DIAGNOSTIC

O
Materia:
CONSULTORIA
EQUIPO 5
Judith A. lvarez Ros
Andrs Anguiano Venegas
Adriana Coca Ramrez
Erika G. Oliden Alba
Marisol Valds Bejarano

DIAGNSTICO

El diagnstico debe de partir

de un marco conceptual claro.
Al diagnosticar el problema,
el
consultor
estar
constantemente expuesto al
peligro de tomar una decisin
equivocada, dejarse influir por
opiniones manifestadas por
otros y en reunir datos
interesantes
pero
innecesarios , pasando por
alto hechos 3esenciales e
ignorado algunas dimensiones
importantes de un problema
complejo
o
de
nuevas
oportunidades interesantes.

Qu es un diagnstico?

Es la segunda fase del proceso de

consultora, constituye en realidad la
primera fase operativa. Su objetivo es
examinar el problema que afronta y los
objetivos que trata de alcanzar
el
cliente de manera detallada y a fondo,
poniendo al descubierto los factores y
las fuerzas que ocasionan el problema
influye en el, prepara toda la
informacin
necesarias para decidir
como se ha de orientar
el trabajo
encaminado a la solucin del problema.
El diagnstico de un problema no
incluye la puesta en marcha de
las soluciones.

Replanteamiento
del problema y
objetivo

La
experiencia
demuestra que en
la inmensa mayora
de los cometidos
son
inevitables
algunos ajustes de
los objetivos y en
calendario cuando
se da principio al
trabajo

Puede necesitar una revisin y un ajuste

antes de que comience el trabajo de
diagnstico. Es posible que transcurran
varios meces entre el final de la fase
inicial y el comienzo de la fase de
diagnostico, y la situacin y forma de
pensar del cliente puede haber
evolucionado.

El consultor puede descubrir que el

cliente quiere algo distinto o tiene una
interpretacin diferente de las
condiciones generales e imprecisas
utilizadas en el texto del contrato.

El personal de la organizacin y el
diagnstico
Al elaborar el diagnstico
promueve el conocimiento de la
necesidad de cambios e indica
de manera ms concreta los
tipos de modificaciones que se
necesitan.
El cliente y su personal no solo
deben considerar que estn
descubriendo toda la verdad
acerca de su organizacin o
seccin , sino tambin adquirir
el convencimiento de que el
consultor comparte el mtodo
de diagnstico con ellos , con el
fin de que aprendan a
diagnosticar los problemas por
si mismos.

Algunos clientes tratan de

mantener en secreto dentro de
la organizacin el recurso al
consultor. A menos que el
sistema del cliente est
dispuesto aceptar al consultor,
toda la relacin puede estar
condenada al fracaso desde el
comiendo. Por esto el cliente
debe preparar la organizacin
antes de que inicie su tarea de
consultor

Objetivos y problema del

diagnstico
Objetivo
Los objetivos del trabajo para resolver un problema garantiza que los
esfuerzo se concentrarn en los sectores en los que puede tener mayor
impacto. En lugar de iniciar el diagnstico preguntando Qu falla
aqu?Qu sucede? El consultor se debe preguntar primero Qu
estamos tratando de lograr? Qu estamos tratando de hacer? Esto
ayudar a evitar el impulso convencional empezar por reunir datos y
analizar la situacin; y a esforzarse por lograr una solucin a un
problema errneo o aceptarla.
El problema se considerar desde el ngulo correcto si el conjunto de
objetivos enumerados es lo suficientemente amplios y de gran alcance
que quedan fuera de cualquier posibilidad de aplicar una solucin

Problemas
El problema del cliente se identificar mediante las cinco
dimensiones principales o caractersticas siguientes:

Ubicacin
fsica y en la
organizacin

Sustancia o
identidad

Magnitud
absoluta y
relativa

Tenencia del
problema

Perspectiv
a
cronolgica

*Las Causas del Problema

Una tarea fundamental del diagnstico consiste
en determinar las fuerzas y los factores que
ocasionan el problema.
El objetivo es entender la dificultad, no sealar
con el dedo a uno o mas culpables.

Se debe
empezar por
adquirir algn
conocimiento
preliminar o por
partir de
algunas ideas
acerca de
cuales podran
ser las causas.

Esto ayudara a establecer hiptesis sin

causas posibles. La reunin y el anlisis
de datos se concentran luego
principalmente en las causas hipotticas.
Con el tiempo, el consultor debe poder
determinar la causa o las causas reales
entre los numerosos factores
relacionados de alguna de forma con el
problema

*Otras relaciones importantes

Cualquier problema empresarial o gerencial esta interrelacionado con
otros problemas y existen otras relaciones, adems de las que se
pueden determinar entre un problema y su causa o causas.

*La capacidad potencial del cliente para resolver

el problema
La capacidad potencial tiene varia dimensiones. Es preciso saber si
posee los recursos materiales y financieros y los conocimientos tcnicos
necesarios para solucionar el problema

De lo contrario, la
consultora tendr que
ocuparse de desarrollar
este potencial y de
prestar ayuda al cliente
en la forma necesaria

Se ha de prestar considerable
atencin a las actitudes del
cliente ante un problema dado
Cmo perciben los empleados o
funcionarios el problema? son
conscientes de l y estn
deseosos de que produzca un
cambio? Estn motivados para
hacer un esfuerzo especial?
Estn dispuestos a asumir el

*Direcciones posibles de
las medidas futuras
El objetivo del diagnostico es
preparar la accin. A lo largo de la
investigacin, se reunirn,
registraran y analizaran datos e
ideas sobre como se podra resolver
el problema y de que manera esto
podra contribuir a alcanzar los
objetivos del cliente y mejorar su
empresa.
As se establecer un vinculo con la
fase siguiente de planificacin de la
accin. Las medidas propuestas
deben surgir lgicamente del
diagnostico.
Sin embargo, el consultor debe tener
en cuenta los peligros latentes de los
cambios prematuros iniciados antes
de que se hayan determinado los
hechos y sacado las conclusiones del
diagnostico

*Principales etapas del

diagnostico
El diagnostico consiste en buscar
respuestas a las preguntas en las
esferas mas arriba examinadas: los
objetivos buscados; la ndole y
caractersticas del propio
problema; otras relaciones
importantes; la capacidad
potencial del cliente para resolver
el problema y las direcciones
posibles de la accin futura.
La tarea comienza con alguna
informacin obtenida por medio del
diagnostico preliminar del problema
durante la fase inicial y con
supuestos e hiptesis que el
consumidor debe poder hacer al
comienzo en colaboracin con el
cliente

La hiptesis y respuestas
provisionales sern sustituidas
por respuestas definitivas, y
se recopilaran y analizaran los
datos que faltan.
Al planificar la fase de
diagnostico es esencial
determinar el grado y la forma
de participacin del cliente en
cada actividad.

El mismo mtodo y orden de las medidas

puede no ajustarse a todas las situaciones y
a la personalidad de todos los consultores.
Cada organizacin cliente es nica, al igual
que cada relacin entre consultor y cliente.
Esta regla general se aplica asimismo a la
planificacin del trabajo de diagnostico.

Por regla
general, es
til
planificar un
aumento
gradual de
la
participaci
n del cliente
y su
personal a
lo largo de
la fase de
diagnostico

8.3 Definicin de los hechos

necesarios
*Dificultades de la determinacin
del problema:
Los hechos son los materiales
de construccin de cualquier
trabajo de consultora. Los
consultores necesitan disponer
de un considerable numero de
hechos para tener una visin
clara de la situacin, llegar a
una definicin precisa del
problema y ajustar sus
propuestas a la realidad.
Los hechos deben permitir el
examen de los procesos, las
relaciones, las causas y las
influencias mutuas, con
particular atencin a las
oportunidades insuficientes
aprovechadas y a las posibles
mejoras.

Confusin de los sntomas con los

problemas.- Este es el error mas
corriente.
Ideas preconcebidas acerca de las
causas de los problemas.- Creen saber
cuales <<deben>> ser las causas de
los problemas.
Examen de los problemas desde un
punto de vista tcnica exclusivamente.Preferencia a un sector tcnico.
Ignorancia de cmo se percibe el
problema en diversas partes de la
organizacin.- desconoce la precepcin
de otras reas.
Diagnostico no acabado del problema.limitaciones de tiempo , costo u otras
razones se da un diagnostico prematuro.
Falta de aclaracin del objetivo
prioritario.- Pone su atencin a problema
errneo.

*Plan para recopilacin de datos

Esta recopilacin se ha de preparar determinando exactamente que datos se
requieren. Al definir el alcance de los datos, el consultor de la empresa tiene
presente que:
<<El objetivo no es la investigacin ni el establecimiento de la
responsabilidad por los defectos anteriores. El objetivo del
diagnostico es impulsar la adopcin de medidas con respecto a un
problema, medidas que mejoren el funcionamiento de la
organizacin>>

Los hechos que se han

de recopilar e
investigar tienen que
determinarse en
estrecha colaboracin
con el cliente,, en
especial con los
miembros de la
organizacin cliente
que saben que
registros se llevan, su
grado de fiabilidad y
que datos habr que
buscar en otras

La planificacin de la recopilacin de los

datos incluye asimismo la decisin sobre
que aspectos del problema y que
relaciones no requieren datos detallados

*Contenido de datos
Todo consultor experimentado sabe que tipos aparentemente
idnticos de datos pueden tener significado o contenido diferente en
distintas organizaciones

*Grado del detalle

El grado de detalle de los
hechos requeridos ser en
general superior a que se
necesita con respecto a los
daos utilizados en los estudios
preliminares de diagnostico.
Al comienzo de una tarea de
consultora es posible que el
consultor tenga dificultades
para evaluar las ventajas que
aportaran hechos detallados.
Antes de acopiar los datos, no
podr saber que deficiencias o
posibilidades de mejora van a
revelar.

*Periodo
El periodo debe ser lo suficientemente largo para determinar un ritmo
estable de la actividad, indicar los ndices del crecimiento o disminucin
y revelar las fluctuaciones de las actividades debidas a variaciones
estacionales o a ciclos econmicos.
Los periodos han de ser comparables: los meses o las semanas deben
de incluir el mismo numero de das laborales. Los periodos que
proceden a cambios importantes en el funcionamiento se han de
examinar por separado de funcionamiento normal. La eleccin del
periodo debe de tomar en cuenta la posibilidad de riesgo sobre el
pasado y los cambios a futuro
*Aspectos
Por regla GENERAL, se
recopilara informacin
Abarcados
respecto de los pocos
En lo que respecta al
elementos vitales que
alcance, el consultor
representan el grueso
debe decidir si ha de
de la actividad en el
reunir una informacin
periodo actual, y con
total, o nicamente una
respecto a los a los
seleccin.
elementos que es
probable pasen a ser
vitales en el futuro

*Organizacin y tabulacin
de los datos
El trabajo preparatorio de la recopilacin de los datos incluye
decisiones sobre su organizacin y tabulacin que se adoptan
teniendo en cuenta el uso final al que se destinada. Entre las
agrupaciones mas caractersticas figuran las siguientes:
Con respecto a los acontecimientos: tiempo, frecuencia,
ndice, tendencias, causas, etc.
Con respecto al personal: edad, sexo, nacionalidad, situacin
familiar, ocupacin, etc.
Con respecto a los materiales: dimensin, valor,
caractersticas tcnicas, fuente, etc.
Con respecto a los recursos, insumos, productos, procesos y
procedimientos: ndices de actividad, distribucin geogrfica,
utilizacin del equipo, etc.

8.4 FUENTES Y FORMAS DE OBTENER LOS

DATOS
*Fuentes de los datos:
En general, los hechos se presentan ante
los consultores en tres formas:
Registros.- son hechos almacenados de
tal forma que se pueden leer o transcribir.
Incluyen documentos, archivos de
computadora, pelculas, cintas, etc.
Acontecimientos y condiciones.- son los
actos y actividades, y las circunstancias
que los rodean, que se pueden observar.
Los recuerdos.- son toda la informacin
almacenada en las mente de las personas
que trabajan en la organizacin del cliente,
estn asociadas con ella o simplemente
pueden proporcionar informacin til para
el consultor.

*Recuperacin de los datos

registrados:
Los registros son una fuente
prolfica de informacin y algunos
de ellos sern objeto de examen y
estudio en cualquier misin de
consultora de empresas.
Existen ciertas trampas que se
deben evitar al recuperar los datos
registrados:
Muchos registros no son fiables y
dan una idea distorsionada de la
realidad.
Es comn en organizaciones que
diversos departamentos tengan
registros diferente sobre las
mismas actividades, insumos o
productos.
Los criterios y los valores
utilizados en el registro de datos
se modifican y el consultor debe
conocer estas modificaciones

OBSERVACI
N
La observacin es el mtodo que el consultor emplea

para obtener informacin que no se pueda obtener de

inmediato. El consultor
esta presente mientras
sucede el acontecimiento y utiliza sus facultades de
visin y audicin para anotar como se produce el
acontecimiento con el fin de sugerir un mejoramiento
de la practica

En la consultora de impulsin del proceso, el

observador puede ser un observador en reuniones de
la direccin y del personal durante las cuales es
posible
determinar
los
procedimientos
y
comportamientos del grupo que esta relacionado con
el problema, normalmente la observacin se centra
mas en grupos que en individuos.

El consultor puede tambin observar las formas en que se

establecen relaciones Dnde se rene el personal para hablar e
intercambiar informacin ?quien tiene contactos de trabajo o
informales frecuentes y con quien?quien evita a quien?que
esquema surge de estos contactos.
Entre la informacin que el consultor suele obtener por medio de
la observacin cabe mencionar la siguiente:
Trazado de la fabrica. Los almacenes y las oficinas
Flujo de las operaciones, los materiales y los trabajadores
Mtodos de trabajo, ritmo y disciplina del trabajo
Condiciones de trabajo( ruido, iluminacin, temperatura,
ventilacin, orden y limpieza)
Actitudes y comportamiento de los directivos superiores e
intermedios, los supervisores, los especialistas del personal y
los trabajadores
Relaciones interpersonales y entre grupos

Dado que a la mayor parte de las personas se sienten

incomodas cuando se les observa , el consultor debe de
poner especial cuidado en procurar que se sientan
tranquilas antes de empezar a observar sus actividades
primeramente les debe explicar lo que va hacer, no debe
empezar a observar a
los trabajadores sin advertrselos.
Debe explicar el objetiv de su estudio y sealar claramente
que no es critico, sino obtener informacin fiable.
Pedirle a los trabajadores que formulen sugerencias para
mejorarla con lo cual se obtendr su cooperacin.
En este cometido, el consultor tendr inters en informacin
sobre:
Experiencia , Creencias, Grado de confianza en si mismo,
Ambiciones, gustos , intereses o motivos especiales, personas a
las que el entrevistado respeta y a las que no respeta,
sociabilidad, buena disposicin para cooperar, y motivacin
para el cambio

INFORMES ESPECIALES
Se puede pedir a individuos o equipos de la
organizacin que ayuden en la realizacin del
cometido reflexionando sobre aspectos particulares
del problema y formulando sugerencias por medio
de un informe escrito especial

Este mtodo es selectivo se elegirn a los empleados que

es probable tengan opiniones concretas sobre el problema
que se trate , no obstante si alguien de la organizacin
prepara un informe especial por propia iniciativa se debe de
aceptar con satisfaccin , aunque tratndola con cierta
cautela

CUESTIONARIOS
En la consultora de empresas un cuestionario es til para
obtener un numero limitado de hechos sencillos de un gran
numero de personas o de personas ampliamente separadas
entre si.
El cuestionario se puede distribuir a corresponsales con una
nota explicativa en la que se les pida que los completen y
devuelvan, o encuestadores pueden formular preguntas a
diversas personas y anotar sus respuestas en el cuestionario
se debe indicar a el encuestado.
Por que se le formulan las preguntas
Quien las esta formulando
Que va hacer el interrogador con las respuestas
A quien mas se va a interrogar

ENTREVISTAS
La entrevista es flexible y adaptable. Si una sucesin de
preguntas no consigue obtener los resultados requeridos, se
probara con otra las respuestas del entrevistado pueden
servir de orientacin.
El consultor aprende no solo de las respuestas directas que
recibe, sino tambin de las deducciones, observaciones,
digresiones, opiniones, ancdotas, actitudes y gestos que las
acompaan, a condicin de que este en guardia y atento.
Como todos sabemos, los mensajes no verbales pueden
estar cargados de significado.
Al planificar la entrevista el consultor determinara que datos
desea obtener, de quien, cuando, donde y como.

Antes de la entrevista:
Preparar las preguntas que es probable
revelen los datos requeridos
Informarse as mismo de el empleo del
Comenzar la
entrevistado y de su personalidad
entrevista
en una
Principales
atmosfera
aplicables
relajada y
Durante la
para que
agradable
una
entrevista:
El consultor
entrevista
no debe
sea eficaz
interrumpir
a el
entrevistado
Despus de la entrevista:
El consultor debe volver a leer las notas de la
entrevista
Si procede se deber remitir a el entrevistado
un resumen mecanogrfico para que lo verifique

REUNIONES PARA LA
RECOPILACIN DE DATOS
Es una especie de entrevista colectiva, cuyo objetivo es
obtener datos relativos al problema.
En la recopilacin de los datos deben participar todas las
personas que tiene relacin con el problema de alguna
manera.
No obstante una reunin de recopilacin de datos no debe
de ser demasiado amplia esto puede impedir que los
presente compartan la informacin necesaria, tal ves se
lleven acabo mas reuniones pequeas con el fin de crear
un clima mas intimo que es esencialmente para la
recopilacin de datos.

Las actitudes del personal de la organizacin

desempean cierto papel en la mayor parte de la
consultora el consultor esta atento a las actitudes
al observar las operaciones y los procedimientos
entre el cliente y su personal

Estudios
de la
actitud
de los
emplead
os

ESTIMACIONES
Toda estimacin es provisional y nunca sustituye plenamente
a lo establecido.
El consultor puede aceptar las estimaciones del cliente:
Con respecto a hechos que el cliente esta
familiarizado(operaciones de las maquinas o modalidades de
trabajo)
Sobre aspectos de la situacion actual no es necesario
precisar(porcentaje de los costos gerenciales administrativos,
para saber si estos se han de controlar de forma escrita)
Quienes pueden efectuar las mejores estimaciones o
previsiones son las personas que realizan la actividad de que
se trate, pues tiene un conocimiento directo adems
aceptaran mas fcilmente propuestas basadas en los datos
que ellos mismos han suministrado.

8.5 Anlisis de los hechos

Los datos no se pueden utilizar sin
un anlisis cuyo objetivo va mas
all
de
la
investigacin
y
evaluacin.

Una descripcin correcta de la

realidad, es un aspecto del
anlisis. Otro aspecto importante
es el de determinar que se puede
hacer.

La sntesis forma un todo a partir

de partes, saca conclusiones del
anlisis de los hechos y elabora
propuestas de accin.

El anlisis de los hechos se

transforma gradualmente en
una
sntesis.
Si el consultor conoce una regla
general y puede determinar que el
problema observado corresponde
a esa regla, aplicara el mtodo
deductivo. En lugar de reunir y
analizar un vasto conjunto de
hechos para determinar que regla

Sin embargo, el
consultor tiene que
evitar las trampas que
los datos y su
experiencia le pueden
tender.
En el trabajo de consultora,
los mtodos se combinan y
complementan

Elaboracin de los datos

Antes de someter los datos a las
actividades analticas, es preciso
corregirlos y seleccionarlos. Esta
actividad incluye la verificacin de su
integridad,
la
presentacin,
la
eliminacin o correccin de errores y
la comprobacin de que se han
aplicado criterios uniformes al reunir
los datos.

Clasificacin
La clasificacin de los datos comienza
antes de el establecimientos de
criterios y tabulacin de los datos.
Los principales criterios de clasificacin
empleados por los consultores, son:
Tiempo: indica las tendencias, los
ritmos del cambio y las fluctuaciones.

Lugar o unidad o dependencia: ayuda

a examinar los problemas de las diversas
partes de la organizacin y a idear
soluciones relacionadas con las condiciones
especificas de cada unidad o dependencia.
Responsabilidad: el consultor debe de
saber cuales son las dependencias y/o las
personas de esas dependencias
responsables.
Estructura: aplica varios criterios, los
empleados. Materiales, productos, equipo y
clientes.

Anlisis de los datos

organizados

Los datos que se han preparado y organizado

por medio de clasificaciones se analizan para
determinar
relaciones,
proporciones
y
tendencias.
Para analizar los datos se utilizan diversas
tcnicas,
como:
tcnicas
estadsticas
(promedios, distribucin, dispersin, correlacin,
modelos matemticos y tcnicas graficas).
El objetivo consiste en determinar si existe una
relacin entre diversos factores y
acontecimientos descritos por los datos.

Anlisis causal
Tiene por objetivo descubrir las relaciones
causales entre las condiciones y los
acontecimientos. Proporciona un medio
para planificar los cambios y las mejoras.
Cmo descubre el consultor que
existe una relacin causal?
Necesita tener una idea global y sinttica
del proceso total que esta examinando y
del contexto global de la organizacin.

Anlisis del campo de la

fuerza
Es una manera posible de examinar las
relaciones y los factores que influyen en los
cambios.
Fuerzas impulsoras: que orientan hacia el
cambio.
Fuerzas restrictivas: se oponen al cambio.
Los cambios se producen cuando se crea un
desequilibrio, y cuando se llega a una nueva
situacin se establece un nuevo equilibrio.

Comparacin
La comparacin se utiliza para
efectuar una evaluacin global
adems de examinar los detalles del
funcionamiento
y
establecer
soluciones.
La comparacin entre empresas se
utiliza a menudo para evaluar los
indicadores del rendimiento global.

Anlisis del futuro

Todos los anlisis y resultados en
relacin a la consultora estn
orientados al futuro.
Esto debido a que el consultor que
trabaja para el cliente esta luchando
por su supervivencia o para una
empresa de gran rentabilidad en
busca de nuevas posibilidades de
negocios

Haciendo las mismas preguntas clave:

Cules sern nuestras posibilidades
futuras?
Qu haremos en el futuro para
alcanzar nuestros objetivos?
Nos concentraremos en enmendar
los errores del pasado o tomaremos
un camino totalmente distinto?

 El mtodo mas comn de anlisis de

las tendencias futuras es la simple
extrapolacin, ya que tendemos a
pensar en el futuro como una simple
extensin de las tendencias del
pasado porque no podemos o no
queremos
analizar
as
esas
tendencias continuaran en realidad y
qu nuevos acontecimientos podran
alterarla de forma radical.

 Los datos sobre las tendencias

futuras recopilados de diversas
fuentes
externas
de
informacin
han
de
ser
examinados con cautela y es
preciso evaluar su fiabilidad.
Al pensar en la evolucin futura
de una organizacin cliente es
preciso efectuar un anlisis
meticuloso
porque
esa
evolucin puede verse afectada
por cambios ambientales.

Sntesis
Se dice que para un consultor de
empresas en mtodo analtico y el
mtodo sinttico son las dos caras de
una misma moneda.
El
consultor
acta
como
un
sintetizador cuando piensa en el
futuro y ayuda al cliente a definir un
programa de accin para preparar el
porvenir de la organizacin.

 En la practica de la gestin y la
consultora la sntesis es mucho mas
difcil que el trabajo puramente analtico;
ya que no toda persona tiene el espritu
de sntesis y la pericia para sintetizar.
La sntesis es el aspecto del trabajo de
diagnostico
que
proporciona
una
vinculacin con la fase siguiente del
proceso de consultora.

Informacin al cliente
En toda consultora se debe hacer participar
activamente al cliente en la recopilacin de
datos y otras actividades de diagnstico.
Con el objetivo de crear una relacin entre
el consultor y el cliente para prevenir las
diversas actitudes y reacciones negativas
por parte del cliente.

Utilidad de la informacin
proporcionada al cliente
La nocin de informacin al cliente
se refiere no slo a cualquier
informacin til, sino a la informacin
reunida, analizada y elegida por el
consultor mientras trabaja con el
cliente.
La informacin razonada utilizada
durante el diagnostico es en s un
mtodo de diagnostico.

Cundo se ha de aportar la
informacin?
La informacin razonada que se aporta al
cliente es algo mas que un informe, por lo
que se debe facilitar en momentos en que
puede ser til para un objetivo concreto,
por ejemplo cuando los datos suficientes
indican existencia de algn problema
nuevo no previsto es el momento correcto
para decidir el prximo paso que se ha de
dar.

A quin se ha de proporcionar la
informacin?
Primero a las persona de quienes el
consultor
espera
mas
ayuda,
mas
informacin o ciertas medidas relacionadas
con el problema de que se trate.
Las que estn interesadas en la consultora
y
las
personas
que
hayan
sido
entrevistadas.
Cierta informacin ser confidencial y
no se podr divulgar a un gran
numero de empleados.

Qu informacin sobre los

resultados se ha de dar y cmo?
Facilitar informacin sobre los resultados no
es decir al cliente lo que ya sabe. Tienen
que ser resultados novedosos o muestra
vnculos insospechosos entre efecto y causa
o elementos positivos o deficiencias ocultas.
El consultor debe evitar emitir juicios de
valor, el cliente es quien saca las
conclusiones de la informacin elegida de
manera imparcial.

Forma de la informacin presentada

al cliente
Es habitual presentar la informacin
oral individualizada a miembros de
importantes de la organizacin
cliente.
Otra manera, es proporcionar la
informacin por escrito.
La forma mas comn es consiste en
las reuniones de informacin con
diversos grupos de la organizacin
cliente.

Terminacin de la fase de
diagnstico
El final de la fase de diagnostico
proporciona
una
importante
oportunidad
para
facilitar
informacin sobre la labor del
consultor. El consultor puede sugerir
de manera til una o mas reuniones
de informacin para examinar las
conclusiones principales. El final de
este se especifica en los contratos de
consultora de manera detallada lo