INDICADORES

Desde la Perspectiva del proceso

interno

HERRAMIENTAS DE CONTROL DE PROCESO

INTEGRANTES:
Cristian Uribe, Nicolas Morales, Jose Varas,
Gustavo Pino, Carlos Garcia, Michael Muoz,
Carlos Collao
DOCENTE: Dr. Ing Alejandro Marcelo Ramrez
Guardia

I N D I C A D IO R E S
CONTEXTO DE PROBLEMATICA

Marco conceptual (Descripcin del problema)

En la empresa CUU, en la lnea de produccin de cerveza CRISTAL, se
encontraron fallas de las cuales las ms crticas a tratar son las que
estn dentro de la etapa de envasado de las cervezas en latas de
350cc de contenido neto.

I N D I C A D IO R E S
FALLASY ESTRATEGIAS

40

A travs de un anlisis se
concluy que los problemas
Grfica de Pareto para Numero de Fallas
ms significativos son los
siguientes:
97,14

frecuencia

30

74,29

80,00

85,71

Estrategias Propuestas
(Deming)
100,00

91,43

62,86
20
40,00
10

0
D

A
G

E
F

B
C

Para llevar la estrategia a indicadores, es conveniente

transformarla utilizando en primera instancia los objetivos
corporativos y que stos den lugar a uno o varios indicadores para
cada una de las perspectivas

I N D I C A D IO R E S
DISEO INDICADORES

Objetivo General: Mejorar la calidad del producto (cerveza en lata de

350cc), Cumplir con los requerimiento y requisitos del cliente
Objetivo Especifico: (con su meta correspondiente)
*Identificacin de indicadores
Se utilizarn las siguientes categoras, Finanzas, Clientes, Procesos
internos y Aprendizaje y Crecimiento; que para efecto de este
trabajo nos enfocaremos en los indicadores para procesos internos.
Los Indicadores de proceso interno, servirn para medir como la
organizacin transforma los insumos en productos terminados en base a
las expectativas y requerimientos del cliente
*Seleccin de indicadores (mejora continua procesos)

I N D I C A D IO R E S
INTEGRACION DE CONCEPTOS

I N D I C A D IO R E S
DISEO INDICADORES

Diseo general de los

indicadores

Tipos de indicadores de
procesos internos a utilizar:

El establecimiento de un cuadro
de mando desarrollar la
siguiente secuencia:

1. ndices de mantenimiento

- seleccin del indicador

- denominacin del indicador
- forma de clculo y fuentes de
informacin
- modalidad de representacin
- establecimiento de
responsabilidades
- definicin de lmites y

2. Porcentaje de rechazos
3. Tiempos muertos
4. ndice de mermas
5. ndice averas

I N D I C A D IO R E S
MAPA CONCEPTUAL
CICLO DE
DEMING

DIAGNOSTICO
EMPRESA

Por medio
de

Para
establecer

Conformado
por 4 etapas
PLANIFICAR / HACER / CONTROLAR /
ACTUAR
Para ello se
utilizan

INDICADOR
ES

Se
determinan

PROBLEMAS/FAL
LAS/ERRORES

MEJORA
CONTINUA EN
EL PROCESO

Conformado
por

ESTRATEGIAS
PROCESOS
CRITICOS
Para la
Basado
formulacin
en
de

FORMULAS

TIPOS
Basado en

META,
OBJETIVOS

INDICE MANTENIMIENTO
PORCENTAJE RECHAZO
TIEMPOS MUERTOS
INDICE AVERIAS

I N D I C A D IO R E S
CALCULOS

*ndice mantenimiento: (Coste)

Tmp = tiempo de mantenimiento programado (mto.

preventivo)
Ta = tiempo de parada por avera
Lc = lucro cesante de parada de la instalacin por
cada hora
Cp = coste de todo el personal de mantenimiento
Cr = coste de los repuestos utilizados

I N D I C A D IO R E S
CALCULOS

Porcentaje Rechazo

I N D I C A D IO R E S
CALCULOS

*Tiempos Muertos

*ndice averas

Tc = tiempo de calendario (tiempo total)

Ti = tiempo de inactividad de las mquinas por
motivos de org.
To = tiempo de operacin = Tc Ti
Ta = tiempo de parada por avera

GRACIAS
POR SU ATENCI
N