NORMAS ISO

SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: ISO

9000
El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolucin natural del
Control de Calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir
la aparicin de defectos. Para ello, se hizo necesario crear sistemas de
calidad que incorporasen la prevencin como forma de vida y que, en
todo caso, sirvieran para anticipar los errores antes de que estos se
produjeran. Un Sistema de Calidad se centra en garantizar que lo que
ofrece una organizacin cumple con las especificaciones establecidas
previamente por la empresa y el cliente, asegurando una calidad
continua a lo largo del tiempo.
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LAS DEFINICIONES, SEGN LA NORMA ISO, SON:

1.-Aseguramiento de la Calidad:
Conjunto de acciones planificadas y sistemticas, implementadas en el Sistema de Calidad,
que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisfar los
requisitos dados sobre la calidad.
2.-Sistema de Calidad:
Conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos de la
organizacin de una empresa, que sta establece para llevar a cabo la gestin de su calidad.
Las normas ISO 9000
Con el fin de estandarizar los Sistemas de Calidad de distintas empresas y sectores, y con
algunos antecedentes en los sectores nuclear, militar y de automocin, en 1987 se publican
las Normas ISO 9000, un conjunto de normas editadas y revisadas peridicamente por la
Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) sobre el
3.-Aseguramiento de la Calidad de los procesos:
De este modo, se consolida a nivel internacional el marco normativo de la gestin y control
de la calidad.

Estas normas aportan las reglas bsicas para desarrollar un Sistema

de Calidad siendo totalmente independientes del fin de la empresa o
del producto o servicio que proporcione.
En los ltimos aos se est poniendo en evidencia que no basta con
mejoras que se reduzcan, a travs del concepto de Aseguramiento de
la Calidad, al control de los procesos bsicamente, sino que la
concepcin de la Calidad sigue evolucionando, hasta llegar hoy en da
a la llamada Gestin de la Calidad Total.
Dentro de este marco, la Norma ISO 9000 es la base en la que se
asientan los nuevos Sistemas de Gestin de la Calidad.

NORMAS ISO 9000 / 9001 / 9004

 Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el Sistema de Gestin

de la Calidad de una organizacin, sino que fija requisitos mnimos que

deben cumplir los sistemas de gestin de la calidad. Dentro de estos
requisitos hay una amplia gama de posibilidades que permite a cada
organizacin definir su propio sistema de gestin de la calidad, de acuerdo
con sus caractersticas particulares. Las Normas ISO relacionadas con la
calidad son las siguientes:
ISO 9000: Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y
Vocabulario. En ella se definen trminos relacionados con la calidad y
establece lineamientos generales para los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
ISO 9001: Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos. Establece los
requisitos mnimos que debe cumplir un Sistema de Gestin de la Calidad.
Puede utilizarse para su aplicacin interna, para certificacin o para fines
contractuales.
ISO 9004: Sistemas de Gestin de la Calidad Directrices para la Mejora
del desempeo. Proporciona orientacin para ir mas all de los requisitos
de la ISO 9001, persiguiendo la Mejora Continua del Sistema de Gestin de
la Calidad.

ISO 9000
Sistemas de Aseguramiento de la
Calidad
Este conjunto consiste en la definicin
de un mtodo de trabajo, que asegure
que los servicios prestados cumplen
con unas especificaciones previamente
establecidas en funcin de las
necesidades del cliente
Proporcionar confianza

ISO 9001
Apartados de la norma

1. Objetivos y campo de aplicacin

2. Normas para consulta
3. Trminos y definiciones
4. Sistema de gestin de la calidad
5. Responsabilidad de la direccin
6. Gestin de recursos
7. Realizacin del producto
8. Medicin, anlisis y mejora

5 Responsabilidad de la
direccin
5.1 Compromiso de la direccin
La alta direccin debe proporcionar evidencia de su
compromiso con el desarrollo e implementacin del
sistema de gestin de la calidad, as como con la
mejora continua de su eficacia:
a) comunicando a la organizacin la importancia de
satisfacer tanto los requisitos del cliente como los
legales y reglamentarios,
b) estableciendo la poltica de la calidad,
c) asegurando que se establecen los objetivos de la
calidad,
d) llevando a cabo las revisiones por la direccin, y
e) asegurando la disponibilidad de recursos.

5.2 Enfoque al cliente

La alta direccin debe asegurarse de que los requisitos
del cliente se determinan y se cumplen con el propsito
de aumentar la satisfaccin del cliente (vanse 7.2.1 y
8.2.1).

5.3 Poltica de la calidad

La alta direccin debe asegurarse de que la poltica de
la calidad:
a) es adecuada al propsito de la organizacin,
b) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y
de mejorar continuamente la eficacia del sistema
de gestin de la calidad,
c) proporciona un marco de referencia para establecer y
revisar los objetivos de la calidad,
d) es comunicada y entendida dentro de la organizacin,
y
e) es revisada para su continua adecuacin.