EL PROCESO DE

RECONOCIMIENTO DE
MIS FORTALEZAS

PROGRAMA
 OBJETIVO GENERAL
Al finalizar el curso el alumno valorará sus capacidades creativas
a fin de aprovechar sus recursos personales en el logro de metas y
de su tiempo productivo, evaluará su propia forma de comunicarse
para encontrar alternativas en el manejo de conflictos que le
permitan desarrollarse.
 TEMAS
1.- CREATIVIDAD Y CRECIMIENTO
•Cómo trabajan nuestros cerebros
•Inteligencia emocional y racional
•Conductas constructivas
•Conductas destructivas
• Grilletes emocionales
•Actitud triunfadora
METAS HÁBITOS Y TIEMPO PRODUCTIVO
•Administración del tiempo
•La persona madura y sus metas
• Manejo práctico de las metas
COMUNICACIÓN
•Axiomas de la comunicación
•Metacomunicación y comunicación no verbal
•Niveles de comunicación
•Pasos para una buena comunicación
•Comunicación asertiva
NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS
•Naturaleza del conflicto y áreas
•Tipos de conflicto
•Origen
•Conductas inadecuadas
•Repercusiones del conflicto
•El manejo de los conflictos
•Técnicas para el manejo de conflictos
•Toma de decisiones
CRITERIOS DE EVALUACIÓN

40% ACTIVIDADES EN EQUIPO

20 % PARTICIPACIÓN INDIVIDUAL
40 % REPORTE FINAL
 REGLAS DE ORO
HABLAR EN PRIMERA PERSONA

EVITAR HACER COMENTARIOS, MIENTRAS ALGUIEN

ESTE HABLANDO

EVITAR HACER INTERPRETACIONES POR EL OTRO O

JUICIOS

RESPETAR EL COMENTARIO DE MI COMPAÑERO

AUNQUE NO ESTE DE ACUERDO
CREATIVIDAD Y
CRECIMIENTO
CONCEPTO DE CREATIVIDAD: Es el
proceso o facultad que permite hallar
relaciones y soluciones novedosas a una idea
nueva o existente, partiendo de información
que ya se conoce para modificar, renovar o
inventar una mejora donde el resto de las
personas no lo ven.
 ¿Sólo los genios crean?

Todos poseemos una potencialidad creadora poderosa en

ciertas áreas. Lo que sucede es que la vamos debilitando
conforme vamos recibiendo experiencias organizadas de
forma no creativa, ya sea en la escuela o en la familia.

Esta comprobado que puedes recuperarla si la ejercitas y

la restableces adecuadamente.
 Cómo trabaja el cerebro

Hemisferio Hemisferio
Izquierdo Derecho

Cerebro Cerebro
Científico Artístico
Una_Mente_dos_Cerebros+
.pps
INTELIGENCIA
RACIONAL
Todos los individuos poseemos un C.I. (coeficiente de
inteligencia) lo que quiere decir que tenemos niveles
medibles de ciertas capacidades como: retención,
memorización, análisis, resolución de problemas y
capacidad de síntesis entre otros.

Algunas personas tienen un C.I. $ 120 a 180 alto

Otras de medio entre 70 a 110
Bajo cuando es menor a 60 puntos
Capacidades de inteligencia
•Asimilar información

•Resolución de problemas

•Analizar

•Toma de decisiones
 INTELIGENCIA EMOCIONAL

El coeficiente emocional es un elemento

importante para seleccionar a los mejores
individuos. Ayuda a elegir el rumbo mejor y
más seguro hacia el crecimiento, cómo
reacciona un individuo si posee receptividad,
autenticidad y sinceridad.
 Inteligencia emocional = emociones + conciencia
1.- Conocer las propias Hacer conciencia para
emociones, reconocer tus
conocimientos de si propios
Elementos mismo. sentimientos y
que La ayudarte a tomar
componen decisiones.

2.- Controlar y dominar Dominar emociones

las propias emociones desagradables que
de si mismo pudieran ser
destructivas, odio
venganza, violencia y
concentrarse en
sentimientos
saludables

3.- Conducir las Autodominio en base

emociones con apego a a tus valores,
valores ayudando a buscar
una expresión
adecuada sin llegar a
la violencia.
Inteligencia emocional = emociones + conciencia

Comprender las Capacidad de

emociones de los interpretar y
demás, ser empático. comprender los
sentimientos de los
demás, saber
e s c u c h a r, e n t e n d e r y
Elementos c o o p e r a r.
que La
componen
Cómo se es inteligente emocionalmente
Inteligencia Emocional
Integridad Madurez Relaciones humanas exitosas

RASGOS:
1.- Saber abrigar esperanzas: no ceder a la ansiedad, depresiones, actitudes
derrotistas , cuando los problemas nos envuelven en situaciones que nos presionan.

2.- Las habilidades sociales: capacidad de persuadir y no de imponer, para

sostener buenas relaciones interpersonales.
RASGOS:

3.- Dominar las emociones : para conducirlas con apego a tu marco de valores,
comprenderte y comprender a los demás, la conducta se sustenta en la integridad y
madurez, permitiéndote mejorar las relaciones humanas.
 CREATIVIDAD CON CRECIMIENTO

la tendencia a expresar y realizar todas las capacidades de

tu sí mismo, crecer y madurar confiando en tus
necesidades de adaptación y solución de problemas.
 3 Motores poderosos de la
creatividad
A).- Autorrealización. Desarrollar todas tus potencialidades.

B).- Conciencia de ser finito: impulso a luchar por trascender más allá
de lo físico.
 3 Motores poderosos de la
creatividad
C).- Posibilidad de jugar: con las cosas, ideas, iniciar realidades
originales, el que juega crea.
 Elaborar un regalo creativo, tarjeta, para la persona del grupo,
donde pongas tu imaginación creativa, con un símbolo que represente
la forma de ser del compañero y escribe palabras de aliento que lo
ayuden a darse cuenta de lo especial que es.

La actitud constructiva y positiva se manifiesta en

el modo en que percibes los problemas, cambiar
una ocupación tediosa por una tarea interesante.
Es estado de animo que comunicas a los demás.
Si eres optimista anticipas encuentros exitosos, y
te responden de forma favorable.
Si eres pesimista siempre esperaras lo peor y con tu
negatividad la gente tendrá a evitarte.
VENTAJAS DE UNA ACTITUD POSITIVA
Tepone en un mejor estado
Desencadena
mental
entusiasmo

Ayuda a encarar los

Aumenta la creatividad
problemas desde otra realidad

Una actitud de suerte, Te ayuda a vivir más

te hace que sucedan satisfecho con lo que te
cosas buenas sucede
ACTITUD DESTRUCTIVA
 Pueden ser el resultado
de orientar la vida a lo  Nos mostramos
que crees que debería defensivos, rígidos, se
ser y no es lo que es usan mismas pautas de
realidad. comportamiento, para
todas las situaciones.
 Si se expresa lo que
realmente se siente y  Sequedan atrapados en
piensa se teme por estar rencores, venganza, y
solo, ser rechazado, preguntas del por qué a
juzgado, minimizado. mi me sucede.
 GRILLETES EMOCIONALES

Actitud autoderrotista que te mantiene estancado entre

posibilidades emocionantes y la catástrofe temida.

 Creencia limitante: pensamientos pesimistas, que dejan la

sensación de impotencia y desesperanza, alienta a rendirse
antes de comenzar

 Creenciahabilitadora:
Es el modo de ver al futuro
bajo una luz positiva.
 La duda de ti mismo, (que tal si algo está mal en mí)
 Los malos sentimientos están equivocados, (sentir ira, dolor, resentimiento y vergüenza es
malo en mí)
 Los sentimientos son absurdos, (es peor demostrarlos)
 Compararme con los otros, ( casi siempre salgo perdiendo)
 Temo al fracaso y al éxito, (si no cubro las expectativas fracasaré)
 Pesimismo, (no importa lo bien que se vea, yo sé que hay algo que saldrá mal)
 Es demasiado tarde, (ya para qué)
 La dependencia, (no confío en mí)
 Me culpo a mi mismo, (todo sigo haciéndolo mal)
 Culpo a los demás, (lo mal que me pasa es por culpa de otros)
 Timidez, (si escondo lo siento es menos probable que descubran mis debilidades).
 El perfeccionismo, (solo así verán que valgo)
 Tu felicidad en mi responsabilidad, (no importa lo que yo piense, sienta y quiera, debo
cuidar de la felicidad del otro a costa de la mía)
 Yo tengo la razón y tú estas equivocado, (si me equivoco hay algo que me hace sentir que
hay algo mal en mí)
 Ejercicio el escudo de los grilletes

Crear un escudo, o algo en contra

lo los grilletes , que me defienda y
ayude a sobrepasarlos

Utilizarmateriales reciclables de
mi casa u oficina, papel, clips,
plumas, pilas, fierro, objetos que
ya no use.
Traer una hoja de papel cascaron
de ¼.
 ACTITUD TRIUNFADORA

POSESIONES INÚTILES Y NO APRECIADAS,

voltear la moneda, aprender a reír, liberarte de lo que no
necesites.
DEMASIADOS INVOLUCRAMIENTOS, abarcar
demasiado esclaviza y tensa
DESEQUILIBRIO ENTRE CARRERA Y FAMILIA, la
infelicidad de la familia puede traer actitudes negativas
en el trabajo
AFERRARSE A RELACIONES DESGASTANTES, a
veces hay que poner fin a relaciones con gente negativa
y conflictiva, debe hacerse rápido y sin culpa.
ME
TA
S
LAS METAS Y PROPÓSITOS DE LA VIDA
El propósito de la vida, después de todo,
es vivirla, probar la experiencia a su
máximo, tratar de alcanzar, afanosamente
y sin temor, nuevas y más ricas
experiencias. Eleanor
Roosevelt
QUÉ ES UNA META
 EJERCICIO: TORMENTA DE IDEAS.

CONCEPTO:
1.- camino a seguir con principio y fin definido, que
implica responsabilidad, constancia y entrega bajo
un tiempo determinado. (Mauro R).

2.- El fin a que tiende una persona”, es decir llegar al

logro de sus planes, en las diferentes áreas de su
vida, personal, familiar, social, escolar y laboral.
QUÉ HACER PARA LOGRAR METAS
a). EL SER HUMANO TIENE EL DERECHO Y ES
CAPAZ DE TOMAR DECISIONES

Tiene libertad para:

 Decidir sobre lo que desea y le satisface
 planear sus proyectos de vida
 Buscar su armonía de acuerdo a sus valores, personalidad y cultura.
 Generar su propia responsabilidad
 Establece r su control interno
 Elegir un estilo de vida congruente consigo mismo y con tus valores.
 Adaptarse según sus recursos personales

*Cuento de Jorge Bucay obstáculos

 Ejercicio de META
MOTIVOS ESPECIFÍCACIONES TIEMPOS ACCIONES

FAMILIA : PROYECTO GANANCIA O FRUTOS CUANDO COMENZO QUÉ NECESITO HACER

LABORAL

PROFESIONAL

PERSONAL

SOCIAL, AMIGOS

ESPARCIMIENTO

ESPIRITUAL

OTRO: MEDIO AMB. PAÍS,

ETC.
 b). EL SER HUMANO ES UNICO
E IRREPETIBLE.
los recursos son individuales y con base a ellos el ser
humano planea sus metas en la vida. A veces se olvida
que las herramientas ahí están, dentro de él y que le
favorecerían su desarrollo personal e individual.
 
Todo ser humano debe darse cuenta de lo maravilloso
que es vivir desarrollando sus potencialidades en
busca de ser una cadena de actos enlazados para darle
trascendencia a su propio ser.
 
ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
 Ejercicio escribir lo importante y lo urgente de mis áreas : por
orden, (u-1, u-2, u-3, u-4, u-5, u-6, u-7). (i -1, i-2, i-3, 1-4, i-
5, i-6, i-7).
Familia
Trabajo
Amigos
Cuerpo
Pareja
Hijos
Mascota

¿Cómo me siento cuando se interpone lo urgente con lo que más

me importa, sentimientos que surgen?. 5 sentimientos básicos
 LA PERSONA MADURA
Victor Frankl expresa en esta frase el hermoso sentido de la existencia:
“Por la grandeza de un instante, se mide a veces la grandeza de toda una vida”.
 
 REFLEXIÓN: A quién he afectado y sigo afectando por cumplir
mis metas.

Características:
1. La persona consciente, se acepta y reconoce como realmente siente, piensa y actúa.
2. La persona sensitiva, siente lo que otros sienten y ajusta sus conductas para beneficio de
ambos.
3. La persona segura, segura de sí y realista, sin drama ni exhibicionismo.
 Características:

4. La persona efectiva, compite apropiadamente, flexible para llevar a cabo sus deseos
y satisfacer las demandas externas del medio.

5. La persona con comprensión inter-personal, capaz de entender cómo la

conducta de alguien puede causar aprobación o desaprobación en otras personas.

6. La persona tolerante, reconoce y acepta las diferencias individuales, respeta

sentimientos, pensamientos y reacciones diferentes a las suyas, esto no implica
necesariamente la aprobación o someterse a la influencia.
 COMUNICACIÓN
Proceso de intercambio de ideas, experiencias y sentimientos cuya finalidad es
establecer compromisos y marcar la relación con el otro
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación es inevitable
◦ “uno no puede dejar de comunicarse”, la expresión del
rostro, la postura, los gestos, la ropa e infinidad de
comportamientos ofrecen pistas de nuestra actitud
La comunicación se manifiesta en dos niveles
◦ Mensajes con contenido: información del tema sujeto
a discusión
◦ Mensajes de relaciones: indican lo que una parte
siente hacia la otra
•La comunicación es irreversible
-No ocurre en forma aislada y tiene su consecuencia
•La comunicación es un proceso
-el mensaje depende de lo que haya ocurrido antes y
el momento en que se recibe el mensaje, como parte
de un proceso de interpretación
•La comunicación no es la panacea
• Mejorar sus habilidades en la materia incrementará su
eficacia, pero no remediará todo
PROCESO DE COMUNICACIÓN
DESCIFRAR: el receptor adjudica significado a las palabras o
símbolos, desde su ideología, cultura.

RETROALIMENTACIÓN: La respuesta que puede discernir un

receptor ante el mensaje del emisor, puede ser no verbal, verbal,
escrita, con ausencia.

RUIDO: obstáculo en el intercambio de mensajes, existe ruido

exterior o físico (teléfono durante una junta), ruido fisiológico
(problemas de oído), ruido psicológico (fuerzas internas, como
miedos, apuraciones).

CONTEXTO: donde ocurre (lugar y ambiente), social (relaciones),

cronológico (el momento), cultural (hombres-mujeres, raza)
 PROCESO DE COMUNICACIÓN

Comunicador Comunicador
emisor mensaje receptor
Cifra/descifra Cifra/descifra
Canales Canales (recibe y
(envía y
envía)
recibe)
 “No dije que no lo dije, lo que dije fue
que no dije que lo dije. Quiero que quede
bien claro” G. Romney

Yo no le dije a Juan que tú eras estúpido

= lo sugerí, otra lo hizo, le dije a otros pero no a
Juan.
 PATRON VISUAL AUDITIVO KINESTESICO

APARIENCIA Arreglo meticuloso, viste Su arreglo no es tan Su estilo parece

con armonía, primordial, viste desarreglado, viste cómodo
todo le combina, cuida su sencillo, casual no usa telas con las que se
físico y le gusta llamar la llama la atención siente bien
atención

HABLA Rápido, fuerte y con Despacio, su tono es Con voz baja, lento y usa
metáforas visuales medio y muy rítmico muchas pausas, a veces
repite frases + de 2

POSTURA Erguido, cabeza y Cabeza inclinada Camina inclinado como si

hombros derechos, con hacia un lado o como viera hacia su estomago o
porte que baja un poco. pies.

COMUNICACIÓN Es impaciente, cuando se Le gusta hablar por No escucha bien, pierde

 Alocéntricos Egocéntricos
Abridores Cerradores

•Escuchar • Aconsejar
• Regañar
•Respetar agenda
• Mandar y advertir
•Saber preguntar
• Moralizarlo
•Agradecer
• Dar soluciones
•Confianza • Juzgar y ridiculizar
•Reconocimiento • Minimizar y exagerar
•Espejear • Cambio de tema
•Tono de voz
Siento lo • Mensaje no sientas
•Tono corporal • Lenguaje incomprensible
que sientes • Mal momento
•Emoción
• Sincronía lenguaje corporal
•información
 NIVELES
 CLICHÉ, cortesía, saludo de ocasión, superficial “hola” “Hola” ¿Cómo estas? !bien!

 HABLO DE OTROS, converso de lo que le ocurre a un compañero, es superficial, lo que vi en las

noticias, etc. es impersonal, sin compromiso.

 OPINIONES, se tantea el terreno, Hay mayor compromiso, comento como me siento con una noticia
y como afectará la economía, la salud, se opina sobre una situación o soluciones posibles que afectan a todos.
Deja ver la forma de pensar y resolver problemas.

 SENTIMIENTOS, es más visceral, hay compromiso, se habla de situaciones delicadas con

amigos íntimos, con la pareja, con la familia, se dicen y actúan los sentimientos que se sienten. No hay
ética ni moral.

 CUMBRE, es el nivel más profundo de la comunicación, no siempre se da, incluso ni en la

pareja, por miedo al rechazo y a la crítica de acciones pasadas o presentes. Se dice lo que se piensa del
otro y el otro aclara las dudas es real y honesta, me importa lo que sienta el otro. Es cuando hay un
intercambio de mi “yo” con el otro “yo” de la persona, a quien ciegamente le cuento mis asuntos y mis
sentimientos quedan al descubierto.
YO SOY ASÍ Y TÚ
Las 8 habilidades de un buen escucha.
Hacer contacto visual.
Muestre movimientos afirmativos de cabeza y
expresión facial apropiados.
Evite acciones o gestos que distraigan.
Haga preguntas sobre lo que escucha.
Parafrase, resumen de lo que entiende.
Evite interrumpir constantemente al hablante.
No hable mucho.
Realice transiciones suaves. @anuncio de productos
Durante la comunicación verbal se debe usar
Sincronización de la voz
Preste atención a las características de la voz de su
interlocutor.
¿Es grave o aguda? ¿Habla alto o bajo? ¿Con fuerza o
delicadeza? ¿El ritmo es lento o rápido? ¿Pausado o
continuo? ¿Invita a la reflexión o a la acción?

Una vez que esté consciente de estos detalles, trate de imitar

sutilmente esas características cuando hable usted. No se
trata de imitar la voz del otro en sí, sino más bien el tono,
el ritmo, la fuerza, los matices que la hacen única.
 ERRORES EN LA COMUNICACIÓN VERBAL

1. Responder por el otro

2. Descalificar o cuestionar lo que hace la persona
3. Minimizar, creer que lo que la gente dice o hace no vale
4. No tomar nada en serio
5. Desviar la conversación
6. Ordenar, mandar
7. Interpretar lo que el otro dice. Lo que quiere decir fulanito es.
8. Juzgar, criticar y culpar
9. Alabar (barbear, adular
10. Moralizar y sermonear
11. Advertir y amenazar
12. Dominar la conversación, por que lo
que yo digo si importa
 PASOS PARA UNA BUENA
COMUNICACIÓN
SERSINCEROS CON NOSOTROS
MISMOS
HABLAR EN PRIMERA PERSONA
EXPRESAR MI VERDAD, NO LA
VERDAD
COMPARTIR MIS SENTIMIENTOS
APRENDER A ESCUCHAR
DAR SUGERENCIAS, NO IMPONER
 Ejercicio la ventana de JOHARÍ
ÁREA CLARA (lo que yo sé y los demás ÁREA DESCONOCIDA (lo que yo no sé y los
lo saben) demás sí lo saben)

ÁREA OCULTA(lo que yo sé, que los demás no ÁREA OBSCURA (lo que ni yo sé y los demás
saben) tampoco saben)
COMUNICACIÓN ASERTIVA
5 ELEMENTOS O ACCIONES:
1.- Hablar en primera persona.
2.- Enfocarse en el presente no en el pasado.
3.- Evitar juzgar o criticar, describir la conducta del
otro.
4.- hablar siempre desde mis sentimientos
5.- hacer la petición o el deseo (contrato).
LINEAMIENTOS:
Establecer metas y expectativas.
Ser inmediato, breve y específico.
Especificar la acción correcta que pudiera tener el criticado o en lo
que habíamos quedado.
Hablar cómo me siento con la situación
NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE
CONFLICTOS
Definición:
Palabra latina conflictus es compuesto del verbo figere, flictum,
de donde se derivan afligir, infligir que significa chocar.

En psicología: estado emotivo doloroso producido por una tensión

entre deseos opuestos o contradictorios.
ÁREAS FRECUENTES DEL CONFLICTO
La s relaciones interpersonales
La familia los valores
La culturalas actitudes
Los negocios los intereses
La educación
La política
La economía
Profesión
Los vecinos
Estado físico
Estado biológico
Estado psicológico
 Ejercicio escribir 3 conflictos que no quiero, o forma de ser que me causan conflicto interno y
externo y negociar poniéndole bondades a esa actitud, negociar intercambio.
 TIPOS DE CONFLICTO
 A). Conflictos entre eventos deseables
(atracción – atracción)

 B).Conflictos entre eventos desagradables

(evitación – evitación)

 C). Conflicto entre un evento deseable y otro desagradable

(atracción – evitación

Ejercicio: exponer un conflicto actual de algún tipo.

ORIGENES DEL CONFLICTO

1.- La subjetividad de la percepción: diferente

punto de vista respecto a un objeto o situación, como el vaso medio
lleno o medio vacío.

2.- La información incompleta: cuando se juzga

un hecho, por la parte de la información que tenemos.
ORIGENES DEL CONFLICTO
3.- Las fallas en la comunicación
interpersonal: todo acto de comunicación utiliza un
código y el receptor tiene la tarea de descifrar el mensaje aunque
puede ser diferente al original.

4.- Las presiones diarias: pueden causar frustración

que nos ponen en dilemas. (Te quedas más tiempo de tu horario y
tenias un compromiso familiar).

5.-La común pretensión de que el otro es

igual a mi: quiero que piensen y actúen y vivan como yo.
ORIGENES DEL CONFLICTO
6.- Conductas inadecuadas, en la comunicación son
muchas y heterogéneas como:

Ordenar, mandar, dirigir, imponer

Amonestar, amenazara
juzgar, criticar, censurar
Alabar indiscriminadamente
Cuestionar permanentemente
Ridiculizar, avergonzar
interpretar, analizar
distraer, desviar, hacer bromas
Dar cátedra
 REPERCUSIONES DEL
B)
A)
C)
D)
tensión
agresividad
frustración
conflicto
CONFLICTO
 REPERCUSIONES DEL CONFLICTO

 A)el conflicto, almacena energía, si no sale o se canaliza es

fuente de violencia.

 B)la tensión, causa ansiedad, opresión, preocupaciones, que

pueden desencadenar en reacciones psicosomáticas como:
dolores de cabeza, trastornos digestivos y de sueño,
cansancio, fatiga, mal humor, alteración de la presión por lo
general alta y estrés.
REPERCUSIONES DEL CONFLICTO
C) la frustración, refleja hostilidad,
resentimientos destructivos contra quién
provoca el sentimiento o hacia ti mismo.

D) la agresividad, puede impulsar la movilidad,

actividad; o paralizar y bajar el rendimiento y
conflictuar más.
 Yo gano - tú pierdes

Yo pierdo – tú ganas
El círculo del
Yo gano – tú ganas
conflicto

Yo pierdo – tú pierdes

Limpiando la casa
MANEJO DE LOS CONFLICTOS

Las actitudes como recurso para evitar conflictos

La aceptación de la condición humana: los
conflictos pueden ser forjadores de carácter, estímulos de vida, desarrollo y
promotores de cambio y progreso .

Enfrentar la situaciones conflictivas : es mejor

enfrentar que evitar el conflicto, aunque a veces hay que ser prudente para
saber el momento preciso de abordar el problema, pero si nunca se enfrenta
permanecerá .
MANEJO DE LOS
CONFLICTOS
Aceptar a las personas con todo y sus ideales:
saber que las personas no son ni piensan igual a mí, y que su vida pudo haber sido
más dura que la mía.

Aprender a dialogar: estar abierto a los comentarios , críticas y

diversos puntos de vista del otro aún cuando no este de acuerdo.

Encausar la agresividad: evitando los dos extremos como:

1.- reprimir, guardar, evitar y hacer que no pasa nada.
2.- explotar, salirse de control

Es importante buscar la forma de expresar lo que se piensa y siente realizando

actividades que favorezcan el manejo del conflicto. *Ejercicio la quema de mis
rencores
TÉCNICAS PARA EL MANEJO
DE CONFLICTOS
Diagnosticar y definir.

Reconocer la forma en que mis propias actitudes

contribuyen a crear o continuar el problema.

Alternativas de acción, elegir la mejor.

Desarrollo de habilidades de negociación.

 TÉCNICAS PARA EL
MANEJO
Ejemplos DE CONFLICTOS
No decir Decir
 Tú no me tomas en cuenta -Me siento ignorada
 Hay que tratarte con pincitas -Siento que no me doy a
entender
 Tu siempre eres grosero -Siento que no me respetas
 Tu solo compras para ti -me gustaría que me
compartas
 No tengo tiempo de por tú culpa -Desearía que me ayudaras
 TOMA DE DECISIONES
Implica la voluntad, elegir respecto a una
situación, tomando en cuenta:

1. los valores propios y de los demás.

2. La información con la que contamos.
3. El contexto en el que se presenta el problema.
4. Factores socioculturales y económicos que
5. rodean la situación.
Comunicación no violenta.

película