INTERVENCION DEL CLIMA Y LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL

DE LA EMPRESA HISSEI L.T.D.A. UBICADA EN LA CIUDAD DE YOPAL

por:
Psi. Sonia Emilce Pineda Fonseca
Tutora:
Andrea Carolina Parada
Especializacin
Gerencia de la Salud Ocupacional
Facultad:
Ciencias de la Salud.

Yopal, 1

Contexto Organizacional

Tipo de contrato

OperativosDirectivos

1 Director de
consultora
2 Abogados
2 Profesionales
en seguridad y
salud en el
trabajo
1 Consultor de
HSEQ
1 Tcnico en
Salud
Ocupacional
1 Instructor
2 Programadoras
1 Servicios
Generales

Caracterizacin
poblacin

8 horas: 7
trabajadore
s

9 Contrato
indefinido
1 contrato de
menos de un
ao
1. Desconoc
e
el tipo de
contrato

Jornada de trabajo

Hissei (Yopal-Casanare)
Dedicada hace mas de 15 aos a la consultora, asesora, capacitacin y entrenamiento
en temas relacionados con la Higiene, Seguridad y Salud en el trabajo.
Poblacin: 12 empleados que trabajan en oficina dentro de las instalaciones de la
empresa.

9 horas o
ms : 2
trabajadore
s
Antigedad
%
8

8.3%

8.3%

8.3%

16.6%

58.3%

Antecedentes
Justificacin
Inventario
Psicolgico de
Clima
Organizacional
(IPCO) del autor
Mg. Aniceto Elias
Aguilar Polo.

(2011).

Comunicacin, liderazgo,
satisfaccin laboral y
motivacin

La exposicin
prolongada genera
mltiples efectos
perjudiciales a la
salud como
problemas mentales,
cardiovasculares y
osteomusculares.

En la practica empresarial
Clima Laboral y Adaptacin
al Cambio Organizacional
de Piedad Cecilia Chacn
Castao, Elsa Yanuba
Quines Serrano y
Anglica Vigoya Valencia
integrantes del
Departamento
administrativo de la funcin
pblica (2004)

Establecimiento de
hiptesis
diagnsticas y
sugerencia de
estrategias de
intervencin,
tomando como punto
de partida las
debilidades y
oportunidades de
mejoramiento
detectadas.

Genera un nivel de estrs ya

que se miden las fortalezas y
debilidades .
La toma de decisiones, la
solucin de problemas, la
motivacin, la productividad
y la satisfaccin personal

La Batera para la
evaluacin de Riesgo
psicosocial (intralaboral y
extralaboral) del Ministerio
de proteccin social en
convenio con la Universidad
Javeriana: Subcentro de
Seguridad Social (2010)

Identificar datos
sociodemogrficos y
ocupacionales,
determinar su nivel
de riesgo.

PROCEDIMIENTO
1.Seleccin de la muestra :accesibilidad a la misma y
continuidad del proceso de diagnstico adelantado.
2.Intervencin con base al diagnstico inicial.
3.Plan de Mejoramiento
4.Sensibilizar para el cambio a toda la comunidad
laboral.
5.Involucrar a todas las personas en el proceso de
mejoramiento

Objetivos Especficos
Objetivos Especficos

Objetivo General
Determinar la eficiencia
y eficacia de la
intervencin psicolgica
en el mejoramiento del
clima laboral y los
riesgos psicosociales de
la empresa Hissei L.t.d.a.
de la ciudad de Yopal.

1.
Medir
las
variables
de
clima
organizacional y factores de riesgo
psicosocial mediante la aplicacin de los
instrumentos: La calidad de vida laboral
.
para una
cultura de lo pblico:
Instrumentos
para
su
gestin:
Cuestionario para evaluar el clima laboral
y la Batera para la evaluacin de Riesgo
Psicosocial (intralaboral y extralaboral).
2. Plantear un mecanismo de accin para
. superar cada una de las problemticas
manifiestas en el diagnstico de clima y
riesgos psicosociales.
.
3. Intervenir de forma primaria los
diferentes
riesgos
encontrados
atendiendo
cuatro
temticas
fundamentales
de
trabajo:
comunicacin, liderazgo, satisfaccin

TALLERES Y CAPACITACIONES
1. Tema: Liderazgo
Identificar el tipo de liderazgo presente en la Organizacin.
2. Tema: Canales de la comunicacin
Dar a conocer los factores asociados a la comunicacin y las
barreras presentes en la misma.
3.Tema: Intervencin sobre los riesgos psicosociales
- Fortalecer habilidades y actitudes necesarias para mejorar el
desempeo de los trabajadores, en sus actuales y futuros
cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno.
-Explorar los presaberes, enriquecer los aprendizajes y aportar
herramientas para prevenir los riesgos psicosociales

TALLERES Y
CAPACITACIONES
4.Tema: Manejo del estrs
Disminuir los niveles de tensin fsica, emocional y
psicolgica adems de
concienciar a los trabajadores
sobre la importancia de hacer frecuente estos espacios
reflexivos .
5.Tema: Trabajo en equipo
Fortalecer el trabajo en equipo presente y afianzar vnculos
importantes para mejorar la tarea.
6.Campaa: Prevencin primaria de los Riesgos
Psicosociales
Por medio de una cartelera informativa de tipo fsico y
electrnico se fomentaban valores el crecimiento personal y
fortalecimiento del Clima Laboral

1.El tipo de liderazgo presente en la Organizacin es: colaborativo.

2.En cuanto a los factores asociados a la comunicacin se recomienda sistematizar y socializar
(haciendo uso de una red de vas mltiples o cadena en lnea) ante los diferentes empleados,
practicantes y capacitadores externos
,el procedimiento o paso a paso para hacer
aprovechamiento eficaz y eficiente de los recursos con los que dispone la empresa para el
desarrollo de las diferentes actividades que desempeen.
3. Generar ms espacios de dialogo donde los trabajadores puedan manifestar como se sienten,
que piensan y cmo actan ante las diferentes instrucciones dadas por sus jefes inmediatos.
Conocer en forma ldica como perciben los dems a sus compaeros, para que esto permita
ajustar indirectamente patrones de conducta de ser necesario.
4 y 5. Existen 2 empleados que presentan carga cuantitativa de la tarea y personas con exceso de
demanda cognitiva en la misma, razn por la cual se recomienda fomentar espacios recreativos
y/o deportivos que posibiliten relajacin y liberacin de tensiones fsicas , emocionales y
psicolgicas generadas por el exceso de trabajo.
6. Por mes se recomienda un mensaje de crecimiento personal que valla acompaado con las
fechas especiales del mes, para que se fortalezca el clima y la cultura de la organizacin, adems
de la cohesin positiva de todos los miembros de la misma.
7. Es importante hacer seguimiento , control e intervencin de los procesos organizacionales ya
que el esfuerzo mental por demanda cognoscitiva que implica la tarea y la sobrecarga de trabajo
que realiza la mayor parte del personal est generando efectos negativos en su salud como:
fatiga laboral, alteraciones del sueo y apetito, dolor de cabeza, dificultades
familiares
,desconcentracin y olvidos ,bajo rendimiento o poca creatividad, dificultad para tomar decisiones
importantes ,sentimientos de irritabilidad, actitudes y pensamientos de angustia ,preocupacin y

7.Tema: Aplicacin, tabulacin, anlisis y socializacin de los resultados

obtenidos luego de la medicin de clima y riesgo psicosocial

Cuestionario de Clima Organizacional

Items
8.Considero que mis funciones
estn claras
11.Generalmente se recibe
entrenamiento para realizar mi
labor
15.La entidad concede los
encargos a las personas que lo
merecen
27.Me entero de lo que ocurre en
mi entidad
33.Los objetivos de los grupos

Totalme
Totalment
nte
Nulo
e
en
:
de
Acue Desacu desacue dobl
acuerdo
rdo
erdo
rdo
e Rta
1

Resultados de la Batera de Riesgo Psicosocial

CUESTIONARIO DE ESTRS

1Dolor cuello y espalda

4 Dolor de cabeza
5 Somnolencia
7 Cambio del apetito
9 Dificultades familiares
13 Sobrecarga de trabajo
14 Desconcentracin y
olvidos
17 Fatiga laboral
18 Poco rendimiento en el
trabajo
21 Dificultad para tomar
decisiones
24 Pensamientos
negativos

CASI
SIEMPRE

SIEMPRE

AVECES

NUNCA

Resultados de la Batera de
Riesgo Psicosocial
Factores Intralaborales Tipo A

11 Me preocupa accidentarme en mi
trabajo
13 Debo quedarme tiempo adicional
14 me alcanza el tiempo de trabajo

15 debo trabajar sin parar

16 Mi trabajo exige mucho esfuerzo

mental
17 Mi trabajo me exige estar concentrado
18 Mi trabajo me exige memorizar
19 Tengo que tomar decisiones difciles

20 Mi trabajo exige atender muchos

asuntos
21 Requiere que me fije en los detalles
22 Respondo por cosas de mucho valor
24 Respondo por la seguridad de otros.
25 Respondo ante el jefe por los
resultados
26 Me exige cuidar la salud de otras
personas
27 Me dan rdenes contradictorias
28 Me piden hacer cosas innecesarias
31 trabajo en horario de noche
33 Me exige laborar en das festivos o fin
de semana

ALGUN
CASI
AS
SIEMPRE VECES

CASI
NUNCA

NUNCA

3
3
1

5
1
5

4
2

1
1
1

4
5
4
7

2
1
2

1
2

1
6
3
2

1
3
3
3

6
2
2

1
0
0
2

0
1
0

3
0
0
0

2
0
0
1

3
7
3
5

1
1
3
1

0
1
3
2

SIEMPRE

3
3
2

Resultados de la Batera de
Riesgo Psicosocial
80 En mi trabajo algunas personas
me maltratan

106 Atiendo clientes o usuarios

muy enojados
107Atiendo clientes o usuarios
muy preocupados
115 Tengo colaboradores que
comunican tarde
Intralaboral

0
Tipo-

CASI

SIEMPRE
SIEMPRE
16 Mi trabajo exige esfuerzo
mental
0
1
17 Mi trabajo exige estar
concentrado
2
20 Mi trabajo exige mirar
detalles
0
1
24 Puedo tomar das de
descanso al mes
1
0
Riesgos Extralaborales
CASI
31 Me permite aplicar mis
conocimientos
SIEMPRE0 SIEMPRE 1
15
34 Tengo
Puedo tiempo
decidir para
cunto
descansar
21
40
trabajo
16 Atiendo asuntos
personales y hogar
3
3
17 Comparto tiempo familia y
amigos
3
2
26 Mis problemas me quitan

ALGUNAS
VECES

CASI
NUNCA

NUNCA

0
1
0
ALGUNAS
CASI
VECES 1 NUNCA 0 NUNCA 0
40
5
6

1 0

Conclusiones a partir de los resultados

1. Prevalece la residencia en arriendo por tal razn
se ha necesario implementar diferentes programas
de beneficio para los empleados a nivel de
vivienda, educacin
2. Se evidencia equidad de gnero en lo que
respecta a la cantidad de mujeres y hombres que
componen la estructura interna de la empresa
3. Un 45.45% de los empleados de la empresa
cuentan con el estado civil de soltera y en su
mayora jvenes lo que garantiza a la empresa
mayor productividad y uso eficaz y eficiente de las
tecnologas.

Conclusiones a partir de los

resultados
4. Los cargos gerenciales son ocupados por las personas de mayor edad
dentro de la organizacin entre los 30 y 41 aos, los cuales debido al
cargo de gran responsabilidad y demandas cuantitativas
no solo
trabajan en las ocho horas diarias sino continan con sus tareas en casa
dado que la jornada no es suficiente para cubrir con el total de las
obligaciones asignadas e inherentes a su labor.
5. Se evidencia la necesidad de contar con personal de relevo para las
eventualidades que se manifiesten en el personal administrativo,
especialmente en aquellos donde la tarea est ligada a la demanda de
servicios que ofrece la empresa.
6. Existen factores personales y de la organizacin que inciden en la
satisfaccin laboral y por ende en la eficacia y eficiencia del servicio que
se presta al usuario final, por eso es importante mantener un continuo
seguimiento y control de los niveles de ausentismo de los trabajadores
para modificar las condiciones laborales y de la gestin del recurso
humano que ponen en riesgo la vida familiar y profesional del personal
de la empresa Hissei.

Conclusiones a partir de los

resultados
7. Las estrategias de afrontamiento
personales y las necesidades de
autorrealizacin definen el estrs
laboral como riesgo o como reto.
8. Intervenir el riesgo psicosocial
reduce las posibilidades de presencia
del estrs crnico y por ende
aumenta la productividad.

Recomendaciones
Disponer de un software de pausas activas en todos los computadores
que utilizan los trabajadores de Hissei.

Disponer de una plataforma interactiva con las dudas ms frecuentes y

posibles soluciones ante las dificultades que se presentan en el da a
da de la tarea o cargo, lo anterior en aras de tener una gua y
orientacin para tomar decisiones rpidas en forma asertiva.

Realizar un seguimiento sistematizado y controlado de las ausencias

para determinar e identificar posibles factores de riesgo en el
trabajador. Se evidencia la necesidad de contar con personal de relevo
para las eventualidades que se manifiesten en el personal
administrativo, especialmente en aquellos donde la tarea est ligada a
la demanda de servicios que ofrece la empresa.

Toda informacin que se trasmita al personal debe quedar en forma

oral y escrita en correos y cartelera.

Recomendaciones
Generar espacios diversos como foro clip ,es decir, ver un video clip y realizar el
anlisis correspondiente que estimule el crecimiento personal, profesional y laboral

Se debe realizar un anlisis del puesto de trabajo, ya que existen empleados que no
tienen claras sus funciones y as mismo los lmites los desconocen es decir aquellas
acciones que no son inherentes al cargo, para lo cual se hace necesario revisar y
disear una entrevista semiestructurada que contemple las tareas que actualmente
realizan cada uno de los empleados y de aquellas que surgen en el da a da las
cuales se hayan o no inmersas en su quehacer laboral.

Crear un folleto de induccin laboral como propuesta para fortalecer el

entrenamiento que se le da al nuevo empleado de la empresa en el cual se le
anexaran su respectivo manual de funciones actualizado.

En cartelera fsica y electrnica debe comunicarse los cambios que se vienen

adelantando en la empresa y que afectan cada uno de los cargos; como: los cambios
transicionales de una estructura vertical a una horizontal de mando ya que algunos
empleados perciben que reciben rdenes contradictorias.
Continuar con la complementacin y o actualizacin del panorama de riesgo
psicosocial , realizando aplicacin de autoreportes y rejillas de observacin

Cronograma.

ACTIVIDAD

CICLO: 3
MES: Marzo

MES: Abril

MES: Mayo

MES: junio-julio

Tramitologa y viabilidad de la
prctica empresarial
(propuesta de practica tanto a la
universidad como a la empresa)

Coordinar actividades en el rea de

Seguridad y Salud en el trabajo

Revisin del diagnstico de Clima

laboral y plan de mejoramiento
propuesto y adelantado por la
empresa en julio de 2013
(transversalizacin)

Asesora con profesionales expertos

de la Universidad

Medicin de variables de clima

organizacional y Riesgos
Psicosociales

Planeacin y gestin de Actividades

de intervencin

Actualizar y crear nuevos canales

de comunicacin: -cartelera
informativa en fsico y electrnica

Capacitaciones: Comunicacin,
Liderazgo,Motivacin y Satisfaccin
laboral

Talleres: habilidades comunicativas,

Prevencin y manejo del estrs
psicolgico ,pausas activas,
tcnicas de relajacin

Informe de resultados y efectos

encontrados en la actitud y cambio
laboral

Bibliografa

Cifre, Eva, Salanova, Marisa, Franco, Joan. (2011). Riesgos psicosociales de

hombres y mujeres en el trabajo: Una cuestin de diferencias?.
Departamento de Psicologa Evolutiva, Educativa, Social y
Metodologa, y 2bUnidad Pre departamental de Derecho del Trabajo y
Seguridad Social y Eclesistico del Estado, de la Universitat Jaume I de
Castelln, 28 36.
Covey, Stephen: "Los siete hbitos de la gente altamente eficaz", Ed, Paids, 1993. 24: pgina 75 a 108
Giraldo, J, Aguilar, C, Arvalo, A, Sandoval, J, y Vega, D. (2005). Panorama sobre los estudios de clima organizacional en Bogot, Colombia 19942005. Revista Diversitas Perspectivas en Psicologa, Universidad Santo Toms, 2 (2), 329-349.
Lersch, Philipp: "ElHombreComo Ser Social", Editorial Scientia, Barcelona, 1967; pgina 205.Es un libro antiguo pero vigente del trabajo; es una
fuente de consulta muy til para nuestro tema.
Maslow, Abraham: "El HombreAutorrealizado", Editorial Kairs, Barcelona, 1993. Pginas 60 61 Este libro contiene bastantes y sustanciales
reflexiones sobre la dependencia que la persona tiene del entorno para la satisfaccin de sus necesidades.
Ministerio de la Proteccin Social. (2008). Resolucin 2646 de 2008. Bogot: Presidencia de la Republica.
Melia, J, L. (1998). Un modelo causal psicosocial de los accidentes laborales. Anuario de Psicologa, 29 (3), 25-43.
Oliver, A, Toms, J, M, y Cheyne, A. (2005). Clima de Seguridad Laboral: Naturaleza y poder predictivo. Revista de Psicologa del Trabajo y de las
Organizaciones, 21 (3), 12-29.
Peir, J.M. y Bravo, F. (1999). Factores Psicosociales en la prevencin de riesgos laborales, Revista de Psicologa del Trabajo y de las Organiza- ciones,
15, 36-48.
Sierra, Y., Guecha, Y. y Rodrguez, J., (2009). Diseo de un Programa para la Prevencin de los Factores de Riesgo Psicosocial, a nivel primario,
secundario y terciario. Bogot: Universidad Santo Toms Sierra, Y., Jaime, G, y Medina, S, (2005). Clima laboral como factor de riesgo psicosocial: Una
revisin conceptual [Tesis de grado]. Bogot: Universidad El Bosque.
Toro, lvarez Fernando: "El Clima Organizacional" Perfil de Empresas Colombianas, Cincel, Medelln, 2001. Pgina 34. Se trata de un trabajo
sistemtico y riguroso, con una base emprica envidiable y un despliegue histrico que es muy difcil de encontrar en esta clase de estudios.
Uribe, Lpez, Prez, Garca. (2014). Acta de investigacin psicolgica
Sndrome de desgaste ocupacional (Burnout) y su relacin con salud y riesgo
psicosocial gen funcionarios pblicos que imparten justicia en Mxico, D.F. 1.
Universidad Nacional Autnoma doge Mxico Facultad de Psicologa, 4 (2),
1554 1571.