DIAGRAMA DE ISHIKAWA

CONCEPTO

Es la representacin de varios elementos

(causas) de un sistema que pueden
contribuir a un problema (efecto).
Es una herramienta efectiva para estudiar
procesos y situaciones, y para desarrollar
un plan de recoleccin de datos.
Desarrollado en 1943 por el Profesor
Kaoru Ishikawa en Tokio.
 CARACTERISTICAS
Impacto visual.
Capacidad de comunicacin.
PROCESO
 PROCESO DE CONSTRUCCION

1. Definir, sencilla y brevemente, el efecto o fenmeno cuyas causas han de ser identificadas.

2. Colocar el efecto dentro de un rectngulo a la derecha de la u superficie de escritura y dibujar una

flecha, que corresponder al eje central del diagrama, de izquierda a derecha, apuntando hacia el
efecto.

3. Identificar las posibles causas que contribuyen al efecto o fenmeno de estudio.

4. Identificar las causas principales e incluirlas en el diagrama.

5. Aadir causas para cada rama principal.

6. Aadir causas subsidiarias para las subcausas anotadas.

7. Comprobar la validez lgica de cada cadena causal.

8. Comprobar la integracin del diagrama

9. Conclusin y resultado.
 INTERPRETACIN:
Posibles problemas y deficiencias de interpretacin:
confundir esta disposicin ordenada de teoras con los datos reales.

Construccin del Diagrama sin un anlisis previo de los sntomas del fenmeno d objeto
de estudio.
Deficiencias en el enunciado (sesgos) que limiten las teoras que se exponen y w
consideran, pudiendo pasar por alto las causas reales que contribuyen al efecto.
Deficiencias en la identificacin y clasificacin de las causas principales
 UTILIDADES
Se quiere compartir conocimientos sobre mltiples relaciones de
causa y efecto. Por ser una ordenacin de relaciones lgicas.
Obtener teoras sobre relaciones de causa-efecto en un proceso
lgico paso a paso.
Obtener una estructuracin lgica de muchas ideas "dispersas", como
una lista .o de ideas resultado de una Tormenta de Ideas.
Utilizacin en las fases de un proceso de solucin de problemas.
 VENTAJAS

Proporcionar una metodologa racional para la resolucin de

problemas.
Permite sistematizar las posibles causas de un problema.
Favorece el trabajo en equipo.
RELACION CON OTRAS HERRAMIENTAS

Lluvia de Ideas

Diagrama de Interrelaciones

Grfica de Pareto

Multi-votacin

Tcnica de Grupo Nominal

Diagrama de Afinidad

Los cinco Porque?

Ejemplo 1.

Ahora, para comprender mejor esta tcnica, vamos a desarrollar un

ejercicio practico
En la empresa el efectivo dedicada al servicio de reparacin de
automviles, el gerente y dueo ha notado que desde 6 meses estn
disminuyendo sus ingresos , lo cual , si no se corrige en breve los podra
llevar al cierre del negocio.