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FA C U LT A D D E C I E N C I A S E C O N M I C A S
ORREGO
ESCUELA DE ADMINISTRACIN
LA
MOTIVACION
DEL
CONSUMIDOR
INTEGRAN
TES
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Capitulo 4
CASO N1
LA COLECCIN DE PRODUCTOS EN NEW
PRODUCT WORKS
La esencia del concepto de marketing es comprender las necesidades de los consumidores y
desarrollar productos que cubran esas necesidades de manera efectiva. No obstante , cada
ao cientos de productos se retiran del mercado despus de un lanzamiento infructuoso;
muchos otros tambin fallan cuando sus ventas quedan por debajo de los ingresos
necesarios para cubrir sus costos de desarrollo y generar utilidades. Es evidente que la
creacin de productos que satisfagan efectivamente las necesidades del consumidor es una
tarea compleja.
La mayora de los nuevos productos introducidos, incluyendo a la mayora de los que fracasan,
son productos que se venden en supermercados-por ejemplo, en las categoras de alimentos,
bebidas, mantenimiento del hogar, cuidado personal, cuidado del bebe y otras.- En un
esfuerzo por determinar las causas de que los productos fallen es esas reas, una
organizacin llamada New Product Works tiene una coleccin de bebidas, artculos
alimenticios, domsticos y para el cuidado personal que se lanzaron y posteriormente se
retiraron del mercado, as como los productos de reciente introduccin cuyo xito o fracaso
aun esta por decidirse.
El objetivo de New Product Works es brindar una asistencia anclada el mercado a las compaas
que desarrollan nuevos productos. La coleccin de productos de la organizacin tambin
ofrece conocimiento acerca de la forma en que malinterpretar las necesidades de los
individuos llega a conducir al desarrollo e introduccin de productos costosos pero intiles.
PREGUNTAS :
1. Visite www.arborstrategy.com/ags/newproductworks.html.De clic en el vinculo
Hits or Mises del lado izquierdo. Elija tres de los productos debajo de la
categora Jury Is Out y explique porque espera usted que cada uno tendr
xito o fracasar. Sus explicaciones deben reflejar el anlisis del capitulo sobre
las necesidades y la motivacin de los consumidores.
2. Vaya ahora a la seccin Failures.Elija tres de los productos que fracasaron y
explique por que lo hicieron , en el contexto de las necesidades y la motivacin
del consumidor.
CASO N2
DEFINICIN DE NEGOCIO ENFOCADO EN LAS
NECESIDADES
Las compaas inteligentes definen su misin y su dominio de negocios en
trminos de las necesidades que satisfacen , en lugar de en los productos
que crean. Hacerlo as permite a tales empresas mantenerse a la
vanguardia de la bsqueda de nuevos productos y nuevas soluciones, que
satisfagan las necesidades de los consumidores mas eficientemente que
los productos de los competidores.
Veamos algunas compaas cuyas filosofas de negocios ilustran la definicin
de empresa enfocada en las necesidades.
1. Merck en www.Merck.com vaya a abouit Merck y luego a misin
statemnet
2. Whole Foods Market : en www.wholefoodsmarket.com vaya a Company
Information y luego a Core Values.
3. Johnson & Johnson : en www.jnj.com vaya a Our Company y luego a
Our credo Values
PREGUNTAS:
1. Vaya a los sitios web listados arriba y elabore un resumen con las definiciones de
negocios y las visiones de cada compaa.
2. de que manera cada una de las tres definiciones de negocios reflejan el material
que se estudio en el capitulo?
3. De acuerdo con los sitios web, seale las principales lneas de productos de cada
una de las tres compaas. Luego, describa como los productos de cada empresa
provienen de su definicin del negocio en el que operan.
LINEA DE PRODUCTOS
MERK
Este frmaco es esencialmente un antihistamnico
que se ha fabricado para el propsito de controlar
la histamina en el cuerpo. Cuando usted
experimenta sntomas de las alergias, como
estornudos,
secrecin
nasal,ojos
llorososy
picazn, en realidad es una gran produccin de
histamina
que
est
causando
esto.
Dr. Scholls est diseada especficamente para la
prevencin, tratamiento, cuidado y el confort de
problemas ocasionados por lesiones actividades
cotidianas y cuidado clnico de los pies. En esta
lnea se encuentran productos como parches,
taloneras y plantillas que ayudan a sobrellevar y
prevenir incomodidades como callos, callosidades
y cansancio por carga, sudoracin excesiva y alto
impacto en los diferentes puntosdelpie.
LINEA DE PRODUCTOS
JOHNSONS
ES EL NICO QUE POSEE LA FRMULA CLNICAMENTE
TESTADA NO MS LGRIMAS. TIENE PH BALANCEADO
ADEMS DE NO CONTENER JABN Y ALCOHOL, LO QUE
LO HACE SUAVE TAMBIN PARA EL CUERO CABELLUDO
DEL BEB. CON SU SUAVE FRAGANCIA, JOHNSONS BABY
SHAMPOO FORMA ESPUMA RPIDAMENTE Y SE ENJUAGA
CON FACILIDAD, HACIENDO DEL BAO UNA EXPERIENCIA
AGRADABLE, TANTO PARA VOS COMO PARA TU BEB.
MERK