El Centro de

Distribucin LF

Plan Estratgico del CDLF

2008
Agenda

El CDLF y la Cadena de Abastecimiento

Visin
Misin
Valores
Cadena de Valor CDLF
Anlisis FODA
Objetivos Estratgicos
Objetivos Especficos e Indicadores
El CDLF como parte de la Cadena
de Abastecimiento

Proveedores
Locales

Proveedores
Almacenes Planta
Extranjeros Distribucin Clientes
Industrial
(Brokers) CDLF

Flujo de Materiales
Proveedores Proveedores
Extranjeros de Servicios
(Productores) Flujos de Informacin y
Financiero
Visin

Ser reconocidos como un Centro de Distribucin de clase

mundial y ser una de las principales ventajas competitivas
de Farmindustria S.A.
Misin
Somos el Centro de Distribucin de Farmindustria S.A.,
que planea, implementa y controla el eficiente y efectivo
flujo y almacenamiento de bienes, servicios e informacin;
desde la recepcin de los productos de los proveedores
internos y externos, hasta la entrega a nuestros clientes.
Estamos orientados a brindar valor y el mejor servicio,
trabajando en un ambiente de confianza y crecimiento
personal.
Nuestros Valores
Actividades del CDLF
RECEPCION Y ATENCION Y
ALMACENAJE DESPACHO

EMBALAJE
EXTRACCION
PROVEEDOR RECEPCION INSPECCION ALMACENAJE
(PICKING)
Y CHEQUEO DESPACHO CLIENTE
LIMA

Logstica Inversa ACONDICIO -

Marcado
NAMIENTO Ink Jet

CLIENTE RECEPCION INSPECCION

EMBALAJE
SUCURS. DESPACHO CLIENTE
Y PROVINC.

MERMA

SOPORTE
Control de Mantenimiento
Seguridad
Inventarios de Local
ANALISIS FORD DEL CENTRO DE
DISTRIBUCION
Fortalezas
Centro de Distribucin con certificado de BPA.
Flota de transportes de distribucin tercerizada, comunicada y
comprometida con la empresa.
Flexibilidad en el horario de atencin.
Buena comunicacin/coordinacin con las diferentes reas de la
cadena de abastecimiento de la empresa.
Personal Capacitado en BPAs.
Gerencia de Logstica Integrada.
ANALISIS FORD DEL CENTRO DE
DISTRIBUCION
Debilidades
SISTEMAS Y TECNOLOGIA
No se cuenta con un WMS (Software de Gestin de Almacenes)
Sistemas no integrados en lnea (VAX / SAP).
Sistema SAP no implementado en su totalidad.(Ventas y
Distribucin)
Equipos informticos no actualizados.
No se cuenta con equipos de tecnologa en el Centro de
Distribucin que permitan automatizar los procesos internos.
Radiofrecuencia
PDTs
DEFICIENCIAS EN LA INFRAESTRUCTURA
Inmueble no cuenta con todas las facilidades de un Centro de
Distribucin moderno (ej.: muelles de carga, etc)
Pisos del CDLF deteriorados.
Montacargas requieren ser reemplazados (ms 10 aos uso).
Techos no apropiados en 30% rea de almacenaje.
Capacidad de crecimiento en almacenaje limitada.
ANALISIS FORD DEL CENTRO DE
DISTRIBUCION
Debilidades
PROVEEDORES
Poco orden en el horario de entrega de los proveedores de
material publicitario.
Respuesta lenta de los proveedores (productos importados) para
la atencin de reclamos y/o devoluciones.

CLIENTE
Falta un acuerdo formal del nivel de servicio ofrecido vs el
esperado.
Desconocimiento de la percepcin real de nuestro servicio hacia
nuestros clientes.
Falta de un rea de Servicio al Cliente en la organizacin
(atencin de reclamos, informacin, etc.)
ANALISIS FORD DEL CENTRO DE
DISTRIBUCION
Debilidades
OTROS
Concentracin de carga de trabajo ltimos das del mes.
Productos sin movimiento ocupando espacio.
Falta completar un tracking de los pedidos.
ANALISIS FORD DEL CENTRO DE
DISTRIBUCION
Oportunidades
Venta del local actual y Mudanza a un nuevo Centro de Distribucin.
Existencia en el mercado de equipos con tecnologa de punta que
permita optimizar la gestin. ( sistemas de almacenamiento, radio
frecuencia, scanners,etc.)
Aumentar integracin de reas (procesos internos) con apoyo de
tecnologa.
Desarrollo de las aptitudes del personal.
ANALISIS FORD DEL CENTRO DE
DISTRIBUCION

Riesgos
Prdida de venta por lentitud en la entrega.
Prdida de lealtad del cliente por no tener una adecuada tecnologa
que soporte un buen servicio.
Alta competitividad de otros operadores logsticos.
Robos externos (transportistas, clientes) e internos.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS 2008 DEL
CENTRO DE DISTRIBUCION LF

I. Mejorar la tecnologa del CDLF.

II. Mejorar el Nivel de Servicio del CDLF.
III. Mejorar la Exactitud de Registro de Inventarios.
IV. Mantener el certificado de BPA.
V. Establecer un Programa de Mejora Continua en el
CDLF.
VI. Mantener los costos del CDLF dentro de los
objetivos de la Empresa.
VII. Mejorar el Ambiente de Confianza y Crecimiento
Personal.
I. Mejorar la tecnologa del CDLF.

Objetivos Especfico:
1. Iniciar el Piloto de utilizacin de PDTs para la actividad de
chequeo y sustentar la eliminacin de un controlador de Orus.

Indicador: Area Responsable: Areas Coord.:

Errores de Atencin y Despacho Sistemas
despacho Proveedor DMS

Actividades:
i. Buscar equipos y software
ii. Coordinar con Sistemas la transferencia de informacin
necesaria para el aplicativo.
iii. Revisar y validar el aplicativo.
iv. Iniciar Piloto y Mediciones
v. Sustentar resultados y eliminacin de un puesto de controlador.
II. Mejorar el Nivel de Servicio del CDLF.

Objetivo Especfico:
1. Mejorar los tiempos de atencin de pedidos a los clientes de
Lima dentro de las 24 horas calendario para el 80% de los
pedidos emitidos en el CDLF.

Indicador: Area Areas Coord.:

Responsable: Transportistas,
Tiempo de
Sistemas
atencin Atencin CDLF

Actividades:
i. Mejorar lay out en rea de atencin.
ii. Coordinar con rea de Sistemas la adecuacin del Sistema al
nuevo lay out.
iii. Actualizar constantemente rotacin de productos para mantener
ubicaciones ptimas en el lay out del rea de atencin.
iv. Piloto PDTs
II. Mejorar el Nivel de Servicio del CDLF.

Objetivos Especfico:
2. Mejorar los tiempos de atencin de pedidos a los clientes de
Sucursales dentro de las 72 horas calendario para el 80% de
los pedidos emitidos en el CDLF.
Indicador: Area Areas Coord.:
Responsable:
Tiempo de Despacho, Agencias
atencin Atencin CDLF de Transporte, Sist.

Actividades:
i. Implementar nuevo lay out en rea de atencin.
ii. Coordinar con rea de Sistemas la adecuacin del Sistema al
nuevo lay out.
iii. Actualizar constantemente rotacin de productos para mantener
ubicaciones ptimas en el lay out del rea de atencin.
iv. Negociar mejor nivel de servicio de trasporte con Agencias.
II. Mejorar el Nivel de Servicio del CDLF.

Objetivos Especfico:
3. Reducir los tiempos de atencin del cierre de mes a 3 das tiles
para el 100% de los pedidos.
Indicador: Area Areas Coord.:
Responsable:
Tiempo de Despacho, Agencias
atencin Atencin CDLF de Transporte, Sist.

Actividades:
i. Implementar nuevo lay out en rea de atencin.
ii. Implementar task forces para los fines de mes.
iii. Buscar flexibilidad en los horarios de trabajo.
iv. Establecer prioridades en la atencin de pedidos.
III. Mejorar la Exactitud de Registro de
Inventarios.
Objetivos Especfico:

1. Lograr una exactitud de inventarios del 99.0% despus del

anlisis.

Indicador: Area Areas Coord.:

Responsable:
ERI Contabilidad,
Control Inventarios Sistemas

Actividades:
i. Inventarios rotativos.
ii. Elaborar estadsticas de las diferencias en unidades por item
detectado.
iii. Inventarios mensuales/semestrales al barrer por zonas del CDLF.
iv. Mantener una actualizacin continua de ubicaciones.
IV. Establecer un Programa de Mejora
Continua en el CDLF.
Objetivos Especfico:
1. Lograr ahorros por el orden del 1% de los costos del CDLF
como resultado de proyectos de mejora e ideas de mejora
(kaizen).
Indicador: Area Areas Coord.:
Responsable:
Ideas kaizen Gerencia Logstica
% ahorros Jefe CDLF
Actividades:
i. Capacitacin a los supervisores en herramientas como: kaizen y
six sigma.
ii. Talleres de trabajo con el personal auxiliar de almacn.
iii. Evaluacin e implementacin de ideas kaizen.
iv. Control de las mejoras.
V. Mantener el certificado de BPA

Objetivos Especfico:
1. Lograr la certificacin anual de BPA para el CDLF.

Indicador: Area Areas Coord.:

Responsable:
Nro. De No Regencia CDLF
conformidades Jefe CDLF Supervisores CDLF

Actividades:
i. Auditorias internas de BPA.
ii. Seguimiento a informes de no conformidades.
iii. Mantener Plan de Capacitacin continuo en BPAs.
iv. Mantener actualizados los procedimientos del CDLF.
V. Mantener el certificado de BPA

Objetivos Especfico:
1. Implementar el indicador de Seguridad, Orden y Limpieza (SOL).

Indicador: Area Areas Coord.:

Responsable:
SOL Regencia CDLF
Supervisor SAM Supervisores CDLF

Actividades:
i. Capacitar e Informar al personal del CDLF.
ii. Auditorias internas SOL
iii. Seguimiento a las recomendaciones de mejora.
VI. Mejorar el Ambiente de Confianza y
Crecimiento Personal.

Objetivos Especfico:
2. Implementar actividades para mejorar el clima laboral.

Indicador: Area Areas Coord.:

Responsable:
Encuesta Clima Seguridad
Laboral Jefe CDLF RR.HH.

Actividades:
i. Dictar Curso Bsico de Almacenes para el 100% personal.
ii. Plan de Entrenamiento en KAIZEN.
iii. Establecer reconocimiento de los resultados del ERI.
iv. Establecer reconocimiento al indicador cero errores.
v. Establecer cronograma de campeonatos deportivos internos.
vi. Concurso de talentos.
vii. Visitas a Planta LF.
VII. Mantener los costos del CDLF dentro
de los objetivos de la Empresa.

Objetivos Especfico:
1. No exceder el Presupuesto de Gastos.

Indicador: Area Responsable: Areas Coord.:

% Cumplimiento PPTO Todas Areas CDLF Presupuestos
% Gastos Distribucin vs Jefe CDLF
Ventas

Actividades:
i. Revisin mensual del presupuesto de cada rea.
ii. Revisar los gastos por FLETES.
iii. Revisar los gastos de Logstica Inversa.
iv. Implementar proyectos de mejora para reducir costos
Mapa Estratgico del CDLF
Menores Costos
Financieros
Perspectiva
Financiera Aumentar fidelidad Reducir Costos de
en LF Operacin en CDLF

Incrementar la Incrementar la
Perspectiva del satisfaccin del cliente satisfaccin del cliente
Cliente externo interno (UNEs)

Perspectiva de los Disminuir Incrementar Reducir el Incrementar

errores Exactitud tiempo de Flexibilidad
Procesos Internos Inventarios respuesta Logstica

Incrementar la productividad del

Personal en el CDLF
Perspectiva de
Aprendizaje y
Cultura Trabajo Entrenamiento: Alineamiento de
Crecimiento en Equipo BSC, BPA los objetivos del
DMAIC, Kaizen personal.
OBJETIVO ESTRATEGICO

OBJETIVO ESPECIFICO

INDICADOR

ACTIVIDADES

RESPONSABLE FECHA
Indicadores Logsticos
CONSIDERACIONES DE PROM
GESTION ESTADO ESTADO
INDICADOR UM ENE FEB MAR ABR
MES
ACUM
ACUM.
MAX/MIN OBJETIVO ANUAL
Financiera

% Gasto Distribucin Fsica (CDLF)

% 1.8% 1.5% 0.99% 1.34% 1.43% 1.55% 1.32%
vs Ventas *

Cumplimiento del Presupuesto % 101% 98% 66.1% 74.9% 80.4% 83.6% 83.6%

Atencin Pedidos Lima.

% 75% 85% 85.2% 83.7% 78.8% 83.40% 82.8%
Cliente

(% dentro de las 24hrs)

Atencin Pedidos Provincia.

% 75% 85% 77.7% 80.4% 68.9% 68.70% 73.9%
(% dentro de las 72hrs)

Errores de Despacho % 1% 0.5% 0.90% 0.61% 0.53% 0.80% 0.71%

Entregas de MM en Fecha % 99% 100% 99.0% 98.9% 98.7% 99.2% 98.9%

Interna

Exactitud de Registros de
% 97% 99% 98.1% 97.5% 97.6% 98.00% 97.8%
Inventario (ERI)

Indicador SOL % 85% 100% 85% 85% 97% 97% 91%

No Conformidades BPA
und 3 0 0 0 8 0 2.67
Auditoria Interna
Crecimiento
Aprendizaje

Clima laboral puntos 3.7 3.8 sin dato sin dato sin dato sin dato sin dato
y

Ideas de Mejora Kaizen ideas 1 2 0 3 1 0 1.0