Calidad

Expositor: Gian Franco Morales Fernndez

1. Definicin
2. Dimensiones de calidad

Calidad de
productividad
sugiere que la calidad ha de
estar presente en todas las
fases de su ciclo de vida, desde
el diseo hasta el servicio
postventa
1. RENDIMIENTO. Caractersticas primarias, especificaciones bsicas.
2. PRESTACIONES. Caractersticas secundarias o complementarias
3. FIABILIDAD. Rendimiento y prestaciones esperadas durante un periodo de
tiempo. Tiempo que transcurre hasta la primera avera
4. CONFORMIDAD. El grado en que un producto o servicio se ajusta al estndar
5. DURABILIDAD. Vida til del producto
6. CAPACIDAD DE SERVICIO. Servicio rpido y profesional
7. ESTTICA. Respuesta y reacciones del cliente a las caractersticas fsicas
8. CALIDAD PERCIBIDA. Relacionada con la imagen y la reputacin
Calidad de
servicio
 3. Sistema de Gestin de calidad

Conjunto de elementos interrelacionados que contribuyen a

conducir, regular, brindar asistencia tcnica y evaluar las
entidad de salud del Sector y a sus dependencias pblicas de
los tres niveles.
Principios bsicos
Enfoque del usuario
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque sistmico para la gestin
Mejora continua de la calidad
Toma de decisiones basadas en evidencia
Relacin mutuamente beneficiosas con los proveedores.
Dimensiones

Dimensin tcnica cientfica

Dimensin humana

Dimensin de entorno
Componentes
 4. Mejora Continua de Calidad: Ciclo
de Deming

Crculo PDCA
Planificar/Plan
En esta primera fase cabe preguntarse cules son los
objetivos que se quieren alcanzar y la eleccin de los
mtodos adecuados para lograrlos.

Conocer previamente la situacin de la organizacin

mediante la recopilacin de todos los datos e informacin
necesaria ser fundamental para establecer los objetivos.

La planificacin debe incluir el estudio de causas y los

correspondientes efectos para prevenir los fallos potenciales
y los problemas de la situacin sometida a estudio,
aportando soluciones y medidas correctivas.
Desarrollar/Do

Consiste en llevar a cabo el trabajo y las acciones correctivas

planeadas en la fase anterior.

Corresponde a esta fase la formacin y educacin de las

personas y empleados para que adquieran un
adiestramiento en las actividades y actitudes que han de
llevar a cabo.

Es importante comenzar el trabajo de manera experimental,

para, una vez que se haya comprobado su eficacia en la fase
siguiente, formalizar la accin de mejora en la ltima etapa.
Chequear/Check

Es el momento de verificar y controlar

los efectos y resultados que surjan de
aplicar las mejoras planificadas.

Se ha de comprobar si los objetivos

marcados se han logrado o, si no es
as, planificar de nuevo para tratar de
superarlos.
Ajustar-Actuar/Act

A partir de los resultados conseguidos en la fase anterior

se procede a recopilar lo aprendido y a ponerlo en
marcha. Tambin suelen aparecer recomendaciones y
observaciones que suelen servir para volver al paso
inicial de Planificar y as el crculo nunca dejar de fluir.

Se trata, al fin y al cabo, de formalizar el cambio o accin

de mejora de forma generalizada, introducindolo en los
procesos o actividades.
Acreditacin
Contribuir a garantizar a los usuarios y al sistema de salud que los
establecimientos de salud o servicios mdicos de apoyo, segn su nivel
de complejidad, cuentan con capacidades para brindar prestaciones de
calidad sobre la base del cumplimiento de estndares nacionales
previamente definidos.
Principios
Universalidad

Unidad

Gradualidad

Confindencialidad
Fases para la acreditacin

Autoevaluacin

Evaluacin externa
Seguridad del paciente
 Definir polticas, estrategias, conceptos y herramientas, para lograr que la
Finalidad atencin de salud se desarrolle en un entorno seguro en los servicios de salud
mediante la reduccin de riesgos y mejora de la seguridad del paciente.

Promover una cultura de seguridad, que sea capaz de reconocer errores, aprender
de ellos y mejorar los procesos de atencin.

Disear e implementar procesos seguros, a travs de la identificacin, y

anlisis de los eventos adversos acordes con las prioridades institucionales,
con las polticas nacionales e institucionales de calidad y seguridad del
Objetivos
paciente.

Lograr el involucramiento de los usuarios, para la elaboracin de soluciones

realistas y viables con esta participacin.

Brindar una atencin de calidad, considerando las dimensiones humana,

tcnica y del entorno.
Disposiciones especificas para la
organizacin
1. La Alta Direccin en los Establecimientos de Salud debe mejorar la
calidad, fortalecer la vigilancia la seguridad de las prestaciones y lograr
el compromiso de los trabajadores de la institucin con la gestin de
riesgos.
2. Los trabajadores de Salud deben brindar atencin sanitaria con nfasis
en el equilibrio riesgo-beneficio para el paciente y mejorar la seguridad
de la atencin percibida por el usuario.
3. Los Establecimientos de Salud y Servicios Mdicos de Apoyo deben
implementar permanentemente procesos seguros durante la atencin
constituyndose en Organizaciones Altamente Confiables.
4. La Autoridad Sanitaria Nacional y Regional, debe garantizar las
condiciones de calidad y seguridad del entorno donde se otorgan las
prestaciones en el proceso de atencin de salud.

5. La Autoridad Sanitaria Nacional y Regional, debe garantizar las

condiciones de calidad y seguridad del entorno donde se otorgan las
prestaciones en el proceso de atencin de salud.
Bibliografa
1. Sistema de gestin de la calidad en salud. MINSA. Lima 2006
2. Norma tcnica para la seguridad del paciente. MINSA. Lima 2008
3. Acreditacin de establecimientos de salud y servicios mdicos de
apoyo. Norman tcnica. MINSA. Vol 1. 2007