METODOS

METODOS DE
DE RESOLUCION
RESOLUCION DE
DE
PROBLEMAS
PROBLEMAS EN
EN GRUPO
GRUPO

PSICOLOGIA DEL TRABAJO

Miguel Barn Duque
Profesor Titular de Universidad
Tf.: 954 55 77 09 / Fax.: 954 55 77 11
E-mail: mbaron@cica.es

UNIVERSIDAD DE SEVILLA
Facultad de Psicologa. Dpto. de Psicologa Social
Av. S. Fco. Javier s/n. SEVILLA - 41005
 METODOS DE RESOLUCION
DE PROBLEMAS EN GRUPO

Dotar al grupo de capacidades para obtener

OBJETIVOS una mejora continua de los resultados
Sincronizar la actividad del grupo con un
mtodo comn de trabajo, aumentando la
cohesin y los sentimientos de identidad
Convertir a los miembros del grupo en
protagonistas de actividades que les afectan
Integrar al grupo en tareas que faciliten los
CLASIFICACION DE LOS cambios adaptativos de la organizacin
M.R.P.G. MAS FRECUENTES

TRATAMIENTO DE KEPNER / TREGOE

A PROBLEMAS TECNICOS
COMPLEJOS DISEO DE EXPERIMENTOS (TAGUCHI)

DIAGRAMA DE LAS 6 PALABRAS

ISHIKAWA (D. Causa / Efecto)

TRATAMIENTO DE
B PROBLEMAS COTIDIANOS SISTEMA 4 X 4
NO COMPLEJOS
M.P.R.G (Renault)

P.D.C.A. (Rueda de Deming)

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 METODOS DE RESOLUCION
DE PROBLEMAS EN GRUPO

METODO KEPNER / TREGOE

A ANALISIS DE B ANALISIS DE C ANALISIS DE D ANALISIS DE

SITUACIONES PROBLEMAS DECISIONES SITUACIONES

Que est ocurriendo? Enunciar propsito de la decisin

Aclarar y evaluar situaciones Establecer resultados y recursos

Clasificar variables Clasificar objetivos:

obligatorios / deseados
Descomponer sit. complejas Generar posibles alternativas

Comparar decisiones en trminos cifrables

Enunciar el problema con claridad

Qu, dnde, cundo, cunto

Desarrollar posibles causas

Buscar una posicin anticipada a
las consecuencias del mantenimiento
Centrarse en la causa predominante del curso actual de la situacin

Verificar resultados de manipulacin

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 METODOS DE RESOLUCION
DE PROBLEMAS EN GRUPO

METODO TAGUCHI (Diseo de experimentos)

Consiste en la aplicacin de un conjunto

de tcnicas estadsticas para recoger informacin
a travs de la manipulacin de variables

SIMULACION DE SISTEMAS
UTILES INFORMACIONES
MAS OBTENIDAS
COMUNES

Efectos de las entradas

Anlisis Factorial sobre las salidas

Relaciones causales
Anlisis de la varianza entradas / salidas

Valores ptimos de
Regresiones Mltiples las entradas

ENTRADAS: valores de influencia.

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SALIDAS: respuestas del sistema
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DE PROBLEMAS EN GRUPO

DIAGRAMA DE LAS 6 PALABRAS

Es un mtodo para analizar en un problema lo
que ste es y lo que no es
CONSTA DE 5 PASOS

PASO 1
Definicin clara y
concreta del problema PASO 2
Diagrama de las 6
palabras clave PASO 3
Ideas para completar
el diagrama PASO 4
Reflexionar sobre
las causas PASO 5
Identificacin de causas
y proyecto de solucin
Dnde se produce y no se produce el problema

Cmo se reconoce y no se reconoce el problema?

Cundo ocurre y no ocurre el problema?

Qu causa y no causa el problema?

Quin causa y no causa el problema?

Por qu existe ahora el problema y no exista antes?

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DE PROBLEMAS EN GRUPO

METODO ISHIKAWA
El mtodo intenta proporcionar a los componentes
de los Crculos de Calidad una batera de
herramientas para el tratamiento de los problemas.

Formas de ordenacin y Instrumentos para el

Sistemas de recogida Utiles de representacin
clasificacin de los datos control grfico de la
de datos y muestreos (histogramas, grficos...)
(diagrama causa / efecto) calidad (S.P.C.)

Familia A Familia B Familia C

Causa A1 Causa B1
Causa A2 Causa C2
Causa A3 Causa B3
Causa An Causa Bn Causa Cn

CAUSAS EFECTOS
Causa Dn Causa Nn
Causa D3

Causa D1 Causa N1

Familia D Familia N

DIAGRAMA CAUSA / EFECTO 6

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DE PROBLEMAS EN GRUPO

METODO 4 x4 (*)

A D
ANTES El grupo elige un problema consensuado DESPUES
del tratamiento del tratamiento
del problema Define los criterios de la solucin del problema

Seguimiento y control
B por parte del grupo
DURANTE
el tratamiento
del problema

PROBLEMA RECOGER DATOS AGRUPAR DATOS EVALUAR DATOS VALIDAR ACCIONES

DEFINICION

CAUSAS

SOLUCIONES

PROYECTOS

(*) DESARROLLADO POR INDUSTRIAS MICHELIN S.A. 7

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DE PROBLEMAS EN GRUPO

METODO M..R.P.G. (*)

CONSTA DE 9 FASES
(con orientacin de herramientas para cada fase)

0 Elegir un problema 5 Comparar soluciones

Brains-Torming Diagrama de Pareto Matriz compatibilidad
Utiles de decisin Matriz compatibilidad

6 Elegir soluciones
1 Definir el problema
Datos Observaciones
7 Aplicar la solucin
2 Buscar las causas Plan de accin:

Hojas registro Diag. Causa / efecto Quin Qu, Cundo, Cmo,

Diagrama de Pareto Por qu, Cunto

3 Buscar las soluciones 8 Seguir resultados

Minimizando las causas

4 Definir criterios eleccin 9 Estandarizar resultados

Elegir tipo de solucin Designar condiciones
(*) DESARROLLADO POR EL INSTITUTO RENAULT PARA LA CALIDAD. 8
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DE PROBLEMAS EN GRUPO

METODO P.D.C.A. (Rueda de Deming)

Es esencialmente una estrategia de tratamiento

racional y ordenado de incgnitas, vlida para
la mayor parte de problemas organizacionales

APLICACIN PLANTEAMIENTO
PLANES ACCION DEL PROBLEMA
A P

C D
ANALISIS DE LAS RECOGIDA DE
CAUSAS DATOS

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DE PROBLEMAS EN GRUPO

Otras herramientas

TORMENTA DE OBJETIVO Produccin de ideas (cantidad)

IDEAS
(Brains-torming) METODO Todos los miembros participan (2 3 ideas)

Ninguna idea se critica ni enjuicia

Todas las ideas expresadas se anotan

Al final se agrupan las ideas en familias

DIAGRAMA
DE CONCEPTO Las causas de los problemas se pueden
PARETO jerarquizar siguiendo una regla constante

20% 20%

El 20% de las El 80% de las

causas provocan el 80% causas provocan el 20%
80% 80%
de los problemas de los problemas

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