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Consultora
Contenido de la presentacin
1. Que es un consultor?
2. Qu es la consultora?
3. El proceso de consultora.
4. Uso, valor y heterogeneidad de la consultora.
5. Los modelos bsicos de consultora.
6. Los principios de la consultora.
7. La Relacin Cliente Consultor.
8. El perfil del consultor.
9. La tica del consultor.
10. Temas de reflexin.
Qu es un Consultor?
Compromiso.
Responsabilidad.
Mtodo (esfuerzo deliberado por lograr resultados).
P r o f e s i o n a l!
Qu es un Consultor?
BENEFICIOS:
-REQUISITOS a
satisfacer CORTO PLAZO:
debidamente PROYECTO
- Mejora de desempeo
documentados DE
- Confiabilidad del
de acuerdo a MEJORA
NECESIDAD del proceso
cliente. - Calidad
MEDIANO PLAZO:
- Incremento en la
- Metodologas eficiencia total
- Procedimientos - Disminucin de costos.
- Informacin - Permanencia en el
mercado.
- Personal Tcnicamente
Capacitado.
- Experiencia
Qu es la Consultora?
La Consultora es una
relacin de ayuda!
Qu NO es la Consultora?
Consultor
Asesor
Dueos y
personal
Elartedeunconsultorconsisteenquesehaganlascosascuando
noseestacargoKubr,2002
Acuerdo de Trabajo
LmitesextremosdelProcesodeConsultora
Puntodepartida: Puntodecierre:
Situacinjuzgadainsatisfactoria Situacindondesehaproducido
osusceptibledemejora. uncambioqueconstituyeunamejora.
Elpuntoexactodondeiniciaydondeterminaunaconsultoriadeberser
negociadoporlaspartesyestablecidoenelcontratocorrespondiente
Fases del Proceso de Consultora
1. Resolver problemas.
2. Evaluar nuevas oportunidades.
3. Poner en prctica los planes de mejora.
4. Desarrollar Capacidades.
5. Alcanzar los fines y objetivos de la organizacin.
Principales Usos de la Consultora
1. Facilitacin de informacin.
2. Facilitacin de especialistas.
3. Establecimiento de contactos comerciales.
4. Dictmenes expertos.
5. Realizacin de diagnsticos.
6. Propuestas de medidas.
7. Mejoramiento de sistemas y mtodos.
8. Planificacin y gestin de cambios.
9. Capacitacin de directivos y personal operativo.
10. Asesoramiento personal.
11. Justificacin de medidas previas.
12. Cumplimiento de normas.
Aportes de la Consultora
Fundamentalmente Intangibles:
Software (procesos).
Capacidades (aprendizajes).
Vnculos o redes de relaciones.
Perspectiva de las FODA.
En general no aporta:
Insumos.
Activos fijos.
Financiamiento.
Heterogeneidad de la Consultora
Mejorar
Disear un Problema
Caracterstica proceso
nuevo proceso especfico
existente
Necesidad de
XXX XX X
informacin
Complejidad XXX XX X
Recursos XXX XX X
Frecuencia X XX XXX
Los Modelos Bsicos de la Consultora
Situacin:
El cliente tiene definido el problema y que tipo de
ayuda requiere.
Ejemplos:
Curar a sus animales, controlar una plaga,
aumentar la vida de anaquel del producto, disear
una etiqueta, aprender a inseminar.
Este es mi problema, encuentre la solucin y
dgame cuanto costar.
A. Modelo de compra de informacin o
experiencia
Aspectos relevantes:
Situacin:
Ejemplos:
Aspectos relevantes:
Premisas:
El problema es del cliente y sigue sindolo a lo largo
de la consultora; el consultor puede ayudar a
solucionarlo, pero nunca lo hace suyo.
El cliente debe participar en el proceso de
diagnstico y debe colaborar activamente en la
bsqueda de la solucin.
Situacin:
El consultor debe desarrollar capacidades para que
el cliente comprenda: que esta mal, que opciones
tiene para mejorarlo, ventajas y desventajas de las
mismas como implementar la opcin seleccionada.
C. Modelo de la Consultora de Procesos
Aspectos relevantes:
El consultor puede o no ser experto para resolver el
problema particular del cliente. Esta capacidad es menos
importante que la habilidad para involucrar al cliente en el
diagnstico y ensearle como identificar la forma adecuada
de intervenir. Despus podr ayudarle a encontrar un
especialista (incluso bajo el modelo de compra de
informacin o de experiencia).
El consultor busca ayudar al cliente a comprender lo que
sucede a su alrededor y le ensea a intervenir en esos
acontecimientos de tal manera que esa comprensin
aumente y se mejore la situacin para alcanzar los
objetivos deseados.
El cliente debe estar suficientemente motivado, capacitado
e informado para progresivamente poder hacerse cargo de
sus problemas.
Caractersticas de la Consultora
2. Es un servicio consultivo:
No se toman decisiones en nombre de los
directivos.
Se responsabiliza por la calidad e integridad del
consejo (dar consejo adecuado, de la manera
apropiada y en el momento adecuado).
Busca que el cliente sea capaz de aceptar y
utilizar el consejo.
Caractersticas de la Consultora
b. Logro de c. De lo general a
a. Unicidad
Objetivos lo particular
e. Recopilacin f. Libertad
d. Visin Sistmica limitada de de Adaptacin del
Informacin Plan de mejora
g. Mejora
continua
A. Principio de Unicidad
Aspectos bsicos
1. Relacin de ayuda.
2. Los problemas como insatisfaccin, no como
bsqueda de culpables.
3. Los flujos de informacin.
4. El pago.
Modelo de Relacin de Ayuda
Aceptacin
Comunicacin
Confianza
Sistema Contrato
Contrato
psicolgico Sistema consultor
cliente
Relacin de ayuda:
Informacin
Recomendacin
Instrucciones para ejecutar Directivo
la recomendacin
Operativo Administrativo
Consultor
Personal
Por qu cobra un Consultor?
Resuelve problemas.
Identifica reas de oportunidad.
Desarrolla capacidades.
Reduce y prev el riesgo de ejecucin.
Por qu es un Prestador de Servicios Profesionales
independiente.
Perfil Actividad
1. Observador objetivo Provoca preguntas para reflexin
Observa el proceso de diagnstico
2. Orientador del proceso e identificacin del problema y
hace surgir cuestionamientos
Rene los datos y estimula su
3. Focalizador de hechos
interpretacin
Identifica alternativas y recursos
4. Identificador de
para el cliente y ayuda a evaluar
alternativas e integrador
las consecuencias
Perfil del Consultor
Perfil Actividad
5. Solucionador de Ofrece alternativas y participa en el
problemas conjuntos anlisis de las decisiones
6. Capacitador y educador Capacita al cliente
Considera, conecta y aporta
7. Proactivo y propositivo
decisiones prcticas y factibles
Propone direcciones, persuade o
dirige durante el proceso de
8. Negociador
solucin del problema. Previene y
resuelve conflictos.
tica del Consultor
Ser competente:
Si un consultor es llamado a analizar un trabajo
para el cual no tiene los conocimientos adecuados
o la suficiente experiencia, deber aclarar sus
limitaciones en ese sentido.
Estar motivado:
Los consultores transmiten su propio estado fsico y
mental a las organizaciones. Si por alguna razn se
encuentran desmotivados, su trabajo se resentir
de ello, y puede haber ocasiones en que tenga que
declinar, posponer o cancelar una intervencin.
tica del Consultor
Los empresarios:
Esperan que alguien venga a resolverles sus
problemas.
No les gusta recibir ni instrucciones, ni consejos.
No se comprometen con la aplicacin del plan de
mejora.
Temas de Reflexin
Especialista o generalista?
Paradigma
Capacidaddetomar
Capacidaddetomar Identificaroportunidades
Identificaroportunidades
Intuicin decisionesacertadascon
decisionesacertadascon anconpocosdatosu
anconpocosdatosu
pocainformacin
pocainformacin horizontesinciertos
horizontesinciertos
Disponibilidadaesforzarse
Disponibilidadaesforzarse Disposicinacrearelfuturo
Disposicinacrearelfuturo
Coraje paramejorarlascosas
paramejorarlascosas ynosoloaesperarlo
ynosoloaesperarlo
Claridaddequenohay
Claridaddequenohay
Compromisoconeltiempo
Compromisoconeltiempo
Perseverancia solucionesrpidasysin
solucionesrpidasysin
esfuerzo
esfuerzo
Nohayxitosdefinitivosen
Nohayxitosdefinitivosen
Evaluacin Mejoracontinua
Mejoracontinua unmundocompetitivoy
unmundocompetitivoy
cambiante
cambiante
Requisitos para adoptar nuevos paradigmas
Tenga la mente abierta
Supere las limitaciones propias, de su trabajo, de su
empresa, de su pas
Observe lo que pasa a su alrededor
Descubra a los que cambian el mundo y establezca
relacin con ellos.
Escuche,Observe,LeaAnaliceActe
Bibliografa