N SERVIDORES UNA

COLA
INTEGRANTES:
CHAVEZ HERNANDEZ KARLA MARIA
GARCIA CARVAJAL DANIEL
GARCIA SANTOS DENNIS
VERA HERRERA JOVANA

En

el sistema de canales mltiples, las

unidades que llegan esperan en una sola
lnea y luego pasan al primer canal
disponible para ser servidas.

ANALISIS DE COSTO
Una

de las decisiones habituales en el uso de

este modelo puede serlo el de definir la
cantidad de servidores necesarios. Por ejemplo,
la cantidad de ascensores en un edificio, la
cantidad de escritorios para un equipo de
trabajo, etc.

proveer

servidores adicionales versus el costo de

demorar o no prestar el servicio. Se asume que el
costo de demorar el servicio es un monto definido por
cliente, por unidad de tiempo insumida en el sistema.

Hay

que aclarar que los costos por la espera existen y

en ciertos casos pueden ser muy significativos, por lo
que deben ser estimados, si es que se desea
realmente disear un sistema de colas inteligente y
controlable.

Los

costos a los que nos acabamos de referir

deben estar presentados por unidad de tiempo,
a los efectos de realizar clculos comparables.

Si

por ejemplo, el costo de un servidor consiste

en el salario que debe pagarse a quien lo
atiende, deber anualizarse, para incluir
aguinaldo, vacaciones, etc., y luego convertirlo
en la misma unidad de tiempo que se use para
determinar el tiempo de servicio o de espera.

COSTO DE SERVIDORES VS COSTO

DE PERDER EL NEGOCIO
Cd

= Costo de demora por cliente por unidad de

tiempo
Cs = Costo por unidad de tiempo para agregar
otro servidor
L = Nmero promedio en el sistema
El costo total por unidad de tiempo para una
estacin con c servidores es:
L Cd + c Cs

CLIENTES ATENDIDOS
Definiendo:
Cr

= Costo de no brindar el servicio a un cliente

A = Tasa de llegadas
P = Probabilidad que un cliente se vaya de la
cola sin ser atendido
El

costo total ser

L Cd + c Cs + p A Cr

TERMINOLOGIA
= tasa media de llegadas (nmero de llegadas
por unidad de tiempo)
= tasa media de servicio (nmero de unidades
servidas por unidad de tiempo cuando el
Servidor est ocupado)
= factor de utilizacin del sistema (proporcin
de tiempo que el sistema est ocupado)
Po = factor de utilizacin del sistema (proporcin
de tiempo que el sistema est desocupado)
Lq = nmero medio de unidades en la cola
(longitud de la cola)
Ls = nmero medio de unidades en el sistema
Wq = tiempo medio de espera en la cola
Ws = tiempo medio de espera en el sistema

FORMULAS
P / s
1
P0 s 1 n

( / ) s

s!
n 0 n!
( / ) s
L
P
2 0
( s 1)( s )

1 p

Lq L

W L/

Wq

Lq

Suponga

que un banco con 2 ventanillas

puede atender a los clientes a una velocidad
promedio de 10 clientes por hora. Adems,
suponga que los clientes llegan a la
ventanilla del cajero a una tasa promedio de
7 por hora. Se considera que las llegadas
siguen la distribucin Poisson y el tiempo de
servicio sigue la distribucin exponencial.
Realice un anlisis acerca de la situacin
actual del Banco.

Solucin:
s=2

nmero de servidores
=7 clientes/hora
=10 clientes/hora

0.35
k 2(10)
Po

1
0

7
7
7

1
10 10 10

0!
1!
2! 1 0.35

1
0.48148
1 0.7 0.3769

7(10)(7 / 10) 2
L
(0.48148)
2
(2 1)!( 2(10) 7)

=0.0977 clientes en cola

7(10)(7 / 10) 2
Lq
(0.48148) 7 / 10 0.7977 clientes en el sistema
2
( 2 1)(2(10) 7)
W=Lq/=0.7977/7=0.11396 horas
Wq=L/ =0.0977/7=0.01396
horas

RESUELVA EL MISMO EJERCICIO CON 3

SERVIDORES

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