Investigacin

Operativa
Lic. Walter Cspedes Ramrez
Primera Unidad

VALORES
Losvaloresson todas aquellas cosas que creemos importantes para nuestras vidas, en el
momento de compartir, trabajar, estudiar, convivir, etc. Estos valores determinan nuestras
prioridadesyenelfondoson,probablemente,lasmedidasqueseusanparaconocersinuestra
vidaestaencaminoquedeseamos.
Silasdecisiones que tomamos son afines a los valores,lavidaesporlogeneralbuena,estamos
satisfechosyfelicesconnuestrasacciones.Perocuandolosvaloresnosetomanencuentaal
tomarlasdecisiones,nossentimosmal,ypuedeconllevaraunafuertesensacindeinfelicidad.
Esporelloqueidentificarlosvaloressondegranimportancia.

Como nos pueden ayudar los valores?

Siidentificalosvaloresylosreconoceesfundamentalparanuestrasvidas.cuandoconocemos
nuestrospropiosvalores,podemosutilizarlosparadecisionesencualquiersituacin,porejemplo
eneltrabajo,cuandoelestrsesalto,losvaloresnosayudanacontrolarnuestrasaccionesyno
reaccionar de una manera equivocada. En este tipo de situaciones, la tranquilidad y la
compresinunidaconlosvaloresnospuedenayudar.
Los valores pueden cambiar a medida que avanzan nuestras vidas. Por ejemplo al iniciar una
carrera, el xito es medido por el dinero y el poder, pero para otros el xito es tener una familia, y
cuidarla.

DEFINIENDO NUESTROS
VALORES
Al identificar nuestros valores, descubrimos lo que realmente es
importante para nosotros. Una excelente forma es mirar a nuestro
pasado e identificar que nos hizo sentir bien y que este ligado a
nuestros valores, este reconocimiento nos hace sentir seguro que
estamostomandobuenasdecisiones.
Identificarlosmomentosfelices.
Identifiqueaquellosmomentosenlosquesesentamasorgulloso.
Identifiqueesosmomentosquecumplaloqueseprometa.
Determinecualessonsusvalores.
Darprioridadasusprincipalesvalores.
Acontinuacintodoslosvaloresqueexisteyquepuedesidentificar
paramejorarsuscalidaddevida

Cules son nuestros

Valores?
Alegra
Altruismo
Ambicin
Amor
Aptitud
Asertividad
Astucia
Audacia
Auto-realizacin
Autocontrol
Bondad
Bsquedadelaverdad
Calma
Cuidado
Compromiso
Compasin
Competitividad
ComprensinConfiabilidad

Cules son nuestros

Valores?
Igualdad
Justicia
Fe
Fluidez
Franqueza
Fuerza
Generosidad
Gratitud
Honestidad
Honor
Humildad
Ingenio
Integridad
Inteligencia
Intuicin
Justicia
Legado
Lealtad

Qu valor Observa?

Primera Unidad

Fundamentos de
la Investigacin
Operativa

Metodologa de la I. O.:
Uno de los talentos de un administrador, es
saber tomar decisiones; por lo tanto, si usted
aspira alcanzar el xito en este sentido, debe
desarrollar las siguientes etapas o fases en la
Investigacin de Operaciones:
1 Conocer su meta u objetivo
2 Determinar el contexto del problema
obteniendo la informacin necesaria
3 Identificar las alternativas disponibles
4 Reflexionar con cuidado sobre ellas
5 Tomar la decisin adecuada.

Administracin:
Dependiendo del tipo de organizacin, un mtodo de investigacin
cuantitativo puede tener mayor o menor frecuencia de uso, lo que no
significaqueunoseamsimportantequeotro.Elmtodoaemplearpor
eladministrador,estarelacionadoestrictamenteconeltipodeproblema
quesequiereresolver.
Entrelosmtodosmsusadosporeladministrador,tenemos:
ProgramacinLineal
AsignacindeRecursosydeTransportes
TeoradeColas
TeoradeInventarios
AnlisisEstadsticos
AnlisisGrficos
rboldeDecisin
GrficasdeControl

Seleccin del Mtodo apropiado:

Naturalmentequeelmtodoaemplearesaquelquelosbeneficiossuperana
loscostos;sinembargodebentomarseenconsideracin,lossiguientes:
Losmtodosfamiliarizadosconelanalista, por que enlamayora delos
casosutilizansololosmtodosconocidos
Los mtodos conocidos con el usuario, por que los administradores son
reacios a utilizar algo desconocido y a veces prefieren convivir con el
problema
Adecuarelmtodoaaplicaralasituacindeproblema,yaquecualquier
mtodonoresuelvetodoslosproblemas
Eltiempoquedemorelaaplicacindeunmtodo,debeserconocidopor
eladministrador,paradeterminarsuuso
Tambin es importante la disponibilidad de datos y el uso de equipos
informticos.

Obstculos para el uso

de los Mtodos:
Tales obstculos son:
Los administradores no entienden claramente sus beneficios
No tienen conocimiento de las tcnicas cuantitativas
La informacin a emplear es difcil cuantificar
La administracin puede tener xito sin su uso
El costo del desarrollo y uso del modelo es muy alto
la no disponibilidad de informacin para el modelo
Los administradores no tienen conocimiento de la existencia
de los modelos
El administrador antiguo no apoya el uso de tcnicas o
modelos modernos
Desconfianza o temor de no comprenderlo apropiadamente.

Decisin:

En la Toma de decisiones no se requiere de

perfeccin, pero si desea el xito, debe tener un
buen promedio de aciertos.

Decisin:
Una decisin es el acto de elegir una entre varias
alternativas de accin para alcanzar un objetivo producto
de un problema administrativo. La decisin tomada debe
ejecutarse en forma oportuna y efectiva para dar solucin a
un caso concreto.

Decisin Estructurada:

Es aquella que puede ser perfectamente definida, pues sus

principales variables son conocidas. Las decisiones
estructuradaspuedensertomadasbajo:
A)CERTEZA.-Cuandotodaslasvariablessonconocidasyla
relacinentreaccinylasconsecuenciasson
Determinsticas.
B)RIESGO.-Cuandolasvariablessonconocidasperola
relacinentreaccinylasconsecuencias,sepresentanen
trminosdeprobabilidades(Estocsticas)
C)INCERTIDUMBRE.-Cuandoseconocenpocasvariablesy
larelacinentrelaaccinylasconsecuencias,sondifciles
deprecisarosondesconocidas(Dudas).

Certeza:
Cuando todas las variables son conocidas y la relacin
entre accin y las consecuencias son determinsticas.

Riesgo:

Cuando las variables son conocidas pero la relacin entre accin y las
consecuencias, se presentan en trminos de probabilidades
(Estocsticas)

Incertidumbre:

Cuandolarelacinentrelaaccinylasconsecuencias,sondifciles
deprecisarosondesconocidas(Dudas).

Estrategia para la Toma

de Decisiones:
Es un proceso que comprende las
siguientesetapas:
1IdentificacindelObjetivo
2DiagnsticodelaRealidadActual
3FormulacindelasAlternativasdeAccin
4EvaluacindelasAlternativasdeAccin
5TomadeDecisiones.

1 Identificacin del Objetivo:

Eslaetapaendondesedeterminalametaoelfinporel
cual se debe emprender una accin. Objetivo es el
resultado que se espera alcanzar cuando se tome una
decisin.
Al fijar un objetivo, se debe cuidar los siguientes
aspectos:
Debeserexpresadoentrminosderesultadosynoen
actividades
Queseaclaro,detalmaneraquesepuedacomprobar
elresultado
Que sea importante, es decir, que se justifique el
tiempoyelcostoinvertidoenlograrlo.

2 Diagnstico de la Realidad Actual:

Eslaetapaendondeseefectalainvestigacinexhaustivadela
situacin o problema, clasificando la informacin en: Cualitativa
que puede ser comparada o nombrada y en Cuantitativa que
puedesercontadaomedida.
Sedebetenerpresentequelainformacinobtenidadebeserla
necesaria, que satisfaga el contexto del problema, para evitar
prdidadetiempoenconseguirdatosfaltantes.
Finalmente se determina cual es la metodologa a seguir para
resolver el problema, utilizando los Mtodos Cuantitativos que
coadyuven la Toma de Decisiones con apoyo de datos tanto
cuantitativos como cualitativos que son importantes en toda
investigacin.

3 Formulacin de las Alternativas:

Eselprocesoporelcualsedefinenlosposiblescursosdeaccin
quepermitandealgunamaneraalcanzarelobjetivodeseado.
Todaalternativadebecontener:
ACCIONES: define todos los requerimientos necesarios para
cumplir con el objetivo.Aqu se observa la factibilidad: tcnica,
econmica y operacional. Adems se especifican las tareas o
actividadesqueenconjuntodefinenlaalternativadeaccin.
VENTAJAS: formulaunalistadetodoaquelloquebeneficiala
operacin misma; es decir, todo lo que le favorece, y son
llamadas fortalezas si son internas y oportunidades si son
externas.
DESVENTAJAS:formulaunalistadetodoaquelloqueesten
contradelaoperacin;esdecir,todoloqueladesmerece,yson
llamadasdebilidadessisoninternasyamenazassisonexternas.

4 Evaluacin de las Alternativas:

En esta etapa se efectan las comparaciones
entre las diferentes alternativas, se observa
su factibilidad, ventajas y desventajas,
considerando entre otros como medida
evaluativa:
Tiempo,
costo,
riesgo
y
disposicin.
Cuando
no
es
posible
determinar
abiertamente, cual es la mejor alternativa, se
procede a asignar puntajes favorables a las
ventajas y puntajes desfavorables a las
desventajas, de tal manera que se pueda
elegir por puntuacin.

5 Toma de
Decisiones:

Una vez seleccionada la mejor alternativa, para

resolver el problema sta debe ser puesta en
accin; es decir, ponerla en prctica.
La oportunidad de actuar sobre una decisin
tomada es muy importante, ya que el dejar de
hacer implica riesgo y costo para la
organizacin; adems, no tiene sentido tomar
una decisin y no ejecutarla o no realizarla.

La toma de decisin es
convertir la decisin en
accin.

Caso Prctico
Pequea Inversin
Uncomerciantedeseacomenzarunnegocioporelcualvaacomercializar4artculosde
primeranecesidad,cuyospreciosenmercadoycantidadaadquirirsoncomosigue:
Artculos CostoUnitario
4000 S/.6,50
3000 S/.6,60
3000 S/.6,70
4000 S/.6,80
Elnegocioparaserrentable,debetenercomomnimounautilidadbrutamensualdeS/.
30 000; adems para que los artculos tengan competitividad en el mercado, debe
incrementarsealcostodeadquisicinalrededordel30%.
Segnobservacionesrecogidasdelmercado,elnuevocomerciantedebeactuarconxito
considerandolassiguientescondiciones:
ObtenerunautilidaddeS/.2,00porartculovendido
Obtenerunautilidaddel30%sobreelcosto
RealizarreinversionesinmediatascomoRotacindelCapital
Utilizarunalneadecrdito

Caso prctico
(Continuacin)
Con la informacin del caso prctico y utilizando la
estrategia para la toma de decisiones, realice los
siguiente:

1IdentifiqueculeselObjetivo
2HagaunDiagnsticodelaRealidadActual
3FormulelasAlternativasdeAccinms
convenientes
4EvalelasAlternativasdeAccinpropuestas
5TomelaDecisinapropiada.

Solucin:
1 Identificacin del Objetivo:
ObtenercomomnimounautilidadbrutamensualdeS/.30000.

2 Diagnstico de la Realidad Actual:

Secalculaprimeroelmontoainvertir
Artculos CostoUnitarioCostoTotal
4000 S/.6,50 S/.26000
3000 S/.6,60 S/.18800
3000 S/.6,70 S/.20100
4000 S/.6,80 S/.27200
14000 S/.93100
GanandoS/.2,00porartculoUtilidad=14000x2=28000
Ganandoel30%deloinvertidoUtilidad=93100x0,3=27930
En ambos casos no cubre la meta de 30 000, por lo que habr que elegir adems
entrelarotacindelcapital(reinvertirlasventasalcontado)outilizarlalneadecrdito
(pedirunprstamo).

Solucin

(continuacin)

3 Formulacin de las Alternativas de Accin:

Alternativa I: Utilizar la Rotacin de Capital
ACCIONES
Reinvertir como mnimo S/. 6 650 por la reduccin de los plazos de
cobranzas o ventas al contado
Aumentar como mnimo el volumen de compras y ventas en 1 000
unidades
Realizar algn tipo de oferta para aumentar la demanda.
VENTAJAS
No requiere de mayor inversin
Mayor beneficio econmico a mayor rotacin de capital
Se incrementa la demanda por las ofertas.
DESVENTAJAS
La rotacin de capital, reduce los plazos de ventas
Con plazos ms cortos existe riesgo de no alcanzar los volmenes de
ventas esperados
Requiere de que se mantengan las ofertas.

Solucin

(continuacin)

3 Formulacin de las Alternativas de Accin:

Alternativa II: Utilizar la Lnea de Crdito
ACCIONES
Conseguir una lnea de crdito de S/. 6 650 como mnimo con
el fin de adquirir las 1 000 unidades faltantes
Aumentar el volumen de compras y ventas en 1 000 unidades
como mnimo, con el crdito adquirido
Realizar algn tipo de publicidad para aumentar la demanda.
VENTAJAS
No requiere de acelerar las ventas
Mayor beneficio econmico por mayor inversin
Se incrementa la demanda por el uso de publicidad.
DESVENTAJAS
Requiere de mayor inversin
El uso del crdito reduce las utilidades.

Solucin

(continuacin)

4 Evaluacin de las Alternativas de Accin:

Teniendo en cuenta de que el negocio recin comienza, es probable
quesoloseconozcaexternamenteelmercadoenquesevaaactuar,
porque una cosa es informarse de lo que en l ocurre y otra es
conocerelcomportamientodelosclientesquesetenga.
ConlaalternativaI,haynecesidaddeapurarlasventasarriesgandola
metaestablecida;encambioconlaalternativaIIaladquiriruncrdito
y con el uso de publicidad, se dispone de ms tiempo para la
cobranza,nohaynecesidaddeapurarlas.
Porlosexpuesto,serecomiendalasegundaalternativa.

5 Toma de Decisiones:
Aplicar la alternativa II, procediendo a buscar una entidad financiera para
conseguirelcrditoporS/.6650comomnimo,adquirirla1000unidades
faltantes,quefacilitarelconseguirlameta;esdecir,lograrlosS/:30000.

Caso Prctico 1:
Capacidad Instalada

Unaempresatieneunacapacidadde35unidadesporturnoqueesde8horas.
Normalmentelaempresaproduceenpromedio:30unidadesnelprimerturno,20
unidadesenelsegundoy15unidadeseneltercero.Sesabequeduranteelmes
anteriorsetrabaj:20dasenelprimerturno,16enelsegundo,12eneltercero,9
dasentreprimerysegundoturno,7entreelprimeroyeltercero,5enelsegundoy
enelterceroysolo3dassetrabajenlostresturnos.Tambinsesabequecada
unidadproducidaencadaturnoson:520,480y410nuevossolesrespectivamente.
Determineelnmerode daslaborados,elmonto delautilidadespercibidasyel
porcentaje de su capacidad instalada no utilizada, como parte del diagnstico al
problema.
UtilicelaestrategiaparalaTomadedecisionesconrelacinalcaso,esdecir:
1Identifiqueelobjetivo
2HagaundiagnsticodelaRealidadActual
3FormulelasAlternativasdeAccinconvenientes
4EvalelasAlternativaspropuestas
5Tomeladecisinapropiada.

Caso Prctico 2:
Incremento de Produccin

Trabajando normalmente 26 das al mes en 2 turnos, una empresa produce en

promedio 3120 artculos empleando 25 personas por turno. Resulta que sin tener
stock de reserva, dicha empresa se compromete a entregar a fin de mes 3200
artculos.
Siustedeselresponsabledelaproduccinquedecisinadoptaraantelasiguiente
situacin:
1Eljornaldiarioesde27nuevossolesyunahoraextralecuestaalaempresa5
nuevossoles.
25trabajadoressalendevacaciones,quepuedensuspenderlaspreviopagode
unabonificacinde100nuevossolesportrabajador.
3Enelentrenamientodeuntrabajadornuevo,serequierededosjornadasde
trabajo(16horas)conungasto10solesporhoraenmateriales.
UtilicelaestrategiaparalaTomadedecisionesconrelacinalcaso,esdecir:
1Identifiqueelobjetivo
2HagaundiagnsticodelaRealidadActual
3FormulelasAlternativasdeAccinconvenientes
4EvalelasAlternativaspropuestas
5Tomeladecisinapropiada.

Gracias
por su
atencin