1.

Conceptos bsicos de
Calidad del Software

LS3148 - Calidad de Software

3IM1
Universidad Antonio de Nebrija
Justo Hidalgo con algunos apuntes de Manuel Fernando Juan-
 Contenidos

Introduccin
SW vs. otros productos industriales
Caractersticas bsicas
Definiciones de Calidad

Calidad de Software - 2
1. Conceptos Bsicos
 Conceptos Bsicos en Calidad de Software

Existen distintos puntos de vista respecto a la calidad:

1. Filosfico: se puede reconocer pero no definir.

2. Usuario: cumple con el propsito previsto

(fitness for purpose).

3. Producto: es algo intrnseco al producto.

4. Valor: tiene calidad para el que est dispuesto a pagar por

ello.

Calidad de Software - 3
1. Conceptos Bsicos
 Por qu Calidad de Software?

LIMITED WARRANTY
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to NEBRIGATORs performance, reliability or fitnees for any specified purpose.
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of the software and reviewed the documentation, Nebrisscape Inc. does not
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indirect or consequential, incurred as a result of impaired data, recovery costs,
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purchase is presented.

Calidad de Software - 4
1. Conceptos Bsicos
 SW vs. otros productos industriales

Complejidad del producto

Visibilidad del producto
Procesos de desarrollo y produccin

Calidad de Software - 5
1. Conceptos Bsicos
 SW vs. otros productos industriales:
complejidad del producto

Parmetro: nmero de modos

operacionales
Producto industrial: miles de modos de
operacin.
SW: millones de posibilidades.

Calidad de Software - 6
1. Conceptos Bsicos
 SW vs. otros productos industriales:
visibilidad del producto

Los productos SW son invisibles

Cmo sabemos si a nuestro SW le falta una
puerta?

Calidad de Software - 7
1. Conceptos Bsicos
 SW vs. otros productos industriales:
procesos de desarrollo y produccin (I)

1. Desarrollo de producto:
Diseadores y profesionales de QA (Quality
Assurance) disean y prueban el prototipo
para detectar defectos.
2. Planificacin de produccin:
Acciones previas a puesta en produccin
3. Manufactura

Calidad de Software - 8
1. Conceptos Bsicos
 SW vs. otros productos industriales:
procesos de desarrollo y produccin (y II)

1. Desarrollo de producto:
OK: en SW es donde se hacen las pruebas.
2. Planificacin de produccin:
En algunos casos s software llave en
mano.
3. Manufactura
La manufactura SW es automtica copiar
CDs y manuales-.

Calidad de Software - 9
1. Conceptos Bsicos
 Caractersticas Bsicas del desarrollo de Software

Complejidad alta
Invisibilidad del producto
Deteccin de defectos en menos fases de
desarrollo y produccin

Calidad de Software - 10
1. Conceptos Bsicos
 Qu nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (I)

Quin realiza Software:

Alumnos y profesores en el mbito de la
educacin
Aficionados
Profesionales de otras reas que desarrollan
SW como base para sus trabajos
Ingenieros de Software

Calidad de Software - 11
1. Conceptos Bsicos
 Qu nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (II):
entorno del desarrollador profesional

Condiciones contractuales
Relacin cliente-proveedor
Trabajo en equipo
Cooperacin y coordinacin
Interfaces con otros sistemas software
Cambios de componentes del equipo
Mantenimiento de producto
Calidad de Software - 12
1. Conceptos Bsicos
 Qu nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (III):
condiciones contractuales

Lista de requisitos funcionales

Presupuesto del proyecto
Planificacin temporal
En algunos casos: equipos predefinidos

Calidad de Software - 13
1. Conceptos Bsicos
 Qu nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (IV):
relacin cliente-proveedor

Cooperacin continua.
Propenso a cambios

Calidad de Software - 14
1. Conceptos Bsicos
 Qu nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (V):
trabajo en equipo

Componentes con diferentes:

Criterios
Objetivos
Ganas
Planteamientos profesionales
...
... Pero con una meta comn, queramos o
no.

Calidad de Software - 15
1. Conceptos Bsicos
 Qu nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (VI):
cooperacin y coordinacin

La multidisciplinariedad actual exige el

trabajo entre diferentes equipos:
Otros equipos sw de la misma organizacin
Equipos SW y HW
Equipos cliente y proveedor
Subcontratas

Calidad de Software - 16
1. Conceptos Bsicos
Qu nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (VII):
cooperacin y coordinacin

Otro equipo
subcontratado
Equipo de
Equipo de
Desarrollo HW
Desarrollo SW

Equipo de
Desarrollo SW

Otro equipo
Nuestro subcontratado
Equipo

Otro equipo
Otro equipo subcontratado
Equipo de subcontratado
Desarrollo del
Cliente

Calidad de Software - 17
1. Conceptos Bsicos
 Qu nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (VIII):
interfaces con otros sistemas software

Interfaces de entrada de otros sistemas

sw
Interfaces de salida a otros sistemas sw
Interfaces de entrada y salida al panel de
control
Sistema de Sistema de Sistema de
Control de Gestin de Envo de
Asistencia Notas Informacin

Calidad de Software - 18
1. Conceptos Bsicos
Qu nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (IX):
cambio de componentes del equipo

Calidad de Software - 19
1. Conceptos Bsicos
 Qu nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (y X):
mantenimiento de producto

El software no se termina cuando se

entrega al cliente, sino que NACE!!!
... un beb un
poco problemtico

Calidad de Software - 20
1. Conceptos Bsicos
 Definicin de Calidad (I)

Definiciones acadmicas de Calidad:

Totalidad de aspectos o caractersticas de un producto o

servicio que le hace satisfacer necesidades explcitas o
implcitas.

ISO 8492:1986

En una situacin contractual, las necesidades suelen ser

explcitas, mientras que en otras situaciones las necesidades estn
implcitas y hay que averiguarlas y documentarlas.

Calidad de Software - 21
1. Conceptos Bsicos
 Definicin de Calidad (II)

Calidad de un producto o servicio es la capacidad de

dicho producto o servicio para satisfacer las exigencias
para las que fue creado, estando su valor medido por
el grado de satisfaccin del consumidor que lo ha
adquirido o lo utiliza

ISO 8402 (1994)

Calidad de Software - 22
1. Conceptos Bsicos
 Definicin de calidad (III)

Calidad es:

El grado en que un sistema, un componente o un proceso

satisface sus requisitos especificados.

El grado en que un sistema, un componente o un proceso

satisface las necesidades o expectativas de un cliente o usuario.

IEEE Std 610.12-1990

Calidad de Software - 23
1. Conceptos Bsicos
 Definicin de calidad (y IV)

Calidad es valor para alguien (Weinberg).

Traducido al entorno empresarial, algo con calidad es
algo que satisface al cliente, resolviendo sus necesidades
explcitas e implcitas.
Crosby : Calidad es el cumplimiento de los requisitos.
Es suficiente el cumplimiento de los requisitos para que
un producto sea de calidad?

Hay distintos enfoques en las

definiciones de Calidad.
Hay contradicciones o todas las
definiciones son compatibles?

Calidad de Software - 24
1. Conceptos Bsicos
 Definicin de cliente (I)

Destinatario de un producto proporcionado por el suministrador.

ISO 8402 (1994)

Cliente: interno o externo.

Cinco aspectos en el cliente:

El que decide.
El que compra.
El que influye.
El usuario.
El que elige.
Y a veces interesa tener en cuenta al cliente del cliente (p.e.
confederaciones).
Qu es entonces satisfaccin del cliente?

Calidad de Software - 25
1. Conceptos Bsicos
 Definicin de cliente (y II)

Para que el software pueda satisfacer al cliente debe ser usable y

proporcionar una solucin a una necesidad (explcita o implcita)
del cliente, a un coste razonable.

Calidad es capacidad para ser usado (Juran).

Calidad es valor para el cliente. (Weinberg).

Calidad es el grado en que el cliente o usuario percibe que el

software satisface el conjunto de sus expectativas
(IEEE Std 610.12-1990)

Calidad de Software - 26
1. Conceptos Bsicos
 Definicin de software

Qu es Software?

Programas de ordenador, procedimientos y posible

documentacin y datos asociados, pertenecientes a la operacin
de un sistema informtico.
IEEE Std 610.12-1990

Calidad de Software - 27
1. Conceptos Bsicos
 Definicin de software de calidad

Calidad es cumplir con los requisitos (Crosby, Quality is free,

1979).
Calidad es cumplir con los requisitos de una persona
determinada (Weinberg, Software quality management, vol1,
1991).
Ej: Un editor de textos que sea cero defectos => sw de calidad?
incapaz de manejar ficheros de
muchas posibilidades => sw de
ms de 200 o 300 pginas ser un
calidad?
software de calidad para el que
slo escribe documentos de pocas cdigo elegante => sw de calidad?
pginas.
rapidez => sw de calidad?
Sin embargo el mismo editor de
precio => sw de calidad?
textos ser un software de mala
calidad para el que escriba libros o facilidad de uso => sw de calidad?
documentos extensos.
Calidad de Software - 28
1. Conceptos Bsicos
 Definicin de calidad de software

Calidad del software

Conjunto de caractersticas que confieren al software la aptitud

para satisfacer las necesidades establecidas y las implcitas.

Diferencia entre software de calidad y calidad del software:

La primera es la percepcin que tiene un cliente. La segunda es

algo objetivo y cuantificado.

Calidad de Software - 29
1. Conceptos Bsicos
 Qu es un error software? (I)

Debemos diferenciar entre:

Error:
Inconsistencia gramatical en alguna o algunas lneas de
cdigo.
Incoherencia con respecto a algn requisito.
Fault: defecto
Es un error software que no es mitigado por otras lneas.
Failure: fallo, avera
Es un defecto que ocurre.

Calidad de Software - 30
1. Conceptos Bsicos
 Qu es un error software? (y II)

Software para una cadena farmacutica:

No se debe vender a clientes que deban ms de
200: el programador puso 500.
Es un defecto, pero no es un fallo, pues pues las
farmacias no dan crdito.
Pero, y si cambia el criterio?

Calidad de Software - 31
1. Conceptos Bsicos
 Causas de Errores Software (I)

1. Mala definicin de requisitos

2. Mala comunicacin con el cliente
3. Desviaciones deliberadas
Mala reutilizacin
Presupuesto/ tiempo
4. Errores lgicos de diseo
Algoritmos errneos
Secuenciamiento errneo
Condiciones frontera errneas
Omisin de estados
Omisin de tratamiento de excepciones

Calidad de Software - 32
1. Conceptos Bsicos
 Causas de Errores Software (y II)

5. Errores de codificacin
6. Incumplimiento de estndares de codificacin y
documentacin
7. Pruebas incompletas
8. Errores de procedimiento
9. Errores de documentacin

Calidad de Software - 33
1. Conceptos Bsicos
 Sistema de Gestin de la Calidad (I)

Sistema de gestin de la calidad

Conjunto de elementos mutuamente relacionados que

interactan para establecer la poltica y los objetivos de calidad
de una organizacin, y para dirigir y controlar dicha
organizacin para lograr dichos objetivos.

ISO 9000:2000

Calidad de Software - 34
1. Conceptos Bsicos
 Sistema de Gestin de Calidad (y II)

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una

organizacin en lo relativo a la calidad.
Generalmente incluye el establecimiento de:
poltica de la calidad
objetivos de calidad
planificacin de la calidad
control de la calidad
mejora de la calidad
aseguramiento de la calidad
ISO 9000:000

Calidad de Software - 35
1. Conceptos Bsicos
 Poltica de Calidad

Intenciones globales y orientacin de una organizacin

relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por
la Alta Direccin.
Proporciona el marco de referencia para el establecimiento
de los objetivos de la calidad.
ISO 9000:2000
Ejemplos:
Cero defectos
Satisfaccin del cliente.
Prevencin de defectos.
Rapidez de entrega.
Mnimo coste.
Mantenibilidad.
Calidad de Software - 36
1. Conceptos Bsicos
 Planificacin de Calidad

Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de

los objetivos de la calidad y a la especificacin de los procesos
operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir
los objetivos de la calidad.

ISO 9000:2000

Calidad de Software - 37
1. Conceptos Bsicos
 Control de Calidad

Juran:
El control de calidad el el proceso a travs del cual se
miden las caractersticas de la calidad en un momento
dado, se comparan con estndares, y se toman acciones
sobre las desviaciones.

Shewhart:
Shewhart
Control significa accin para conseguir un determinado
propsito.
Control de calidad son las acciones necesarias para
mantener una determinada caracterstica o caractersticas
de la calidad dentro de unos lmites preestablecidos.

Calidad de Software - 38
1. Conceptos Bsicos
 Mejora de Calidad

Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la

capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.

ISO 9000:2000

Calidad de Software - 39
1. Conceptos Bsicos
 Aseguramiento de Calidad (I)

Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar

confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad.

ISO 9000:2000

El aseguramiento de la calidad del software es el sistema de

mtodos y procedimientos empleados para asegurar que el
producto software satisface sus requisitos. Este sistema
implica la planificacin, medida y seguimiento de las actividades
de desarrollo llevadas a cabo.

Calidad de Software - 40
1. Conceptos Bsicos
 Aseguramiento de Calidad (y II)

Aseguramiento del producto software

El aseguramiento del producto es el conjunto de
actividades a travs de las cuales se obtiene la adecuacin
al uso, independientemente de dnde o cuando se realicen.
Implica asegurar que el producto es el adecuado y es
desarrollado al coste y en el plazo previsto.
Aseguramiento del software
Conjunto de actividades planificadas y sistemticas que
aseguran que los productos y procesos software son
conformes a los requisitos, estndares y procedimientos.
Bajo el trmino producto se incluye el software, los datos
asociados, la documentacin y todo el papeleo de soporte y
reporte
NASA SW product assurance guidebook
Calidad de Software - 41
1. Conceptos Bsicos
 ltimos conceptos ;)

Conformidad:
Cumplimiento de un requisito.
No conformidad
Incumplimiento de un requisito.
Defecto:
Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto
o especificado.
ISO 9000:2000

Calidad de Software - 42
1. Conceptos Bsicos