GESTION DE EMPRESAS

Programa
1. Gestin de Organizaciones
1.1 Sociedad y Organizacin
1.2 Teora Organizacional
1.3 Organizacin y Empresa
1.4 Toma de decisin
2. Gestin Estratgica
2.1 Conceptos de estrategia, planificacin.
2.2 Proceso de planificacin estratgica
3. Gestin de Marketing
3.1 Definicin de Marketing
3.2 Gestin de Marketing
3.3 Orientaciones del Marketing
3.4 Proceso del Marketing
3.5 Posicionamiento
3.6 Segmentacin de Mercado
3.7 Estudio de Mercado

4. Gestin de RR.HH.
4.1 Persona
4.2 Motivacin
4.3 Clima organizacional
4.4 Cultura organizacional
4.5 Comunicacin
4.6 Cambio organizacional
4.7 Conflicto
4.8 Desarrollo organizacional
4.9 Liderazgo
5. Gestin Financiera
5.1 Concepto y propsito de la gestin financiera
5.2 Balance general
5.3 Estados de resultados
5.4 Anlisis financiero

EVALUACIONES
1.- Primera Evaluacin:
Coef. 1 (15%)
Gestin Organizacional
Daro Rodrguez
Captulos 1, 2 y 3.
Mircoles 12 de Octubre 15:30 hrs.
2.-Segunda Evaluacin: Coef. 2 (28%)
1.- Gestin de Organizaciones
1.1 Sociedad y Organizacin
1.2 Teora Organizacional
1.3 Organizacin y Empresa
1.4 Toma de decisin
2.Gestin Estratgica
2.1 Conceptos de estrategia, planificacin.
2.2 Proceso de planificacin estratgica

3.- Gestin de Marketing

3.1 Definicin de Marketing
3.2 Gestin de Marketing
3.3 Orientaciones del Marketing
3.4 Proceso del Marketing
3.5 Posicionamiento
3.6 Segmentacin de Mercado
3.7 Estudio de Mercado
Lunes 14 Noviembre, 15:30 hrs.
3.- Tercera Evaluacin: Coef. 2 (28%)
4. Gestin de RR.HH.
4.1 Persona
4.2 Motivacin
4.3 Clima organizacional
4.4 Cultura organizacional
4.5 Comunicacin
4.6 Cambio organizacional
4.7 Conflicto
4.8 Desarrollo organizacional
4.9 Liderazgo

5. Gestin Financiera
5.1 Concepto y propsito de la gestin financiera
5.2 Balance general
5.3 Estados de resultados
5.4 Anlisis financiero
Mircoles 7 de Diciembre, 15:30 hrs.
4.- Cuarta Evaluacin: Sumativa (segn pauta de evaluacin) (29%)
Trabajo: Plan de Negocio
Entrega trabajo Escrito: Mircoles 30 de Nov.
Exposiciones: 12 , 14, 19, 21 y 26 de Dic.
5.- Prueba recuperativa: Mircoles 28 de Diciembre; 15:30 hrs.
6.- Prueba Sumativa Extraordinaria:

Lunes 9 de Enero; 15:30 hrs.

Sociedad y
Organizacin
La Sociedad se califica de
Organizacional
Por la enorme difusin alcanzada
por las organizaciones en la
sociedad moderna.

Un da cualquiera

Ciclo vital

Entonces estamos en presencia de

mltiples Organizaciones, que han
producido y distribuido los objetos
que usamos.
Posibilitando, en definitiva, la vida
en una sociedad, que se ha hecho
demasiado compleja para que sea
posible la autosuficiencia de todos
y cada uno de sus miembros

Cada vez es menor el tiempo que

permanecemos en la familia y
cada vez mayor el tiempo
dedicado a diversas
organizaciones.
Entonces:
Es la familia una
organizacin?

Familia y Organizacin
FAMILIA

ORGANIZACION

Roles definidos en forma

difusa.

Roles especficamente definidos.

La pertenencia a la familia no
tiene condiciones.

En las organizaciones se
establecen condiciones que
conducen a pertenecer y dejar
de pertenecer.

No existe:
Definiciones de finalidades
contractuales.
Adecuacin racional de medios
y fines.

En las organizaciones las

definiciones contractuales y la
adecuacin de medios y fines
son caractersticas importantes.

No hay sustitucin de personas

y miembros.

Mismos roles pueden ser

desempeados por diferentes
personas.

Mantiene particularidad y
mltiples complejidad de los
motivos de todos y cada uno

Formalizan los comportamientos

y buscan esquemas
generalizados de la motivacin,

Otras diferencias:
Estn dadas por:
Tipo de finalidad que persiguen
Funcin que cumplen
Formas de reclutamiento de sus
miembros
Relacin con la sociedad
Importancia para el individuo

Organizacin y modernidad
Sociedad moderna = organizacional
Porque en ellas el fenmeno
organizacional ha alcanzado una difusin
nunca antes vista.
Prcticamente todas las funciones de la
sociedad encuentran una solucin
generada por alguna organizacin.

Sociedad arcaica: La familia satisface

prcticamente toda las necesidades de la
vida social.

Oficio de herrero,
aprendido a travs
de sus propios
padres, no
necesita de la
elaboracin de un
complejo
programa de
enseanza.

En este tipo de sociedad el hombre

solo sale de su familia para formar
otra.
Organizaciones o son inexistentes o
solo estn vinculadas a la guerra y
posteriormente al comercio.

Industrializaci
n

Monetarizacin
de la Economa

Complejidad de la
sociedad
Diferenciacin sociedad
Aumenta
Sistema
Organizacional
Problema
s

Problemas
Problemas

Problemas

Persona abandonan
tempranamente la familia para
ingresar a alguna organizacin, que
tendr como misin especfica
atender en forma racionalmente
planificada, la satisfaccin de
algunas funciones que antes
cumpla la familia.

En las sociedades modernas

entonces:
Las organizaciones preparan al ser
humano para ingresar a otras
organizaciones, las que le permitirn
tener acceso a otras organizaciones.

Especificacin y precisin de la definicin

de roles
Altamente predecible, coordinables y
controlables los comportamientos
humanos
Ventaja del sistema que quiere lograr la
mxima eficiencia Hombre ,
engranaje de una
maquina

Ser una persona es una

impertinencia
Humberto Maturana
En una organizacin se puede especificar
los comportamientos que requieren sus
miembros.
Se puede tambin planificar de manera
ms eficiente la distribucin de recursos y
asignacin de las tareas.
Roles claros y precisos
Personas pueden ser reemplazadas

Entonces:
Existe menos espacios para actuar
como persona completa, integra.
Ser una persona es una
impertinencia

En ningn rol se permite, ni l

tendra la osada de permitrselo, ser
persona.
,
a
l
b
,
a
bl
.
bla

bla,
bla bla,
.

Entonces, porque el hombre transita

por distintos roles durante el da,
necesita recuperar su identidad
perdida, encontrar su
multidimensionalidad detrs de
todas estas parcialidades.

Importa toda la
persona
crisis del sistema familiar
moderno

crisis del sistema familiar moderno

Receptculo de las
tensiones y frustraciones
de cada uno de los
miembros, luego de
acumularse a lo largo del
da, en sus distintos roles
organizacionales.

FAMILIA

Falta: lo
ntimo
LAS ORGANIZACIONES: BUSCAN UNA
ATENCIN PERSONALIZADA Y UN
AMBIENTE FAMILIAR

La comprensin del fenmeno organizacional es

una necesidad cierta de todos los profesionales e
individuos que tengan alguna responsabilidad en el
manejo de personas y recursos de la sociedad. Y, al
mismo tiempo, no resulta fcil penetrar su
naturaleza, especialmente si pretendemos enfocar
el tema desde la perspectiva estrecha de una
profesin, sea esta ingeniera u otra.

Nicols Majluf Sapag

Departamento de Ingeniera Industrial y de
Sistemas
Pontificia Universidad Catlica de
Chile

Divisin del Trabajo y Organizacin

Los sistemas organizacionales se encuentran
difundidos en la sociedad moderna.
La evolucin de la sociedad puede ser
caracterizado por un proceso de
diferenciacin progresiva.
Existe cada vez mayor heterogeneidad
derivada de la especializacin de las
funciones necesarias para la sobrevivencia
de la sociedad.

Divisin del trabajo

Sociedad Arcaica

Sociedad Moderna

Un conjunto de hombres lleva a

cabo una labor bsicamente
idntica a la desarrollada por un
grupo. (segadores de trigo)

La labor desempeada por una

persona es muy diferente a la
que realizan sus compaeros
(Trabajadores de una cadena de
montaje)

La eliminacin del aporte de una

persona, no significa ms que la
merma en la cantidad total de
trigo, exactamente en la
proporcin aportada por ese
trabajador.

No se puede producir ni una sola

unidad, si falta el trabajo de uno
de las personas en la lnea.
Divisin del trabajo basada en
la especializacin.

Entonces:
la diferenciacin de la sociedad
Subsistemas
especializados (dedicados
al cumplimiento de las distintas
funciones)

Concepto de Organizacin
Fenmeno caracterstico de las
sociedades modernas.
Constituyen un medio a travs del cual
los distintos subsistemas funcionales de
la sociedad buscan soluciones especficas
a los problemas que la sociedad enfrenta.

Algunas definiciones:
Parsons: Unidades sociales (o agrupaciones
humanas), deliberadamente construidas para
alcanzar fines especficos.
Chester Barnard, sistema, conscientemente
coordinados, de actividades o fuerzas de dos o
ms personas.
Luhmann, sistemas sociales de tipo propio,
caracterizados por su capacidad de condicionar
la pertenencia, es decir, de poner condiciones
que deben ser cumplidas por quienes quieren
ingresar y permanecer en ellas.

Demanda comportamientos muy especficos de

sus miembros, y al mismo tiempo para
motivarlos hace uso de esquemas altamente
generalizados.
Ejemplo:
El dinero.
La organizacin, considera a la sociedad como
el sistema ms amplio, que la limita, le pone
condiciones y se transforma en el entorno al
cual ella se encuentra constantemente
adaptada.

Elementos
Organizacin

del

concepto

de

Los elementos bsicos del concepto son:

Estructura. La organizacin implica el
establecimiento
del
marco
fundamental en el que habr de operar
el grupo social, ya que establece la
disposicin y la correlacin de funciones,
jerarquas y actividades necesarias para
lograr los objetivos

Agrupacin y asignacin de actividades.

Organizar implica la necesidad de agrupar,
dividir y asignar funciones a fin de
promover la especializacin.
Jerarqua. La organizacin, como estructura,
origina la necesidad de establecer niveles
de responsabilidad dentro de la empresa.
Simplificacin de funciones. Uno de los
objetivos bsicos de la organizacin es
establecer los mtodos ms sencillos
para realizar el trabajo de la mejor manera
posible.

As, podemos decir que la organizacin

es:
el establecimiento de una estructura
donde habr de operar un grupo social,
mediante la determinacin de jerarquas y
la agrupacin de actividades, con el fin de
obtener el mximo aprovechamiento
posible de los recursos y simplificar las
funciones del grupo social.

Caractersticas de las organizaciones:

a) Definidas y diseadas en trminos de
una racionalidad de adecuacin de
medios a fines,
es decir hay una divisin del trabajo
que ha sido hecha consciente, como
resultado del intento de alcanzar ciertos
fines en forma ms racional
posible.

b) El poder esta dividido entre los distintos

puestos, para facilitar la coordinacin
y el control del cumplimiento de las
distintas obligaciones laborales que se
desprenden de la divisin del trabajo.
c) La comunicacin se canaliza en forma
subordinada a la mejor y ms eficiente
manera de conseguir una adecuada
coordinacin de las actividades
tendientes al logro de los fines.

Las tres caractersticas anteriores aparecen

claramente definidas en el organigrama de
cualquier organizacin.

d) Las organizaciones existen en un

entorno. Otras organizaciones,
clientes, la sociedad global, la
economa, el sistema legal, etc.
e) Los miembros de la organizacin
tambin constituyen parte del entorno
de sta: su entorno interno.
En toda organizacin debe
armonizarse: las reglas que regulan el
comportamiento humano y la
conducta de las personas.

Puede definirse el entorno de la

organizacin como todos los elementos
que influyen de manera significativa en las
operaciones diarias de la organizacin,
dividindolos en dos: Macroambiente y
Microambiente.

No existe ninguna organizacin que pueda

ignorar su entorno.
El entorno presenta tanto oportunidades
como amenazas, y las amenazas de una
organizacin pueden ser las oportunidades
de otra.
Los directivos deben prestar atencin al
entorno y disponer mecanismos para
manejarlo e influir en el.

El Macroambiente, lo constituyen todas las

condiciones de fondo en el ambiente
externo de una organizacin. Esta parte del
ambiente conforma un contexto general para
la toma de decisiones gerenciales. Entre los
principales aspectos del ambiente externo se
tienen los siguientes:

Condiciones Econmicas: se refiere al

estado actual de la economa
relacionada con inflacin, ingresos,
producto interno bruto, desempleo, etc.
Condiciones Socio-culturales: es el
estado general de los valores sociales
dominantes en aspectos tales como
los derechos humanos y el medio
ambiente natural, las orientaciones en
educacin y las instituciones sociales
relacionadas con ella, as como los
patrones demogrficos, etc.

Condiciones poltico-legales: se refiere al

estado general de la filosofa y objetivos
dominantes del partido que se encuentra en el
gobierno, as como las leyes y reglamentaciones
gubernamentales establecidas.
Condiciones tecnolgicas: relacionadas con el
estado general del desarrollo y disponibilidad de la
tecnologa en el entorno, incluyendo los avances
cientficos.
Condiciones ecolgicas: referidas a la
naturaleza y al medio ambiente natural o fsico,
incluyendo la preocupacin por el medio ambiente.

El Microambiente : est integrado por las

organizaciones y personas reales con
quienes se relacionan con la organizacin.
Entre los principales se incluyen:
Clientes: constituido por los grupos de
personas o instituciones que compran los
bienes y/o usan los servicios de la
organizacin.
Proveedores: son los abastecedores
especficos de la empresa, tanto de
informacin y financiamiento, como de la
materia prima que la empresa necesita

Competencia: empresas especficas

que ofertan bienes y servicios iguales o
similares a los mismos grupos de
consumidores o clientes.
Reguladores: que son las agencias y
representantes gubernamentales, a nivel
local, nacional e internacional, que
sancionan leyes y reglamentos que
afectan las operaciones de la empresa.

Entorno de Accin de la Organizacin

Variables
Sociales

Acreedore
s

Institucion
es
Financieras

Otros
Variables
Econmicas

Clientes
O usuarios

Trabajadores

Sindicatos

Variables
Tecnolgicas
Proveedores

Organizaci
n
Consejero
s

Otros

Grupos de Medios
Especialida
des

Gobierno

Variables
Polticas

Importancia de la Organizacin
Es de carcter continuo (expansin, nuevos
productos).
Es un medio que establece la mejor
manera de alcanzar los objetivos.
Suministra los mtodos para que se
puedan desempear las actividades
eficientemente, con el mnimo de
esfuerzos.
Evita lentitud e ineficiencia.

 Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos,

al delimitar funciones y responsabilidades.

Administrar o gestionar?

Administrar o gestionar?
A la gestin, muchos expertos le estn dando una
connotacin ms externa, ms innovadora y de mayor
valor agregado en contraste con la administracin que
la consideran ms interna, ms de manejo de los
existente o de lo funcional.
Algn conferencista haca un smil con la famosa alusin
bblica: "Al administrador le dan tres denarios y conserva
tres denarios. Al gerente le dan tres y devuelve ms".

Al gerente le corresponde una mirada al entorno

(externo) de modo que la organizacin pueda generar
desarrollo: tomar recursos y producir ms recursos.
Al administrador le corresponde ms el mantenimiento
y conservacin.
La gestin es planteada como:
"una funcin institucional global e integradora de
todas las fuerzas que conforman una organizacin

Planear,
Organizar,
Dirigir,
Coordinar y
Controlar
Gestin

Recursos

+
Optimizacin

+
Aplicacin de destrezas,
herramientas y tcnicas

Administracin

Administracin de empresas es la ciencia social

que se ocupa de la planificacin, organizacin,
direccin, coordinacin y control de los
recursos (humanos, financieros, materiales,
tecnolgicos, el conocimiento, etc) de la
organizacin, con el fin de obtener el mximo
beneficio posible; este beneficio puede ser
econmico o social, dependiendo esto de los fines
que
persiga la organizacin.
PLANEACION:
Es la fase en la cual se determina
anticipadamente que es lo que se va a hacer,
esto incluye el establecimiento de objetivos,
programas, polticas y procedimientos.

ORGANIZACIN:
Es la etapa en la cual se fijan las funciones y las
relaciones de autoridad y responsabilidad entre
las diferentes personas de una empresa.
DIRECCIN:
Esta fase del proceso de administracin, hace
referencia a la forma como se imparten las
rdenes o instrucciones a las personas de la
empresa y se explica qu es lo que debe hacerse.

COORDINACIN (Integracin):
En el proceso administrativo debe existir
coordinacin o sea que haya una estrecha armona
de todas las actividades y departamentos de la
organizacin, para que el desenvolvimiento del
trabajo no tenga ningn obstculo.
CONTROL:
Este proceso consiste en verificar si los resultados
obtenidos son iguales o parecidos a los planes
presentados, y permite bsicamente avisar en
forma oportuna si algo est fallando y adems si
resulta eficaz en el uso de los recursos

reas funcionales de estudio de la

Administracin:
Administracin financiera.
Administracin comercial
Administracin de produccin u
operaciones.
Administracin de Recursos Humanos

pero tambin se pueden encontrar

departamentos de:
Administracin de las Tecnologas de
Informacin,
Administracin de la Planificacin Estratgica,
Gestin del Conocimiento,
Gestin de Proyectos,
Administracin de la Cadena de suministro y
logstica,
Gestin de la calidad,
Etc.