Unidad temtica 2

Sistemas Integrados de Gestin

Clase 9: ISO 9000 ISO 14000 OHSAS
18000

Curso de Administracin de Recursos Humanos II

Profesor: Wilson W. Torres Daz

 Definicin de un sistema de gestin
Un sistema de gestin es una estructura
probada para la gestin y mejora continua de
las polticas, los procedimientos y procesos de
la organizacin.

Profesor MAG Wilson William Torres Daz

 Desarrollo del potencial
Las mejores empresas funcionan como unidades
completas con una visin compartida.

informacin evaluaciones
compartida comparativas

Funcionamiento
trabajo en Acorde con
equipo Calidad y
Gestin
Ambiental

Profesor MAG Wilson William Torres Daz

Materiales y mtodos que deben
intervenir en la gestin
Optimizacin de
los procesos (SIG)

Enfoque centrado y el pensamiento

en la gestin (PE) disciplinado (HR)

Profesor MAG Wilson William Torres Daz

 Por qu es necesario un sistema
de gestin?
Las empresas que operan en el siglo XXI La implementacin de un sistema de
se enfrentan a muchos retos, gestin eficaz puede ayudar a:
significativos, entre ellos:
Rentabilidad Gestionar los riesgos sociales,
medioambientales y financieros
Competitividad Mejorar la efectividad operativa
Globalizacin Reducir costos
Velocidad de los cambios Aumentar la satisfaccin de clientes y
partes interesadas
Capacidad de adaptacin Proteger la marca y la reputacin
Crecimiento Lograr mejoras continuas
Tecnologa Potenciar la innovacin
Eliminar las barreras al comercio
Aportar claridad al mercado
Profesor MAG Wilson William Torres Daz
 ESTRATEGIA COMPETITIVA GLOBAL
NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Internacionaliza la
estrategia bsica
Mediante la expansin
INTERNACIONAL internacional de
Desarrolla la actividades y
adaptacin EB
estrategia bsica
que fue la base
para una ventaja VELOCIDAD
estratgica INNOVACIN
ARRIESGAR
sostenible
DOMESTICO

Participacin en el
mercado (productos y ORGANIZACIN ESBELTA
servicios)
Localizacin de las MENORES COSTOS
actividades marketing
Medidas competitivas MAYOR EFICIENCIA

EXCELENCIA OPERATIVA
Profesor MAG Wilson William Torres Daz
PRODUCTOS Y SERVICIOS TRADICIONALES
 Competitividad
Empresarial

Parmetros
internacionales que
Nuevas y mejores
regulen permitan el
practicas con la calidad
intercambio de los
bienes y servicios

Todos los pases tienen

una diferente
idiosincrasia

Profesor MAG Wilson William Torres Daz

 Es un sistema de calidad regulando la
gestin de las organizaciones
ISO 9000 relacionando lo con la calidad de los
productos y servicios suministrados

ISO
Es un conjunto de estndares internacionales que
definen los requisitos necesarios para el desarrollo e
implementacin de un sistema de gestin que asegure
la responsabilidad ambiental de la empresa

14000 previniendo la contaminacin pero considerando

las necesidades socioeconmicas de la compaa.

OHSAS (Occupational Health and Safety

Assessment Series) establece un modelo
para la Gestin de la Prevencin de los

18000 Riesgos Laborales.

Profesor MAG Wilson William Torres Daz

 La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004

Directrices
9002 Directrices
9001
sobre la calidad Directrices sobre la calidad Todas son
Poder escoger sobre la calidad Poder escoger resumidas en la
Poder escoger 9001

9001 9003

Profesor MAG Wilson William Torres Daz

 La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004
ISO-9001: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,
aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la
capacidad de un proveedor en el diseo, desarrollo, produccin, instalacin y
servicio posventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al
cliente.
ISO-9002: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,
aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la
capacidad de un proveedor en la produccin, Instalacin y servicie' posventa
del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.
ISO-9003: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,
aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la
capacidad de un proveedor en la inspeccin, y ensayos finales del producto
Profesor MAG Wilson William Torres Daz
suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.
 La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004

9001 9002 9003

Introduccin Introduccin Introduccin

y y y
antecedentes antecedentes antecedentes
Diferencias exigencia Escueta y
en el numero sencilla
de temas
abarcados
exigencia

Profesor MAG Wilson William Torres Daz

La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004

Directrices sobre calidad 9004 - 2

del producto
Factores tcnicos Directrices sobre calidad
Factores administrativos del servicio
Factores humanos Factores tcnicos
Factores administrativos
Factores humanos

9004

Profesor MAG Wilson William Torres Daz

La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004
CUADRO DE ESTRUCTURA ISO
PRRAFO 9001 9002 9003
Responsabilidad Administrativa
Sistemas de Calidad
Revisin de Contratos
Proyectos
Control de Documentacin e Informacin
Compras
Control de Productos Proporcionados por el
Cliente
Identificacin y Rastreabilidad del Producto
Control de Procesos
Inspeccin y Pruebas
Control de Inspeccin
Estado de Inspeccin y Prueba
Control de Productos que no llenan Requisitos
Acciones Correctivas y Preventivas
Manejo, Almacn, Embalaje y Envo
Control de Registros de Calidad
Auditoras Internas de Calidad
Capacitacin
Servicio
Tcnicas Estadsticas
Profesor MAG Wilson William Torres Daz
 Principios de un sistema de gestin de
Calidad
Enfoque basado
Enfoquebasado
Enfoque al en en
cliente Liderazgo
Enfoque
Relaciones demutuamente
sistema Participacin de
Mejora continua.
beneficiosas con el
para la gestin. todo el personal
hechos para la
procesos
Debemos crear y
proveedor. La mejora continua
Comprender
toma las
tener de decisiones.
control La identificacin,
mantener
La organizacin el yy sus Total compromiso
del desempeo
necesidades
continuo sobre entendimiento
Las decisiones
actuales y futuras
proveedores
ambiente
gestin de
son
interno
los posibilita
global que
de lasus
procesos individuales interdependientes, y una
eficaces
de los del
dentro se basan
mismos,
propio adecuado
procesos para
relacin mutuamente
habilidades sean
organizacin
en el anlisis
sistema sus de
de procesos,
satisfacer interrelacionados
que el personal
beneficiosa aumenta la se usadas para
debera serelun
as
los como
datossobre
yylasu como un sistema,
capacidad
involucre de ambos beneficio de la
objetivo
requisitos contribuye
para a la nunca
crear valor,
combinacin
informacin
esforzarse
e para
en totalmente
valorada en
unael
organizacin.
permanente de la
interaccin. eficacia ycomo
eficiencia
disminuir
exceder susel riesgo logro
relacin de los
inferior-
de la organizacin en misma. Es la base y
de las mismas. superior.
objetivos
el logro de de sus la estructura de toda
expectativas.
objetivos.
organizacin. la Norma.

Profesor MAG Wilson William Torres Daz

Proceso de implantacin de ISO 9000

Profesor MAG Wilson William Torres Daz

 GESTIN AMBIENTAL - NORMA ISO 14000:2004
SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL (SGA)

Programar Proyecto y
previamente mantenimiento
las situaciones eficiente
y actividades la inocuidad de
las emisiones y
vertidos mediante Definicin de los
la adecuacin de procesos a realizar
las instalaciones y por las personas y la
de las actividades necesidad de que se
Controlar el conseguidas. conviertan en
cumplimiento repetibles y
de la mejorables.
programacin

Profesor MAG Wilson William Torres Daz

 SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL
14001: Especificaciones y directrices para su uso.
Documentacin ISO 14000 14004: Directivas generales: principios, sistemas y tcnicas de apoyo.

AUDITORAS AMBIENTALES
14010: Principios generales.
14011: Procedimientos de Auditora Auditoras de SGA.
14012: Criterios para de Auditoras.
EVALUACIN DE DESEMPEO AMBIENTAL
14031: Lineamientos.
14003: Ejemplos de Evaluacin del Desempeo Ambiental.

ANLISIS DEL CICLO DE VIDA

14040: Principios y Marco General.
14041: Definicin del objetivo y mbito y anlisis del inventario.
14042: Evaluacin del impacto del Ciclo de vida.
14043: Interpretacin del ciclo de vida.
14047: Ejemplos de la aplicacin de ISO 14042.
14048: Formato de documentacin de datos del anlisis.

ETIQUETAS AMBIENTALES
14020: Principios generales.
14021: Tipo II.
14024: Tipo I.
14025: Tipo III.

TRMINOS Y DEFINICIONES
14050: Vocabulario. Profesor MAG Wilson William Torres Daz
GESTIN AMBIENTAL - NORMA ISO 14000:2004
SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL (SGA)

Profesor MAG Wilson William Torres Daz

GESTIN AMBIENTAL - NORMA ISO 14000:2004
SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL (SGA)

desarrollo e considerando las Desea un lugar

implementacin de necesidades dentro de la
un sistema de gestin socioeconmicas de competitividad
que asegure la la compaa. mundial reconocer
responsabilidad una variable
ambiental de la ambiental dentro de
empresa previniendo todos sus mtodos y
la contaminacin procedimientos.

Profesor MAG Wilson William Torres Daz

 GESTIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL - NORMA OHSAS 18000:1999
El fin de esta norma consiste en proporcionar a
las organizaciones un Sistema de Gestin de la
Seguridad y la Salud Ocupacional (OHSMS), que
permita identificar y evaluar riesgos laborales
desde el punto de vista de requisitos legales y
definir la estructura organizativa, las
responsabilidades, las funciones, la planificacin
de las actividades, los procesos, procedimientos,
recursos necesarios, registros, etc, que permitan
desarrollar una Poltica de Seguridad y Salud
Ocupacional.

Profesor MAG Wilson William Torres Daz

 GESTIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
- NORMA OHSAS 18000:1999
Eliminacin de los
riesgos laborales en
las actividades de la
Programar Organizacin.
previamente las
situaciones y las
actividades.
legislacin vigente
en cuanto al estado
Controlar el
de las instalaciones
cumplimiento de la
en relacin con las
programacin.
causas de posibles
riesgos.

Sistemas de Gestin
de la Seguridad y
Salud Ocupacional
(OHSAS) o Sistema
de Prevencin de
Riesgos Laborales

Profesor MAG Wilson William Torres Daz

 DOCUMENTACIN OHSAS 18000
OHSAS 18001: Especificaciones para los Sistemas de Gestin
de la Seguridad y Salud Ocupacional
(OHSMS).
OHSAS 18002: Gua para los Sistemas de Gestin de la
Seguridad y Salud Ocupacional (OHSMS).

OHSAS 18003: Criterios de Auditora para los Sistemas de

Gestin de la Seguridad y Salud Ocupacional
(OHSMS).

Profesor MAG Wilson William Torres Daz

PROCESO DE IMPLEMENTACIN OHSMS -
OHSAS 18000
Polticas Planificacin

Mejora
Continua
Revisin del Implementacin
sistema y Operacin

Verificacin y
Accin Correctiva

Profesor MAG Wilson William Torres Daz

 Sistemas integrados de Gestin
ASPECTOS ORGANIZATIVOS

Identificacin y secuencia de procesos

Definicin de la organizacin y de su estructura
Poltica y compromiso de la direccin
Establecimiento de objetivos
Documentacin del sistema
Comunicacin y formacin

ASPECTOS DINMICOS

Compras de productos y servicios

Diseo y requisitos del producto
Realizacin del producto
Medicin y control de los procesos
Control del producto no conforme
Auditoras internas
Acciones de mejora

ASPECTOS ESTTICOS

Disposicin y aplicacin de recursos

Estado de la infraestructura y las instalaciones
Control de las emisiones y de los vertidos
Gestin de los residuos y de la inocuidad del producto
Anlisis, evaluacin y control de riesgos
Dotacin de equipos de proteccin individuales
Profesor MAG Wilson William Torres Daz
Estado de las mquinas y sus dispositivos de proteccin
Sistemas integrados de Gestin

Profesor MAG Wilson William Torres Daz

Sistemas integrados de Gestin

compras fabricacin ventas

Profesor MAG Wilson William Torres Daz

 Sistemas integrados de Gestin
PROCEDIMIENTOS COMUNES A LOS TRES SISTEMAS
PROCEDIMIENTOS
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS
CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS
SUBCONTRATISTAS
PEDIDOS PROVEEDORES
CONTROL DE RECEPCIN
CONTROL FABRICACIN
Profesor MAG Wilson William Torres Daz
PROCESO
ACTIVIDADES IMPLICADAS RELACIONADO
Establecimiento de objetivos, metas e
indicadores
Establecimiento de las Polticas
GESTIN ESTRATGICA
Revisin de los Sistemas de Gestin
Gestin estratgica
Comunicacin e informacin
Necesidades de clientes
Funciones y prestaciones GESTIN
LANZAMIENTO DE
Homologacin del producto NUEVOS PRODUCTOS
Homologacin del proceso
Creacin de documentos
Control de los documentos GESTIN CALIDAD
Control de los registros
Homologacin de Proveedores, transportistas,
etc.
Homologacin de materias primas GESTIN COMPRA
Estudios factibilidad
Evaluacin continua
Planificacin de pedidos
GESTIN COMPRA
Aseguramiento de requisitos
Gamas de control de recepcin
Historiales, registros, etc. GESTIN COMPRA
Procedimiento de delegacin del control
Identificacin
Trazabilidad
Informes Operativos GESTIN FABRICACIN
Mantenimiento correctivo y preventivo
Gestin de la capacidad continuada del proceso
Sistemas integrados de Gestin
Distribuciones en planta
Diagramas generales de proceso
CONTROL PROCESO Hojas de ruta o listado de puestos / modelos GESTIN FABRICACIN
Procesos especiales
Instrucciones cambios de modelo
CONTROL DE LOS EQUIPOS DE INSPECCIN, MEDICIN Y Homologacin de los equipos
GESTIN CALIDAD
ENSAYO Calibracin y verificacin

TRATAMIENTO DE LAS NO CONFORMIDADES Gestin no conformidades GESTIN CALIDAD

ESTABLECIMIENTO DE ACCIONES CORRECTORAS Y Gestin acciones correctoras

GESTIN CALIDAD
PREVENTIVAS Gestin acciones preventivas

MANIPULACIN, ALMACENAMIENTO, EMBALAJE, Instrucciones de manipulacin

GESTIN COMPRA
CONSERVACIN Y ENTREGA Instrucciones de almacenamiento y conservacin

Auditorias de Sistema
AUDITORIAS Auditorias Proceso GESTIN CALIDAD
Auditorias Producto
Identificacin de necesidades

FORMACIN Planificacin y ejecucin de un plan continuo de formacin GESTIN PERSONAS

Matriz flexibilidad
Controles calidad
Inspecciones fabricacin y control final
DESARROLLO PLANES DE CONTROL GESTIN CALIDAD
Controles Medio Ambiente
Controles Seguridad
Instrucciones de calidad
DESARROLLO DE INSTRUCCIONES DE TRABAJO Instrucciones de Medio Ambiente GESTIN FABRICACIN
Instrucciones de Seguridad
Adquisiciones de equipos productivos
MODIFICACIONES DE PROCESO GESTIN FABRICACIN
Profesor MAG Wilson William Torres
Modificaciones Daz
de proceso
Identificacin de necesidades