Software de

Incognito

 Las compras misteriosas eran una prctica comn a

principios de 1940 como una forma de medir la integridad
de los empleados. Las herramientas utilizadas para las
pruebas de clientes misteriosos van desde simples
cuestionarios hasta grabaciones completas en audio y video.
Las compras misteriosas pueden ser utilizadas por cualquier
industria, siendo las ms comunes las tiendas detallistas,
hoteles, cines, restaurantes, cadenas de comida rpida,
bancos, gasolineras, agencias automotrices, apartamentos,
clubes deportivos y clnicos del cuidado de la salud.

Historia

 Los clientes misteriosos actan como clientes comunes que realizan una compra
o consumen un servicio y luego entregan un informe sobre cmo fue su
experiencia.

Los puntos de informacin que tpicamente se incluyen son los siguientes:

El nmero de empleados disponibles en la tienda cuando se entra
Cuanto tiempo le toma al comprador recibir el primer saludo
El nombre de los empleados
Si el saludo es o no amigable de acuerdo a criterios objetivos
Las preguntas que debe realizar el comprador para encontrar el producto
deseado
El tipo de productos que le son mostrados
La velocidad del servicio

Caractersticas

 Ser mayor de edad.

Tener documento de identidad.
Tener dominio del idioma ingls (algunas empresas lo requieren para el
entrenamiento del cliente misterioso y para el llenado de los cuestionarios)
Tener una tarjeta de dbito con cdigo SWIFT. (Los pagos se realizan por
transferencia bancaria)
Tener conocimientos a nivel usuario en Microsoft Office. Equipos
multimedia portables (Se utilizan cmaras fotogrficas, Tablets y celulares
con cmara para el registro de pruebas)

Requerimientos

Conoce la experiencia del servicio prestado desde el punto de vista del cliente
Aumenta la satisfaccin con tu marca
Asegura consistencia en la prestacin de servicio repetidamente y en cada establecimiento
Incrementa la fidelizacin de los clientes
Incorpora la experiencia del cliente en el sistema de retribucin, reconocimiento e
incentivos de los empleados
Identifica las causas de abandono de tus clientes frente a la competencia y establecer
acciones de recuperacin
Mide la atencin al cliente, desempeo e instrucciones de trabajo realizadas por los
empleados
Controla la gestin del cobro
Aumenta ingresos
Descubre nuevas tcnicas de venta
Reduce quejas y reclamaciones
Detecta necesidades de formacin de los empleadosBenchmarking o comparar tus puntos
fuertes y dbiles respecto a la competencia

Ventajas

 Solo hay dos desventajas del modo incognito

Todo marcador que crees se quedara grabado
As tambin como toda descarga

desventajas

Software de
msica

 Es aquel software que permite escuchar, modificar,

crear y componer seales de audio y msica.
ste se distribuye bajo una licencia libre, como GPL.
Permite a cualquier usuario buscar sus canciones
Facilidad de operacin
Soporte para diversos archivos de audio
Bajo consumo de memoria RAM

Caractersticas:

 Requisitos del sistema

Para poder ver los videos de YouTube, asegrate de tener lo
siguiente:
Adobe Flash Player
Google Chrome, Firefox, Internet Explorer, Safari o Opera
Conexin a Internet con un mnimo de 500 Kbps
Software: Windows 7 o posterior
La compatibilidad con el lector de pantalla requiere
Window-Eyes 7.2 o posterior

Requerimientos:

 No requiere cambiar los sistemas informticos que

utilizamos actualmente porque no necesitan instalaciones.
Las actualizaciones se realizan automticamente, nos
permiten realizar la accin de forma inmediata,
Sin limitaciones geogrficas,
Funcionan en cualquier sistema informtico
independientemente de dnde nos encontremos.

Ventajas

 Dependenciamximadeuntercero: si se cae la red o

su servidor, no te sirve.
Privacidad?: todos tus datos y tu perfil de usuario
junto a todas las acciones que realizas estn almacenados
en equipos que pueden estar comprometidos
Limitacionesderedydeprocesamiento: nunca te
darn la misma capacidad de procesamiento que un
ordenador entero para ti

Desventajas

 Creador y editor
De escucha

Tipos

 No se trata sin embargo de algo nuevo, y seguramente

muchos recordis RealPlayer, uno de los reproductores
ms famosos de la historiadelstreaming.
Reproducir contenidos en streaming significa tambin
ahorrar espacio en disco. Los vdeos o archivos musicales
estn enlanube.

Historia

SOFTWARE DE PROGRAMACION.

 Es un conjunto de herramientas que permiten el

desarrollo de aplicaciones de software, est dirigido a los
programadores o desarrolladores de software, los cuales
utilizan estas herramientas para crear, depurar y mantener
sistemas.

Que es

 Visual Basic 1.0 en 1991, el lanzamiento de la versin 6

en 1998.
VFP 9 fue lanzado el 17 de diciembre del 2004
PHP. Creado en 1994 por Rasmus Lerdorf
DREAMWEAVER :Es un producto de la empresa
desarrolladora de software Macromedia, que naci en
1992 tras la fusin de Authorware Inc.

Historia

 El programador no necesita introducir mltiples

comandos para compilar, interpretar, depurar, etc.
Habitualmente cuentan con una avanzada interfaz grfica
de usuario.

Caractersticas

Contar con internet

Tener el navegador adecuado
Contar con un sistema operativo segn el programa.
Un usuario
Licencia

Requerimientos.

 Compiladores: aplicaciones que traducen el cdigo

fuente a lenguaje de mquina. generan objetos que se
combinan y convierten en programas ejecutables.
Depuradores: utilizados para monitorear lnea a lnea la
ejecucin de un programa. Permite adems controlar,
cambiar o asignar valores a variables del programa.
Intrpretes: permiten ejecutar programas. Los
intrpretes ejecutan el cdigo fuente o el cdigo pre
compilado.

Tipos