DIPLOMA EN GESTIN LOGSTICA Y OPERACIONES

GESTIN DE OPERACIONES DE
TRANSFORMACION Y SERVICIOS
CASO: FLORIDA POWER & LIGHT

INTEGRANTES:
Figueroa Crdova, Felicitas
Godoy Cedeo, Mnica
Miguel Otiniano, Jesica
Morales Baras, Julio
Torres Vargas, Johana
 LAS LUCES SE ENCIENDEN
Introduccin

Florida Power & Light, se propuso implementar un PMC para mejorar sus procesos,
respecto al servicio que se brinda al cliente esto con llevo a preparar planes con arduo
esfuerzo para lograr el objetivo y la meta en comn de la organizacin.
Para esto deciden pasar de ser una empresa generadora de energa a una
empresa que brinda servicio a los usuarios. Luego de diversos cambios y
mejoras en 1989 FPL se convirti en la primera empresa no Japonesa en ganar
el Premio Deming para la calidad otorgada por la Unin de Cientficos e
Ingenieros Japoneses.
Cronologa de hechos
TRABAJO EN EQUIPO
Se enfoca ms en las capacitaciones constantes tanto
para los supervisores y lderes que son los que mueven
grupos, como a todo el personal que trabaja en ello.
Se debe de hacer en forma permanente y constante
 ANALISIS DE LOS SIETE PASOS

El equipo de trabajo ha seguido el anlisis de los 7 pasos:

1.- Razn para mejorar
2.- Situacin actual
3.- Anlisis
4.- Medidas para contrarrestarlo
5.- resultados
6.- Normalizacin
7.- Planes futuros
Calidad en el trabajo cotidiano

Identificar en los procesos de produccin y

servicios la raz de los problemas y dar solucin
a ellos mediante capacitaciones.

Reducir el tiempo de procesos como la entrega

de cheques a proveedores.

Falta indicadores para medicin de resultados,

solo atacaba los problemas de forma puntual sin
retroceder a las causa.
No verificaban lo que ejecutaban
GRACIAS