MOMENTO CUATRO

1. Cada estudiante debe identificar los elementos a

mejorar del diagnstico del sistema de distribucin
de la empresa que seleccion en el momento tres y
proponer un plan de mejora.
El estudiante debe realizar una presentacin en
formato Power Point que contenga:
Exposicin con su voz del resumen del diagnstico
del Sistema logstico de Distribucin de la Empresa
seleccionada en el momento tres.
El plan de mejoramiento propuesto por el estudiante
con los siguientes aspectos:

PLAN DE MEJORA PARA LA

EMPRESA VARIEDADES GENESIS
Variedades
GENESIS es una
empresa
encargada de distribuir productos de aseo
para grandes, medianas y pequeas
empresas en la ciudad de Sincelejo tambin
tiene como clientes hospitales, colegios y
universidades.
Como nuestra razn de ser son nuestros
clientes le brindamos productos y servicios
de calidad a bajos costos.

PLAN DE MEJORA PARA LA

EMPRESA VARIEDADES GENESIS

El plan de mejoras integra la decisin estratgica

sobre cules son los cambios que deben incorporarse
a los diferentes procesos de la organizacin, para que
sean traducidos en un mejor servicio percibido.
Dicho plan, adems de servir de base para la
deteccin de mejoras, debe permitir el control y
seguimiento de las diferentes acciones a desarrollar,
as como la incorporacin de acciones correctoras
ante posibles contingencias no previstas.

PLAN DE MEJORA PARA LA

EMPRESA VARIEDADES GENESIS

El plan elaborado en base a este documento

permite tener de una manera organizada,
priorizada y planificada las acciones de
mejora. Su implantacin y seguimiento debe ir
orientado a aumentar la calidad del servicio
para que sea claramente percibida por
nuestros clientes.

Procesamiento de pedidos

nuestros clientes realizan sus pedidos a travs

de llamadas telefnicas, correos electrnico y
a travs de visita de nuestros asesores
comerciales por medio de preventa.
Fortalezas: Conexin directa con el cliente,
ya que se visita en sus negocios o empresas
sin necesidad se tenga que transportar hasta
la empresa a realizar su pedido.

Procesamiento de pedidos
Debilidades: Falta de asesores comerciales
para cubrir la demanda ya que son
demasiados clientes y muchas veces no se
alcanzan a visitar todos.
Plan de mejora: muy pronto tendrn la
opcin de hacer los pedidos por medio de
nuestra pgina web en el link de tienda virtual
donde a nuestros clientes le asignaremos un
perfil de usuario y contrasea

Manejo de materiales
Nuestro manejo de materiales se realiza con
todas las medidas y normas de seguridad ya
que se manejan productos qumicos como
cidos entre otros.
Fortalezas: se tienen disponibles las materias
primas necesaria para la elaboracin de los
productos
Debilidades: Exposicin a productos qumico
peligrosos

Manejo de materiales

Plan de Mejora: Adquisicin de equipos para

manejo de sustancias peligrosas con trajes
especiales, capacitacin del personal para el
manejo de sustancias qumicas y manejo de
residuos peligrosos.

Embalaje
El embalaje se hace por medio de envases de
plstico y vidrio para los cidos, los envases
son de diferentes tamaos y debidamente
marcados con sus recomendaciones sobre el
manejo del producto.
fortalezas: Conservacin de los productos por
mayor tiempo y de forma segura.
Debilidades: mayor gasto en la compra de los
envases para el almacenamiento.

Embalaje
Plan de mejora: Con estas condiciones
ayudan a que los productos y las
herramientas se utilicen en su mxima
capacidad.

Transporte del producto

El transporte del producto de realiza por medio

de un carro con sus adaptaciones especiales
para el desplazamiento de los productos, para
que estos lleguen a su destino sin ninguna
clase de inconvenientes
Fortalezas: Reduccin de Costos, Entrega
inmediata.
Debilidades: menor cantidad de envos

Transporte del producto

Plan de Mejora: La aplicacin de un sistema de

trazabilidad en la empresa que permita controlar
el seguimiento de una unidad de producto a lo
largo de la cadena de abastecimiento, por eso,
se debe asociar a un proceso fsico que tenga un
flujo de informacin sistematizada, los vehculos
sern monitoreados por medio de gps por
seguridad y para que el pedido llegue a su
destino puntualmente.

Almacenamiento

El almacenamiento se hace con todas las medidas de

seguridad y en lugares con buena ventilacin y zonas
marcadas con avisos de prevencin instalados por toda la
bodega de almacenamiento.
Fortalezas: El almacenamiento en estibas que le
permite al producto que no tenga un contacto directo con
la superficie y adems que se puedan apilar para
aprovechar de mejor manera el espacio, la empresa
cuenta con las condiciones adecuadas para el
almacenamiento del producto, ya que cuenta con el
registro sanitario INVIMA

Almacenamiento
Debilidades: La distribucin actual de la planta
hace que el proceso de alistamiento del producto
terminado presente retrasos durante el despacho
del mismo.
Plan de Mejora: Desarrollar un plan logstico
estratgico,
constituira
en
una
ventaja
competitiva para la empresa en la medida en la
que se logren sus tres principales objetivos:
reduccin de costos, reduccin de capital y mejora
del servicio.

Servicio al cliente

como nuestra razn de ser son nuestros

clientes contamos con una seccin de servicio
al cliente con personal capacitado en el manejo
del rea para atender todas las inquietudes, los
reclamos y solicitudes de nuestra clientela.
Fortalezas: , la velocidad de entrega, y la
rapidez y la precisin para cumplir un pedido y
resolver cualquier inquietud queja o reclamo
con la mayor brevedad posible.

Servicio al cliente
Debilidades: No contar con un call center.
Plan de Mejora: Los clientes son la parte ms importante de la
cadena de abastecimiento de la empresa, por los tanto y con base
a implementacin de un modelo de encuestas, la aplicacin del
plan para clientes se enfoc en mejorar aquellas fallas que se
presentaban durante el proceso de compra y la recepcin del
producto, dicho anlisis con el fin de optimizar el servicio. Por lo
tanto, se propuso una serie de acciones para que se incluyeran en
el proceso de actividades, con el propsito de que guen a la
empresa a cmo trabajar en conjunto con sus clientes, es decir
que es un plan estratgico que sirve para optimizar las relaciones
con los clientes.