COMUNICACIN

EFECTIVA

1
 Definicin
La comunicacin es
un proceso por el
que los individuos
interaccionan entre
s, mediante
smbolos que
representan
informacin, ideas,
actitudes y
emociones con el fin
de influirse
mutuamente

2
Unidad 6 Tipos y tcnicas de comunicacin
La comunicacin

Elementos del proceso de comunicacin

Comunicacin
Organizacional

5
 Definiciones

Conjunto total de
mensajes que se
intercambian entre
los integrantes de
una organizacin, y
entre sta y su
medio.

6
 Clases
Comunicacin Interna
Actividades efectuadas por
cualquier organizacin para
la creacin y mantenimiento
de buenas relaciones con y
entre sus miembros.

Comunicacin Externa
Conjunto de mensajes
emitidos por cualquier
organizacin hacia sus
diferentes pblicos
externos.

7
 Comunicacin Descendente
Fluye desde los niveles ms altos de una
organizacin hasta los ms bajos.
Va del superior al subordinado.
Tipos
Instrucciones de trabajo
Explicacin razonada del trabajo
Informacin sobre procedimientos y prcticas
organizacionales
Retro-comunicacin al subordinado respecto a
la ejecucin
Informacin para iniciar la nocin de una
misin por cumplir.

8
9
 Comunicacin Ascendente
Fluye desde los niveles ms bajos de la
organizacin hasta los ms altos.
Incluye buzones de sugerencias, reuniones de
grupo y procedimientos de presentacin de
quejas.
Por otro lado, la gente tiende a
compartir solamente las buenas
noticias con sus supervisores y a
eliminar las malas noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfan de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen
de sus problemas.

10
 Comunicacin Horizontal

Es la comunicacin
que fluye entre
funciones.

Produccin,
Mercadeo, Finanzas,
etc.

11
 Comunicacin Diagonal

Cruza distintas
funciones y niveles
de una
organizacin.

12
 Comunicacin Formal vs Informal
Formal
Mensajes oficiales
que genera una
organizacin.

Informal
Carecen del respaldo
organizacional para
su transmisin.
Los llamamos
chismes o rumores.

13
 Comunicacin
Interpersonal
Comunicacin Verbal
Comunicacin No
Verbal
Comunicacin Escrita

14
Unidad 6 Tipos y tcnicas de comunicacin
1. La comunicacin

Tipos de comunicacin

Oral Palabras habladas y signos orales

VERBAL
Escrita Representaciones grficas de signos

Lenguaje corporal Gestos y movimientos del cuerpo

NO VERBAL
Lenguaje icnico Signos convencionales, ej cdigo
morse
Unidad 6 Tipos y tcnicas de comunicacin
2. La escucha activa

Poner premisas positivas (clima, prejuicios...)

Actitudes Establecer empata al escuchar

correctas
Entablar contacto con el emisor: resumir, preguntar,
asegurarse de lo entendido...

Anticiparse o interrumpir

Obstculos Desconectar, oyendo sin escuchar

Prejuzgar o anteponer situaciones personales

ADECUACIN/DISTORSIN entre mensaje y lenguaje corporal

 Barreras en la comunicacin
Factores Fsicos
Ruido.
Calor o fro.
Distancia entre las
personas.
No mirar cara a
cara.
Necesidades del
momento (sueo,
hambre, etc.)

17
 Barreras en la Comunicacin
Factores
Biolgicos

Defectos (habla o
audicin)
Estado de salud
crtico

18
 Barreras en la Comunicacin
Factores
Psicolgicos y
Emocionales

Coraje
Estar a la defensiva
Tono de voz
Distracciones falta
de enfoque

19
 Indicadores de actitudes, estados
anmicos y otros rasgos personales
Falta de Atencin
Expresin Facial
Voz
Postura
Movimientos
Corporales
Apariencia Personal

20
Podra ocurrir que no prestemos
atencin porque
Nos concentramos en algn
problema, asunto pendiente
o recuerdo agradable.
Omos las palabras pero no
comprendemos el mensaje.
Presumimos que ya
sabemos todo lo que se va
a decir.

21
 Comportamientos que fortalecen la
comunicacin interpersonal

Escuchar con
atencin.
Hablar para ser
comprendido.
Iniciar el dilogo a
partir de los puntos
en comn.

22
Escuchar

23
 Escuchar: una destreza
esencial
Requiere:
Prestar atencin
Comprender el
mensaje
Evaluarlo
Recordarlo
Responder de forma
adecuada

24
 En el contexto laboral, el carecer de la destreza
para escuchar de modo eficiente
es la causa de:
Errores al transmitir mensajes
recibidos, ejecutar tareas y
efectuar trmites.

Trabajos que deben volver a

realizarse porque no se prest la
debida atencin a las
instrucciones.

Prdida de tiempo, materiales,

recursos humanos, clientes y
dinero.

25
 COMUNICACIN
Comportamientos asociados con habilidades eficaces de escuchar.
1. Haga contacto visual
2. Muestre movimientos afirmativos de cabeza y expresiones
facial y apropiadas.
3. Evite acciones o gestos que distraigan
4. Haga preguntas
5. Parafrasee
6. Evite interrumpir al hablante
7. No hable mucho
8. Realice transiciones suaves entre los papeles de orador y
escucha