Trabajo de

calidad atencin
al cliente
Nombres:
Brbara Henrquez
Robles .
Deyanira Ros Castillo

Introduccin:
En

este trabajo se realizarn 2

preguntas a una empresa (x) y se
efectuar un informe de los servicios
que presta la tienda de comercio.
Luego de esto responderemos una
pregunta personal que nos realizo la
profesora.

Anlisis
La personas a las cual se le consulto las
preguntas la Srta. Daniela Pellizari quien
apoya distintas secciones de la tienda
mundo hogar y la Srta. Paola Urrutia
quien trabaja en departamento de
cobranza y apoyo de venta y crdito el
cual respondieron lo siguiente:

 Que es lo reclaman los

clientes? Frecuentemente.
Daniela

pellizari
Generalmente los clientes reclaman por
una falta de claridad en la compra en
cuotas (3 meses precio contado, un pie
de dos cuotas , oferta en solo una marca
establecida ,etc.)

 Paola

Urrutia:
Bueno , para mi los clientes frecuentemente
me reclaman la falta de informacin ,ya que,
debo llamar a las personas que tienen deudas
en la tienda, pero mis compaera de trabajo
(cajeras) no es su obligacin decirles su primer
pago porque el cliente debe preguntar , puesto
que, muchas veces me provoca un problema
ya que no saben su deuda.

 que cliente es el mas

frecuentes?
Daniela

pellizari y Paola Urrutia.

Frecuentemente los adultos (alrededor
de 40-50) y los funcionarios de la
armada de chile.

Cmo fue la atencin?

(personal)

Para

nuestro parecer, fue excelente

atencin se nota que tienen paciencia
para atender a sus clientes , el
ambiente laboral es cmodo e
interactuamos con personas simpticas
que entregan un buen servicio.