ADMINISTRACIN POR CALIDAD

TOTAL.

METODOLOGA QFD

ING. SAMUEL CARAVEO CASTILLO

 GENERALIDADES PREVIAS A LA FUNCIN
DESPLIEGUE DE LA CALIDAD

CLIENTE INTERNO Y CLIENTE EXTERNO

Cliente - Proveedor.- Segn demming se refiere a que cada entidad del

sistema debera ser capaz de controlar la salida y/o calidad del producto o
servicio, as como el control mutuo.

Cliente interno: Es aquel que forma parte del proceso de manufactura,

establecer con precisin, el tipo de producto o trabajo que solicita a su
proveedor interno, quien a su vez le comunicara si puede o no entregarlo.

Cliente Externo: Aquel que utilizara el producto manufacturado en el

sistema.
En resumen se puede decir que el cliente interno es aquel que se
ve afectado por lo que hace o deja de hacer el otro miembro del
sistema, lo que influir en el resultado final del producto.
 CONCEPTO DE CADENA DEL VALOR

Toda organizacin no posee como nica meta la produccin de productos

con la mejor tecnologa, pues en el desarrollo intervienen otros factores.
(Demandas, gustos, expectativas, todo aquello que se considera para
satisfacer al cliente).

Segn Cant (1997)la satisfaccin del consumidor no se puede entenderse,

simplemente y llanamente , no es el pago por cumplir sus expectativas, mas
bien es un intercambio en el que consumidor- proveedor reciben algn tipo
de satisfaccin.
 Proceso de creacin de valor para la satisfaccin del
cliente

Inicia con la necesidad creada por el cliente, y se fundamenta en sus

deseos, necesidades y expectativas , y conlleva a que el proveedor capte lo
que el cliente desea

Fig. 1.- Insumos en la Satisfaccin

del consumidor
 Espectativas del Captacin de
cliente requerimientos

Oferta de producto Seleccin del

y/o servicios proveedor

Entrega del valor de Comparacin de lo

proveedor cliente hecho y requerido Fig. 1.- Proceso de
creacin de Valor

Satisfaccin del Cliente