FORMACIN Y EVALUACIN

DE PERSONAL

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 Libertad
Respetar la libertad de eleccin del cliente entre la variedad
de formatos y la gran diversidad de productos y de marcas.
Reforzarla a travs de una informacin completa y objetiva.

Dar a los consumidores la libertad de compra, a precios que

se correspondan con su nivel de poder adquisitivo.

Permitir al mayor nmero posible de personas tener acceso

al consumo.

Otorgar a todos los colaboradores el derecho a la iniciativa

y la libertad de ser emprendedores.
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 Principio 505
Encuentro con la jerarqua antes y
despus de la formacin

5 antes del entrenamiento, mencionar

los objetivos del mismo.

0 durante el entrenamiento que no haya

distraccin (celular, reuniones, papeles para
firmar, radio, etc)

5 despus del entrenamiento, conversar

con la jerarqua, para saber como aplican lo
que se ha aprendido en el trabajo diario.
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 INTRODUCCION

OBJETIVOS DEL CURSO

JEFE FORMADOR / CONDUCCION

Formar y entrenar permanentemente a su personal

JEFE INSTRUCTOR / CAPACITACION

Dictar capacitaciones, desarrollando las habilidades necesarias para el
correcto desempeo de su personal

JEFE ORIENTADOR EVALUADOR / SEGUIMIENTO

Observar que las distintas tcnicas utilizadas, se vuelquen en cada
una de las tareas a desarrollar
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 TECNICAS A UTILIZAR PARA LA CONCRECION DE LOS
OBJETIVOS

ACERCAMIENTO
BRIEFING
REUNION MENSUAL
JEFE FORMADOR

CAPACITACION
JEFE INSTRUCTOR

EVALUACION Y SEGUIMIENTO
ANALISIS DE LAS PLANILLAS
JEFE ORIENTADOR - EVALUADOR

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 JEFE FORMADOR

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 PARA QUE FORMAMOS

Usted tiene la responsabilidad de ayudar a su equipo de trabajo a formarse como:

Asesores
Muy buenos empleados,
profesionales en
que realicen bien las
atencin y servicio al
tareas
cliente

Profesionales del
Negocio

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 La funcin de la capacitacin en la Organizacin es ayudar a:

LOGRAR LOS MEJORES RESULTADOS

CON LAS MEJORES ESTRATEGIAS,
OPTIMIZANDO RECURSOS

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 En resumen, la Formacin tiene como propsito que las personas
logren...

Incorporar nuevos CONOCIMIENTOS

Desarrollar nuevas HABILIDADES, o perfeccionar las ya

existentes

Modificar sus ACTITUDES hacia la tarea, el negocio y el cliente

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 Se entrenan competencias:

Sntesis de conocimientos, habilidades y actitudes. Para saber,

hacer y ser segn los objetivos del negocio.

Se aprende a hacer:

El valor del aprendizaje est en el resultado que produce. Y stos

se miden en rentabilidad del negocio.

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 Para poder formar, es condicin entender cmo aprende una persona.

Entonces formar ser:

Ayudar a descubrir conceptos, habilidades y actitudes nuevas y ms

funcionales a los resultados esperados.

Compartir experiencias.

Generar la discusin constructiva que permita crear nuevas y ms

efectivas estrategias.

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 La Formacin colabora ...

Ayudando a que su gente comparta los mismos valores de trabajo y tomen

conciencia que ellos son los artfices del sostenimiento de la empresa a travs
del tiempo

A que Usted logre que su equipo se comprometa a alcanzar los objetivos

propuestos para su sector y de toda la empresa

Haciendo que su gente se sienta responsable por hacer bien y eficientemente

su trabajo para que la empresa sea ms competitiva en el mercado

La comunicacin colabora...

Recuerde que Usted es responsable de comunicar todos aquellos cambios que

se producen en su sector y que tiene la obligacin de facilitar los recursos
para que su gente pueda modificar las formas de procedimientos y adaptarse
a la situacin actual

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 EL PROCESO DE FORMACION
DIAGNOSTICO DE LA NECESIDAD. QU PASA?
Detectar cules son los problemas o las deficiencias en el normal desarrollo de las tareas; o si la implementacin
de una nueva tecnologa o procedimiento en el trabajo requiere de un proceso de capacitacin.

DISEO DEL PROGRAMA DE LA ESTRATEGIA

Una vez detectada la necesidad o el problema, se planifica y disea una estrategia orientada a resolver y
satisfacer dicha necesidad.
IMPLEMENTACION
Es la presentacin y desarrollo del proceso de formacin. Uno de los aspectos ms importantes en esta etapa del
proceso es la seleccin y aplicacin de los mtodos de capacitacin para lograr una efectiva transmisin de los
conceptos, habilidades y actitudes
EVALUACION
A partir de una buena evaluacin, se podrn inferir los resultados del proceso de formacin, acompaando esto
con un adecuado seguimiento

SEGUIMIENTO DE LA TRANSFERENCIA DE LAS ACCIONES DE FORMACION A LA TAREA

Esta es una de las etapas ms importantes del proceso: controlar que todo lo que se ha transmitido
sea aplicado a la tarea.
Este es el momento en que Usted como supervisor de su equipo de trabajo entra a jugar un rol
relevante; ya que es el responsable de verificar que lo aprendido se traslade al puesto de trabajo y
de acompaar a su gente en el proceso de adaptacin.

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 Del maestro al facililitador

El maestro tradicional, dicta clases tericas, de acumulacin de

conocimientos.
El facilitador presenta contenidos que se relacionan directamente con un
hacer prctico a corto plazo.

Cul es la funcin del facilitador?

Motivar, despertar inters

Aplicar tcnicas de formacin que direccionen los aprendizajes

Capacitar para lograr objetivos del negocio

Ayudar a recorrer la brecha entre la situacin actual y la deseada

Organizar experiencias que desarrollen competencias.

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 CUALIDADES DEL JEFE FORMADOR
UN JEFE FORMADOR REQUIERE...
SER PACIENTE CON EL AVANCE DE APRENDIZAJE DE LOS EMPLEADOS.
NO TODAS LAS PERSONAS MANEJAN LOS MISMOS TIEMPOS PARA
ASIMILAR LOS CONCEPTOS.

TENER CONTROL DE LA PROPIA SUBJETIVIDAD HACIA EL TRATO CON

LOS DEMAS.
SER CAPAZ DE OFRECER AYUDA Y SEGURIDAD CUANDO ALGUIEN
DEMANDA MAYOR EXPLICACION Y ATENCION QUE OTROS.

ANTICIPARSE A LOS HECHOS DIAGNOSTICANDO LAS NECESIDADES DE

FORMACION.
COMUNICAR Y TRANSMITIR PERMANENTEMENTE SUS CONOCIMIENTOS Y
EXPERIENCIAS A SU EQUIPO.

TENER INTERS POR COLABORAR Y ACLARAR TODAS LAS DUDAS

PLANTEADAS POR LOS EMPLEADOS PARA QUE NO SE GENEREN MALAS
INTERPRETACIONES.
EVALUAR. LA EVALUACIN SER EL PUNTO QUE NOS PERMITIR
RETROALIMENTAR EL DESARROLLO PERMANENTE DE NUESTRO
PERSONAL.
TENER EN CUENTA QUE SIEMPRE SOMOS EL EJEMPLO PARA NUESTRO
EQUIPO DE TRABAJO.
REALIZAR
Direccin de RRHH EL SEGUIMIENTO PERMANENTE ORIENTADO AL PERSONAL.
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 Qu hace un facilitador?

o Escucha activamente
o Es sensible al grupo
o Acepta a la gente tal cual es
o Dispone de espacio y tiempo para trabajar con todos
o Transmite, comunica claramente
o Confronta temas de un modo positivo
o Clarifica problemas o dificultades en un modo que ayude a que todos puedan aprender a
partir de lo que est ocurriendo
o Brinda apoyo y asistencia al grupo
o Establece un mbito propicio para el intercambio de opiniones
o Trabaja sobre la realidad. Provee ejemplos y utiliza casos concretos para aplicar los
aprendizajes

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 Condiciones para un facilitador
Debe ser capaz de:

Crear un buen clima para el aprendizaje

Planificar actividades
Estar atento al funcionamiento del grupo
Reconocer y trabajar bloqueos o problemas del grupo hacia el aprendizaje
Desarrollar una visin que sea compartida por el grupo
Ser creativo
Aplicar diferentes tcnicas y recursos

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 Qu no debe hacer un Facilitador?

Utilizar el poder de liderazgo para manipular al grupo, en lugar

debe contribuir como apoyo y servicio al grupo.
Sealar al grupo todo lo que hace mal, en vez de buscar formas de
que las personas reconozcan sus propias fallas.
Tomar decisiones por el grupo, en lugar de ayudar a construir
consenso.
Involucrarse en los problemas del grupo; el facilitador debe tomar
parte solo en el proceso de enseanza. NO es un psiclogo.
Hacer al grupo dependiente de su presencia, en lugar de trabajar
para que las personas ganen autonoma y confianza en su propio
desarrollo.
Convertir al grupo en una terapia psicolgica. El facilitador debe
concentrarse en la efectividad del aprendizaje.
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 JEFE INSTRUCTOR

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 Planificacin del Aprendizaje
Protagonistas del Proceso de Enseanza

La planificacin y desarrollo que

realice el facilitador, tiene como TEMAS
propsito organizar los temas en
funcin de las necesidades de los
participantes.
Los tres protagonistas del
proceso deben estar en el mismo FACILITADOR
nivel de importancia.
Cuando uno de ellos sobresale, se
PARTICIPANTE
quiebra un equilibrio que afecta
la capacitacin.

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 Por: Utilizar:
su independencia y autonoma:

Tratarlo como un igual, con respeto. Mtodos participativos

Generar clima de confianza. Trabajo Individual
Favorecer el dilogo. Discusiones, debates

su experiencia y vivencias:

Apelar a la experiencia. Enseanza mutua

Dar valor a sus competencias actuales. Aportes personales

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 Por:
estar centrados en el presente:
Demostrar la utilidad del curso.
Demostrar aplicaciones inmediatas.
Utilizar:
Aplicaciones concretas
Ejemplos adaptados al
trabajo de los participantes

el desprecio de la teora y
supervalorizacin de la prctica:
Estudio de casos.
Generar actividades de resolucin de
problemas. Brainstorming
Dar espacio para que presenten sus Proyectos
propios problemas, incluso alterando una
Resolucin de problemas
programacin previa.

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 DINAMICAS DE GRUPOS

Es importante tener en cuenta cuando nos disponemos a brindar un curso, saber que nos
encontraremos frente a grupo, homogneo de personas quizs desconocidas entre s, pero que a
medida que transcurre el tiempo va tomando caractersticas propias.

Estos rasgos grupales se conforman debido a la participacin e interaccin de las diferentes

personalidades de los individuos. Como todos ya sabemos todas las personas son distintas, con lo
cual podramos afirmar que Todos los grupos son distintos.

Si bien esta afirmacin es cierta cabe destacar algunas generalidades que ahora veremos.

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 Es un grupo que se expresa espontneamente, existiendo un buen feed
back entre l y el instructor; los comentarios van y vuelven generando
un intercambio de ideas y experiencias interesantes.
Recomendacin: Si bien es un grupo que trabajar muy bien, es
GRUPO importante tener en cuenta que si es excesivamente comunicativo o
expresivo, puede llegar a dispersarse y derivar los temas en largos
COMUNICATIVO debates o simplemente irse por las ramas. En estas oportunidades
ser importante que el coordinador tenga muy claro los objetivos que
busca y ayude a este grupo a trabajar slo en los temas propuestos,
llevndolo nuevamente al tema y ayudarlo a que no se disperse.

Este grupo es la contrapartida del anterior. El mismo se destaca por su

escasa participacin y comunicacin entre los integrantes y el formador
Recomendaciones: debido a la escasa participacin de los integrantes,
estos grupos no suelen ser muy productivos en sus actividades,
GRUPO esperando a que el formador brinde una clase expositiva. Es muy
INTROVERTIDO importante promover en el grupo la comunicacin y participacin,
haciendo preguntas, pidiendo a la audiencia su opinin, implementando
actividades grupales, etc. Todas estas actividades harn que se genere
una relacin ms amena y abierta al dilogo y la comunicacin.

Este grupo se caracteriza por sus comentarios negativos y oposicin

frente a la actividad o contenido que se presente.
Recomendaciones: Es uno de los grupos ms difciles para trabajar,
permanentemente ofrecen resistencia a los conceptos, poniendo
objeciones, quejas y demandas frente a cualquier tipo de actividad y
GRUPO HOSTIL contenidos. Suelen dispersar la atencin y derivarse tambin por las
ramas. Es muy importante que el formador no se deje influenciar por los
temas que el grupo trae y que intente encausar al grupo dentro de la
temtica del curso. El formador debe tener en cuenta y manifestar que
todo tema que sea personal e individual se tratar de manera individual
con la persona en cuestin.
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 LOS MOMENTOS DE UN CURSO
Ahora veremos los momentos en los que consta todo curso. Es sumamente importante no
obviar ni pasar por alto ninguno.
1. PREPARACIN
Antes del curso usted debe tener muy claro el contenido que va a dictar, debe estudiarlo y
familiarizarse con los temas.
Deber tener la sala reservada, convocar a los participantes, tener listos los materiales que
entregar, todos los elementos que necesitar: TV, rotafolios, retroproyector, etc.
Lleg el da! Por favor asegrese de estar 15 minutos antes de que lleguen sus alumnos.

2. APERTURA

Presntese y cuntele al grupo cul es su experiencia, finalmente haga participar al grupo

pidindole que se presente de la misma manera.
Mientras se presentan tome lista.
Entregue el material para los alumnos (fotocopias, folletos, etc).

3. EN EL DESARROLLO DEL CURSO

Exponga los temas sin miedo haciendo participar al grupo permanentemente.

Tenga en cuenta los puntos referidos a las dinmicas de grupos observados con anterioridad.

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 4. CIERRE

Al cerrar el curso realice una conclusin general como cierre de la actividad haciendo participar al
grupo en ella y agradezca a los participantes la asistencia al mismo.

5. EVALUACIN

Finalizando el curso se proceder a evaluar en qu medida los participantes pueden aplicar lo

aprendido.
Para ello se utilizan distintos tipos de herramientas de evaluacin, ellas pueden ser:
Orales
Escritas
Es importante que el Jefe tome conciencia de la importancia de una buena evaluacin, ya que ella
determinar diferentes parmetros que le permitirn tomar los siguientes planes de accin.

6. SEGUIMIENTO

Por seguimiento se entiende al proceso posterior a la capacitacin y evaluacin; tal como la palabra
lo sugiere se trata de observar el desempeo del equipo para continuar ajustando aquellas cosas que
sean necesarias.

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 En el espacio de capacitacin se debe:

Estar al servicio del participante, l es el protagonista principal.

Promover la metodologa participativa: aprender haciendo.

Plantear problemas a resolver para motivar y disparar aprendizaje.

Desarrollar los temas conceptuales de manera prctica.

Trabajar sobre el ensayo de habilidades durante la capacitacin.

Las actividades deben ser dinmicas y desestructuradas.

El instructor juega el rol de facilitador, organizador de actividades.

Los temas deben estar relacionados directamente con la accin que se espera al
finalizar la capacitacin.

Incorporacin del aprendizaje. La evaluacin de lo aprendido se demuestra no por

repeticin de conceptos, sino por capacidad para resolver problemas cada vez ms
complejos, en forma ms efectiva.
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 A qu le tenemos miedo?

Propias exigencias
y a las de los Hacer el ridculo
dems

No dar la respuesta
que la otra persona Fracaso
Miedo
espera

No recordar las Expresarnos en

ideas y que la mente forma incorrecta
quede en blanco
Rechazo

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 Actitudes y Habilidades

Comunicacin Verbal

Mantener un lenguaje simple y general de acceso a todos para facilitar la comprensin.

Comunicacin No Verbal

Los recursos corporales sostienen la atencin del grupo y respaldan la transmisin de

contenidos.
Parte del xito de la capacitacin depende de la manera en que se presenta la misma:

-La postura corporal

-Los movimientos, los gestos, las expresiones faciales
-La distancia con los participantes
-La voz
-El ambiente fsico, (entre otros aspectos)

Todo esto afecta la calidad de comunicacin y la llegada de su presentacin.

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 RECURSOS QUE APOYAN LA TAREA DE
INSTRUCCION

LA FIGURA DEL INSTRUCTOR COMO RECURSO VISUAL

EL RETROPROYECTOR

LAS TRANSPARENCIAS

EL ROTAFOLIOS

LOS EJERCICIOS PRACTICOS

LAS SITUACIONES DE ROLE PLAYING

LA PROYECCION DE VIDEOS
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 Es importante tener en cuenta:
El tono de voz: alto y claro
El ritmo del habla: ni demasiado rpido ni demasiado lento
La monotona de la diccin: jugar con el tono de voz
El uso de los silencios
No superponer comunicaciones
Mantener el contacto visual con todos los participantes, moverse con
calma dentro de un radio que no aleje de su apoyo visual, ni invada el
campo de los participantes.
Moverse con espontaneidad
Utilizar gestos acordes, que den estilo a la presentacin
Recorrer toda la sala y no quedarse solo al frente
Mostrar energa y entusiasmo
Mostrar autocontrol ante situaciones crticas
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 PASOS PARA TENER EN CUENTA ANTES DE CADA REUNION
Reservar la sala con anticipacin

Organizar el cronograma de reuniones distribuyendo al personal

Realizar la convocatoria a las reuniones

Preparar con anticipacin los materiales requeridos para los encuentros:

carpetas, video, TV, rotafolios, lapiceras, etc.

Presentarse 15 minutos antes de cada reunin

Llevar el registro de asistencia

Entregar el material antes de comenzar la reunin

Finalizar la reunin agradeciendo la asistencia de los participantes

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 JEFE ORIENTADOR / EVALUADOR

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 EL JEFE ORIENTADOR - EVALUADOR

Las evaluaciones son herramientas que permiten conocer el

desempeo de cada una de las personas del equipo, para que a
partir de ellas orientar hacia las mejoras pertinentes. stas son
el punto de partida del ciclo del desarrollo.

El Ciclo

La Formacin y el Seguimiento deben ser continuos.

Las evaluaciones a nuestra gente son slo un punto del ciclo de
desarrollo.
Evaluacin

Seguimiento Formacin
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 MOMENTOS DE EVALUACION

Evaluamos cuando:

Finalizamos una capacitacin

Promocionamos a los empleados

Programas de Desempeo y Potencial

Observamos el desempeo diario de los empleados

CONCLUSIONES

Lo primero que hay que recordar en la evaluacin es que todos

trabajan de manera diferente. La clave entonces, para
realizar una evaluacin exitosa es ser justo, sincero y verdico
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 Gestion de RR.HH.
BUENAS PRACTICAS ENTREVISTA Y SEGUIMIENTO DE LA CAPACITACION Tarea 5.05.6

Nombre y Apellido del Empleado/Jefe/Gerente (Tachar lo que no corresponde) N de Legajo:

Nombre y Apellido del Superior Jerrquico: Seccin: Fecha:

ENTREVISTA INDIVIDUAL (A LAS 48HS DE REALIZADO EL CURSO)

El siguiente es un esquema que lo ayudar a clarificar y poner en prctica los conocimientos adquiridos en cada curso. Establezca cules seran sus
Objetivos de Mejora, respecto a los conocimientos que debera mejorar, perfeccionar o bien llevar a la prc

Aplicacin de los contenidos

*Llevar a la prctica las habilidades, conocimientos
Nombre del Curso Objetivos de Mejora Plan de accin y/o actitudes
Fecha Fecha
1Segui Nunca Siem pre A veces 2Seguim Nunca Siem pre A veces
m iento iento

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