COMUNICACIoN ASERTIVA

Escucha activa
Lenguaje no verbal

1
 Te ha pasado que
Si si..
Bl bl
bl.. Segua Mejor
yo dejmoslo as

No debi
decirlo

Aj!!
 Clasificacin de respuestas
Comunicacin pasiva ..
no s, ignralo, como
tu quieras, tu elige, es
igual
 Comunicacin
agresiva.. .
no importa lo que tu
creas, as se ha hecho
siempre, las cosas se
hacen a mi modo
a quin le importa
como se sienten, estn
aqu para trabajar
Comunicacin pasiva/sumisa
Expresin inefectiva de pensamientos, sentimientos y
creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos.
Conducta de huida o permisiva
Autoestima: Me siento inferior a otros, mis derechos no
cuentan
 Expresin de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil y
dominante, violando los derechos de los dems.

Conducta de combatir

Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy ms

importante
 Que hay en el fondo de.
Respuestas agresivas
Culpabilidad
Humillacin
Violencia
Pobres relaciones
Amenaza
Violacin de
derechos

Respuestas
pasivas/sumisas
Insatisfaccin
Frustracin
Culpabilidad
Coraje
Otros deciden
 Enojo, confusin e impotencia son el resultado
de situaciones como las anteriores cmo
poder comunicarnos cuando tales sentimientos
de frustracin surgen en nuestro interior? No
existe una respuesta fcil lograrlo si estamos
dispuestos a hacer un esfuerzo.
La ASERTIVIDAD es la conducta humana ms deseada.
Se necesita para tener relaciones honestas y sanas

CONDUCTA ASERTIVA= Ser directo, honesto y

respetuoso, mientras se interacta con los dems
 Autoestima: Me siento igual a
otros, todos somos importantes

Fundamento: AUTOAFIRMACIN
I. Auto-conocimiento
II. Auto-aceptacin
III. Autoestima

Comunicacin asertiva
 Comunicacin asertiva
Expresar sentimientos
a. Dar y recibir cumplidos
b. Hacer peticiones
c. Expresar amor y afecto
d. Iniciar y mantener
conversaciones
e. Expresar coraje justificado y
descontento
f. Ser justos

Autoafirmarse
a. Expresar derechos legtimos con
claridad
b. Decir no
c. Expresar opiniones personales
d. Aceptan la crtica con
objetividad.
 Tcnicas asertivas
Disentir Pasiva y Activamente Cuando usted no
est de acuerdo con alguien, no es recomendable
fingir estarlo slo por "mantener la calma"
sonriendo, asintiendo o prestando atencin.

Preguntar Por Qu Si una persona le solicita hacer

algo que le parezca poco razonable o desagradable
pregunte "por qu" debe hacerlo. Como adultos
merecemos una explicacin y es nuestro derecho
insistir en una explicacin convincente.

Hablar de usted mismo Si ha hecho algo que

considera deseable de compartir hgalo, permita
que los dems se enteren. Tambin permita que los
dems conozcan su opinin y sus sentimientos
sobre cualquier cosa que le parezca de inters. No
se trata de monopolizar las conversaciones, pero
de participar cuando sea apropiado.

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 Escucha Activa
Escuche sin
juzgar
No interrumpa
No anticipe
respuestas
Preste toda su
atencin
Escuchar no es
estar de acuerdo
Escuche
activamente
16
 Escucha activa
Monoslabos aj ok, bien, si
Parafraseo
Entonces, lo que tu estas diciendo es que
Ya veo lo importante que es para ti y tambin
es importante para m quizs podramos
hablar ms al respecto y tratar de solucionar el
problema
Yo apreciara si t
Djame saber si entend, la cuestin aqu es

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Se comunican desde s mismos

1. Uso de Mensajes Yo
Cuando tu...
(establezca el comportamiento)
Me siento...
(establezca el sentimiento, )
Entiendo que ests muy presionado
(empatice con la situacin del otro)
Porque...
(establezca la consecuencia)
Te pido, por favor, que...
(establezca la peticin, negocie un cambio)
19
 Conducta no verbal

Palabras 7 %
38 % vocal (volumen, ritmo, etc.)
55 % movimientos corporales, expresiones faciales.

20
 Cinestesia
La cinestesia es bsicamente
la fusin de los sentidos (
olfativo, gustativo, tactivo,
auditivo y visual),en el cual
cada uno de ellos actan de
forma anmala dentro de la
actividad y vida del hombre
 Conducta no verbal adecuada, prosmica

1. Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente.

2. Contacto visual: mirar de frente a la otra persona
3. Gestos del cuerpo: relajado y moderado
4. Expresin facial: de acuerdo a lo que siente y expresa.- seriedad, alegra, etc.
5. Tono y volumen de la voz: pausado, firme, de acuerdo a lo que quiere comunicar
 Actividad
Construyan su definicin de asertividad
cul es el fundamento de una conducta asertiva?
Desarrollen 5 elementos de la escucha activa

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