FACULTAD DE COMERCIO Y TURISMO

Universidad Complutense de Madrid

_____________________________________________________
Grado en Turismo

< GESTIN DE TOUROPERADORES

&
AGENCIAS DE VIAJES >
Tema 2
El Producto Turstico

Curso Acadmico: 2015/2016

1

Indice
1.- El producto turstico.
a) Concepto
b) Caractersticas
c) Clasificacin
2.- El producto en la actividad de las AV emisoras.
d) Actividad emisora minorista.
e) Actividad emisora mayorista.
3.- El paquete turstico
3.1. Concepto.
3.2. Tipos
3.3. Caractersticas.
3.4. Diseo y creacin de Paquetes Tursticos. FASES
3.5. Los Folletos.
3.6. Evaluacin y tendencias
4.-Agencias receptivas
f) Tipologa de receptivo

1.- El Producto Turstico.

Concepto

El producto turstico
es en su origen nada ms que una
expectativa de disfrute, o de vivir una experiencia, asociada a
la realizacin de un viaje.

El
product

o
turstico
es un
bien
intangi

ble que
se hace
realidad
mediant
e la
prestac
in de
servici
os
tambi
n
intangi
bles

Hacer realidad esta

expectativa requiere la
determinados servicios: los servicios tursticos.

prestacin

de

Tanto la expectativa de disfrute del turista como los servicios que

permitirn que se cumpla o no esta expectativa son elementos
intangibles y heterogneos.
La intangibilidad dificulta la evaluacin del producto turstico porque
no permite hacer una prueba o demostracin del mismo antes de su
compra. Una AV no puede poner a prueba el producto que vende ,
por ejemplo durante 15 das, ni puede ofrecer muestras del
producto turstico que vende.
3

1.- El Producto Turstico.

Caractersticas comunes de los servicios :
1. Intangibilidad
Los servicios no pueden tocarse ni probarse de forma efectiva.
2. No almacenable o acumulable.
Por ejemplo, una cama de hotel o un asiento de avin que no se
venden el da que estn disponibles tienen un valor nulo al final de
ese da que es su fecha de caducidad. La prdida de ingresos por no
poder almacenar el servicio no prestado puede no recuperarse
nunca. Este riesgo es ms grave en alojamientos que en transportes.
3. La propiedad no se transfiere
Solo se adquiere sobre los servicios un derecho de uso o disfrute
temporal.
4. Alta variabilidad

Los servicios no pueden estandarizarse como los productos, que son

idnticos unos a otros, como por ejemplo dos automviles de la
misma marca y modelo. Los servicios cambian por mltiples motivos.
5.
Inseparabilidad de produccin y consumo.

Su produccin y consumo son procesos inseparables en los que el

cliente participa activamente

Se produce una interaccin entre proveedor y consumidor del

servicio durante el tiempo que este se presta y se consume, que
4
otorga gran importancia a las relaciones interpersonales.

1.- El Producto Turstico.(i)

Clasificacin (inicial)

Desde la perspectiva de la forma de comercializacin, los

productos tursticos se dividen en:
1. Productos sueltos: Se facilitan al usuario de manera individual
determinados servicios a un precio.
2. Producto organizado: Productos creados a la oferta,
programados, generalmente,
por una Agencia Mayorista,
presentado por escrito mediante algn tipo de soporte ( por
ejemplo el folleto), con horario prefijado y salida garantizada y a
un precio global que incluye todo. Dirigido al gran pblico o a
determinados colectivos.

2.-El Producto desde la perspectiva de los intermediarios

(AV). Actividad Emisora

A) AV emisoras-minoristas- presenciales. Segmentos

1. Gran pblico o Venta en Mostrador: Accin de
intermediacin en su funcin ms clsica, comprende los
servicios sueltos y los paquetes tursticos.
2. Empresas: Orientado a este tipo de clientes para gestionar sus
arreglos de viaje por cuestiones profesionales que incluyen las
reuniones de trabajo, congresos y ferias. Los servicios ms
habituales que se ofrecen son: transporte areo, alquiler de
coches, seguro de viaje, alojamiento.
3. Grupos : Promovidos por cuestiones especficas o ad hoc.
Grupos no profesionales, asociaciones, estudiantes, eventos.
Localizacin
y
posicionamiento de las AV emisorasminoristas-presenciales
1. Gran pblico: Necesita una ubicacin privilegiada para
atender al pblico en general, es necesario que haya
movimiento de clientes potenciales. Adems:
.
Publicidad, buena gestin, escaparatismo para motivar al
cliente, poltica de descuento y facilidades de pago y
asesoramiento. Trato personalizado, y relaciones pblicas.
1. Negocio corporativo o de empresa: Hay que transmitir
6

2.- El Producto desde la perspectiva de los intermediarios

(AV). Actividad Emisora (i)
Principales servicios (productos) tursticos de las AV
emisoras- minoristas-presencial.:
1. Transporte:
1. El transporte es el producto que mayoritariamente venden
las AV minoristas y dentro del mismo destaca el transporte
areo. Se diferencian 2 tipos: Nacionales e Internacionales. Para
emitir billetes nacionales deben firmarse convenios con las
empresas de transporte. Para vuelos internacionales debe firmarse
un acuerdo con la IATA. El billete areo ha perdido peso de forma
importante en el mix de ventas de las AV. Esta tendencia
descendente se ha detenido recientemente.
2. Transporte por carretera existen 2 modalidades:
1. Alquiler de coche: muy demandado en destino, especialmente
por los clientes de negocios en combinacin con avin o tren
ms coche, porque facilita libertad de movimientos.
Por su
gran
2. Autocares: billetes de lnea de transporte regular.
importan
cia ahora 3. Transporte por ferrocarril
cruceros
es una
. La venta de pasajes ferroviarios va en aumento por el desarrollo
categor
de los trenes de alta velocidad y los acuerdos de comercializacin
a
indepen
suscritos por los operadores ferroviarios con las AV.
7
diente
4. Cruceros:

2.- El Producto desde la perspectiva de los intermediarios

(AV). Actividad Emisora (ii)

Principales servicios (productos) tursticos de las AV

emisoras- minoristas-presencial.:
2. Alojamiento: La reserva de plazas de alojamiento ha perdido
recientemente su 2 posicin en las ventas de AV, siendo superada
por paquetes tursticos y cruceros.
Los problemas derivados de las dificultades financieras de ciertas
AV han llevado a los hoteleros a perder la confianza en los bonos
de clientes como medio de pago, de forma que stos solo sirven
de medio de presentacin.
3. Servicios complementarios: Destaca entre ellos los Seguros de
Viajes
Ver
grf.
1. SOV: Seguro Obligatorio de Viajeros, es un elemento obligatorio
..cas
incluido en el billete de viaje. Cubre riesgos en el medio de
o
transporte. ste seguro no es comisionable.
USA
2. Seguros Comerciales: Cubren una serie de riesgos tpicos
2011
durante el desplazamiento. Rotura-prdida del equipaje, Prdida
, pg
de documentacin (pasaporte) y todo lo relacionado con
9
enfermedades, gastos mdicos, hospitalizacin, as como los
gastos de retorno, repatriacin por fallecimiento, etc.
3. El Seguro de Anulacin. Ha cobrado ms importancia que los
otros seguros complementarios. En la medida que las compras8 de

2.-El Producto desde la perspectiva de los intermediarios

(AV). Actividad Emisora (iii)
Estructura de las ventas de las AV presenciales (1) por
tipo de producto

La primaca del
billete areo es
incuestionable.
El viaje corporativo
(segmento
empresas) supone
partes de la cifra
total de negocios.
Las tendencias de
63
%
ventas ms
dinmicas de
paquetes tursticos y
cruceros , as como
la aceleracin de la
venta online de
(1) Nota importante : todas las estadsticas del informe
PhoCusWright,
plazas
hoteleras , ha
excluyen de la intermediacin, la realizada por las AVmodificado
en lnea puras
este(OTA)
9
e incluyen el canal online de las AV presenciales.
ranking.

2.-El Producto desde la perspectiva de los intermediarios (AV). Actividad Emisora

(iv)

Pesos relativos de la intermediacin presencial en las ventas totales de productos tursticos

El porcentaje
medio ponderado
de la
intermediacin por
Travel Agencies
presenciales en
USA era el 33%
(aprox 1/3) en la
fecha del informe.
Paquetes
tursticos (TVP) y
Cruceros se
comercializan
mayoritariamente a
travs de AV.
10

2.-El Producto desde la perspectiva de los intermediarios (AV). Actividad Emisora

Esp
eciali
zaci
n
por
medi
o de
tpte.

(v)

B) AV mayoristas. Segmentos
Las AV Mayoristas (AVM) se encargan principalmente de la
organizacin y ensamblaje de una serie de servicios tursticos
para obtener un producto global llamado Paquete Turstico
que comercializan directamente o a travs de las AV Minoristas
(AVm).
Segmentacin
Tiene gran importancia la que se realiza en funcin del medio
de transporte en que se especializa la AVM:
1. Base-Avin: Con 2 especialidades:
1. Corta y Media distancia: Aprox. menos de 5 horas de
duracin.
2. Larga distancia: Ms de 5 horas (intercontinental, etc.).
2. Base-Autobs Discrecional: La oferta se especializa en
excursiones y circuitos radiales. Facilitan al turismo receptivo las
visitas locales (Ejemplo: Pullmantur en Madrid y Toledo, etc.).
Combinacin de medios : Ida en Bus y Vuelta en Avin.
3. Base-Ferrocarril: Existe una mayor especializacin, por ejemplo
Iberrail perteneciente al grupo Globalia.
4. Base-Barco: Se encarga de buscar cruceros y realizar circuitos 11
en
barco, ya sean por mar, ro o lago. Especializacin elevada,

2 B.- ACTIVIDAD EMISORA MAYORISTA

(vi)

Dentro de la actividad a su aire, generalizada en el turismo

interior o domstico, puede efectuarse una subclasificacin
a) Estancias en destinos vacacionales tradicionales ya sean:
I.
En litoral (sol y playa) o
II.
En destino de interior
En ambos casos estos productos son tpicos de perodos
vacacionales ordinarios (navidad, verano, etc.) en los que
el cliente se traslada por sus propios medios.
b) Ecoturismo: Aventura y ocio al aire libre tambin dentro de
los viajes a su aire del cliente, en fechas que pueden no
coincidir con periodos vacacionales.

12

3.- El paquete turstico o viaje combinado

La creacin del producto turstico conocido como paquete
turstico (denominacin comn proveniente de la expresin inglesa
travel package), o como viaje combinado (denominacin jurdica),
constituye la actividad esencial de los Touroperadores.
3.1 Concepto jurdico
De acuerdo con el art. 2 de la Ley 21/1995 de Viajes Combinados
ste se define como:
Eleme
La combinacin previa de por lo menos 2 de los siguientes
ntos elementos, vendida u ofrecida con arreglo a un precio global ,
del
cuando dicha prestacin sobrepase las veinticuatro horas o incluya
viaje
una noche de estancia:
combin
1. Alojamiento
ado
2. Transporte
3. Otros servicio tursticos complementarios no accesorios (*) del
transporte o del alojamiento y que constituyan una parte
significativa del viaje combinado.
En resumen el viaje combinado debe incluir:
. Dos o ms servicios vendidos a un precio global.
. Tener una duracin superior a las 24h o incluir al menos una
13
pernoctacin.

Aqu debi
terminarse con la
prohibicin de que
los TO no pudiesen
vender
directamente al
pblico

3.- El paquete turstico o viaje combinado (i)

Artculo 2. Otras definiciones

2. "Organizador": la persona fsica o jurdica que organice de forma no
ocasional viajes combinados y los venda u ofrezca en venta, directamente
o por medio de un detallista.
3. "Detallista": la persona fsica o jurdica que venda u ofrezca en venta el
viaje combinado propuesto por un organizador.
4. "Contratante principal": la persona fsica o jurdica que compre o se
comprometa a comprar el viaje combinado.
5. "Beneficiario": la persona fsica en nombre de la cual el contratante
principal se comprometa a comprar el viaje combinado.
6. "Cesionario": la persona fsica a la cual el contratante principal u otro
beneficiario ceda el viaje combinado.
7. "Consumidor o usuario": cualquier persona en la que concurra la condicin
de contratante principal, beneficiario o cesionario.
8. "Contrato": el acuerdo que vincula al consumidor con el organizador o el
detallista.
Pero dnde quedan las agencias de viaje en los viajes
combinados?
Produci
ry
La Ley 21/95 fue derogada por elReal Decreto Legislativo 1/2007 por el
vender
que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
paquet
es
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
turstic
os
Este RD Legislativo en su art. 151 introduce una aclaracin al art. 2 de la Ley
derech
14
o
anterior que salva la grave omisin que supone olvidar que se est
exclusi

3.- El paquete turstico o viaje combinado (ii)

Unificacin terminolgica.

AV Mayorista ~ Touroperador = Organizador = La persona

fsica o jurdica que organiza
de forma no ocasional Viajes
Combinados y los comercializa bien de forma directa o bien
mediante AV minoristas.
Por qu decimos que las equivalencias son aproximadas:
a) Hay AVM que no comercializan al por mayor viajes combinados
sino plazas de hotel o medios de transporte que responderan a
la categora wholesaler travel agency en UK .
b) Hay touroperadores que no trabajan el segmento mayorista,
Todos los TO son
sino que operan de hecho como AV minoristas especializadas.
AV por exigirlo la
legislacin.
a) La mayora son AVM,
pero hay algunas
AVM que no son TO
b) Algunos son AVm,
pero la mayora de
las AVm no son TO
Todava nos falta entender mejor el viaje combinado. La definicin
legal que acaba de verse, se fija en los elementos que lo componen
15
y no proporciona una clara comprensin de este concepto, en el

3 El paquete turstico o viaje combinado (iii)

3.2 Tipos de Paquetes Tursticos
Segn el nivel de autonoma del cliente en su elaboracin:
Cerrados. Son los viajes combinados a los que nos venimos
refiriendo. Estn legalmente regulados por resultar imprescindible
delimitar la responsabilidad de las partes ante el cliente. Responden
a un esquema de produccin en masa y pueden comercializarse
tanto presencialmente como a travs de internet.
Abiertos. Tambin se los denomina dinmicos. Responden a las
posibilidades que ofrecen las TIC para que los consumidores
elaboren sus propios productos segn sus
preferencias
continuamente cambiantes. El consumidor pasa a ser tambin el
productor de sus paquetes tursticos convirtindose en un prosumer.
( En adelante en este tema nos referiremos a los paquetes tursticos cerrados)

Segn quien tome la iniciativa en su elaboracin.

A la Oferta: Son aquellos ofertados al gran pblico mediante
folleto o en otro soporte, con precios y mrgenes de
comercializacin preestablecidos, una presentacin profesional y una
detallada red de servicios , elementos y datos que conforman un
servicio turstico completo o integrado.
Por tanto, el paquete turstico debe contener
todos los
16
elementos
externos necesarios para hacer realidad las

3 El paquete turstico o viaje combinado (iv)

3.2 Tipos de Paquetes Tursticos (cont)
A la Demanda:
No es un producto ofertado por las AV de forma habitual,
el propio cliente solicita la combinacin y ensamblaje de una serie de
servicios y productos tursticos a su medida. El presupuesto recoge
unos gastos de gestin que forman parte del precio final.
Lo suelen realizar las AVM porque tienen una complejidad elevada
que los minoristas no pueden afrontar.
Si el cliente ha decidido acudir a una AV de calle, encontrar una
gran variedad de paquetes a la oferta lo que reducen las
posibilidades de necesitar algo novedoso que atienda una necesidad
puntual.
La produccin de paquetes a la demanda es reducida excepto
cuando responden a viajes de grupo: para un congreso, un viaje
de incentivo, etc.
Los viajes a la demanda pueden servir como una primera toma de
contacto con un recorrido y posteriormente dan lugar a crear otro
recorrido similar a la Oferta.
17

3 El paquete turstico o viaje combinado (v)

Hace
r
simpl
e lo
compl
ejo a
buen
preci
oy
con
segu
ridad

3.3.- Caractersticas del Paquete Turstico

1. - Facilidad de informacin:
medio de comunicacin ms
importante del paquete turstico es el Folleto ( ahora , por
supuesto, tambin disponible internet) . El Folleto, es el documento
principal que recoge todos los servicios y productos incluidos en el
viaje.
2. - Facilidad de adquisicin: Un paquete turstico facilita a un
cliente el obtener todos los servicios necesarios para su viaje en un
solo acto. (Ahorro en costes de adquisicin de informacin y de
agencia)
3. - Obtencin de precios reducidos: La negociacin de elevadas
cantidades de reservas permite generalmente disfrutar de ventajas
econmicas en comparacin con los servicios separados.
4. - Seguridad de las prestaciones: La contratacin de un paquete
lleva consigo una dosis elevada de seguridad del cumplimiento del
contrato, todas las condiciones han de cumplirse salvo situaciones
de fuerza mayor.
5. - Garanta contractual: El contrato que se suscribe al adquirir un
viaje combinado est protegido por un ley especfica, que prev
indemnizar al viajero en el caso de incumplimientos por parte de la
18
AV minorista o del Touroperador. Ejemplos de incumplimientos

3 El paquete turstico o viaje combinado (vi)

3.4.- Diseo y creacin de Paquetes Tursticos. Fases
El diseo y creacin se lleva a cabo mediante una PLANIFICACIN que
comprende diversas FASES (9)
1. Anlisis Interno y Externo.
p
1. Interno: Capacidad de la empresa, recursos econmicos, humanos,
l
tecnolgicos, etc.
a
2. Externo: Todo lo de fuera de la empresa, su entorno. En su forma bsica se
n
apoya en el anlisis de los patrones de cambio y de las tendencias en el
i
consumo. Las tendencias se obtienen de los datos de la temporada anterior.
f 2. Organizacin: Permite comprobar la viabilidad del producto teniendo en cuenta
i
cantidad y calidad de los servicios que se van a ensamblar. Es una fase de
dimensionamiento.
c
1. Cupos o nmero de plazas reservadas con cada proveedor. Normalmente a
a
mayor cupo mejor precio.
c
2. Release:
periodo
en el que el proveedor quedar liberado de su
i
compromiso de reserva de plazas. Se inicia al alcanzarse la fecha dead line:
o
plazo lmite en el que un organizador puede renunciar al cupo reservado sin
n
penalizacin.
3. Rappels.
3. Fijacin de precios: El criterio suele estar basado en una poltica de costes y
ej
buscar un precio competitivo en el mercado con respecto a la competencia.
ec
.
Deben estimarse los mrgenes de explotacin, los costes fijos y variables, los
19
rappels o descuentos y comisiones por comercializacin. Fijado el precio podemos

3 El paquete turstico o viaje combinado (vii)

3.4.-Diseo y creacin de Paquetes Tursticos. Fases ( cont)
e5.
j
e
c
u6.
c
i

n
7.

Ensamblaje: Es el momento de definir y documentar los servicios que

se van a ofrecer, precisando sus condiciones. Culmina esta fase en la
confeccin del folleto.
Promocin: Seleccin y negociacin con la red de distribucin,
presentaciones del producto. Se ofrecen fam trips (Viajes de
familiarizacin).
Venta: Se pueden elegir dos cauces:

La venta directa. Puede ser venta en firme a los agentes y clientes.

Venta por cupos. Se reservan cantidades para diferentes agencias,

centrales de reservas y GDS , tambin al canal de internet .

20

3 El paquete turstico o viaje combinado (viii)

3.4.-Diseo y creacin de Paquetes Tursticos.Fases ( cont)
8. Control: Control y ejecucin del paquete, estar en contacto con los
proveedores para verificar el cumplimiento de los servicios.
. La colaboracin del gua en la funcin de control ( en los
paquetes que incluyen gua)
Paradas de viaje.
Itinerario
Hoteles de pernoctacin
c
o
Visitas panormicas
n
Bonos pago a proveedores
t
Precios de visitas opcionales
r
Procedimientos de venta y liquidacin de las visitas opcionales:
o
El precio lo marca la agencia. La liquidacin del total de la
l
recaudacin del n de pax se reparte , normalmente:
15% gua
5% el conductor
80% la agencia
Tambin es frecuente que guas y conductores cobren
a tarifa fija.
21 y
9. Servicio postventa. Anlisis de posibles incidencias (reclamaciones)

3 El paquete turstico o viaje combinado (ix)

3.5.- Los Folletos
Folletos: Publicaciones muy especficas del sector del turismo y del
viaje en las que aparecen:

Varios destinos con sus precios correspondientes.

La duracin o validez del documento (entre 6 meses y 1 ao)
Un ndice que indica el orden de las ofertas contenidas en el mismo.
Ele
Una ltima pgina en la que vienen recogidas las condiciones
men
generales de la compra. Las clusulas que establecen las caractersticas y
to
CLAV
condiciones que rigen los servicios ofertados (la llamada letra pequea de los
E en
contratos).
la
com Folder o Travel-Folder: Son folletos simples, hojas sueltas con datos en
unic
ambos lados con fotografa y textos de informacin dedicados a un destino
aci
especfico o a un evento puntual. Es un espacio a libre disposicin de las AV
n del
prod
donde incorporarn sus promociones, precios, etc.
ucto
Importancia:
Los folletos tienen que ser capaces de vender los productos casi por s
mismos. Tienen que ser llamativos, atrayentes, de fcil comprensin, con poca
terminologa tcnica.
Las ofertas de gran tirada suelen editar 5 folletos por cliente real . Se
estima que hay un 20% de xito de los folletos editados.

Las ofertas de venta media requieren de 10-12 folletos por venta

22
materializada.

3 El paquete turstico o viaje combinado (ix)

Clasificacin:
Por Tipo de Producto (Corta y Larga Distancia).
Larga distancia: este tipo de soporte se editan una vez al ao, tienen
validez para un ao completo. En Espaa se presentan en Marzo. En
Europa salen en Agosto.
Ofrecen estancias superiores a 7 das, viajes por Europa, etc. Son
diferentes a los domsticos. Los ms tpicos son los generalistas que
recogen ofertas de todo el mundo. Los especializados se dirigen a zonas
concretas.
Corta distancia: Se presentan 2 folletos anuales. 1 para la temporada
de invierno y otro para la temporada de verano. Habitualmente se editan 3
meses antes del comienzo de la temporada.
Se pueden distinguir catlogos por Espaa, por Europa, o City-breaks, que
recogen viajes de fin de semana con traslado en avin a ciudades
prximas, (2 noches AD + avin ida y vuelta). Otro tipo son los fly&drive
(avin + coche en destino).
Otras categoras : segmentos de producto.
1. Aventura y deportes: Para clientes que quieran disfrutar al aire libre y
actividades relacionadas con ello.
2. Culturales: no muy habituales.
3. Estancias: bien en playa o en montaa, avin + alojamiento en la costa
con rgimen alimenticio.
23
4. Cruceros: Viajes cada vez ms demandados y con una oferta creciente en

4.- AV receptivas
Las actividades receptivas de las AV son aquellas destinadas a
satisfacer las necesidades de los visitantes en el lugar de
destino. Generalmente se encargan de la ejecucin de los servicios
ofertados en origen por las AV emisoras.
Estas agencias se caracterizan por una actitud receptiva y de
disponibilidad ante los clientes para solventar sus problemas o sus
deseos . Es necesario un dominio de idiomas para ofrecer seguridad al
cliente y solucionar sus problemas. Las agencias Receptivas tienen que
atender a 2 Clientes:
A las agencias emisoras.
A los clientes recibidos.
4.1.-Tipologa de receptivo
Imp
Con propsito de simplificar se pueden establecer 2 segmentos en la
orta
actividad receptiva:
ncia
Interior (Urbano) y
crec
ient
Litoral (Vacacional).
e
del Urbano
rece
1. Convencin: son convocatorias cerradas que son promovidas por
ptiv
empresas para sus empleados o tambin por colectivos de inters
o
urb
comn.
24
ano
2. Congresos: Se caracterizan por ser reuniones abiertas,

4.- AV receptivas (i)

OPCs: Organizadores Profesionales de Congresos colaboran con las
AV. En los congresos hay un mundo paralelo de actividades de tipo
ldico , cultural o de ocio.
3. Ferias: De carcter peridico donde se muestra algo, con una sede
fija. Tiene por objeto la promocin, y en algunos casos la
comercializacin de un sector econmico.
4. Exposicin: Es una exhibicin temporal y pueden ser itinerantes.
Suelen perseguir fines culturales y educativos.
5. Conferencia: Convocatorias cerradas y en la que participan varios
gobiernos.
6. Seminarios, Mesas redondas o Simposiums: Son grupos reducidos :
20-25 personas, aunque de alto nivel de responsabilidad, de
conocimientos, de autoridad con el fin de debatir un tema monogrfico
y generalmente de carcter cientfico y con una duracin de pocas
jornadas.
7. Work-Shop: Suelen organizarse como consecuencia de las agendas
de contactos entre proveedores y clientes que se consiguen en las
ferias. Su montaje difiere del de una feria y no tienen stands, sino que
se busca un contacto ms estrecho entre las partes de tipo one on
one.
. Receptivo Litoral: Es el que atiende al turismo de masas de 25
Sol y

ANEXOS

La responsabilidad en la
venta de paquetes tursticos
Prcticas: El Precio Base Por26
Persona

La responsabilidad en la venta de paquetes tursticos

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se
aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
Artculo 161.Consecuencias de la no prestacin de servicios.
1. En el caso de que, despus de la salida del viaje, el organizador no
suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante
de los servicios previstos en el contrato, adoptar las soluciones
adecuadas para la continuacin del viaje organizado, sin
suplemento alguno de precio para el consumidor y usuario, y, en su
caso, abonar a este ltimo el importe de la diferencia entre las
prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor y usuario
contina el viaje con las soluciones dadas por el organizador se
considerar que acepta tcitamente dichas propuestas.

27

La responsabilidad en la venta de paquetes tursticos (i)

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se
aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
Artculo 162.Responsabilidad de los organizadores y detallistas.
1. Los organizadores y los detallistas de viajes combinados respondern
frente al consumidor y usuario, en funcin de las obligaciones que les
correspondan por su mbito respectivo de gestin del viaje combinado, del
correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con
independencia de que stas las deban ejecutar ellos mismos u otros
prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los organizadores y
detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios.
La responsabilidad frente al consumidor ser solidaria de cuantos
empresarios, sean organizadores o detallistas, concurran
conjuntamente en el contrato cualquiera que sea su clase y las
relaciones que existan entre ellos, sin perjuicio del derecho de
repeticin de quien responda ante el consumidor y usuario, frente
a quien sea imputable el incumplimiento o cumplimiento
defectuoso del contrato en funcin de su respectivo mbito de gestin
28
del viaje combinado.

El Precio Base por persona de un

Paquete Turstico
Cunto me cuesta el viaje
que me gusta del
catlogo.
Precio Base(1): Transporte + Alojamiento DBL + Transfer
in/out.

+ Suplemento hab. Individual.

+ Suplemento noche, etc
+ Suplemento CLASE en transporte.
+ Suplemento acercamiento.
+Tasas aeroportuarias y otras

INFO
Alojamie
nto o
Circuito.
INFO
AREA

= Precio Total del Viaje Combinado x Persona

(1) Normalmente nos encontraremos con tantos Precios Base como regmenes
alimenticios y hoteles contemple el folleto para el viaje combinado
29

Mtrica habitual de los suplementos al PRECIO

BASE POR PERSONA
SUPLEMENTO

Unidad de medida

DIMENSIN

ALOJAMIENTO
a) Habitacin
Individual

Unidades monetarias (,
$,etc)

x Persona x Noche

b) Noche extra

Unidades monetarias (,
$,etc)

x Persona x Noche

c) Vistas al mar

Unidades monetarias (,
$,etc)

x Persona x Noche

AEROLNEA
a) Superior
categora

Unidades monetarias (,
$,etc)

x Persona x
Trayecto (i/o)

b) Acercamiento

Unidades monetarias (,
$,etc)

x Persona x
Trayecto (i/o)

Unidades monetarias (,
$,etc)

x Persona x
Trayecto (i/o). A
veces se refieren 30

TASAS
Tasas aeroportuarias

31