REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

RAFAEL MARA BARALT
VICERRECTORADO ACADMICO
PROGRAMA POSTGRADO
MAESTRIA RECURSOS HUMANOS

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA RESOLUCION DE

CONFLICTOS EN EL PERSONAL ADMINISTRATIVO Y OBRERO DE
LA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL "RAFAEL MARIA
BARALT"

Autor: Lcdo. Jean Carlos Piero

Tutor: MSc. Eusebio Surez

Cabimas, Agosto de 2016

Planteamiento del problema

necesidad de estudiar la interaccin de la universidad

con su entorno, y el papel transformador que posee el
mismo en la sociedad

En las ltimas dos dcadas a

nivel
mundial,
se
ha
cuestionado el rol de las
universidades para la solucin
de los problemas globales de
la sociedad

compromiso del docente en la ejecucin de las

actividades, el cumplimiento de la misin, visin,
objetivos y polticas institucionales que permitan ser
parte del desarrollo institucional, mediante un ejercicio
tico donde prevalezca la responsabilidad, identidad,
respeto, confianza, trabajo en equipo

papel intelectual y moral que la sociedad les ha asignado a los docentes es el

ncleo de su profesionalidad, cuyos deberes no slo estn establecidos en un
convenio o contrato laboral sino, fundamentalmente, los que estn concebidos en
el proyecto de la modernidad. (Lpez, 2013)

Planteamiento del problema

Existe poco apoyo por parte de su directiva para la consolidacin de actividades que
contribuyan a la comunidad educativa, de igual manera, manifiestan fallas en cuanto a
las condiciones dentro de las cuales realizan sus actividades, especficamente
seguridad, infraestructura, afectando su ejercicio docente.

Universidad
es pblicas
de la COL

Actividades de investigacin y extensin, no son ejecutadas de acuerdo a los

requerimientos institucionales, ni sociales
En los ltimos aos se han presentado una serie de problemas, entre alumnos,
profesores y autoridades, respondiendo los docentes con un variable valor tico en su
posicin.
Estos y muchos ms problemas como reivindicaciones, tomas, huelgas, conflictos entre
los mismos docentes, aunados a una serie de contradicciones sobre el quehacer
universitario, disminuyen la dignidad del docente, la calidad acadmica del alumno y el
prestigio de la universidad.

Cules son los lineamientos estratgicos que contribuirn con el

fortalecimiento del compromiso tico del docente en el marco de las
funciones universitarias en las instituciones educativas pblicas de
la Costa Oriental del Lago?.

Objetivos de la investigacin
Objetivo general

Objetivos especficos

Determinar la relacin entre la inteligencia emocional

y la resolucin de conflicto del personal
administrativo y obrero de la Universidad Nacional
Experimental Rafael Mara Baralt

Identificar los pilares de la inteligencia emocional en el personal administrativo y obrero

en la Universidad Nacional Experimental Rafael Mara Baralt

Caracterizar las competencias emocionales en el personal administrativo y obrero en la

Universidad Nacional Experimental Rafael Mara Baralt

Definir los procesos que orientan la resolucin de los conflictos

en el personal

administrativo y obrero en la Universidad Nacional Experimental Rafael Mara Baralt

Caracterizar las habilidades para la resolucin de los conflictos en las en el personal

administrativo y obrero en la Universidad Nacional Experimental Rafael Mara Baralt

Establecer la relacin entre la inteligencia emocional y la resolucin de conflicto del

personal administrativo y obrero en la Universidad Nacional Experimental Rafael Mara
Baralt?

Antecedentes de la investigacin

Autor (Ao)

Araujo y Guerra
(2011)
Ortigoza
2011)

Ttulo

Aporte

Inteligencia emocional y desempeo Proporcionan informacin

laboral en las instituciones de educacin vinculada con los sistemas
superior pblicas.
de informacin de recursos
humanos, especficamente
Inteligencia emocional y desempeo con la fundamentacin
laboral en el personal administrativo del conceptual
de
las
Instituto
Universitario
Politcnico variables, logrando as
Santiago Mario.
alcanzar los objetivos.

Bases Tericas

inteligencia emocional

Pilares

Competencias emocionales

Conocimiento emocional
Aptitud emocional
Profundidad emocional
Alquimia emocional
Conciencia de uno mismo
Autorregulacin
Motivacin
Empata
Habilidades sociales

Bases
BasesTericas
Tericas

Resolucin de Conflictos

Procesos para la resolucin

de los conflictos

Mediacin
Negociacin
Comunicacin asertiva

Fluidez verbal
Habilidades para la resolucin Saber escuchar
de los conflictos
Inteligencia
Emocionalmente estable
Capacidad para trabajar en situaciones de
tensin
Allport (1943), Bouzas y Castro (1986), Cortina (2010), Romero (2011), Hellriegel y Slocum (2009), Acevedo
(2010), Velsquez (2011), Fox (2010), Chemes (2013), Ortiz (2013), Ortega y Minguz (2014), Siliceo,
Casares y Gonzlez (2013), Gudez (2010), Schultz (2011), Alles (2010), Carvajal (2013), Vera (2013),
Vergara (2011), Salazar (2013), entre otros.

Sistema de variable

Variable:
Inteligencia emocional

Definicin conceptual: Para Goleman (2004) define la

inteligencia emocional como la capacidad de reconocer
nuestros propios sentimientos y los ajenos, de
motivarnos y de manejar bien las emociones en
nosotros mismos y en nuestras relaciones.
Definicin operacional: Se operacionaliz con la
aplicacin de un cuestionario conformado por cinco
alternativas de respuesta abiertas dirigido al personal
docente y administrativo de la Universidad Nacional
Experimental Rafael Mara Baralt mediante la
dimensin pilares de la inteligencia emocional y sus
indicadores:
conocimiento
emocional,
aptitud
emocional, profundidad emocional, alquimia emocional.
De igual manera a travs de la dimensin competencias
tanto personales como sociales presentando los
siguientes
indicadores:
autoconocimiento,
autorregulacin, motivacin, empata habilidades
sociales

Sistema de variable

Variable:
Resolucin del conflicto

Definicin conceptual: el conflicto es un proceso que

amenaza cuando una parte percibe que otra la ha
afectado o est por afectarla en forma negativa en algo
de importancia para ella. Esta situacin genera
diferencias y desacuerdos, los cuales afectan las
relaciones interpersonales, requiriendo desarrollar la
negociacin para conciliar intereses comunes. Davis y
Newtrom (2003).
Definicin operacional: La variable se operacionaliza
considerando medir las dimensiones: Procesos para la
Resolucin de los Conflictos y Habilidades para la
resolucin de los conflictos. Habilidades para la
resolucin de los conflictos y sus respectivos
indicadores.

Operacionalizacin de la variable
Objetivo general: Formular lineamientos estratgicos para el fortalecimiento del compromiso tico del docente en el marco
de las funciones universitarias en las instituciones educativas pblicas de la Costa Oriental del Lago.
Objetivos especficos
Variable
Dimensiones
Indicadores
temes
Describir los componentes del compromiso
tico del docente en las instituciones
educativas pblicas de la Costa Oriental del
Lago.

Componentes del Misin

1-2
compromiso tico Visin
3-4
Compro
Valores
5-6
miso
Integridad
7-8
tico del
Transparencia
9-10
docente
Conviccin
11-12
Caracterizar los elementos que sustentan el
Elementos que Voluntad poltica de la alta direccin
13-14
compromiso tico del docente universitario
sustentan el
Normatividad
15-16
en las instituciones educativas pblicas de la
compromiso tico Organizacin interna
17-18
Costa Oriental del Lago.
Participacin
19-20
Formacin integral
21-22
Comunicacin Pblica
23-24
Focalizarse
hacia
la
cotidianidad 25-26
organizacional
Control social
27-28
Identificar los tipos de ticas en el marco de
Tipos de ticas tica de los derechos
29-30
las
funciones
universitarias
en
las
tica de los deberes
31-32
instituciones educativas pblicas de la Costa
tica de la responsabilidad
33-34
Oriental del Lago.
tica del cuidado
35-36
Caracterizar el proceso del compromiso
Proceso del
Conformacin de agentes de cambio
37-38
tico del docente universitario en las
compromiso tico Diagnstico tico
39-40
instituciones educativas pblicas de la Costa
del docente
Formulacin del cdigo de buen gobierno
41-42
Oriental del Lago.
Formulacin del cdigo de tica
43-44
Construccin de compromisos ticos
45-46
Capacitacin
y
entrenamiento
en 47-48
estrategia comunicativa
Plan de mejoramiento para el compromiso 49-50
tico
Proponer lineamientos para el fortalecimiento del compromiso tico del docente en el marco de las funciones universitarias en las
instituciones educativas pblicas de la Costa Oriental del Lago

Operacionalizacin de la variable

Objetivo General: Determinar la relacin entre la inteligencia emocional y la resolucin de conflicto del personal obrero de la Universidad
Nacional Experimental Rafael Mara Baralt
Objetivos especficos
Variable
Dimensiones
Indicadores
tems
Conocimiento emocional
1,2,3,
Identificar los pilares de la inteligencia emocional
Pilares
Aptitud emocional
4,5,6,
en el personal administrativo y obrero en la
Universidad Nacional Experimental Rafael Mara
Profundidad emocional
7,8,9,
Baralt
Alquimia emocional
10,11,12
inteligencia
emocional
Competencias
emocionales

Caracterizar las competencias emocionales en el

personal administrativo y obrero en la Universidad
Nacional Experimental Mara Baralt

Definir los procesos que orientan la resolucin de

los conflictos en el personal administrativo y
obrero en la Universidad Nacional Experimental
Rafael Mara Baralt

Procesos para la
resolucin de los
conflictos.

Conciencia de uno mismo

13,14,15

Autorregulacin
Motivacin
Empata

16,17,18

Habilidades sociales

25,26,27

Mediacin.
Negociacin.
Comunicacin asertiva.

19,20,21
22,23,24
28,29,30
31,32,33
34,35,36
37,38,39

Caracterizar las habilidades para la resolucin de

los conflictos en las en el personal administrativo
y obrero en la Universidad Nacional Experimental
Rafael Mara Baralt

Resolucin de
Conflictos.

Habilidades para la
resolucin de los
conflictos.

Fluidez verbal.

40,41,42

Saber escuchar.

43,44,45

Inteligencia.

46,47,48

Emocionalmente estable.
Capacidad para trabajar en
situaciones de tensin.

49,50,51

Establecer la relacin entre la inteligencia

emocional y la resolucin de conflicto del personal
administrativo y obrero en la Universidad Nacional Este objetivo se operacionaliz con los resultados de la aplicacin de los instrumentos.
Experimental Rafael Mara Baralt?

Marco Metodolgico
Tipo de Investigacin
descriptiva y correlacional
Diseo de la investigacin
No experimenta, transeccional, correlacional
Poblacin de estudio
70 sujetos, Personal administrativo 50 y 20 obreros
Tcnica e instrumentos de recoleccin de datos
Observacin mediante encuesta cuestionario
Cuestionario con 50 tems cerrado con cinco (5) alternativas
de respuesta
Validez
Juicio de expertos
Confiabilidad
mtodo de las dos mitades (paras o impares)
Procesamiento estadstico
Estadstica descriptiva (promedio y desviacin)

Resultados del estudio

Congruencia
entre el decir y
el hacer
Amplia
participacin

Lineamientos estratgicos
Compromiso
activo

Informacin
permanente

Disposicin al
dilogo
Fuente: Materan (2016)

Desarrollar un
proceso
voluntario

Aprendizaje
Organizacional
Flexibilidad

Resultados del estudio

Lineamientos estratgicos
Congruencia entre el decir y el hacer: Cuando un docente habla de tica,
automticamente est adquiriendo unos compromisos de actuacin frente a
todos los sectores a quienes se dirige, de modo que se genera un
compromiso y una responsabilidad sobre ser coherente entre lo que dice y lo
que hace.
Compromiso activo: El compromiso de los docentes para adelantar
cualquier iniciativa en la institucin cumple el papel fundamental de
garantizar su viabilidad y efectividad. En escenarios de desconfianza y
motivacin baja, es difcil contar con el compromiso activo de los miembros,
e incluso ste puede reducirse al mnimo de cumplimiento necesario para
continuar ocupando el cargo.

Resultados del estudio

Lineamientos estratgicos
Disposicin al dilogo
La actitud comunicativa en la institucin debe acoger el presupuesto de la
tica dialgica, la cual reconoce a todos los miembros como interlocutores
vlidos, con derecho al acceso a los procesos comunicativos institucionales
en todos los niveles y reas de la entidad, de manera participativa.
Aprendizaje organizacional
Es preciso asumir que se trata de un sistema social complejo, con mltiples
grupos de interaccin que pueden presentar conflictos entre s, pero con
capacidad colectiva de aprendizaje y actuacin coordinada para alcanzar los
objetivos comunes mediante un proceso de acumulacin inteligente de
experiencias que ayudan a mejorar progresivamente el clima, la cultura y los
procesos institucionales.

Resultados del estudio

Lineamientos estratgicos
Flexibilidad
Siendo la flexibilidad la capacidad para crear, innovar y adaptarse a entornos
cambiantes, ello la convierte en una caracterstica indispensable para
emprender cualquier proceso de cambio en la institucin, por cuanto abre las
posibilidades a la creatividad colectiva para generar innovaciones en la
consolidacin del compromiso tico.
Desarrollar un proceso voluntario
Es imposible obligar a alguien a ser tico o en general a cambiar en forma
genuina. Por ello, el proceso del compromiso tico demanda voluntad y
compromiso por parte de quienes se hacen partcipes.

Resultados del estudio

Lineamientos estratgicos
Informacin permanente
El proceso de implantacin del compromiso tico no puede tener carcter
secreto restringido a quienes lo lideran. Es indispensable que los avances,
productos, actividades, evaluaciones y resultados sean informados
permanente y oportunamente a todos los miembros de la entidad, con el fin
de mantener la alineacin del colectivo.
Amplia participacin de los miembros de la entidad
El compromiso tico debe involucrar de manera decidida y amplia a todos los
servidores pblicos de la entidad, sin distingos de cargo o de tipo de
vinculacin laboral. Por ello las actividades de construccin de los referentes
ticos y de apropiacin y puesta en prctica de los principios, valores y
directrices ticas, deben ser lo ms incluyentes que resulte posible.

Resultados del estudio

Conclusiones
Objetivo especifico 1
Se reflejan diferencias en las respuestas emitidas por las fuentes de informacin,
sealando los coordinadores una moderada aplicabilidad de los componentes
vinculados a la misin, visin, valores, integridad, transparencia, conviccin, los
cuales deben ajustarse a cada una de las funciones que cumplen dentro del entorno
universitario (docencia, investigacin, extensin), sin embargo, desde la perspectiva
de los docentes se refleja un nivel alto en la aplicacin de los componentes descritos,
los cuales permiten ejecutar sus actividades sobre la base de los requerimientos
institucionales.

Resultados del estudio

Conclusiones
Objetivo especifico 2
Se evidencia un nivel moderado para las respuestas de los docentes en cuanto a los
elementos que sustentan el compromiso tico, tales como: voluntad poltica de la alta
direccin, normatividad, organizacin interna, participacin, formacin integral,
comunicacin pblica, focalizarse hacia la cotidianidad organizacional, control social,
los cuales deben vincularse a sus actividades, as como a los lineamientos planteados
por las instituciones educativas, sin embargo, para los docentes, se refleja un nivel
alto, sealando que sus acciones se basan mediante elementos ticos que
contribuyen al logro de sus objetivos tanto personales como profesionales en su
entorno laboral.

Resultados del estudio

Conclusiones
Objetivo especifico 3
De acuerdo a la percepcin de los coordinadores se refleja un nivel moderado en
cuanto a la aplicacin de los tipos de ticas, tales como: de los derechos, deberes,
responsabilidad, del cuidado, los cuales deben fortalecerse para que alcancen los
objetivos esperados sobre la base de sus funciones, sin embargo, para los docentes,
se refleja un nivel alto, afirmando que aplican los tipos de ticas en sus funciones,
logrando ajustarse a lo establecido tanto por la sociedad como en su entorno
educativo, bridando una mayor calidad en sus actividades.

Resultados del estudio

Conclusiones
Objetivo especifico 4
Se refleja un nivel moderado en cuanto al proceso de compromiso tico del docente,
especficamente la conformacin de agentes de cambio, diagnstico tico, formulacin
del cdigo de buen gobierno, formulacin del cdigo, construccin de compromisos,
capacitacin y entrenamiento en estrategia comunicativa, as como un plan de
mejoramiento, los cuales deben estar ajustados a sus funciones, a las actividades de
la universidad, logrando los objetivos planteados, sin embargo, para los docentes, se
refleja un nivel alto en el proceso descrito, siendo parte determnate de su
compromiso con la universidad.

Resultados del estudio

Recomendaciones
Formular estrategias para el establecimiento de herramientas que contribuyan a la
consolidacin del compromiso tico en el entorno universitario, logrando que el
personal consolide sus acciones sobre la base de criterios ticos claramente
definidos.
Proporcionarle charlas a todo el personal sobre la base de una dimensin tica, que
permita la construccin de un compromiso moral con el entorno universitario, logrando
que sus funciones se realicen sobre la base de una plataforma basada en valores.

Resultados del estudio

Recomendaciones
El personal de las instituciones universitarias debe realizar acciones donde puedan
fortalecer su compromiso tico con su entorno, logrando que las funciones de
docencia, investigacin y extensin puedan ejecutarse sobre la base de la misin de
la universidad.
Las universidades deben contribuir
sociedad desde la perspectiva de la
mayor compromiso, lo cual permite
control de los avances sociales.

directamente a la construccin de una nueva

intelectualidad, logrando la formacin integral y
la bsqueda de profesionales que ejerzan un