CASO 1: El cliente ingresa a la empresa y no encuentra a

alguien que lo oriente para resolver su inquietud.

En este caso el cliente se siente insatisfecho, desatendido lo que

le provoca mucha molestia y esto le genera un mala percepcin
de la empresa.
 CASO 2:Una colaboradora se da cuenta que un cliente lleva
ms de 10 minutos esperando de pie, le saluda y le ofrece una
silla.

la colaboradora asume una situacin amistosa y Cortez al

ofrecerle una silla al cliente por lo tanto genera un impresin
positiva de la empresa.
 CASO 3: El cliente se acerca a un colaborador de la empresa para
solicitar informacin sobre crdito, quien escucha su solicitud y le
brinda la informacin, le suministra folletos, le toma datos y le
expresa su disposicin para aclarar sus dudas.

en este caso ocurre una satisfaccin por parte del cliente ya que el
colaborador le esta brindando una actitud de disposicin,
suministrndole informacin veraz y oportuna.