Qu es?

Es la representacin grfica de la secuencia de todas las

operaciones que ocurren durante un proceso.

Incluye, adems, la informacin que se considera

deseable para el anlisis.
 Representar grficamente
las distintas etapas de un
Objetivo proceso y sus interacciones,
para facilitar la comprensin
de su funcionamiento.
Ventajas:
Facilita la obtencin de una visin transparente del proceso,
mejorando su comprensin.

Proporciona un mtodo de comunicacin ms eficaz, al

introducir un lenguaje comn.

Constituye una referencia para establecer mecanismos de

control y medicin de los procesos
 Los diagramas complejos
y detallados suelen ser
Desventajas: laboriosos en su
planteamiento y diseo.
Simbologa y significado
Smbolo Significado Para qu se utiliza?
Indica las principales fases del proceso, mtodo o
Operacin procedimiento.

Indica la verificacin o supervisin durante las fases del

Operacin e Inspeccin proceso, mtodo o procedimiento de sus componentes.

Inspeccin y Medicin Representa el hecho de verificar la naturaleza, cantidad y

calidad de los insumos y productos.

Indica cada vez que un documento se mueve o traslada a

Transporte otra oficina y/o funcionario.

Entrada de bienes Indica productos o materiales que ingresan al proceso.

Indica el depsito permanente de un documento o

Almacenamiento informacin dentro de un archivo.
 Indica un punto dentro del flujo en que son posibles
Decisin varios caminos alternativos.

Conecta los smbolos sealando el orden en que se

Lneas de flujo deben realizar las distintas operaciones.

Indica cuando un documento o el proceso se

encuentra detenido, ya que se requiere la ejecucin
Demora de otra operacin o el tiempo de respuesta es lento.
Conector dentro de pgina. Representa la
continuidad del diagrama dentro de la misma
Conector pgina. Enlaza dos pasos no consecutivos en una
misma pgina.
Representa la continuidad del diagrama en otra
pgina. Representa una conexin o enlace con otra
Conector de pgina hoja diferente en la que continua el diagrama de
flujo.

Simbologa de la Organizacin Internacional para la Normalizacin

 Inicio

Datos

Ejemplo Decisin

Proceso
Proceso

Fin
 Construccin de los diagramas

1. Conformar un grupo de trabajo donde

participen aquellos que son responsables de
la ejecucin y el desarrollo de los
procedimientos.
2. Establecer el objetivo que se persigue con
el diseo de los diagramas y la identificacin
de quin lo emplear.
3. Definir los lmites de cada procedimiento
mediante la identificacin del primer y ltimo
paso que lo conforman.
4. Identificacin de los pasos que estn
incluidos dentro de los lmites de cada
procedimiento y su orden cronolgico.
5. Al realizar la ubicacin de los pasos se
deben identificar los puntos de decisin y
desarrollarlos en forma de pregunta.
6. Hacer una revisin del procedimiento.
7. Construir el diagrama.
Tipos de diagrama

Flujogramas de primer nivel o de direccin

descendente.

Flujograma de segundo nivel o

detallado.

Flujograma de ejecucin o matriz.

 Muestra los pasos
principales de un
proceso y puede
incluir tambin los
resultados La mayora de las
intermedios de veces pueden
cada uno. graficarse en 4 5
recuadros que
representan los Se usa para
principales pasos obtener un
o actividades del panorama bsico
proceso. del proceso e
identificar los
cambios que se
producen en este.

Flujogramas de primer nivel o de

direccin descendente
Ejemplo

VERIFICACIN
PRESENTACIN EMISIN
DE DATOS Y ENTREGA DEL
DE DE
ELABORACIN CERTIFICADO
SOLICITUD CERTIFICADO
DE BOLETA
 Indica los pasos o actividades de un proceso, incluye
adems: puntos de decisin, perodos de espera, insumos y
resultados.

Se utiliza para examinar reas del proceso en forma

detallada y para buscar problemas o aspectos ineficientes.

Flujograma de segundo nivel o detallado.

 Ejemplo
SI
NO
INICIO CORTE CONFORMIDAD RECORTE DESPERDICIO

NO
SI
SI

NO ENSAMBLE
RECORTE CONFORMIDAD
POR SOLDADURA

NO
SI
DESPERDICIO

FIN
 Es muy til para identificar
quin proporciona los
insumos o servicios a quin, Ilustra a los
as como aquellas reas en diversos
las que algunas personas participantes y
pueden estar ocupndose el flujo de
de las mismas tareas. pasos entre
ellos.

Flujograma de ejecucin o matriz.