eficiencia de los:

Individuos De los grupos De la organizacin

(VD) Ausentismo
Es la insistencia frecuente al trabajo. Y constituye un costo e
interrupciones enormes para los empresas.

En empresas que tienen actividades de produccin en una lnea

ensamblaje, el ausentismo da como resultado una reduccin de
la calidad del producto, y en ciertos casos, llega a provocar la
paralizacin total de las instalaciones de produccin.

Altos niveles de ausentismo, tienen

un efecto directo en la eficiencia
y eficacia.
(VD) Rotacin
Es el retiro permanente de una organizacin, y puede ser voluntaria o
involuntaria.
Una tasa elevada de rotacin impacta en la operacin eficiente de la empresa,
cuando el personal preparado y experimentado se va y hay que encontrar
sustitutos preparados para esos cargos.
El en proceso de rotacin de personal, se pueden perder tanto empleados
eficientes como ineficientes.
Los ndices de rotacin sern diferentes dependiendo del:
Tipo de industria
Tipo de organizacin (publica y privada)
Tipo de sector dentro la empresa (produccin, ventas, etc.)
(VD) Conducta que se aparta de las normas de
comportamiento del trabajo
Es la conducta que de manera voluntaria viola en forma
significativa las normas organizacionales, y por eso,
amenaza el bienestar dela organizacin o el de sus
miembros.
Ejemplos de estos comportamientos puedes ser:
Insultos a un colega
Robo
Chistes en exceso
Sabotaje
Escuchar msica a volumen alto
(VD) Comportamiento ciudadano organizacional
(Responsabilidad social)
Las organizaciones necesita que sus empleados tengan
comportamientos de buenos ciudadanos, tales como:
Ayudar a otros en su equipo
Presentarse como voluntarios para hacer trabajo
adicional
Evitar conflictos innecesarios
Respetar el espritu y acatar las reglas y las regulaciones
Tolerar con benevolencia las imposiciones y molestias
relacionadas con el trabajo
(VD) Satisfaccin en el trabajo
Es el sentido positivo respecto del trabajo
prprio, que resulta de una evaluacin de
sus caractersticas.
La satisfaccin del trabajo representa uma
actitud em vez de un comportamiento.
Para que esto se logre, las organizaciones
tienen la responsabilidade de brindar a
sus empleados trabajos interesantes y
com recompensas intrnsecas.
(VI) Variables de nivel de individuo
Las personas entran a las organizaciones con ciertas
caractersticas intactas que influiran en su
comportamiento en el trabajo.
Tales caractersticas son:
Rasgos biogrficos (edad, gnero, estado civl)
Rasgos de personalidad
Estructura emocional inherente
Valores y actitudes
Niveles de aptitudes bsicas
Percepcin
Toma individual de decisiones
Aprendizaje
Motivacin
(VI) Variables a nivel de grupo

El comportamiento de las personas

cuando forman parde de un grupo
es diferente del que muestra
cuando estn solas.

(VI) Variables a nivel de sistema de la organziacin

Agregar uma estrutura formal al conocimiento previo del
individuo y el grupo:
Diseo organizacional formal
Cultura interna de la organizacin
Polticas y prcticas de recursos humanos