Definiciones de Calidad

1. Garanta de
calidad

2. Conformidad
con un contrato

Fija estndares.
Lo realizan
expertos
(externo).
Evaluacin.

Los estndares se
negocian y
especifican.
Lo establece el
proveedor.
Evaluacin
mutua y
continua.

3. Calidad
centrada en el
cliente
Cumplir las
espectativas del
cliente.
Revolucin de la
calidad.

La Escuela y las definiciones de Calidad

Garanta de
calidad
El Currculo.
Evaluacin de
docentes.

Conformidad con
un contrato

Calidad centrada
en el cliente

Necesidad
especfica del
alumno.
Deberes de los
alumnos (entrega
de tareas).
Deberes del
docente.

Consejo de
alumnos:
representar sus
intereses.
Grupo de trabajo
formado por
padres y alumnos
para las charlas
informativas.

Busca un

equilibri
o

Pirmid
e
invertid
a
(Docente
ms cerca
del
cliente)

Revolucin
de la
calidad

Cliente
interno
(cadena
de
clientes)

Enfatiza
la calidad

centrad
a en el
cliente

2. Mxima apertura
Equilibrio entre la conformidad con
1. Apertura amplia
un contrato y la calidad centrada
Garanta de calidad y conformidad
en el cliente.
con un contrato.
Calidad y
Estrategia
Qu relacin hay
entre estrategia
elegida y definicin
de calidad?
4. Nicho mximo
LIDERAZGO en un nicho.
3. Nicho bsico
Equilibrio entre los tipos de calidad.
Reputacin en un rea (nicho).