GESTION DEL

CONOCIMIENTO

UNIDAD I
 Introduccin
El conocimiento se ha convertido en el factor
fundamental de creacin de riqueza en la
sociedad de nuestro tiempo. En este sentido
y tal como seal Savage (1991), los cuatro
factores de creacin de riqueza en una
economa han sido siempre la tierra, el
trabajo, el capital y el conocimiento como se
muestra en la figura 1 factores de creacin
de riquezas, pero la importancia relativa de
cada uno de ellos ha ido variando en el
tiempo.
 Evolucin de la
Sociedad
Evolucin de la Sociedad
Capital
Sociedad de la
Informacin
Era del
Conocimiento

Trabajo Conocimien
to

Era Industrial Era

Agrcola

Tierr
a
Por que todo gira ahora en torno a la gestin
del conocimiento?

El conocimiento es la capacidad para actuar.

Capacidad para producir resultados.

Como afirma Prusak (1996) la fuente principal de creacin de

ventajas competitivas de una organizacin reside
fundamentalmente en sus conocimientos o ms concretamente
en lo que sabe, en cmo usa lo que sabe y en su capacidad de
aprender cosas nuevas.
Ante esta realidad, ha surgido un nuevo enfoque dentro de la
gestin empresarial que sita al individuo como centro rector de
la organizacin, como principal activo en cuya informacin,
conocimiento y experiencia se sustenta para aumentar su
capacidad competitiva y el perfeccionamiento de sus resultados,
la gestin por el conocimiento (Knowledge Management).
 Qu es gestin del conocimiento?

Corresponde al conjunto de
actividades desarrolladas para
utilizar, compartir, desarrollar y
administrar los conocimientos
que posee una organizacin y los
individuos que en esta trabajan,
de manera de que estos sean
encaminados hacia la mejor
consecucin de sus objetivos.

Inicialmente se centr
exclusivamente en el
tratamiento del documento como
unidad primaria, pero
actualmente es necesario
buscar, seleccionar, analizar y
sintetizar crticamente o de
manera inteligente y racional la
gran cantidad de informacin
disponible, con el fin de
aprovecharla con el mximo
rendimiento social o personal.
 Qu es gestin del
conocimiento?
Es un proceso que ayuda a las organizaciones a
identificar, seleccionar, organizar, diseminar y
transferir la informacin importante y experiencia
que es parte de la memoria de la organizacin.
Es el arte de transformar la informacin y los
activos intangibles en un valor constante.
Es un recurso que se halla en las personas y en los objetos fsicos o
no que estas personas utilizan, pero tambin en las organizaciones
a las que pertenecen, en los procesos y en los contextos de dichas
organizaciones. La gestin del conocimiento consiste en optimizar la
utilizacin de este recurso mediante la creacin de las condiciones
necesarias para que los flujos de conocimiento circulen mejor. Lo que
gestionamos en realidad, pues, no es el conocimiento en s mismo,
sino las condiciones, el entorno y todo lo que hace posible y fomenta
dos procesos fundamentales: la creacin y la transmisin de
conocimiento. Son diversos los instrumentos que permiten fomentar
y mejorar estos dos procesos, pero para que un proyecto de gestin
del conocimiento tenga xito es fundamental observar, interpretar y
 Objetivos de la Gestin del
Conocimiento.
Crear un depsito de conocimiento.

Mejorar el acceso al conocimiento.

Crear un ambiente para el intercambio de

conocimiento.

Administrar el conocimiento como un

activo.
 Tipos de conocimiento
Conocimiento Polticas
explcito Procesos
Planes
Patentes

Creatividad Inteligencia Emocional

Coeficiente de
Conocimiento Creencias
T
Confianza
Tcito Valores
Experiencias
Intuicin Proceso del
pensar Know-
how
Future
Present
 Conocimiento Operativo

ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL

PROCESOS COMPETENCIAS

NORMATIVAS TECNOLOGA

-Minimizar la prdida de capital intelectual.

-Estimular la creatividad y la innovacin.
-Brindar mayor flexibilidad a la estructura.
-Aumentar la capacidad y calidad de respuesta ante cambios.
-Mejorar la calidad y eficiencia de la gestin.
 Beneficios

Mejorar la gestin del conocimiento

operativo supone para la empresa el
obtener importantes beneficios.
La gran mayora de los autores
coinciden que esos beneficios pueden
sintetizarse de una manera dramtica:
En los aos venideros el conocimiento
habr de ser uno de los pocos caminos
-sino el nico- para mantener la
competitividad de la organizacin.
El Aprendizaje
Es un proceso por el cual se adquiere una
nueva conducta, se modifica una antigua
conducta o se extingue alguna conducta,
como resultado siempre de experiencias o
prcticas.

Aprendizaje es la adaptacin de los seres

vivos a las variaciones ambientales para
sobrevivir.

Madurar es necesario para aprender y

adaptarse al ambiente de la manera ms
adecuada.
Estrategias de aprendizaje :
Aprender a aprender.
1) Estrategias conductista: utilizan premios,
castigos o omisiones. Mtodos fsicos que hacen
desaparecer las malas conductas --> biofeedback
(retroaccin) tcnicas de tipo desde fuera que
hacen cambiar conductas no adecuadas.
2) Estrategias orientales: estas culturas han
exportado diversas tcnicas = relajacin,
meditacin, yoga, tai-chi, control del propio
organismo para mejorar tu vida y ante cualquier
aprendizaje.
3) Estrategias cognitivas atribucin ---> controlar
el pensamiento, evitar el pensamiento irracional.
Motivacin para el xito ---> es lo mismo que lo
anterior, se ha de intentar controlar la ansiedad.
 Pensamiento

"Una empresa que solo produce

dinero es una empresa muy
pobre."

Lee Iaccoca
 ELEMENTOS DE
LA GESTIN
Cultura DEL Capital
Organizacional Intelectual
CONOCIMIENTO

Gestin del
conocimient
o

Tecnologa de la
Informacin
Capital Intelectual

Es el valor intangible de la
organizacin.

Elementos bsicos:
Objetivos, recursos, y el
entorno organizacional.

El liderazgo como
herramienta fundamental
de enlace entre los
objetivos y los recursos.
 Capital Intelectual

El Capital Total de una

empresa esta compuesto
del Capital Tangible y
Capital Intangible
( Intelectual).
Capital Intelectual
El Capital Humano: Es el
valor de los empleados en su
capacidad de agregar valor a
los objetivos de la empresa.
Esta compuesto
principalmente por 2
elementos:

-Competencias: Conjunto
de habilidades y destrezas
que generan valor en la
organizacin.
Capital Intelectual
Actitud: Tendencias relativamente duraderas de
sentimientos, creencias y comportamientos
dirigidos hacia personas, grupos, ideas etc.
- Un componente afectivo.- Sentimientos,
sensibilidades, disposicin de nimo, emociones
sobre alguna persona, idea, acontecimiento.
- Un componente cognoscitivo.- creencias,
opiniones, conocimiento o informacin de la
persona.
- Un componente del comportamiento.-
predisposicin a actuar de acuerdo con una
evaluacin favorable o desfavorable de algo.
 Capital Intelectual
El Capital Estructural: Es el know how de
la empresa en el mtodo de cumplir las
tareas que apuntan a sus objetivos. Se
pueden reconocer :
-Las relaciones: conexiones con el entorno
permitiendo lograr transacciones o
transformaciones orientadas a los objetivos
organizacionales.
-Procesos: Actividades concatenadas para
lograr un objetivo.
-Desarrollo: Propiedades intelectuales.
 Capital Intelectual
-El Capital Social: Es el conjunto de
elementos de la realidad que configuran la
sensacin de seguridad de los empleados.

-El Capital Cliente: Mide la imagen que

tiene el cliente de la empresa. Fidelidad
de la Marca.