INNOVACIN Y DISEO DEL

SERVICIO
 DESAFIOS DE LA INNOVACION Y
DISEO DEL SERVICIO
NO PUEDEN
TOCARSE,
EXAMINARSE
O PROBAR

SERVICIO
INTANGIBLES VARIABLES
SON DIFICILES DE EL SERVICIO SE ENTREGA A LOS
DESCRIBIR Y CLIENTES POR EMPLEADO, RARA VECES
COMUNICAR HAY DOS SERVICIOS IGUALES O
EXPERIMENTADOS DE LA MISMA
MANERA
RIESGOS :
Simplificacin excesiva: significa comprar y vender
acciones
Incompleto: al servir servicios, las personas (empleados,
gerentes, clientes) tienden a omitir detalles o elementos
del servicio con lo que no estn familiarizados.
Subjetividad: cualquier persona que describa un servicio
en palabras estar prejuiciada por sus experiencias
personales y el grado de exposicin al servicio.
Interpretacin prejuiciada: la interpretacin varia
dependiendo la capacitacin de cada persona.
 PROCESO DE DESARROLLO DE
SERVICIOS NUEVOS
EMPLEADOS EN EL
EMPLEADOS Y CLIENTES POCESO DE DISEO Y CLIENTES
DESARROLLO
Es importante que la Incrementa la Los clientes pueden
innovacin y os procesos probabilidad de xito del ayudar a disear el
de desarrollo de servicio servicio nuevo porque concepto del servicio y
nuevo involucren tanto a los empleados pueden el proceso de entrega,
ambas personas. identificar las cuestiones en particular en
organizacionales que situaciones en las que el
necesitan abordarse cliente lleva a cabo en
para apoyar la entrega persona parte del
del servicio a los proceso de servicio.
clientes.
INNOVACIONES DE SERVICIO DE
ALTO DESEMPEO
Elegir los proyectos correctos
Integrar servicios nuevos
Considerar medidas mltiples de xito
Mantener alguna flexibilidad