Bienvenidos a la Asignatura de

Formacin Sociocultural III

Teora de grupos y
comunicacin
Grupos de trabajo

Un grupo lo forman dos o mas

personas interactuando libremente
con normas compartidas, una
identidad comn y objetivos
colectivos.
Por qu estudiar los grupos de
trabajo?
La formacin de grupos de trabajo
es inevitable.
Los grupos de trabajo influyen
profundamente en la conducta y el
rendimiento de sus integrantes
La participacin en un grupo puede
producir consecuencias tanto
positivas como negativas para la
organizacin.
 Grupos formales, informales y equipos
de trabajo
Al interior de la organizacin podemos encontrar
grupos formales e informales, los cuales generan que
el actor organizacional le d un significado especial a la
tarea que realiza y no caiga en la trampa de la actividad
(Nosnik, 1995).
Es decir, el trabajador siente que no es solo un
nmero ms en la nmina, sino que expresa sentido
de pertenencia y significado de su tarea.
Grupos formales.

Es el que define la estructura de la organizacin,

mediante ciertas asignaciones de trabajo en las que se
establecen actividades, en los grupos formales, las
metas de la organizacin estipulan las conductas que
se pueden observar y se dirigen a alcanzarlas.
Los grupos formales son creados deliberadamente por
los gerentes y tienen la responsabilidad de ejecutar
determinadas tareas para ayudar a la organizacin a
conseguir sus metas.
Los grupos formales pueden ser permanentes o
temporales. Los grupos de trabajo permanente, o grupos
de mando en la estructura vertical, aparecen en los
organigramas como departamentos, divisiones o equipos,
estos grupos se crean oficialmente con el fin de
desempear una funcin especfica continua. En contraste,
los grupos de trabajo temporales son grupos de tarea
creados especficamente para resolver un problema o
desempear una tarea definida; se deshacen una vez que el
propsito asignado se ha cumplido.
 Grupos informales.
Son alianzas que no estn estructuradas de manera
formal ni determinadas por la organizacin. Estos son
formaciones naturales en un entorno laboral y se
presentan como respuesta a la necesidad de contacto
social.
Los grupos informales surgen cada vez que la gente se
rene e interacta de manera peridica. Tales grupos
se desarrollan dentro de la estructura organizativa. De
acuerdo con Shermenhorn y otros, (Schermenhom
,Huny, Osborn, 2005) los grupos informales emergen
sin una designacin oficial por parte de la
organizacin.
Ventajas de los grupos
informales.
Los grupos informales cumplen cuatro funciones bsicas:

1. Perpetan los valores sociales y culturales comunes.

2. Proporcionan satisfaccin social, status y seguridad.
3. Ayudan a sus miembros a comunicarse.
4. Ayudan a resolver problemas. (Gastlum, 2007)
Equipos de trabajo.
Las organizaciones requieren normalmente equipos de
trabajo multidisciplinares para desarrollar los procesos
productivos, los cuales utilizan una tecnologa que
evoluciona a un ritmo rpido y son cada da ms
complejos.

El trabajo en equipo ha supuesto un cambio organizativo

amplio, pues ha influido en aspectos como la direccin, la
motivacin, comunicacin y participacin, de hecho, es
una de las tcnicas de motivacin laboral ms empleada.
Caractersticas: Tamao,
Cohesin, Estatutos, Roles
Propiedades del grupo: Cada
persona en su vida ocupa
diferentes roles para cada faceta
de su vida: rol de padre, de hijo,
de hermano, de compaero de
trabajo y de jefe. Cada rol
requiere diferentes
caractersticas de una misma
persona.
Identidad del rol

Las personas saben que deben hacer

cambios en su vida por su
beneficio cambian rpidamente de
rol.
Percepcin del rol

Es lo que yo pienso de como es que

se debe actuar en diferentes roles
mediante nuestras experiencias
pre, por eso es que cada persona
tiene una diferente apreciacin de
como se debe actuar.
Expectativas de rol

Es lo que las personas piensa de

como debo actuar todas las
personas tenemos fijadas las
caractersticas para cubrir cada
rol.
Conflicto de roles

Muchas veces pasa que algunos

roles que ocupamos afecta otro de
manera continua, un ejemplo de eso
es cuando trabajamos muchas horas
y eso afecta nuestra relacin como
padres.
Estatus

Dentro o fuera de la organizacin

vemos que se encuentra el estatus,
aun dentro de un pequeo grupo, en
las tareas diferenciadas que
realiza. El estatus lo determina:
el poder que una persona ejerce
sobre los dems, la capacidad de
una persona para contribuir al
logro de las metas del grupo y a
las caractersticas personales de
cada persona.
Tamao

El tamao afecta la efectividad del

grupo dependiendo de la actividad que se
realice. Hay algunas actividades para
las que los grupos pequeos pueden
funcionar muy bien, como para cuando se
realizan actividades rpidas, en la cual
se puede ver que los miembros no se
entorpecen entre si. Y en otras
actividades donde se requiere que el
grupo sea grande. Tambin es muy
importante saber lo que genera en cada
miembro del grupo, que este sea grande o
pequeo, afecta de alguna manera su
comportamiento y el concepto que se
tiene de este.
Cohesin

Se trata del grado de unin y

dependencia, el esfuerzo de cada
miembro del grupo para seguir unido a
este. El tiempo que el grupo haya
estado unido va a tener mucha
relevancia en su cohesin puede verse
que en los grupo que trabajan juntos
muchos aos tienen mucha mayor
cohesin que los que llevan unidos
semanas, pero el tiempo no es lo
nico que determina la cohesin del
grupo.
 Tambin se pueden realizar
acciones orientadas a la cohesin
del grupo: hacer mas pequeo el
grupo, estimular el acuerdo con
las metas del grupo, aumentar el
estatus y la dificultad que se
percibe para ingresar a este,
estimular la competencia con otros
grupos, recompensar mas al grupo
que a los miembros individuales y
aislar fsicamente al grupo.
Etapas de desarrollo de un grupo:
Incertidumbre, cuestionamiento,
aceptacin, realizacin y
desempeo
Incertidumbre: Es la primera etapa
en la formacin de un grupo, se
caracteriza por una gran
incertidumbre respecto del
propsito, estructura y liderazgo
del grupo. Los miembros analizan
el entorno para determinar que
tipos de comportamientos son
aceptables. La etapa de formacin
se termina cuando los miembros
comienzan a pensar si mismo como
parte del grupo.
 Cuestionamiento: Se caracteriza
por la existencia del conflicto
intergrupal. Los miembros aceptan
la existencia del grupo, pero
tienen cierta resistencia a las
restricciones que este impone a
las individualidades; mas aun hay
un conflicto en cuanto a quien
controlara el grupo. Cuando esta
etapa se completa es por que
existe una jerarqua relativamente
clara de liderazgo dentro del
grupo.
 Aceptacin: Se caracteriza por haber
relaciones muy estrechas y un nivel
alto de cohesin, adems de que el
grupo presenta un fuerte sentido de
identidad. La normatividad se
completa cuando se solidifica la
estructura. La normatividad se
completa cuando se solidifica la
estructura del grupo y este ha
asimilado un conjunto comn de
expectativas respecto de lo que
define el comportamiento correcto de
los miembros.
 Realizacin: En este momento la
estructura del grupo es plenamente
funcional y aceptada. Aqu la
energa del grupo ha pasado de
llegarse a conocer y comprenderse
unos a otros, a desempear el
trabajo que se presente.
 Desempeo: Etapa final en el
desarrollo de un grupo
caracterizada por su preocupacin
en terminar las actividades o
tareas pendientes aqu las
respuestas de los miembros del
grupo varan, algunos son
eufricas de complacencia por los
logros del grupo otros pueden
sentirse incomodos por la
desaparicin camaradera y
amistades que se lograron mediante
la vida del grupo de trabajo.
GRADO DE MADUREZ Y DE
PERTENENCIA
La madurez esta definida por el
nivel de motivacin del equipo en
el alcance de metas, por el deseo
y su habilidad para adquirir
responsabilidades, manteniendo un
permanente comportamiento activo.
FACTORES QUE DETERMIAN EL NIVEL
DE MADUREZ DE UN EQUIPO
Realizacin: Es la identificacin, el
establecimiento y el cumplimiento de
metas por parte de los miembros del
equipo.
Responsabilidad: Es el compromiso de
sentir como propio lo que sucede en
la institucin y la respuesta a ese
compromiso por parte del equipo.
Experiencia: Es la asimilacin de
conocimientos y habilidades en el
trabajo puestas al servicio del
equipo y su aprovechamiento.
 Actividad: Es la inversin de
energas e trabajos significativos
distribuidos, de acuerdo con sus
capacidades, entre los miembros
del equipo.
Adaptabilidad: Es capacidad del
equipo para aceptar con
flexibilidad los cambios y las
influencias del medio ambiente con
vistas al logro de sus objetivos.
 Perspectiva: Es la capacidad de
equipo para analizar los distintos
elementos que estn en juego al
realizar su tarea, segn los
objetivos de la organizacin.
Posicin: Es la capacidad del
equipo para permitir que se
manifieste cada uno de sus
miembros en la tarea, considerados
sus recursos tecnolgicos y su
influencia personal, sin
perjuicios de jerarqua o
Grados de pertenencia

Es el grupo al que pertenece el

individuo o del cual forma parte.
El grupo ejerce sobre sus miembros
una presin a fin de que tengan
comportamientos ajustados a sus
normas.
Integracin en un conjunto o
grupo. Para generar sentido de
pertenencia a un grupo es
necesario que:
 Cercioremos de que todos conozcan
y entiendan realmente cual es el
equipo o empresa al que
pertenecen: su historia, misin,
visin y propsitos.
Abramos espacios de participacin
y retroalimentacin donde todos
sean tenidos en cuenta de una u
otra manera
 Creemos situaciones reales en
donde los colaboradores sientan
que la empresa se la juega por
ellos; as ser mas fcil que
ellos se pongan nuestra camiseta.
Tipos de comunicacin: efectiva, formal e
informal, ascendente, descendente y lateral
La comunicacin es parte integrante de la empresa y, como tal,
la forma en que se lleve a cabo ser decisiva en el modelo de
organizacin.

Es un proceso mediante el cual una persona llamada emisor

manifiesta un mensaje (informacin, opinin, pensamiento o
dato) a un receptor, a travs de un medio o canal, empleando
un cdigo comn y procurando lograr el entendimiento de su
significado
Segn los aspectos que se quieran destacar se puede clasificar:
Teniendo en cuenta si la comunicacin se efecta dentro o
fuera de la estructura jerrquica de la empresa, hablamos de:

Comunicacin Formal: Es la propia organizacin la que establece las vas de

comunicacin siguiendo los niveles jerrquicos y los protocolos establecidos.
Se emplea para transmitir rdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas
con el trabajo.
Comunicacin Informal: Es la que surge espontneamente
entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad
de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite
agilizar muchos trmites, y en ocasiones permite obtener
informacin adicional.
Teniendo en cuenta la direccin del mensaje dentro de la
empresa, hablamos de:

Comunicacin Vertical:

Ser ascendente si la informacin discurre hacia arriba en la

estructura jerrquica de la empresa (desde los empleados o
mandos intermedios hacia la direccin). Ejemplos: Encuestas,
sondeos de opinin, buzones de sugerencias, reuniones con
subordinados, etc.

Ser descendente si la informacin fluye hacia abajo (desde la

direccin o mandos intermedios hasta los empleados de niveles
inferiores). Ejemplos: Circulares, tablones de anuncios, folletos
de bienvenida, manuales de empresa, entrevistas, conferencias,
etc.
Comunicacin Horizontal:

Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerrquico de una

organizacin o de un mismo departamento. Tiene gran importancia a
efectos de coordinacin.

Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que deben intervenir

varios departamentos.

Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo, notas de

departamento, comunicados internos.
Segn el cdigo que se utilice en el mensaje, puede haber:

Comunicacin Verbal, que a su vez puede ser:

Oral, si se transmite mediante la voz, de manera que el receptor

oye el mensaje y permite aclarar dudas de forma inmediata,
mediante la retroalimentacin. Ejemplo: entrevistas, reuniones,
debates

Escrita, si se transmite por medio de la escritura, de manera que

el receptor lee el mensaje y permite su posterior lectura, en caso
de olvido, de manera que es difcil de tergiversar.
Ejemplo: carta comercial, informes, memorndum, avisos o
anuncios
Comunicacin No Verbal, es la que se realiza a travs de signos
no lingsticos muy variados, como movimientos del cuerpo,
gestos, el aspecto de una persona, su forma de vestir.

Suele acompaar a la comunicacin oral, por lo que permite

matizar o enfatizar lo expresado de forma oral. A veces puede
restar credibilidad al mensaje oral si no coincide con ste.

Ejemplo: en la entrevista de trabajo hemos de cuidar nuestro

aspecto, higiene, forma de saludar, de sentarnos, evitar los tics