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ENCUESTA
Herramienta que se utiliza para
obtener informacin, en este
caso
cuando
hablamos
del
comportamiento del consumidor,
es para conocer sus necesidades,
opiniones, actitudes, percepcin
y
otros
aspectos;
dicha
informacin
ayudara
a
las
empresas a encontrar nuevos
nichos u oportunidades, a darle
lo que requieren los clientes o
consumidores, a mantenerlos y a
captar potenciales consumidores.
Tcnica
Encuesta
Instrumento
Cuestionario
Herramienta
registro
Formato
Digital
Impreso
LaEncuesta
Encuesta
La
Mtodo de obtencin
Mtodo de obtencin
de
Informacin
Informacin
mediante
Preguntas
Preguntas
Orales
Orales
Universo
Universo
Escritas
Escritas
Realizadas a
Muestra
Muestra
Personas
Personas
Que se ajustan
Que se ajustan
al problema de
al problema de
investigacin
investigacin
TIPOS DE ENCUESTA
Telefnica
Por
e-mail
Personal
Por correo
TELEFON
O
PERSONA
L
CORREO
TRADICIONAL:
FIJO
CELULAR
HOGAR
TRADICIONAL:
PUBLICO
PRIVADO
ASISTIDA POR
COMPUTADORA
INTERCEPCION
EN CENTROS
COMERCIALES
INTERNET:
EMAIL
REDES SOCIALES
Socioeconmica
Conductas
Opiniones,
actitudes e
imgenes sociales
Con base en Briones, 2008, p.
99.
b)
c)
ERROR DE RESPUESTA
d)
e)
f)
h)
i)
Fraude y Engao
Diseo
del
Cuestionario
CONSIDERACIONES INICIALES
NATURALLEZA DEL
PROBLEMA
METODO DE
RECOLECCION DE
DATOS
NATURALEZA
DE LOS
ENCUESTADOS
TIPOS DE CUESTIONARIO
ESTRUCTURADO
NO ESTRUCTURADO
ELABORACION
DEL CUESTIONARIO
1.
2.
3.
Tipos de preguntas
4.
5.
DICOTOMICA
MULTIPLE
ALTERNATIVA
DE
RESPUESTA
FIJA
ABIERTAS
Codificacin de la informacin.
10
11
12
13
LA POBLACIN
PREGUNTA DE
PREGUNTA DE
INVESTIGACIN
INVESTIGACIN
LA MUESTRA
La pregunta de investigacin es el criterio base para
definir las UNIDADES DE ANLISIS (individuos, grupos,
procesos, situaciones, otros) a encuestar.
Pregunta
Unidad de anlisis
errnea
Unidad de anlisis
correcta
El TLC Colombia-Japn
generar impactos
negativos en la industria
automotriz colombiana?
Compradores
colombianos de autos.
Error: y los dueos,
presidentes y gerentes
de las ensambladoras
colombianas? Y los
funcionarios del
gobierno?
Tipos de
muestras
Calcular error y
confianza
Probabilsticas
Aleatoriedad
No
probabilsticas
Seleccin directa de
unidades a observar
No busca
representatividad
Modelo de encuesta
Modelo de
encuesta
Herramientas en lnea
Herramientas
para
anlisis de datos
el
Software ms
utilizados en el
anlisis
estadstico
R
SAS
SPSS
SPAD
Stata
Statgraphics
Redatam
Minitab
Matlab
S-PLUS
LISREL
WinQSB
Excel
Google Drive
http://www.encuestafacil.com
/
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