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Espiral de progreso en la calidad

Lograr la calidad requiere de una amplia variedad de actividades


identificables o de tareas de calidad. Ejemplos obvios son el estudio
de las necesidades de calidad de los clientes, la revisin de diseos,
las pruebas de producto y el anlisis de quejas en campo.
En una empresa diminuta, todas estas tareas (a veces llamadas
elementos de trabajo) pueden ser desempeadas por unas pocas
personas. Sin embargo, cuando la compaa crece, las tareas
especficas pueden llegar a consumir tanto tiempo que se deben crear
departamentos especializados para desempearlas
Las corporaciones han creado departamentos como los de diseo de
producto, operaciones y servicio al cliente, que son esenciales para
lanzar cualquier producto nuevo o modificado. Estas funciones siguen
una secuencia de eventos relativamente invariables:

La espiral muestra que se deben


desempear muchas actividades y tareas
para lograr la satisfaccin y lealtad de los
clientes. Algunas de stas se desempean
dentro de las empresas de servicio o
manufactureras. Otras son realizadas en
cualquier otro sitio por proveedores,
comercializadores, reguladores
Algunos profesionales consideran la espiral o la funcin de calidad
como un sistema, es decir, una red de actividades o subsistemas.
Algunos de estos subsistemas corresponden a segmentos de la
espiral. Otros, aunque no se muestran en la espiral, estn, sin
embargo, presentes y activas; por ejemplo, procesamiento de datos,
estandarizacin. Estos subsistemas, cuando se hallan bien diseados y
coordinados, llegan a convertirse en un sistema unificado que lleva a
cabo los objetivos de calidad previstos.
Misin
Una misin es una
declaracin del propsito
y el alcance de las
operaciones de una
organizacin, es decir, el
negocio en el que
estamos.
Proceso de planeacin
estratgica.
Ejemplos de misin:
Nuestra misin es proporcionar a cualquier cliente un medio de
trasladar personas y objetos, hacia arriba, hacia abajo y a los lados en
distancias cortas con mayor confiabilidad que cualquier empresa
similar en el mundo (Elevadores Otis).
Nuestro negocio es rentar automviles. Nuestra misin es la
satisfaccin total del cliente (Avis Rent-a-Car).
Ambos se basan en la calidad de sus negocios.