Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
CHIMBORAZO
INGENIERIA INDUSTRIAL
NORMALIZACION II
REALIZADO POR:
LUIS SANTIAGO GAVILANEZ PONCE
TUTOR:
ING. FREDDY VELOZ
8vo SEMESTRE
OBJETIVO GENERAL:
Entender la importancia que tiene para una organizacin, y para las
personas que trabajan en ella, la implementacin del Sistema de Gestin
de la Calidad.
OBJETIVOS ESPECFICOS:
Homologar los conceptos bsicos relativos a la calidad.
Analizar el papel de la normalizacin como soporte de la calidad y los
beneficios que ella aporta a la organizacin.
Conocer la historia, evolucin y estructura de la normas ISO 9000.
Necesidad o expectativa
establecida generalmente
implcita u obligatoria
ISO 9000:2005
Apariencia
Adaptabilidad
Adaptacin a lugares,
personas, ambiente y equipos
Normal, extraordinario
Desempeo
Confiabilidad
Mantenibilidad
Facilidad de reparacin
Seguridad
Personal, ambiental
e
t
n
e
i
l
C
l
a
Confianza
Negocios a
nivel mundial
1987
S.G.C
a
t
n
e
m
e
l
Imp
950.000
Organizaciones en el Mundo
Ms de 5000 en Colombia
(1974 por el ICONTEC)
22 aos
Aparicin en
Calidad
Poltica
Objetivos
Planificacin
Control
Aseguramiento
Mejora
Su misin es
la
Diagnstico
Capacitacin
Documentacin
Implementacin
Verificacin
ANLISIS ESTRATGICO
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
FORTALEZAS
AMENAZAS
ANLISIS OPERACIONAL
LA EMPRESA VS. ISO 9001
GERENCIA
REPRESENTANTE DE
LA GERENCIA
LIDER 1
LIDER 2
LIDER 3
PERSONAL
OPERATIVO DEL
PROYECTO
LIDER 4
LIDER 5
Procedimientos e instructivos
Registros
Datos
Manual de calidad
Documentos de
origen externo
BENEFICIOS
Conocimiento de los procesos
Reduccin de costos de no calidad
Mejora imagen ante el mercado
Preservacin del know how
Reproducibilidad y Repetitividad
Mejora continua
BARRERAS
Resistencia al cambio
Ruptura de relaciones
Complacencia con el Status Quo
Miedo al fracaso
Amenazas a centros de poder
No se me ocurri a mi
Auditoras internas
Auditoras de segunda
parte
Preauditora
Auditora de Certificacin
Costos preventivos
Costos de evaluacin
Costos de fallas
internas
Costos de fallas
Confianza
del cliente
Mayor
posicionamiento
en el mercado
Reduccin
de costos
Mejoramiento
interno de
los procesos
Planear
Hacer
Actuar
Verificar
ISO 9000:2005
Sistemas de Gestin de la
Calidad. Fundamentos y vocabulario
ISO 9001:2008
Sistemas de Gestin de la
Calidad. Requisitos
ISO 9004:2000
ISO 19011:2002
Sistemas de Gestin de la
Calidad. Recomendaciones para
la mejora del desempeo.
Directrices para la auditora de los
sistemas de gestin de la calidad y/o
ambiental
Organizacin enfocada al
cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Gestin basada en sistemas
Mejora continua
Toma de decisiones basada
en hechos
Relacin mutuamente
beneficiosa con el Proveedor
PRODUCTO
CONFORME
CLIENTE
SATISFECHO
ISO9001/94
ISO9002/94
ISO9003/94
ISO9001/08
C
A
P
I
T
U
L
O
7
Registros
Validacin
,
aceptaci
n
Objetivos de
calidad
Procesos
Documentaci
n
Verificacin
Recursos
RGA
O
LA
AC
NI Z
E
EL
CL
IE
NT
cin s
a
rm stro
o
f
n
I
ue s
n
re
to
b
c
o
u
s
d
pro
IN
Pedidos,
contratos, quejas
y reclamos
Entradas
Planificacin
Revisin
Verificacin
Validacin
Cambios
Resultados
Proceso de compras
(Proveedores)
Informacin de
las compras
Verificacin de los
productos comprados
SALIDA
ENTRAD
A
PROCES
O
Resultado no medible
Deficiencias visibles en el
uso
UNICA
REGISTR
O
LOTE
O
PR
ED
VE
E
T
N
E
I
L
C
R
O
IDENTIFICACIN
ALMACENAMIENTO
MANIPULACI
N
ENTREGA
EMBALAJE Y
PROTECCIN
CERTEZA EN LA
MEDICIN