Bloqueo por cobranza

Si el cliente no realiza el pago de su factura Postpago hasta la fecha de

vencimiento la lnea proceder a ser bloqueada en los siguientes escenarios:

Se refiere a un corte parcial, no puede realizar

Bloqueo por Cobranzas llamadas, ni enviar SMS pero si recibirlas e
(CP) inclusive no podr navegar en su celular.

La reconexin de la lnea se realizar desde que se

valida el pago en el sistema en plazo mximo de 24
horas Calendario, teniendo un costo de S/.10.00 con
IGV que ser cobrado en el siguiente recibo.
Bloqueo por cobranza

Se refiere a un bloqueo total, no podr recibir ni

Suspensin por realizar llamadas o SMS e inclusive acceder a
cobranzas (CT) internet.

La reconexin de la lnea se realizar

desde que se valida el pago en el sistema
o en plazo mximo de 24 horas
Calendario, teniendo un costo de
S/.10.00 con IGV que ser cobrado en el
siguiente recibo.
Gestin cobranzas

N Das 20 das 30 das

calendario calendario

Fecha de
Evento de Evento de Baja
vencimiento del
cobranza 1 cobranza 2
Recibo
Gestin cobranzas

3
Suspensin por cobranzas
Dentro de anotaciones se verificara el escenario de la suspensin
Desactivacin por morosidad
Se verificara dentro del tercer cuadrante el ESTADO DE LA LINEA
Tipificacin
Veamos los siguientes casos
Caso 1
Caso 2

Cuntos bloqueos por cobranza ha tenido la lnea?

Cul fue el ltimo bloqueo de la lnea? Y cul fue el periodo? (ingresar a siac)

Cuntos das estuvo bloqueada la lnea en el ao 2015? (ingresar a siac)

Qu informacin debo brindar al cliente si consulta el motivo del bloqueo?

 Caso 3

La lnea presenta bloqueo por cobranza?

Cundo se bloque la lnea?

Qu debo informar al cliente, si consulta el plazo de reconexin o el estado de

la lnea? Que tiene un bloqueo por cobranza, el costo de la reconexin es de
s/10.00 y el plazo de reconexin es de 24 hrs.
Caso 4

Cuntos bloqueos por cobranza tuvo la lnea?

Cul fue el ltimo bloqueo por cobranza? Y cul fue el periodo?
Cuntos bloqueos por cobranza tuvo la lnea en el ao 2015?
En qu fecha se realiz el primer bloqueo por cobranza?
Si el cliente consulta por el motivo del bloqueo por cobranza Qu debo
informar?
Caso 5
Se comunica la Sra Herlinda el da 30/05//2016 a las 18:00 y
realiza las siguientes consultas:

Por qu motivo le han bloqueado la lnea? Se debe indicar tambin el costo

de la reconexin.
Cuntos bloqueos por cobranza ha tenido la lnea?
Desde cundo se encuentra bloqueada la lnea?
Cmo se va a activar el servicio nuevamente?
Cunto es el plazo de reconexin? Tiene costo?
Caso 6
Se comunica el Sr Roben Valentin de la Lnea 941726244 y realiza las
siguientes consultas:
 Gracias

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