Transformacin Digital

La reorientacin de toda la
organizacin, hacia un
modelo eficaz de relacin
digital en cada uno de los
puntos de contacto de la
experiencia del cliente
Ejes de la transformacin Digital
 Las 7 tendencias 2017 en Transformacin Digital

1.Digital Culture (Cultura Digital): Las compaas del sXXI debe crear una nueva cultura ms innovadora,
transparente, conectada, flexible y gil.

Deben potenciar el trabajo flexible, los espacios abiertos, el uso de los espacios digitales colaborativos,
una comunicacin interna ms fresca y transparente y la medicin de la vinculacin del empleado como
la metodologa del Employee Net Promoter Score. Y sobre todo se deben crear nuevas formas
organizativas que elimine los silos y siten a los clientes en el centro de la organizacin.

4. Virtual Reality (Realidad Virtual): Distintas aplicaciones empresariales como el eCommerce, Data,
Voice, Games, Films
En las organizaciones est impactando en reas como Retail, RRHH o Marketing: Desde el punto de vista
del Retail, el despliegue est siendo exponencial como parte del proceso comercial en los puntos de ventas
como el visualizador de cocinas de Leroy Merlin. La Realidad Virtual tambin es parte de la innovacin digital
de los RRHH, especialmente en las reas de formacin y reclutamiento.
Pero el mayor impacto se est desarrollando en las estrategias de Marketing como una nueva forma de
probar los productos antes de comprarlos, acceder de una nueva manera a informacin y contenidos, crear
nuevas experiencias o nuevos productos o servicios
5. Artificial Inteligence (Inteligencia Artificial)

La inteligencia artificial #AI transformar en menos de 5 aos nuestras vidas as como a todos los sectores
de la economa y al mercado laboral a nivel mundial.

La AI, incluye la robtica, la percepcin por ordenador, el aprendizaje automtico, la planificacin,

el anlisis automtico, el razonamiento, la representacin del conocimiento, el procesamiento del
lenguaje natural, las ciencias sociales computacionales

Se estima, por ejemplo, que un mnimo de un 35% de los ingresos de Amazon son gracias a las
recomendaciones realizadas por algoritmos de prediccin. Toda la industria basada en datos como
google, redes sociales, whatsapp, la publicidad digital y la programtica no son ms que aplicaciones
de la AI as como la medicina personalizada o la mayor parte del eHealth, los coches sin conductor,
las smart cities, o los propios smartphones... Segn Gartner en el 2018 la mitad de las grandes
corporaciones mundiales competirn utilizando algoritmos propietarios basados en AI.
2. Digital Skills & New Professions (Competencias Digitales y Nuevas Profesiones)

El 65% de los estudiantes que estn en primaria ocuparn puestos de trabajo que hoy no existen. En el
2017 se iniciar la dcada de mayor transformacin del mundo laboral de la historia.

Adicionalmente a todas las profesiones relacionadas con la economa digital que desvela el informe Inesdi
Top 25 profesiones digitales como digital manager, ecommerce manager, analista digital, growthhacker
marketing, HR Analytics, etc, se crearn nuevas profesiones principalmente en los mbitos STEAM:
ciencias, tecnologa, ingenieras, arte y matemticas; y sin ninguna duda desaparecern muchas de las
profesiones que hoy conocemos.
3. Workforce of Multiple generations (Empleados de multiples generaciones)

Por primera vez en la historia de la organizaciones coincidirn cinco generaciones distintas

trabajando codo con codo, desde los traditionalists, boomers y Gen X comprometidos con unas carreras
profesionales vinculadas principalmente a grandes corporaciones y compaas hasta
los millennials y digital natives ms autnomos, emprendedores, internacionales y comprometidos por
proyectos y con las personas.

El gran reto ser gestionar y liderar equipos diversos as como complementar profesionales seniors con
experiencia con jvenes que quieren y pueden transformar el mundo.
Gracias!
 Las 25 nuevas tecnologas que triunfarn entre 2015-2020

2. La Nanotecnologa.Es la nueva tecnologa que se basa en la manipulacin de materiales

microscpicos y que permite trabajar y manipular las estructuras moleculares y sus tomos. Gracias a la
nanotecnologa se desarrollan importantes innovaciones en reas como los nanotubos de carbono; la
desalinizacin del agua gracias al grafeno y la impresin 3D con claytronics, as como grandes avances
en medicina, ciruga y a nuevas industrias que cambiarn gran cantidad de productos
3. Educacin en la Nube.Empresas como Coursera,Udemy,Udacity,Code Academy,Skillshare y
organizaciones sin nimo de lucro como Khan Academy y EDx estn permitiendo a cualquier persona del
mundo con una conexin a la nube, recibir educacin de gran calidad de Harvard , Stanford, o el MIT! La
accesibilidad a Internet con banda ancha alcanzar lugares que ahora no pueden disponer de ella
5. Convergencia mviles y PCs.Nuestro smartphone pronto ser tambin nuestro PC. Slo tendremos
que conectar el telfono a un monitor HDMI para convertirlo en un PC completo. Una vez que los
telfonos inteligentes sean lo suficientemente potentes como para ejecutar Excel, no habr ninguna
razn para tener una unidad de equipo independiente para el monitor ms grande. Ya en este momento,
en India, el 59% de usuarios de Internet acceden solo por el mvil
7. Internet de las Cosas o dispositivos conectados en la nube.En el futuro , los chips y
sensores conectados a la nube estarn en dispositivos de uso cotidiano.
 Las 25 nuevas tecnologas que triunfarn entre 2015-2020

11. Inteligencia Artificial.En 2011 fue el primer concurso hombre contra mquina de Jeopardy, y la
supercomputadora de IBM Watson derrot a los campeones Ken Jennings y Rutter Brad. Esta era una
prueba para la inteligencia artificial mucho ms complicada que la que afront Deep Blue cuando venci al
mejor jugador de ajedrez del mundo, Gary Kasparov. Ahora ,IBM est utilizando la tecnologa de Watson
para ayudar a los mdicos a diagnosticar a pacientes o a las marcas para conectar con sus clientes
18. Robtica.Es la tecnologa que trata de crear mquinas automatizadas que pueden sustituir a los
seres humanos en entornos peligrosos o procesos de fabricacin. Se parecen a los seres humanos en
apariencia, el comportamiento y / o la cognicin. En el futuro veremos muchos Robots: el profesor Hiroshi
Ishiguro ha creado un robot gemelo llamado CD.Geminoidutiliza sensores de captura de movimiento para
replicar absolutamente todos los movimientos del ser humano. Bill Gates ya anuncia una nueva revolucin
econmica que, al parecer, se iniciar en 2016, por la creacin y utilizacin de robots en la vida diaria
20. Impresin 3D.Hace cinco aos, lasimpresoras 3Destaban fuera de nuestro alcance, salvo para las
grandes empresas. Hoy en da cualquier persona con $1,300 puede comprar una impresora 3D Cubify y
puede imprimir miles de objetos
22. Natural User Interfaces( NUI ) ointerfaz natural de usuario es la tecnologa que permite interactuar
con un sistema, sin utilizar sistemas de mando , solo con movimientos gestuales. Los interfaces de usuario
naturales incluyen el tacto, la voz, el gesto de la mano, y el pensamiento
 Mejorar la experiencia del cliente (customer centric): Redisear los puntos de contacto con el
cliente para mejora la experiencia una mejora de la experiencia (real virtual, Twitter es buen
canal para responder y gestionar quejas de los clientes de forma rpida, aplicaciones mviles
-apps- a los clientes para mejorar cualquier punto de contacto como la compra de productos o
servicios
Mejorar la colaboracin interna (herramientas para compartir informacin, datos
Impulsar el big data para convertir los datos en conocimiento y en decisin: trabajar y decidir
tomando como base la informacin, mediante analtica predictiva.
Mejorar la captacin, conversin y fidelizacin de los clientes. La incorporacin de nuevos
canales, el conocimiento ms profundo de los clientes y su participacin
Crear Cultura:
Toda la organizacin debe conocer en profundidad: Cmo la tecnologa, Internet y las redes sociales estn
transformando el mundo de los negocios y de las relaciones con nuestros actuales y potenciales clientes
Cmo son los nuevos consumidores y el nuevo paradigma de relacin con los clientes, as como su impacto
en la generacin de opinin. el nuevo estilo de liderazgo directivo.
el uso profesional de Linkedin, Twitter o de aquellas redes sociales ms vinculadas a negocio
 3.3. Digitalizacin de procesos
La automatizacin permite a las empresas reorientar a sus
personas en tareas ms estratgicas
Digitalizacin de los procesos de reclutamiento y seleccin.
Digitalizacin de catlogos fsicos de productos o servicios.
Digitalizacin de los elementos de marca: brand center.
Digitalizacin de los procesos de venta B2B, B2C o e-
commerce. Digitalizacin de la comunicacin interna con re-
des sociales corporativas. Digitalizacin de la comunicacin
externa. Digitalizacin de los procesos de innovacin o co-
creacin.
 4. TRanSFoRMaCIn DIGITaL De MoDeLoS De neGoCIo
1. La creacin de nuevos negocios digitales. 2. La globalizacin digital. 3. Las
modificaciones digitales a la empresa
Impresin 3D
Internet de las cosas
La tecnologa permitir que las personas puedan mejorar en el prediagnstico y
autodiagnstico as como controlar mejor sus datos
La nanotecnologa
Educacin en la nube
Internet de las cosas o dispositivos conectados en la nube
Inteligencia artificial
Robtica
Natural user interfaces (NUI) o interfaz natural de usuario
Wearable computers & HUD
 El Plan De Transformacin Digital
es clave el foco y la visin de qu parte de
la empresa se desea transformar:
I. Definicin de la estrategia digital. Plan de
identidad digital. Creacin de web, blogs
y canales digitales. Plan de social media.
Plan de reputacin digital.
II. Plan de capacitacin digital.
III. Plan de big data, analtica, KPIs y
cuadros de mando.
IV. Creacin de base de datos de
consumidores, clientes y potenciales y
procesos de gestin de clientes, Social CRM
(Customer Relationship Management). Plan
de captacin y fidelizacin.
V. Digitalizacin de la red comercial.
VI
VI. Impulsin de una nueva Atencin al cliente 2.0.
Gestin de la experiencia del cliente, CeM (
Customer Experiencie Management).
VII. Creacin de redes sociales corporativas.
VIII. Creacin del Digital Employer Branding.
Creacin de web, blogs y canales corporativos
de empleo Creacin de plan de social media de
empleo, eRecruitment Creacin de BBDD y
procesos de gestin de candi- datos, TRM (Talent
Relationship Management).
IX. Identificacin de procesos a digitalizar.
X. Identificacin de nuevos negocios digitales.
Creacin de e-commerce, de apps o de
comunidades online.
Digitalizacin de producto.Digitalizacin de
servicio.
XI. Identificacin del modelo de
internacionalizacin.
XII. Identificacin del modelo de innovacin digital