INTERMED

MEDIACIN INTERDISCIPLINARIA

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INTERVENCIONES EN EL PROCESO DE
MEDIACIN
HERRAMIENTA DISCURSIVA DEL MEDIADOR

LAS PREGUNTAS

1fff

PROCESO DE MEDIACIN
ETAPAS

ESPACIOS

(fases o momentos del

proceso)

(formato de trabajo)

PREMEDIACIN
MEDIACIN
POSMEDIACI
N

REUNIONES
CONJUNTAS
REUNIONES
PRIVADAS
RECESO
LABORIOSOS

TRANSVERSAL / SIEMPRE

INTERVENCIONES
(herramientas propias
para trabajar en
mediacin)

SIMPLES :

oPreguntas
oAfirmaciones

COMPLEJAS
oEquipo

Reflexivo

oPreguntas

Circulares

oPreguntas

Hipotticas

oPregunta

del Milagro

( slo en mediacin
privada )

COMUNICACIN= RELACION

GENERACION DE CONFIANZA
GENERACION DE CONTRIBUCION / COLABORACION
EXPLORACION/ PROPOSICION

INTERVENCIONES

Conjunto de tcnicas y herramientas

que los mediadores tenemos para trabajar
y que utilizamos a lo largo de todo el
proceso de mediacin.

En mediacin, al ser un proceso

complejo no podemos pensar en
utilizar una sola intervencin, sino
varias y muchas veces en forma
combinada.
4

INTERVENCIONES SIMPLES
PREGUNTAS

AFIRMACIONES

EXPLORADORAS

O INFORMATIVAS

oABIERTAS

oCERRADAS

LEGITIMACIONES
EMPOWERMET
RECONOCIMIENTO
CHEQUEOS

oACLARATORIAS(cuando

aparecen semforos o
indicadores de alerta!)

PARAFRASEO

RESUMEN

ESPEJO

REENCUADRES

CREATIVOS

oCOMPLEJAS

SISTMICAS :
CIRCULARES HIPOTTICA, DEL

MILAGRO,

RECONTEXTUALIZACI
ON
COMPLEJAS:
EQUIPO REFELXIVO

TRANSFORMADORAS
o

SIMPLES: REFLEXIVAS

Por qu los
mediadores no

RECORDAMOS LA PERSPECTIVA
NARRATIVISTA
Modelo Circular Narrativo . Sara Cobb-

EXPERIENCIA VIVIDA

HISTORIA CONSTRUIDA
HISTORIA NARRADA
La vida no es la que uno vivi, sino la que
uno recuerda y cmo la recuerda
para contarla
Gabriel Garcia Marquez)

7
7

POR LO TANTO COMO

MEDIADORES,

Al escuchar las narrativas

de las partes no es
conveniente SUPONER.
Es conveniente al proceso:
PREGUNTAR.

PREGUNTAS / PREGUNTAR

PREGUNTA
ES INTERACCIN
No puedo pensarla con un solo elemento,
Una pregunta sin respuesta no es pregunta.

10

PREGUNTA
ES INTERACCION

Con ella logramos que las partes :

digan,
narren,
construyan,
completen y modifiquen sus relatos,
reflexionen,
sean protagonistas.
EXISTE DIFERENCIA ENTRE QUE LO DIGA EL MEDIADOR
Y
QUE LO DIGA EL PARTICIPANTE.
11

PREGUNTAS en MEDIACION
Focalizamos en el DIRECCIONAMIENTO

BUSCAR INFORMACION

INTENTOS DE
DESESTABILIZACION
DE LAS HISTORIAS

CONSTRUCCION Y
CONFECCION DE
ACUERDOS

para tener una idea

clara,
de la idea que las partes
construyeron sobre el
conflicto que las
Objetivo:
enfrenta

Comprender las
historias de las partes.
Constatar la hiptesis
del mediador sobre :
o las ideas de las
partes y sus
historias.
o la relacin de
las partes.
Comprender las pautas
de interaccin
preferenciales de las

Trabajando con cada

partes la importancia:
de su protagonismo
de la relacin
protagnica de la otra
parte en esta disputa o
conflicto.

Objetivo:
Lograr acuerdos

sustentables,
construidos por las
partes con bases en la
confianza.

PREGUNTAR,

sus elementos

CONTENIDO
RELACION
PARTES
CONTEXTO

(Operativa vs. No operativas)

Lo que el mediador pregunta genera un contexto.

Cmo pregunta tambin genera un contexto.

Jay Haley

- EE.UU

1923 2007 -

Psicoterapeuta Terapias Breves Terapia Estratgica

PREGUNTAR

YO
TE PREGUNTO A VOS
ESTO
EN ESTE CONTEXTO

CADA UNO DE ESTOS ELEMENTOS

VA A CALIFICAR LA PREGUNTA.
Por ejemplo: El contexto de la mediacin, permite que se realicen determinadas preguntas
que en otros contextos pareceran invasivas.

Al

PREGUNTAR, buscamos

GENERAR

DIFERENCIAS

(INFORMACION)

1.- En lo que resalta la parte al narrar

2.- En lo que la parte ha obviado o eliminado.
PREGUNTANDO GENERAMOS INFORMACION NECESARIA
RESPECTO A LAS DIFERENTES VERSIONES DE LA (REALIDAD)

Al PREGUNTAR se genera

PREGUNTAR, qu cosa?
ES UNA
INTERACCIN
DEBO

ESCUCHAR PRIMERO
PARA LUEGO

PREGUNTAR
17

PREGUNTAR, por qu?

Con el aporte de la perspectiva narrativista

sabemos que hay :

UNA EXPERIENCIA VIVIDA

UNA HISTORIA CONSTRUIDA
UNA HISTORIA NARRADA

Con el aporte de los mapas o modelos

mentales sabemos que cada persona tiene mapas
diferentes , pudiendo llenar con nuestros propios
supuestos los vacos que se producen productos de
sucesivas simplificaciones, por ello debemos preguntar
dando la posibilidad de completar, aclarar, describir..
18

PREGUNTAR, es una bisagra

DIGITAL
ANALGICO
CONTEXTUAL
POSICION
NARRATIVA

CONFLICTO
necesidades
CONTRIBUCIONES

OPCIONES
ACUERDO
etc
19

PREGUNTAR en MEDIACION: sus momentos

BUSCAR INFORMACION

INTENTOS DE
DESESTABILIZACIO
N DE LAS
HISTORIAS

CONSTRUCCION Y
CONFECCION DE
ACUERDOS

tener una idea clara de la

idea que las partes
construyeron sobre el
conflicto que las
enfrenta.
Sobre :
oel

PROCESO de la disputa.

ola

CONSTRUCCION de las
historias sobre este
proceso,
o

olos
olas

OBJETIVOS,

CONTRIBUCIONES que
estn dispuestos a ofrecer

intento de
modificar la
relacin.
Co
construccin
de una tercera
historia

oDesde

un lugar
PROTAGNICO DE LOS
PARTICIPANTES.
oNi

impuesto, ni propuesto
por el mediador

PROCESO DE MEDIACIN intervenciones

PREGUNTAS

EXPLORADORA
S:

TRANSFORMADORAS:

PREGUNTAS EXPLORADORAS
1.

ABIERTAS

2.

CERRADAS

3.

ACLARATORIAS

22

1. PREGUNTAS ABIERTAS

23

2. PREGUNTAS CERRADAS

24

3. PREGUNTAS
ACLARATORIAS
(cuando aparecen seales)
PREGUN-DER

Tienen como propsito

confirmar, rectificar, ampliar
una informacin dada.
Las usamos cuando detectamos
semforos o indicadores.
continua
25

continuacin
LOS SEMAFOROS o seales
Que son?

SON INDICADORES
PALABRAS, GESTOS O POSTURAS
CORPORALES
QUE NOS INDICAN LA POSIBILIDAD DE
MODIFICAR EL RELATO,
BUSCANDO DIFERENCIAS Y MODIFICACIONES
EN LA NARRACIN.
26

continuacin
SEMFOROS
DIGITALES

(VERBALES):

Generalizaciones,
Negaciones, Omisiones, Ambigedades.
ANALGICOS

( NO VERBALES) :

cambios de
posicin, gestos, movimientos corporales,
carraspeos, soplidos, suspiros, etc.,
incongruencias cuerpo vs. palabras.

27

continuacin
Ejemplos de SEMFOROS DIGITALES
GENERALIZACIONES:
siempre, todos, eternamente, nunca, jams, la
comunicacin no funciona.

NEGACIONES:

no pagar, no permitir ...

OMISIONES DE OBJETO / DE SUJETO:

me hago cargo., se rompi..., hay que ...

AMBIGUEDADES:

algunos, quiz, tal vez, pero , es probable que vaya... (utilizar escalas)

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PREGUNTAS
TRANSFORMADORAS
SIMPLES:
REFLEXIVAS
COMPLEJAS / SISTEMICAS:
1.CIRCULAR

/ NARRATIVA (Reflexiva)

2.HIPOTETICAS

( pregunta del milagro)

PREGUNTAS TRANSFORMADORAS
el mediador con la
preguntas

INTENCION DEL
MEDIADOR +
PROCESO INTERNO
DEL PARTICIPANTE

TRANSFORMADORAS

Busco
modificar el
relato....

Busca
Provocar reflexin, duda.
No tener respuesta inmediata.
Debe ser lo suficientemente inusual
para provocar desestabilizacin en el relato.
Permiten
el re planteo del conflicto.
Otra visin.

Humm no lo haba
pensado as

PREGUNTAS
TRANSFORMADORAS
El carcter de transformador va a depender de la
significacin o efecto que tenga en los
participantes.
Son ideales para:
REDEFINIR EL PROBLEMA.

Humm no lo
haba pensado
as

PREGUNTA
TRANSFORMADORA SIMPLE
PREGUNTA REFLEXIVA
o

Se centran en producir cambios en los relatos

Pretenden que los participantes reflexionen para

acceder a otra forma de ver los problemas, que
les resulte ms operativa para alcanzar una
solucin.

CONTINUACION
o
o

Hacen pensar, reflexionar a uno o a varios

participantes.

El mediador debe construirlas con la intencin de hacer

reflexionar al participante en funcin de procesos
internos, (intra psquicos) que generalmente producen
modificaciones en el sistema conflicto.

No pueden ser contestadas en automtico, debe

tomarse un tiempo para pensar y encontrar respuesta.

Deben ser lo suficientemente inusuales, no ser

preguntas que han sido realizadas por otras personas y
para las cuales ya tienen la respuesta preparada.

Permite el RE-PLANTEO DEL PROBLEMA

BIBLIOGRAFIA
o

MARINS SUAREZ:
o
o

MEDIANDO EN SISTEMAS FAMILIARES. Capitulo 10. Edit. PAIDOS.

CONDUCCION DE DISPUTA . Edit. PAIDOS

GACHI TAPIA :

CARAM / RISOLA: MEDIACION-Diseo de una Prctica . Edit.

HERRAMIENTAS PARA TRABAJAR EN

MEDIACION. CAPT. 4. Edit. PAIDOS.

Histrica.
o

MICHAEL WHITE: REESCRIBIR LA VIDA. Edit. COLECCIN

TERAPIA FAMILIAR.

STEVE DE SHAZER: EN UN PRINCIPIO LAS PALABRAS ERAN

MAGIA. Edit. COLECCION TERAPIA FAMILIAR