Chapter 11:

Advanced Personal
Computers
IT Essentials: PC Hardware and Software v4.0

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Objectivos del Capitulo 11

11.1 Proporcionar una descripcin general acerca de los trabajos
de tcnico de campo, remoto e interno
11.2 Explicar los procedimientos de laboratorio seguros y el uso
de las herramientas
11.3 Describir situaciones que requieren el reemplazo de los
componentes de la computadora
11.4 Actualizar y configurar componentes y perifricos de
computadoras personales
11.5 Identificar y aplicar las tcnicas comunes de mantenimiento
preventivo utilizadas para los componentes de computadoras
personales
11.6 Solucionar los problemas de los componentes y los
perifricos de la computadora
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Chapter 11 Worksheets and Labs

11.1 Worksheet: Job Opportunities
11.3.7 Worksheet: Research Computer Components
11.4.1 Lab: Install a NIC
11.4.3 Lab: Install Additional RAM
11.4.4 Lab: BIOS File Search
11.4.5 Lab: Install, Configure, and Partition a Second
Hard Drive
11.6.3 Lab: Repair Boot Problem
11.6.3 Remote Technician: Repair Boot Problem
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Personal de Computadoras
Un tcnico debe ser capaz de
determinar si un componente
de la computadora de un
cliente debe ser mejorado o
sustituido .
Un tcnico debe desarrollar
competencias avanzadas en
estas reas:
Procedimientos de instalacin
Tcnicas de Resolucin de problemas
Mtodos de diagnstico para las
computadoras .

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Tcnicos de Computadoras
Al capacitarse para convertirse en un tcnico en
computacin, se espera que desarrolle las siguientes
destrezas :
Armar y actualizar computadoras.
Realizar instalaciones.
Instalar, configurar y optimizar software.
Realizar mantenimiento preventivo.
Resolver problemas y reparar computadoras.
Establecer una comunicacin clara con el cliente.
Documentar la informacin del cliente y los pasos para encontrar la
solucin a un problema.
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Tcnicos de campo, remoto e interno

Un tcnico de campo trabajan en diversas condiciones y
empresas. Puede proporcionar servicios de reparacin de
computadoras en el lugar para diversas compaas y clientes. se
necesitan buenas destrezas para la resolucin de problemas y
para el servicio al cliente, ya que estar peridicamente en
contacto con ste y trabajar con una gran variedad de hardware
y software.

Un tcnico remoto, trabaja en el servicio de soporte tcnico

atendiendo llamadas o respondiendo mensajes de correo
electrnico de clientes que tienen problemas con sus
computadoras,
requiere
de
buenas
destrezas
de
comunicacin, ya que el cliente debe entender con claridad
sus preguntas e instrucciones.

Un tcnico interno, por lo general, no trabajar directamente

con clientes. Los tcnicos internos generalmente son
contratados para llevar adelante el servicio de garanta de
computacin en un sitio centralizado o en un centro de trabajo
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Reglas de Seguridad

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Entornos de trabajo seguros

En cualquier situacin, siempre debe seguir estas normas
bsicas:
Utilizar alfombrillas y pads antiestticos para reducir el riesgo
de daos por ESD a la computadora.
Almacenar materiales peligrosos o txicos en un chasis
seguro.
Mantener el piso libre a fin de evitar tropiezos.
Limpiar las reas de trabajo peridicamente.
Respete los cdigos locales y las normas gubernamentales
cada vez que deseche elementos como bateras, solventes,
computadoras o monitores
Tenga precaucin al mover la computadora de un lugar a
otro. Y asegrese de que los clientes respeten las normas de
seguridad en su rea de trabajo
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Herramientas adecuadas
Utilice herramientas adecuadas para trabajar con seguridad y
evitar daos en el equipo.
Destornilladores para tornillos de cabeza
planas, Phillips; grande y pequeo
Pinzas de punta de aguja

Pao suave sin pelusa

Ataduras para cables

Tenazas o recogedores

Lpiz o marcador

Cortahilos

Linterna pequea

Extractor de chips

Tijeras

Destornillador torx

Cinta aislante

Multmetro digital

Aire comprimido

Conector de agarre

Pulsera antiesttica

Espejo pequeo

Alfombrilla antiesttica

Conjunto de llaves hexagonales

Bolsa antiesttica

Llave para tuercas, grande y pequea

Soporte para componentes de tres ganchos

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Cepillo pequeo para el polvo

Productos de limpieza

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Componentes de PC de alto voltaje

Los siguientes componentes de computadoras, peligrosos y de alto
voltaje, slo deben ser reparados por personal autorizado:
Fuentes de energa
El costo de reparacin de una fuente de energa a veces puede ser igual
al costo de una fuente de energa nueva. Por este motivo, la mayora de
las fuentes de energa averiadas o usadas son reemplazadas.
Monitores
Las piezas electrnicas internas del monitor no se pueden reparar,
aunque s se pueden reemplazar. Los monitores, especficamente los
CRT, funcionan con alto voltaje.
Impresoras lser
Resulta ms econmico reparar impresoras daadas
slo mediante el reemplazo o la reparacin de las
piezas que estn rotas. Las impresoras lser utilizan
alto voltaje, y la temperatura de las superficies
internas es muy elevada. Sea cuidadoso al reparar
impresoras lser.

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10

Cuestiones Ambientales
Un almacn de reciclaje de una
computadora es un lugar donde
pueden desecharse equipos
descartados. .
Se pueden reciclar las partes de
una computadora que todava
estn en buenas condiciones, a fin
de reparar otro equipo.
Muchas organizaciones cuentan
con polticas que definen los
mtodos de desecho de
componentes peligrosos que se
encuentran en equipos
electrnicos.
Estos mtodos generalmente incluyen programas de reutilizacin,
reciclaje o intercambio.

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Componentes de Reemplazo para Computadora

Entre las situaciones que requieren el reemplazo de
componentes de computadoras, se incluyen la reparacin de
las partes rotas o la actualizacin a fin de lograr mayor
funcionalidad.

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12

Seleccin de un case y una fuente de energa

Antes de efectuar cualquier
compra o de realizar
actualizaciones, debe determinar
las necesidades del cliente.
El chasis de la computadora
contiene la fuente de energa, la
motherboard, la memoria y
dems componentes.
Al comprar por separado un chasis de computadora y una
fuente de energa nuevos, debe asegurarse de que todos los
componentes quepan en el nuevo chasis y de que la fuente
de energa tenga la suficiente potencia como para que
funcionen todos los componentes.

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Seleccin de una motherboard

Cuando seleccione una motherboard de repuesto, asegrese
de que sea compatible con la CPU, la memoria RAM, el
adaptador de vdeo y otras tarjetas adaptadoras.
El socket y el conjunto de chips de la motherboard deben ser
compatibles con la CPU .
La motherboard tambin debe adaptarse al ensamblado del
disipador de calor/ventilador.
La fuente de energa existente debe tener conexiones que se
adapten a la nueva motherboard.
Preste especial atencin a la cantidad
al tipo de ranuras de expansin.
La nueva motherboard debe caber
en el chasis actual de la
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computadora.

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y
fsicamente
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Seleccin de la CPU y ensamblaje del disipador

de calor o ventilador
Reemplace la CPU cuando falle o cuando ya no resulte
adecuada para las aplicaciones actuales.
Antes de comprar una CPU, asegrese de que sta sea
compatible con la motherboard existente:
La nueva CPU debe utilizar el mismo tipo de socket y el
mismo conjunto de chips.
El BIOS debe ser compatible con la nueva CPU.
La nueva CPU puede necesitar otro ensamblado del disipador
de calor/ventilador.
Al actualizar la CPU, asegrese de mantener el mismo voltaje.
Los sitios Web del fabricante son un buen recurso para
investigar la compatibilidad entre las CPU y otros dispositivos.
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15

Seleccin de RAM
Cuando una aplicacin se bloquea o la computadora muestra
mensajes de error permanentemente, puede ser necesaria
una nueva memoria RAM
Al seleccionar una nueva
memoria RAM, debe
asegurarse de que sea
compatible con la
motherboard.
La velocidad de la nueva
memoria RAM debe ser
la misma o mayor que la
velocidad de la memoria
RAM existente.
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Seleccin de tarjetas adaptadoras

Las tarjetas adaptadoras, (tarjetas de expansin), aaden
mayor funcionalidad a la computadora. Antes de comprar una
tarjeta adaptadora, verifique lo siguiente:
Hay una ranura de expansin abierta?
La tarjeta adaptadora es compatible con la ranura abierta?
Si la motherboard no tiene ranuras
de expansin compatibles, los
dispositivos externos pueden ser una
buena alternativa.
Hay versiones disponibles de USB
o FireWire del dispositivo externo?
La computadora tiene un puerto
USB o FireWire abierto?
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Scenario: Actualizar la tarjeta adaptadora

Un cliente necesita una tarjeta inalmbrica.
Investigue las NIC inalmbricas antes de comprar una.
1. Debe asegurarse de que la nueva NIC inalmbrica sea
compatible con el estndar inalmbrico 802.11(a, b o g)
que se utiliza en la red inalmbrica.
2. Examine la computadora para verificar la disponibilidad de
una ranura de expansin o de un puerto USB abierto
3. Compre una tarjeta adaptadora que se ajuste a la ranura
de expansin existente.
4. Los ltimos factores que debe tener en cuenta son el
costo, la garanta, la marca y la disponibilidad.

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Fallas del Hard Drive

Entre los signos de falla de un disco duro, se incluyen:
Datos o aplicaciones daados
Ruidos fuera de lo normal
Mensajes de error

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Conectores de Hard Drive

PATA (Parallel ATA) hard drives
Originalmente, llamados ATA (Advanced Technology Attachment).
Con la presentacin de SATA, ATA se cambio a ATA paralelo (PATA).
Los discos duros PATA pueden utilizar un cable de 40 pines y 80
conductores, o uno de 40 pines y 40 conductores.

SATA (Serial ATA) hard drives

Se conectan a la motherboard por medio de una interfaz serial.
Tienen una velocidad de transferencia de datos mayor que los PATA.
Un cable de datos ms pequeo permite una mejor circulacin de aire.

SCSI (Small Computer Systems Interface) hard drives

SCSI es un controlador de interfaz ms avanzado que PATA o SATA.
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Small Computer Systems Interface (SCSI)

Utilizado para los discos duros y unidades de cinta.
Ideal para Pcs. de alto nivel, incluidos los servidores de red.
Los dispositivos SCSI generalmente se conectan en serie,
formando una cadena que comnmente se denomina cadena
margarita.
Cada extremo de esa cadena margarita
debe estar finalizado a fin de evitar que
las seales reboten y produzcan
interferencias.
La mayora de los bus SCSI pueden
administrar un total de siete dispositivos
y un controlador SCSI.
Cada dispositivo del canal SCSI debe
tener una nica ID de SCSI.
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Tipos de SCSI

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Seleccin de dispositivos de entrada y salida

Un dispositivo de entrada puede ser cualquier equipo que
transfiera informacin a una computadora :
Mouse, teclado, escner, camara, sensor de control de procesos,
interface MIDI, y microfono

Un dispositivo de salida transfiere informacin hacia el

exterior de la computadora:
Monitor, Proyector, Impresora, Equipos de control de proceso,
Bocina

1. Averige que es lo qu desea el cliente

2. Bsqueda de posibles soluciones
3. Determine qu dispositivo I/O necesita el cliente
4. Debe determinar cmo conectarlo a la computadora
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Tipos de Interfaces de Dispositivos de I/O

USB 1.1
transfiere datos a una velocidad mxima de
12 Mbps
USB 2.0
transfiere datos a una velocidad mxima de
480 Mbps
IEEE 1394 (FireWire)
transfiere datos a 100, 200 400 Mbps
Parallel (IEEE 1284)
transfiere datos a una velocidad mxima de
3 Mbp.

Serial (RS-232)
versiones anteriores tenan velocidad limitada
de 20 Kbps, las ms nuevas pueden alcanzar
velocidades de transferencia de 1,5 Mbps
SCSI (Ultra-320 SCSI)
conecta hasta 15 dispositivos a una velocidad de transferencia de 320 MBps
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24

Actualizacin componentes y perifricos

Los sistemas de computacin
requieren actualizaciones
peridicas por diversos
motivos:
Las necesidades del usuario
cambian.
Los paquetes de software
actualizados requieren nuevo
hardware.
El nuevo hardware ofrece un
mejor rendimiento.
Debe llevar a cabo una investigacin sobre la eficacia y el costo,
tanto de la actualizacin como del reemplazo
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Actualizacin y configuracin de una motherboard

1. Debe trabajar sobre una alfombrilla antiesttica y utilizar una
pulsera a fin de evitar daos a la CPU.
2. Anote lo que corresponda en su diario para saber dnde y cmo
se conecta todo antes de comenzar la actualizacin.
3. Traslade la CPU y el ensamblado del disipador de
calor/ventilador a la nueva motherboard.
4. Utilizar compuesto trmico entre la CPU y el disipador de calor.
5. Si la nueva motherboard requiere una memoria RAM diferente,
instlela en ese momento.
6. Quite los cables de la motherboard que estn conectados a los
LED y a los botones del chasis.
7. Asegrese de utilizar los tornillos correctos.
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Actualizacin y configuracin de una motherboard

8. Conectar los cables de la fuente de energa .
9. Conecte los cables de los LED y los botones del chasis .
10. Instalar y ajustar todas las tarjetas de expansin .
11. Asegrese de que no haya partes flojas ni cables sueltos.
12. Conecte el teclado, el mouse, el monitor y la alimentacin
elctrica.
13. Utilice la documentacin incluida con la motherboard para
conocer los ajustes del BIOS necesarios.

CAUTION: Si advierte la existencia de algn problema, debe

desconectar inmediatamente la fuente de energa.
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Actualizacin y configuracin de la CPU

CAUTION: Siempre trabaje sobre una alfombrilla
antiesttica y use una pulsera al colocar o quitar las CPU.
quitar la CPU existente al desconectarla del socket
mediante una palanca con fuerza de
insercin cero.
Introduzca la nueva CPU en su lugar.
La fuerza excesiva
puede daar tanto la
CPU como el socket.

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Actualizacin y configuracin del disipador

de calor/ventilador.
El ensamblado del disipador de
calor/ventilador debe:
caber fsicamente en la CPU
ser compatible con el socket de la CPU.
ser el apropiado para extraer el calor de la CPU ms veloz.
CAUTION: Debe aplicar compuesto trmico entre la nueva CPU y el
ensamblado del disipador de calor/ventilador.
En algunos tipos de BIOS, se puede acceder a la configuracin
trmica a fin de determinar si existen problemas en la CPU y en el
ensamblado del disipador de calor/ventilador.
Existen aplicaciones de software de terceros que pueden informar la
temperatura de la CPU en un formato de fcil lectura.
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Actualizacin y configuracin de la memoria RAM

CAUTION: trabaje sobre una alfombrilla antiesttica y use una
pulsera.
1. Retire la memoria RAM existente despus de liberar los clips
que la sujetan.
2. Introduzca la nueva memoria RAM y asegrela en el lugar
con los clips.
3. La memoria RAM debe
ser descubierta por el
sistema.
4. Si el BIOS no indica la
presencia de la cantidad
correcta de memoria RAM,
verifique el problema.
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Actualizacin y configuracin de BIOS

Los fabricantes de motherboards lanzan peridicamente versiones
actualizadas de sus BIOS. Lea las notas sobre la descripcin de la
actualizacin del producto
Los chips modernos del BIOS son EEPROM o memorias flash, que
pueden ser actualizados por el usuario.
Para ver la configuracin actual del BIOS en su computadora, debe
ingresar al programa de configuracin del BIOS .
Presione la secuencia de teclas de configuracin (F1, F2 o Supr)
mientras la computadora realiza la prueba automtica de
encendido (POST).
Si no est seguro de cmo cambiar algn ajuste de configuracin
del BIOS, entonces investigue en profundidad el problema .
Para descargar un nuevo BIOS, consulte el sitio Web del fabricante y
siga los pasos de instalacin recomendados.
CAUTION: La instalacin inadecuada o la interrupcin de una
actualizacin del BIOS pueden hacer que la computadora quede
inutilizable.
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Actualizacin y configuracin de
dispositivos de almacenamiento y unidades
de
disco
duro
Existen
diversos
motivos para instalar otra unidad:
Instalar un segundo sistema operativo
Proporcionar mayor espacio de almacenamiento
Proporcionar un disco duro ms veloz
Mantener el archivo de intercambio del sistema
Proporcionar una copia de seguridad del disco duro original
Incrementar la tolerancia a fallas.
Deber planificarse correctamente la asignacin de nuevas
particiones o de letras a las unidades. Posiblemente se deba
ajustar el orden de inicio en el BIOS
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Tipos de RAID (Redundant Array of Independent Disks)

Las matrices, como la matriz redundante de discos
independientes (RAID), mejoran la tolerancia a fallas al
conectar varios discos duros.
Puede instalar RAID mediante hardware o software.
Las instalaciones de hardware generalmente son ms confiables, pero
son ms costosas

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Actualizacin y configuracin de dispositivos de

entrada y salida
Existen diversos motivos para instalar otra unidad I/O:
Sustituya el dispositivo que deja de funcionar
Aumentar el rendimiento y la productividad.
Agrege dispositivos de diseo ergonmicos
De cabida a los usuarios
con discapacidad
Despus de adquirir e
instalar el nuevo
hardware, posiblemente
deba instalar nuevos
controladores.
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Tcnicas de Mantenimiento Preventivo

El mantenimiento preventivo puede extender la vida til de
los componentes, la proteccin de los datos, y mejorar el
rendimiento del equipo.
El mantenimiento
preventivo incluye:
Limpiar los componentes
internos.
Limpiar el chasis.
Inspeccionar los componentes
de la computadora.

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Limpieza de los componentes internos

Para quitar el polvo, utilizar aire comprimido.
Si utiliza aire comprimido en lata, mantenga la lata derecha a fin de evitar
que se derrame el lquido sobre los componentes de la computadora.
Con la limpieza, inspeccione los componentes a fin de verificar la
existencia de tornillos o conectores sueltos .
Mantenerse lo siguientes componentes lo ms limpios posible :

Kit del disipador de calor/ventilador

Memoria RAM
Tarjetas adaptadoras
Motherboard
Ventilador del chasis
Fuente de energa
Unidades internas
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Limpieza del chasis del Computador

La acumulacin de polvo en el interior de la computadora,
impide la circulacin de aire y esto afecte su refrigeracin.
Use un pao o plumero para limpiar el exterior del case del
computador.
Si se utiliza un producto de limpieza, coloque una pequea
cantidad en un pao de limpieza o plumero y limpiar el
exterior del case.
Tambin, buscar y corregir estos problemas:
Cubiertas de ranuras de expansin faltantes que dejan entrar el
polvo, suciedad o insectos vivos en la computadora
Tornillos sueltos o faltantes que sujetan las tarjetas adaptadoras
Cables faltantes o enredados que pueden desconectarse del chasis.
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Inspeccin de los componentes de la computadora

El CPU y sistema de refrigeracin
Examine la existencia de polvo acumulado.
Asegrese de que el ventilador pueda girar correctamente
Verifique que el cable de alimentacin del ventilador est firme.
Pruebe el ventilador con alimentacin elctrica para ver si gira.
Inspeccione la CPU para asegurarse de que est bien asegurada al
socket.
Asegrese de que el disipador de calor est bien conectado.
CAUTION: No quite la CPU para su limpieza .

Conexiones de la memoria RAM

Asegrese que los chips de RAM se asienten bien en las ranuras de
memoria RAM. A veces, la retencin de los clips pueden aflojarse.
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Utilice aire comprimido para quitar el polvo.

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Inspeccin de los componentes de la computadora

Dispositivos de almacenamiento
Asegrese que todos los cables estn bien conectados.
Verifique que no haya jumpers sueltos o colocados incorrectamente, y que
no falte ninguno.
Las unidades no deben emitir ruidos, golpes o chirridos.
Lea el manual del fabricante para saber cmo limpiar las unidades pticas y
los cabezales de cinta con hisopos de algodn o aire comprimido.
Limpie las unidades de disquete con un kit de limpieza.
Tarjetas adaptadoras
Asegrese que estn conectadas correctamente en sus ranuras de
expansin.
Asegure las tarjetas adaptadoras con el tornillo de sujecin para evitar que
se aflojen en sus ranuras de expansin.
Utilice aire comprimido para quitar la suciedad o el polvo de las tarjetas
adaptadoras o de las ranuras de expansin.
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Inspeccin de los componentes de la computadora

Dispositivos que funcionan con electricidad: inspeccione los cables de
alimentacin, los supresores de sobrevoltaje (protectores contra sobrevoltaje)
y los dispositivos UPS.
Garantizar una ventilacin adecuada y sin obstrucciones. Reemplace el
cable de alimentacin si hay problemas elctricos o tormentas elctricas
fuertes en la zona.
Tornillos sueltos
Pueden producir problemas si no se ajustan o se quitan de inmediato.
Teclado y mouse
Utilice aire comprimido o una aspiradora pequea para limpiar el teclado y
el mouse. Si el mouse es de tipo mecnico, extraiga la bola y quite la
suciedad.
Cables

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Verifique que no haya pines rotos o doblados. Asegrese de que todos los
tornillos que sujetan los conectores estn ajustados. Asegrese de que los
cables no estn desgastados, apretados o demasiado doblados .
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Proceso de Resolucin de Problemas

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1. Reunir Datos Del Cliente

La informacin de los clientes
Nombre de la empresa, nombre de contacto, direccin,
nmero de telfono
Informacin porttil
Fabricante, modelo, sistema operativo, entorno de red, tipo
de conexin
Descripcin del problema
Preguntas abiertas
Con qu frecuencia el equipo no se inicie?
Preguntas cerradas
Es el ordenador apagado por la noche?
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2. Verificar las Cuestiones Obvias

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3. Prueba de Soluciones Rapidas Primero

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4. Reunir Datos de la Computadora

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5. Evaluar el Problema e Implementar una Solucin

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6. Concluir con el Cliente

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Identificacin de problemas y soluciones comunes

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Resumen Capitulo 11
Procedimientos avanzados para diagnosticar y reparar
una computadora.
Selecionar los componentes para un reemplazo y para
una actualizacin.
Actualizar los computadores
personales.

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Recursos adicionales
Career resources, news, jobs and resumes in Information Technology
and Engineering http://www.techcareers.com/
Whatis?com: IT Encyclopedia and Learning Center http://whatis.com
TechTarget: The Most Targeted IT Media http://techtarget.com
ZDNet: Tech News, Blogs and White Papers for IT Professionals
http://www.zdnet.com
HowStuffWorks: It's Good to Know http://computer.howstuffworks.com
CNET.com http://www.cnet.com
PC World http://www.pcworld.com
ComputerWorld http://www.computerworld.com
WIRED NEWS http://www.wired.com
eWEEK.com http://www.eweek.com
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