Planificacin estratgica de las TIC en la empresa

La tecnologa no es un fin
en si misma, es un medio.
El uso de las TIC debe
planificarse
estratgicamente.

Martha Isabel Tobn Lindo

Pero Qu es la estrategia?
La primera reflexin de cualquier empresario es conocer su
misin, visionar qu quiere que sea su proyecto en unos aos
y definir su visin empresarial. Como a m me gusta decir, una
vez tienes claro el destino, hay que aplicar todo el
conocimiento y todas las herramientas disponibles para
localizar el mejor atajo que te permita alcanzarlo antes que los
dems; esto es innovar y la innovacin es lo que las
empresas necesitan cuando ni el precio, ni si quiera la calidad,
son factores ya de competitividad. Como base de la innovacin
las empresas disponen del conocimiento y como herramienta
principal las TIC

Joaqun Garrido
Presidente de ESTIC
Tomado de:
http://video.anetcom.es/editorial/Las_TIC_en_la_estrategia_empresarial.pdf
 Ventajas de las TIC en la empresa

Mayor satisfaccin y fidelizacin de los clientes

Mejor imagen de empresa
Reduccin de costes
Eficiencia y eficacia operativa
Penetracin en nuevos segmentos de mercado antes
inaccesibles
Informacin oportuna para la toma de decisiones
Aumento de la productividad
Otras maneras de mejorar la formacin de
colaboradores
Movilidad (Teletrabajo)
Identificar clientes potenciales (crear perfiles)
 Reflexin sobre la importancia de la estrategia en las
empresas

Es una herramienta flexible de gestin y de utilidad

para cualquier empresa en nuestro entorno cada vez
ms cambiante, competitivo y turbulento.
Es la concrecin de los fines, reflexiones y anlisis de
la direccin de la empresa, que se materializa en un
plan maestro, que recoge las decisiones estratgicas.
El marco estratgico se define bajo la misin, la
visin, los valores y los objetivos generales de la
empresa.
Despus viene la parte ms compleja, el anlisis
dinmico de la posicin competitiva de la empresa
desde el punto de vista interno y externo; es el
diagnstico estratgico.
La estrategia juega con dimensin de futuro, cambio y riesgo.

La estrategia debe formularse siempre bajo los principios de flexibilidad,

actualizacin y deslizamiento.

Todo plan puede y debe ser actualizado cada vez que las circunstancias
del entorno o la voluntad de la organizacin modifiquen las hiptesis
bsicas en las que se sustenta el plan.

El plan tiene que ser un documento vivo, un documento que sirva de gua
cada vez que se tenga que tomar una decisin importante.

En el proceso de planificacin estratgica deben participar todos los

directivos.
Puntos a tener en cuenta en la formulacin de
la estrategia

DOF
A
 Anlisis externo

En primer lugar, es necesario buscar informacin sobre

el sector en el que se enmarca el producto o servicio.
Tener en cuenta factores demogrficos, econmicos,
tecnolgicos, polticos, legales y socioculturales.

Estudiar a los clientes potenciales (particulares,

empresas, administraciones pblicas o asociaciones,
fundaciones, etc.)

Los intermediarios son necesarios si la empresa no va a

vender directamente al cliente porque inciden en calidad
e imagen. Hay que saber quines y cuntos son, cmo
trabajan y quines y cmo pueden agregar valor a la
empresa. Y por supuesto, los proveedores que influyen de
manera directa en la calidad de los productos o servicios
de una empresa.
Se debe analizar la competencia
ms directa, es decir, aquellas
empresas que ofrecen los mismos
(o similares) productos o servicios
y que se dirigen al mismo pblico.

Con los trminos de

oportunidades y amenazas se
hace referencia a aquellas
condiciones favorables o
desfavorables para la empresa
que derivan de los cambios que se
dan en el medio ambiente.
 Anlisis interno

Permite describir la dimensin de los recursos,

habilidades, posibilidades y capacidades con que
cuenta una organizacin. As como de los puntos
fuertes a potenciar y los dbiles a cubrir y enmendar
Principalmente, consiste en una observacin
detallada de lo que ocurre dentro de la empresa a
base de analizar los resultados, la estrategia, la
organizacin interna, los recursos segn los
rendimientos alcanzados y mirada en puntos fuertes y
dbiles.

Perfil estratgico o capacidad competitiva

de la empresa frente a la estructura
competitiva del sector.
 El diagnstico de gestin analiza
la eficiencia y eficacia de las
funciones de la empresa o de sus
operaciones bsicas, como pueden
ser la comercializacin, produccin,
administracin, etc.

El diagnstico financiero se
centra en la estructura y situacin
financiera de la empresa a travs
de la evaluacin de las cuentas
anuales.
 DOFA

Es una herramienta fundamental para saber qu lugar

ocupa cada empresa en el mercado y cmo fortalecer
o mejorar esa presencia y cmo no, para dirigir los
pasos hacia el futuro.
Todas las empresas, ya sean grandes, medianas o
pequeas deben servirse de esta herramienta.
Ayuda a establecer los objetivos y a desarrollar las
estrategias y programas del plan de marketing que,
por un lado, capitalicen las oportunidades y fortalezas,
y por otro, contrarresten las amenazas y debilidades.

Es clave para el diagnstico y la formulacin de

estrategias.
Formulacin de lneas estratgicas, tcticas y
operativas
La Planificacin Estratgica (Formulacin):

Debe iniciarse con el diagnstico interno y capacidades

con que cuenta la organizacin junto a la evaluacin o
contemplacin del entorno; lo cual permite analizar las
posibilidades de actuacin que tiene la empresa, as
como la vulnerabilidad existente.

Ayuda a la bsqueda y deteccin sistemtica de

nuevas oportunidades del negocio.
Contribuir a identificar problemas y amenazas a medio
y largo plazo que pueden tener gran repercusin para
la empresa.
Mejorar las funciones de integracin de los miembros
de la empresa en los objetivos estratgicos y facilitar
los procesos de coordinacin y control.
Definir la ventaja competitiva sostenida y permitir
 Implantacin de la Estrategia Elegida
(Efectividad)

En una organizacin se pueden distinguir tres niveles de

direccin en funcin de las tareas que desarrollan, el
grado de dificultad en la toma de sus decisiones y la
repercusin que tendra una equivocacin.

Nivel operativo: Est integrada por mandos que son

responsables directos de la programacin y control de
actividades u operaciones bsicas de la empresa. Las
decisiones tomadas por este nivel estn relacionadas
con las actividades corrientes de la empresa y de esta
forma, tienen una repetitividad elevada y procedimientos
automticos.
Nivel tctico. Se encuentra en las gerencias
intermedias, cuyas funciones son desarrollar las acciones
orientadas al medio plazo, la supervisin del logro de las
funciones operativas, racionalizar la toma de decisiones,
el seguimiento y control parcial.
Las decisiones que se deben tomar son repetitivas y los
errores que se pueden cometer no implican sanciones
muy graves.

Nivel estratgico. Es la alta direccin y tiene la tarea

fundamental de definir y viabilizar las estrategias
empresariales, formular los fines, objetivos y planes a
largo plazo que posicionen a la empresa en la mejor
disposicin para aprovechar los cambios que se intuyen
en el entorno convirtindolos en ventajas competitivas
para la empresa.
Control y seguimiento de la estrategia

La funcin de control est basada en la

retroalimentacin y permite decidir las acciones
correctas, con base a la informacin proporcionada por
el anlisis entre los resultados obtenidos y los que se
esperan.

Adems del control a posteriori, tambin se debe aplicar

un control a priori, que permita tomar acciones
preventivas en lugar de correctivas.

El control en la estrategia pretende asegurar no

solamente el cumplimiento de los planes y objetivos,
sino tambin la continuidad de la reflexin estratgica.
 Claves de la implantacin de un plan estratgico en la pyme

Definir los principales elementos de la identidad corporativa de toda

organizacin: misin, visin y valores corporativos.

Contar con la participacin de todo el equipo directivo

Definicin clara de responsables y roles

El nivel de conocimientos y competencias de los cuadros directivos medios

es determinante en la implantacin.

Ejercer un liderazgo estratgico por parte de la direccin que refuerce a

esa lnea media y resuelva los conflictos de objetivos y carencias en la
programacin de acciones.

Establecer un presupuesto que apoye la estrategia.

 Moldear la cultura corporativa para que concuerde con las

estrategias.

Instalar sistemas de gestin que apoyen su puesta en

prctica (polticas, procedimientos, sistemas de
informacin y control).

Disear un plan de incentivos que est estrechamente

relacionado con los objetivos y las estrategias definidas.

Revisar, evaluar y mejorar los sistemas de informacin

interna y externa para adaptar la estrategia a los cambios
constantes de cada mercado.
 Cadena de valor de la empresa
Una herramienta para complementar el anlisis del
ambiente interno de la empresa, es examinando su
cadena de valor; descomponiendo la empresa en sus
partes constitutivas, buscando identificar fuentes de
ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras
de valor.

Ms
La cadena de valor al ser traspasada al mundo virtual, se
transforma bsicamente en cinco procesos: recogida,
organizacin, seleccin, sntesis y distribucin de
informacin.

De la misma manera en que su negocio toma una serie

de entradas y las convierte en algo por lo que sus
clientes pagan un dinero, su negocio en el mundo virtual
debe hacer lo mismo con la informacin.
 As, el desarrollo de un entorno cada vez con ms
avances tecnolgicos y con ms modelos digitales de
empresa marcan una serie de caractersticas para las
empresas:
Las TIC como parte de la estrategia
icaciones ms habituales de integracin e
pymes
 "
Las TIC deben adaptarse a la estrategia el neg
ocio y no al revs"