- CASO DE ESTUDIO

SAMSUNG GALAXY
NOTE 7
POR: ESTUARDO ALEXANDER SOBERANIS GATICA
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DESDE DONDE VIENE EL PROBLEMA!

El drama del Galaxy Note 7 contina. En esta
oportunidad la asociacin que representa a las
operadoras de EE.UU., la CTIA (conocida
antiguamente como la Asociacin de la Industria de
los Telfonos Celulares) dijo a The Wall Street Journal
que Samsung no utiliz laboratorios de terceros para
hacer las pruebas de sus bateras, sino que las
realiz en sus propias dependencias.

 Samsung ha llamado a la devolucin del Note

7 en todo el mundo y ahora es un delito viajar
con este telfono en vuelos dentro de EE.UU.
Si tienes uno de estos telfonos, debes
cambiarlo de inmediato en el mismo lugar en
el que lo compraste. Samsung est dando
vales de hasta US$100 si te pasas a otro
celular Premium de la compaa.

VENTAS EN 2014 DE SAMSUNG

VENTAS EN 2015 DE SAMSUNG

PROPUESTA DE ESTRATEGIA.

A comparacin de Apple, Samsung tiene un mercado mas extenso debido

a la innovacin que ha tenido con respecto a sus terminales en los ltimos
2 aos, las acontecimientos recientes con respecto al ultimo terminal que
la marca lanzo al mercado fue un golpe de mucha mala suerte, ya que las
expectativas que el publico tenia hacia ese dispositivo eran grandes, pero
no todo esta perdido ya que Samsun es una de las potencias de tecnologa
a nivel mundial y tienen la capacidad de poder solucionar este
inconveniente a manera de que el cliente se sienta satisfecho al soporte
que tienen sus productos. Por tal manera seria bueno que Samsung
realizara el cambio los dispositivos y darles un valor agregado a las
personas afectadas.
Samsung podra reemplazar el note 7 por un Galaxy s7 plus y con alguna
membresa extra de alguna aplicacin propia de Samsung, para que el
cliente se sienta consentido y no repercuta grandemente en las ventas de
Samsung durante este trimestre.
Asi mismo queda de experiencia para Samsung poder realizar toda una
serie de pruebas en dispositivos futuros.