QU ES REINGENIERIA?

Es la revisin fundamental y
el rediseo radical de
procesos
para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas
crticas y contemporneas de
rendimiento, tales como costo,
calidad, servicio y rapidez 1
 Qu nos propone
la reingeniera?
reingenieria?
Una metodologa, aplicable
cualquier organizacin/empresa
para armonizar los cambios
internos con los cambios en el
entorno para ofrecer siempre un
valor creciente a sus
2
clientes/usuarios
 PROPOSITOS Y OBJETIVOS
DE LA REINGENIERIA

Rearmonizar los cambios internos

con los externos (CLIENTES, COMPETENCIA
Y CAMBIOS SON FUERZAS CONTEXTUALES MUY
PODEROSAS)
Diferenciar trabajo (lo que da valor
al cliente) de traslado (todo
movimiento o esfuerzo que no
incorpora valor al cliente/usuario)
3
 LA CLAVE ES PENSAR
EN PROCESOS Y NO EN
TAREAS

UN PROCESO ES UNA SECUENCIA

DE TAREAS QUE COMO
RESULTADO PRODUCEN VALOR
PARA EL CLIENTE (MEJORA EL
PRODUCTO/SERVICIO, AHORRA
TIEMPO, REDUCE COSTOS, ETC.)
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CLIENTES
COMPETENCIA
CAMBIO
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 Las 2 Preguntas claves
Por qu hacemos lo que
estamos haciendo?
Por qu? Por qu lo hacemos de
esa forma?

Cmo
Cmo podemos hacerlo ms
?
eficiente (costo, servicio, calidad)?
Cmo debemos hacerlo? 6
 PERFORAR LAS
BARRERAS DEL PUESTO
DE TRABAJO
PROCESOS
DOCUMENTALES ATENCION
USUARIO
PENSAR EN
MEJORAMIENTO
PROCESOS Y
UNIDAD DE
INFORMACION
VENTAS
AL INTERIOR
CALIDAD
NO EN TAREAS

EXTENSION BIBLIOTECARIA
LOGISTICA INTERNA
(CULTURAL, BIBLIOTECARIA,
(MANAGEMENT RECURSOS)
SPONSORING) 7
LISTA DE PROCESOS
A REDISEAR

ACTIVIDADES:
PRIMERA ETAPA
ELECCION DE UN PROCESO Bienvenida y presentacin (alrededor de 30)
Formacin de equipos (alrededor de 15)
Calentamiento: Charla de equipo (alrededor de 15)
Trazado del mapa del proceso (alrededor de una hora/hora y
CONVERSACIN CON LOS USUARIOS DEL media)
PROCESO Dibujo de la secuencia del proceso en el que cada paso
est representado por un rectngulo y la secuencia est
representada por flechas. Los mapas de proceso incluyen tambin bucles
de
realimentacin, es decir, cuando la secuencia vuelve sobre s misma y
RECORRIDO FISICO hay
ANALISIS DEL TRAZADO que repetir algunos pasos.
Presentacin mapa del proceso (alrededor de 30)
Problemas del proceso (puede hacerse aqu un breack, o
concluir la seccin del da)
Presentacin de problemas (alrededor de 30)
Soluciones tpicas (alrededor de 30)
Opiniones del consumidor (cliente interno) (alrededor de 30) previo
MAPA DEL PROCESO calentamiento:
charla de equipos (alrededor de 15)
Rediseo del proceso(alrededor de una hora/hora y media)
Presentacin nuevo proceso
Cierre primera etapa

REDISEO DEL SEGUNDA ETAPA

PROCESO Bienvenida y presentacin (alrededor de 15)
Formacin de equipos (alrededor de 15)
Calentamiento: Charla de equipo (alrededor de 15)
Puntos dbiles del proceso (alrededor de una hora/hora y media)
Barreras de implementacin (alrededor de una hora/hora y media)
Diagrama de relaciones - condiciones para el xito (alrededor de
30)
PRUEBA Y Calentamiento: Charla de equipo (alrededor de 15)
Lista de Acciones (alrededor de una hora/hora y media)
COMPROBACION Presentacin de acciones (alrededor de media hora/una hora)
Conclusiones y recomendaciones de control (alrededor de media
PRIMERA ETAPA
Bienvenida y presentacin (alrededor de 30)
Formacin de equipos (alrededor de 15)
Calentamiento: Charla de equipo (alrededor de 15)
Trazado del mapa del proceso (alrededor de una hora/hora y media)
Dibujo de la secuencia del proceso en el que cada paso est representado por un
rectngulo y la secuencia est representada por flechas. Los mapas de proceso
incluyen tambin bucles de
realimentacin, es decir, cuando la secuencia vuelve sobre s misma y hay que repetir
algunos pasos.
Presentacin mapa del proceso (alrededor de 30)
Problemas del proceso (puede hacerse aqu un breack, o
concluir la seccin del da)
Presentacin de problemas (alrededor de 30)
Soluciones tpicas (alrededor de 30)
Opiniones del consumidor (cliente interno) (alrededor de 30) previo
calentamiento:
charla de equipos (alrededor de 15)
Rediseo del proceso(alrededor de una hora/hora y media)
Presentacin nuevo proceso
Cierre primera etapa
ACTIVIDADES:
PRIMERA ETAPA
Bienvenida y presentacin (alrededor de 30)
Formacin de equipos (alrededor de 15)
Calentamiento: Charla de equipo (alrededor de 15)
Trazado del mapa del proceso (alrededor de una hora/hora y media)
Dibujo de la secuencia del proceso en el que cada paso est representado por un rectngulo y la
secuencia est representada por flechas. Los mapas de proceso incluyen tambin bucles de
realimentacin, es decir, cuando la secuencia vuelve sobre s misma y hay que repetir algunos
pasos.
Presentacin mapa del proceso (alrededor de 30)
Problemas del proceso (puede hacerse aqu un breack, o
concluir la seccin del da)
Presentacin de problemas (alrededor de 30)
Soluciones tpicas (alrededor de 30)
Opiniones del consumidor (cliente interno) (alrededor de 30) previo calentamiento:
charla de equipos (alrededor de 15)
Rediseo del proceso(alrededor de una hora/hora y media)
Presentacin nuevo proceso
Cierre primera etapa

SEGUNDA ETAPA
REINGENIERIA NO ES AUTOMATIZAR,
REORGANIZAR, REDISEAR TAREAS, NI
TAMPOCO ES MEJORA DE CALIDAD,
CALIDAD TOTAL SINO EMPEZAR DE
NUEVO, RECHAZAR CREENCIAS
POPULARES, INVENTAR ENFOQUES DE
ESTRUCTURA DE PROCESO
 Hacer reingeniera es como practicar una apendectoma sobre uno
mismo. Duele un poco, quizs no se sepa exactamente cmo hacerlo, y
existe una buena probabilidad de no sobrevivir al intento. Pero si
funciona se habr alcanzado suficiente seguridad en s mismo como
para intentarlo con algunos otros rganos ms vitales, como esa cosa
roja, grande y bombeante que tenemos en el pecho (Adam, Scott. El
principio de Dilbert. Granica. 1997)

Lo importante es
comprender que
nosotros tenemos que
fabricar las
oportunidades para
realizar nuestros sueos
(Annimo)