ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

CARACTERSTICAS DE LA CALIDAD

INTEGRANTES:
Campos Arias Ivette
Condori Luna Cecilia
Jurez Silva Mara Paula
 INTRODUCCIN
En la dcada de los ochenta y ante la creciente presin competitiva muchas
compaas occidentales descubrieron la calidad. Despus de dcadas de indiferencia
a lo que estaba ocurriendo en Japn, unas pocas organizaciones llegaron a
convencerse de que los productos y servicios de calidad eran la llave para el futuro.
Para muchas de ellas supona un compromiso total con esta filosofa, para otras
todava ocupaba un nivel secundario. De cualquier modo, podemos afirmar que
actualmente todas las organizaciones son conscientes de su importancia y
observamos cmo estn reconociendo el papel estratgico tanto de la calidad del
producto como de la direccin de la calidad o total quality management (TQM).
CARACTERSTICAS DE LA CALIDAD
Se asegura desde su origen, en la compra de insumos y en la
ejecucin exacta del trabajo.

Se orienta al consumidor sus opiniones, necesidades y expectativas

deben integrarse en el diseo de productos y servicios.

Es responsabilidad de todos, y se origina desde el diseo de los

sistemas directivos.

Se orienta a las prioridades y depende de la capacidad de innovacin

tecnolgica y el grado de involucramiento de los empleados en los
procesos.
CARACTERSTICAS DE LA CALIDAD
Disponer de una atmsfera de cordialidad y trato satisfactorio con
proveedores y clientes.

Conseguir una mejora creciente de los resultados econmicos.

Aumentar la propia capacidad de produccin reduciendo progresivamente

las ineficacias en los tiempos muertos.

Aumentar la satisfaccin personal de los empleados de la empresa.

Crear una actitud para dar preferencia a la calidad por encima de la

productividad.
CARACTERSTICAS DE LA ADMINISTRACION DE
CALIDAD

La satisfaccin del cliente es esencial para mantener una posicin competitiva en el

mercado. En definitiva, la satisfaccin del cliente, en el plano interno y externo, es la
fuerza motriz de los esfuerzos por la calidad. Por consiguiente, las empresas deben
determinar cules son las necesidades de los clientes e implantar procedimientos
que permitan satisfacerlas.

Los directivos principales deben actuar con determinacin para establecer la calidad
como valor fundamental que ha de incorporarse a las normas administrativas de la
compaa.

Los conceptos de calidad han de exponerse claramente e integrarse plenamente a

todas las actividades de la compaa.
Los directivos principales deben establecer un ambiente empresarial que permita la
participacin de todos los empleados para mejorar la calidad.

Las compaas deben dirigir su atencin a la participacin del personal, el trabajo

colectivo y la capacitacin en todos los niveles. Esta atencin deber reforzar el
compromiso del personal a mejorar constantemente la calidad.

Los sistemas de Administracin de la Calidad Total, para que tengan xito, deben
basarse en un mtodo continuo y sistemtico de recopilacin, evaluacin y
administracin de datos.
CONCLUSIONES
 BIBLIOGRAFA

http://www.biblioteca.org.ar/libros/133000.pdf
http://www.facmed.unam.mx/emc/computo/infomedic/presentac/modulos/ftp/documentos/calidad.pdf
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL, Roberto Carro Daniel Gonzales.