COSTOS DE LA NO CALIDAD

Por qu es necesario que hablemos

de los costos de la No Calidad?

Son elementos fundamentales que disminuyen la

capacidad y rentabilidad de una organizacin de
manera muy sustancial.

Definamos como
el valor econmico que representa una actividad
no deseada a una organizacin o ncleo.
CLASIFICACIN :
Costos de Prevencin
Son los costes en que incurre la empresa al
intentar reducir o evitar los fallos.

Capacitacin, Evaluacin de producto/servicio,

Preparacin de especificaciones, etc.
COSTOS DE EVALUACIN:
Son los costes que incurre para detectar
los productos no conformes.

inspecciones, Adquisicin de equipos de

medicin, Mantenimiento de equipos de
medicin, Formacin de auditores de
procesos.
COSTOS POR FALLA INTERNA:
Son los costes ocasionados por los
fallos producidos, que se detectan
antes de la entrega al cliente.

Retrabajos por cambios, Desperdicios por

mal diseo, Acciones correctivas, Trabajos
extras.
COSTOS POR FALLA EXTERNAS:
Son los gastos ocasionados por los
inconformidades, que se detectan
despus de que el producto sea
distribuido a los clientes externos.

Atencin a quejas, Garantas, Devoluciones,

Ventas perdidas imputables a sus
proveedores.
BENEFICIOS DE LOS COSTOS
DE CALIDAD
Los principales son:
- Reduccin de costos de fabricacin.
- Mejora en el planeamiento y la
programacin de actividades.
- Mejora de la productividad.
- Aumento de la utilidad o beneficio.
- Satisfaccin de hacer bien el trabajo
desde el principio.
CAUSAS DEL FRACASO DEL PROGRAMA DE
COSTOS DE CALIDAD

No se cuenta con el apoyo de la direccin

de la empresa.
No se cuenta con un procedimiento al
detalle.
Entrega inoportuna o faltante de
informacin sujeta a costos.
Informe del Costo de Calidad emitido
inoportunamente.
No se toman acciones correctivas. Cuando
estas existen, no se les da seguimiento.
No se da difusin a los logros obtenidos.
IMPLANTANDO UN PROGRAMA DE
COSTOS DE LA NO CALIDAD
Determinacin de los costos de Calidad.
Determinacin de costos de la no Calidad.
Identificacin de causas probables.
Definicin de acciones correctivas.
Realizar acciones correctivas.
Diseo de indicadores.
Elaboracin de diagramas de flujo.
Anlisis de procedimientos.
registro contable.
Informe final disminucin de costos de la no
calidad.