Psicologa del

individuo

APRENDIZAJE
Qu es aprendizaje?

Es el proceso de adquisicin de conocimientos,

habilidades, valores y actitudes.

Se logra mediante el estudio,

la enseanza y es un cambio
la experiencia relativamente
permanente en el
el razonamiento y la comportamiento
observacin. debido a la
experiencia

2
Por qu es importante?

Si queremos explicar y predecir el

comportamiento de las personas en la
organizacin
entonces, es necesario
entender la forma en que
aprenden las personas

3
Los seres humanos tenemos
comportamientos instintivos o
aprendidos?
4
 Aprendizaje

Teora
Teora Teora
de Aprendizaje
Conductista Cognitivo
Social o Vicario

Condicionamiento Condicionamiento
Clsico Operante

5
Teora Conductista

6
Condicionamiento Clsico

Es el aprendizaje de una respuesta, tambin

se le conoce como condicionamiento
asociativo, porque se produce una
asociacin entre dos estmulos

7
 Condicionamiento Clsico
Ivn Pvlov descubri que los perros salivaban antes de presentarles la
comida porque haban aprendido que el sonido de un timbre preceda al
de la comida, bastando entonces, el sonido del timbre para producir la
respuesta de salivacin.

8
 Condicionamiento Clsico
El procedimiento que sigui Pavlov consisti en presentar
comida (EI) a un perro que comenzaba a salivar (RI) de
manera natural ante la presencia del alimento.

Posteriormente le presentaba un estmulo neutro (EN), un

sonido de una campana, y observ que NO produca la
respuesta de salivacin del animal.

Finalmente, le present varias veces la comida seguida del

sonido de la campana, de tal forma que el perro comienza a
salivar con la sola presencia del sonido. Es decir, se produce
el condicionamiento.

9
Elementos del Condicionamiento
Clsico

Estmulo
EN Estmulo que no produce una respuesta. Campana
Neutral

Estmulo Estmulo capaz de producir de forma innata

EI Comida
Incondicionado una respuesta.

Respuesta Respuesta refleja innata producida por un Salivacin

RI
Incondicionada estmulo incondicionado. refleja

Estmulo Estmulo que produce una respuesta

EC porque se ha asociado en forma repetida Campana
Condicionado con un estmulo incondicionado.

Respuesta Respuesta que gracias al aprendizaje es

RC Salivacin
Condicionada producida por un estmulo condicionado

10
 Caso de aprendizaje por
Condicionamiento Clsico
Si una persona acude al hospital para recibir un tratamiento
de quimioterapia que le provoca la respuesta de nuseas, con
el tiempo, puede suceder que el solo hecho de asistir al
hospital o de pensar en el hospital provoque las mismas
respuesta de nauseas que provoca la quimioterapia.
Identificar los elementos del Condicionamiento Clsico

EI.RI

EN. RI

ECRC
Elementos del Condicionamiento Clsico

EI RI
origina
Quimioterapia Nuseas

EN RI
origina
Hospital Nuseas

EC RC
origina Nuseas
Hospital

12
 Identificar los elementos del

EnCondicionamiento Clsico
la oficina donde trabajo, un da lleg el dueo sin
avisar y encontr que las ventanas y pisos estaban
sucios.

Reuni a todo los ejecutivos y personal

administrativo y en tono enrgico les llam la
atencin, lo que origin en uno de los ejecutivos
tuviera ansiedad y temor a ser despedido.

Ahora, cada vez que este ejecutivo ve al

administrador dando instrucciones al personal de
mantenimiento para limpiar las ventanas y pisos,
Si analizamos el caso podremos encontrar los siguientes
se pone tenso y ansioso porque elementos: sabe que va a llegar
el dueo.
EI RI

origina

EN

origina RI

RC
EC

origina
14
Condicionamiento Clsico

Aplicaciones

Hora de almuerzo.

Sonidos de celulares.

Sonido de puerta de acceso de supervisores.

Fobias en general.

15
Condicionamiento Operante

Condicionamiento en el que un
comportamiento deseado lleva a la
recompensa o a la prevencin del castigo.
(Robbins 2004)

16
Condicionamiento operante

Tendencia a
Consecuencias repetir dicho
reforzamiento
agradables comportamiento.

falta de
Se reduce la
Consecuencias reforzamiento
probabilidad de
desagradables que ocurra.
castigo

17
 Reforzamiento Positivo:
Estimula la repeticin de una conducta determinada, al
recibir una consecuencia agradable o deseable.
Los gerentes deben idear un sistema de recompensa que
sea adecuado para todos los integrantes de un grupo.

Estmulo Respuesta Consecuencia

Se encomienda a
El empleado El supervisor
un empleado
realiza un trabajo elogia el
realizar un
de alta calidad desempeo y le
trabajo que
que favorece a la ofrece una
requiere gran
empresa en retribucin
dedicacin y
varias otras econmica y un
precisin. 18
reas. reconocimiento.
18
 Reforzamiento
Negativo:
Tiene lugar cuando se aprende a evitar las
consecuencias desagradables o a escapar de ellas.

Estmulo Respuesta Consecuencia

La empresa es
rigurosa con las Los empleados
medidas de Los empleados
evitan
seguridad que usan los
amonestaciones o
deben tomar los implementos de
suspensiones por
empleados al seguridad cada
falta a las
ingresar a la vez que ingresan
medidas de
planta de a la planta.
seguridad.
produccin.
19
 Castigo:
Corregir la conducta incorrecta proporcionando consecuencias
negativas
Solo se le indica al sujeto lo que no deber hacer, no lo que
deber hacer

Estmulo Respuesta Consecuencia

Un ingeniero da
la orden expresa Un trabajador no El ingeniero nota
del uso de todos hace caso a la la falta del
los implementos orden y deja de trabajador y
de seguridad a utilizar casco decide enviarle un
los trabajadores. pues le resulta memorndum de
incmodo. llamada de
atencin.

20
 Extincin:
Es la ausencia de reforzamiento despus de realizar un
comportamiento indeseado.

Reduce el comportamiento indeseado en vez de reforzar el

deseado.

La conducta que se ignora Respuesta

desaparece con el tiempo o se
Estmulo
extingue. Consecuencia

Una empleada
El gerente ignor La empleada
que asisti a una
cada una de decide no emitir
reunin de rea,
stas, no alguna otra
hizo tres
haciendo algo al sugerencia pues
sugerencias de
respecto, es decir considera que no
mejora.
ni las aprob ni sern tomadas en
las rechaz. consideracin.

21
Condicionamiento operante

Consecuencia de Efecto en la
emitir una Ejemplo probabilidad de
respuesta respuesta

Reforzamiento Comienza un
Se da un bono Aumenta
positivo evento positivo

Cesa un horario
Reforzamiento Termina un evento extraordinario
Aumenta
negativo negativo establecido para
cumplir un objetivo

Comienza un
Castigo Amonestacin Disminuye
evento negativo

Termina un evento Se elimina la

Extincin Disminuye
positivo poltica de bonos

22
Ejercicio

Trabajar en Grupos:

Mencionar y explicar a travs de esquemas un

ejemplo de cada uno de los elementos del
Condicionamiento Operante aplicados al mbito
laboral.

23
 Programas de Refuerzo

Refuerzo Continuo Refuerzo Intermitente

De Intervalo De Razn

Fijo Fijo

Variable Variable

24
Refuerzo continuo
Estimula el comportamiento deseado todas y cada una de las
veces que ste ocurre.
Ejemplo: el caso de un trabajador que permanentemente ha
tenido problemas por llegar tarde al trabajo. Cada vez que
llegue a su hora, su gerente le hace un cumplido acerca de su
comportamiento deseable (ser puntual)

25
Reforzamiento intermitente

Se refuerza la conducta del trabajador con la

frecuencia suficiente para que incentive a la
persona a repetirla, pero no cada vez que aparece.

Puede ser de razn o intervalo.

26
 Los Programas de
Razn

1.- Programa de Razn Fija: programa en que las

recompensas se dan despus de un nmero constante de
respuestas positivas por parte del individuo, o por cantidades
fijas de produccin

Ejemplos

Pagos a destajo

Otorgar un premio a un artista por

vender determinado nmero de discos

27
 Los Programas de
Razn

2.- Programa de Razn Variable: programa en que las

recompensas varan en relacin con el comportamiento que
demuestre el individuo o segn cantidades variables de
produccin

Ejemplos:
Premios para empleados que no han
faltado durante perodos de diversa
duracin.

Ventas por comisin

28
 Los Programas de
Intervalos

1.- Programa de Intervalos Fijos:

programa en que las recompensas a
las personas se entregan en intervalos
regulares.

2.- Programa de Intervalos Variables:

programa en que las recompensas se dan
despus de un nmero no determinado de
respuestas positivas por parte del individuo,
por lo tanto los refuerzos son impredecibles.

29
Importancia de los Programas de Reforzamiento

El modelo del CO utiliza estos conceptos para proporcionar a

los administradores un medio poderoso y comprobado de
cambiar el comportamiento de los empleados.

Diversas organizaciones utilizan estos Programas de

Reforzamiento para mejorar la productividad de los
empleados , reducir los errores, el ausentismo, los retrasos y
el porcentaje de accidentes laborales
30
Condicionamiento Operante

Cules son las polticas de

incentivos de tu empresa? y

Qu programas de reforzamiento
aplican en tu empresa?

31
Trabajo en clase
Con el boom de las ventas inmobiliarias y debido a la gran
competencia, la Constructora Vive la vida, quiere
desarrollar entre su personal, los siguientes
comportamientos:

Buen trato al cliente

Innovacin
Incremento de viviendas vendidas
Aumento de nmero de clientes

Qu aplicaciones concretas de los conceptos condicionamiento

operante (incluyendo sistemas de reforzamiento) pueden servir
para promover dichas conductas? 32