DIAGRAMA MATRICIAL

EL MODELO QUE ELEGIMOS PARA ESTE

DIAGRAMA ES EN L, YA QUE DECIDIMOS
PRESENTAR DIFERENTES FACTORES QUE SE
PUEDEN
DAR
EN
LA
COMPRA
Y
CONTRATACIN
DE
UN
SERVICIO
DE
TELEFONA MVIL. EN ESTE CASO TOMAMOS
LAS 4 DISTINTAS COMPAAS QUE HAY EN EL
PAS
Y
COMPARANDO
SUS
MAYORES
DEFECTOS.

Compaas de
servicio mvil

Tipo de
defecto

Iusacell / Unefon

Atencin a clientes

Telcel

Costo elevado del

servicio

Movistar

Cobertura

Nextel

Servicio exclusivo

PARA HACER EL DIAGRAMA MATRICIAL

TOMAMOS EN CUENTA LA SIGUIENTE
ESCALA:
Smbolo

Significado

Valor

Bien

Regular

Malo

Inexistente

QUEDANDO LO SIGUIENTE:
Compaas de servicio mvil

Iusacell /
Unefon

D
E
F
E
C
T
O
S

Atencin a
clientes

Costo del
servicio

Cobertura

Servicio
exclusivo

Telcel

Movistar

Nextel

CONCLUSIN:
LAS EVALUACIONES SE BASAN EN LOS DATOS DE TODAS LAS COMPAAS PARA LA
MEJORA DE SERVICIO MVIL, PROPORCIONANDO INFORMACIN PARA QUE EL
CLIENTE ELIJA LA COMPAA QUE MEJOR SE ADECUE A SUS NECESIDADES.