Manejo de Conflictos y Admon Del Tiempo, Sem 2008-1

Manejo de conflictos
y administracin del tiempo

Desarrollo de Habilidades
Directivas
Presentan
Luis Fernando Meza
Gerardo Palacios
Ignacio Baca
Isaac Morales
Facultad de Ingeniera
I. Administracin del
tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Administracin del tiempo
CONTENIDO
I
CONCEPTOS
BSICOS
VI
CONCLUSIONES
II
PARADIGMAS
AMINISTRACIN
DEL TIEMPO
III
EL TIEMPO EN
EL TRABAJO
V
PLAN DE VIDA
IV
MANEJO DE
ACTIVIDADES
Conceptos bsicos
DEFINICIONES
Definicin Wikipedia
Definicin
Real
Academia
Espaola
de la Lengua
Definicin
Definicin
teora
de los
de
la
negocios
relatividad
El tiempo es la magnitud fsica que mide la duracin o separacin de las cosas
Duracin
de
las
cosas
sujetas
a cambio.
ElEl
tiempo
tiempo
eses
relativo.
oro.
sujetas a cambio,
esto es,
el
perodo
que
transcurre
entre dos eventos
consecutivos que se miden de un pasado hacia un futuro, pasando por el presente.
Conceptos bsicos
ADMINISTRACIN
administracin
(Del lat. administrato, -nis)
Accin y efecto de administrar.
administrar
(Del lat. administrre)
Suministrar, proporcionar o distribuir algo.
organizar
Establecer o reformar algo para lograr un
fin, coordinando las personas y los medios
adecuados.
Conceptos bsicos
ADMINISTRACIN DEL TIEMPO

Administrar el tiempo realmente significa administrarse uno
mismo, de tal manera que se pueda optimizar el rendimiento del
tiempo que se dispone.
Significa conducir nuestro asuntos dentro del tiempo disponible
para que podamos lograr resultados mas eficaces.
La meta debe ser el logro de objetivos, no simplemente el estar
ocupado.
Conceptos bsicos
OBJETIVO DE LA ADMINISTRACIN DEL TIEMPO
Organizar nuestras vidas con efectividad, desde un centro de principios
slidos, desde el conocimiento de nuestra misin personal.
La lista de metas de vida, las actividades que las sustentan y la
programacin de las mismas le proporcionan control sobre la manera en
que usar su tiempo.
Conceptos bsicos
LADRONES DEL TIEMPO

EXTERNOS
INTERNOS
Llamadas telefnicas
Ausencia de un plan de trabajo
Visitantes, clientes, etc.
Confusin y traslape de responsabilidades
Exceso de compromisos
Atencin excesiva a detalles
Trabajo de casa
Incapacidad de decir "NO"
Personal incompetente
Comunicacin insuficiente
Mantenimiento y reparaciones
Fatiga
Internet (Messenger, YouTube, etc.)

Conceptos bsicos
EL TIEMPO ES
UNA
RESTRICCIN
II
Paradigmas
Usualmente creemos:
Que el tiempo es un recurso.
Que los resultados son directamente proporcional al trabajo invertido.
Que el ejecutivo ms lleno de trabajo es el ms eficiente.
Que el que mucho abarca poco aprieta.
Usualmente hacemos:
Lo que va rpido antes de lo que va lento.
Lo que es fcil antes de lo difcil.
Lo familiar antes de lo nuevo.
Lo que nos imponen antes de lo que escogemos.
El tiempo en el trabajo
III
El liderazgo decide qu es lo primero.

La planeacin proporciona la forma de alcanzar los objetivos.
El control provee la gua para no perder de vista esos objetivos.
Si uno es un administrador efectivo de s mismo, la disciplina

proviene del interior, es una funcin de la voluntad independiente.
La administracin efectiva consiste en empezar por lo primero.
III
Analizar las actividades que consumen tiempo

Hacer una lista de todas sus tareas y evaluar cada una
Dar una gua de cunto tiempo se lleva cada una y cundo hacerla
Tener organizado y limpio el lugar de trabajo
Establecer prioridades para el uso de su tiempo
Asignar prioridad intrnseca
Asignar prioridad de urgencia
Determinar el potencial para la delegacin
Determinar la necesidad de comunicacin
Determinar las personas clave para comunicarse
Planificacin adecuada en la agenda diaria
III
Adems de una buena organizacin de nuestras actividades debemos tener

una buena coordinacin del personal de nuestra empresa.
Aprovechar las cualidades de cada empleado, para que no se repitan tareas,
que estn comunicados los departamentos dentro de una misma empresa.
Antes de actuar hay que planear y programar cmo vamos a distribuir el
tiempo.
III
NIVELES DE URGENCIA
En el mundo laboral de hoy, todo es urgente
Nivel 1. Urgente
Nivel 2. Muy Urgente
Nivel 3. Hgalo Ya !!
Actualmente las cosas son para ayer
Manejo de actividades
IV
MATRIZ DE USO DEL TIEMPO
IV
ESTRATEGIAS
El adecuado manejo del

tiempo es una tcnica que
requerimos desarrollar
para alcanzar nuestras
metas, lo que invertimos en
aprenderla lo recuperamos
todos los das
Actitudes
Metas
Prioridades
Analizar
Planear
Delegacin
Tiempo y trabajo en equipo
IV
ALGUNAS HERRAMIENTAS TILES

Calendario
Agenda
Planificador diario
Diagramas: De Gantt, de PERT,
de actividades
Plan de vida
Objetivos de vida
Visin
Plan de accin (corto, mediano y largo plazo)
Plan de vida
La lista de metas de vida, las actividades que las

sustentan y la programacin de las mismas le
proporcionan control sobre la manera en que
usar su tiempo. Cada una de stas es una
herramienta valiosa de planeacin
Camino al xito
VI
Conclusiones
Planifiquemos las actividades
Definamos prioridades
Organicemos nuestro tiempo
No hagamos cosas intiles
Aprendamos a manejar el estrs
Utilicemos herramientas
Evitemos empapelarnos
Aprendamos a reconocer lo URGENTE
El tiempo es cada vez ms escaso
Al administrar las actividades no perder la espontaneidad y la
creatividad
Conclusiones
Controlar y aprender como

darle al tiempo buen uso
es facultad de los que
desean entrar en la
historia de los triunfadores
II. Manejo de Conflictos
Manejo de Conflictos
CONTENIDO
Definiciones
Tipos de
conflictos
Caractersticas
de los
conflictos
4
Estrategias
para
manejarlos
5
Conclusiones
Definiciones
CONFLICTO
Del latn "confligiere", significa: chocar.
Designa al conjunto de dos o ms hipotticas situaciones excluyentes,

es decir, que no pueden darse simultneamente.
Presencia contempornea, en la misma persona, de dos motivaciones
de carcter opuesto pero de igual intensidad.
Definiciones
Choque o situacin de oposicin entre personas o grupos.
Definiciones
Definiciones
CONFLICTO
Definiciones
Definiciones
PARADIGMAS DEL CONFLICTO

Los conflictos son inherentes al comportamiento de toda organizacin
humana.
Los conflictos son una fuerza que necesita ser administrada pero
nunca eliminada.
Los conflictos promueven cambios y beneficios a la organizacin.
Se le ha asociado al conflicto una connotacin negativa, aunque no

siempre es as.
Definiciones
Definiciones
UN CONFLICTO
ES UNA
OPORTUNIDAD
CONTENIDO
Definiciones
Tipos de
conflictos
Caractersticas
de los
conflictos
4
Estrategias
para
manejarlos
5
Conclusiones
Tipos de conflictos
Resulta en la clarificacin de disputas
Resulta en la solucin de problemas
Involucra
personas para resolver controversias
Latentes
Causa una comunicacin autentica
Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones
Intrapersonales
Desarrolla
cooperacin y el deseo de aprender de otros
Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas
Funcional
Interpersonales
CONFLICTO
Tipos de
conflictos
Disfuncional
Controla
toda la atencin
Conflictos
internos de grupo
Destruye el autoconcepto
Divide personas y grupos
Conflictos intergrupales
Reduce la
cooperacin
Aumenta las diferencias
Conduce
Conflictos
a un comportamiento
destructivo
interorganizacionales
Tipos de conflictos
Tipos de
conflictos
CONFLICTO
AMENAZA
CONTENIDO
Definiciones
Tipos de
conflictos
Caractersticas
de los
conflictos
4
Estrategias
para
manejarlos
5
Conclusiones
Caractersticas
de los Conflictos
CONDICIONES QUE PROPICIAN LOS

CONFLICTOS
Envidia
Competencia
Individualismo
3
Caractersticas
de los
conflictos
Injusticia
Autoritarismo
Incertidumbre
Desconfianza
Comunicacin
Presin y estrs
Procesos deficientes
Caractersticas
de los Conflictos
Caractersticas
de los
conflictos
ORIGEN DE LOS CONFLICTOS

INCOPATIVILIDAD
DE OBJETIVOS
LOS MEDIOS
DIFIEREN
TRASLAPE
DE AUTORIDAD
PERCEPCIONES
INEXACTAS
INTERDEPENDENCIA
DE TAREAS
ESCASEZ DE
RECURSOS
VALORES Y
PRIORIDADES
DIFERENTES
DIFERENCIAS EN LA
PERCEPCIN DE
UN PROBLEMA
conflicto
Caractersticas
de los Conflictos
Caractersticas
de los
conflictos
ETAPAS DEL CONFLICTO
CONFLICTO
LATENTE
CONFLICTO
PERSIVIDO
CONFLICTO
SENTIDO
CONFLICTO
MANIFIESTO
RESULTADOS
Caractersticas
de los Conflictos
Caractersticas
de los
conflictos
MAPA DEL CONFLICTO

CONDICIONES
ORIGEN
Sentar las bases para:

Manejar el conflicto
Solucionarlo
CONFLICTO
ACTUAR
CONFLICTO
CONFLICTO
CONFLICTO
LATENTE
MANIFIESTO
SENTIDO
PERSIVIDO
NO ACTUAR
RESULTADOS
RESULTADOS
Caractersticas
de los Conflictos
Caractersticas
de los
conflictos
Probabilidad de xito
XITO ANTE UN CONFICTO
Conflicto
latente
Conflicto
percibido
Conflicto
sentido
Conflicto
manifiesto
Nivel del
conflicto
CONTENIDO
Definiciones
Tipos de
conflictos
Caractersticas
de los
conflictos
4
Estrategias
para
manejarlos
5
Conclusiones
Estrategias para el
manejo de conflictos
Cmo resolvemos un
conflicto?
Estrategias
para
manejarlos
Estrategias para el
Estrategias
para
manejarlos
En la mayora de los casos el conflicto no se forma por lo que paso sino por
el significado que le dan las personas a lo ocurrido, y todos estos significados
estn relacionados con nuestra cultura, en nuestra creencia, en nuestras
costumbres, experiencias de vida, etc.
Maneras para resolver un conflicto.
Compitiendo
Colaborando
Estrategias para el
Estrategias
para
manejarlos
COMUNICACIN COLABORATIVA
La Negociacin
es la comunicacin, el dialogo que hay entre dos o ms

personas que buscan satisfacer sus intereses.
La Mediacin
Es cuando una persona ayuda a que dos o ms personas se

comuniquen cuando tienen un conflicto. Estas personas
tratan de ayudar a resolver o suavizar el conflicto que tienen
las otras personas.
Estrategias para el
Estrategias
para
manejarlos
EL MEDIADOR NO DECIDE POR LA PARTES

NI LES DICE QUE HACER,
SINO QUE AYUDA A QUE SE ESCUCHEN Y
QUE PUEDAN CONVERSAR SIN TENSIN PARA
LLEGAR A UN ACUERDO, TOTAL O PARCIAL.
Estrategias para el
Estrategias
para
manejarlos
EL MEDIADOR:
NO DECIDE NI JUZGA. DEBE SER IMPARCIAL.
NO TIENE AUTORIDAD.
NO PUEDE MANIPULAR NI INFLUIR A NADIE.
NO RESUELVE EL PROBLEMA.
NO DEBE TENER INTERS SOBRE EL CONFLICTO.
NO OPINA SOBRE QUE EST BIEN Y QUE EST MAL,
NI SOBRE QUE ES CORRECTO O INCORRECTO.
Estrategias para el
Estrategias
para
manejarlos
CARACTERISTICAS DE LA MEDIACIN
Es Voluntaria
Es Confidencial
Es Cooperativa
Auto composicin
Es Informal, pero no desorganizada
No se pierden derechos
Estrategias para el
Estrategias
para
manejarlos
POSICIONES INTERESES Y NECESIDADES

Las personas en conflicto, al enojarse muestran la posicin y no el inters
que motiva la disputa. Por ejemplo:
Ese es mi lugar en la fila, yo no quiero otro. Desde principio de ao soy el
tercero y me ubico detrs de Maria
- dice Matas.
Yo no quiero estar ultimo, estoy en el dcimo lugar. Adems soy mas bajo
de estatura, por eso me puse delante de ti y detrs de Maria
- responde Gustavo.
En esta conversacin se ven las POSICIONES de los participantes del conflicto:
Matas no quiere ceder su lugar en la fila, y Gustavo pretende ocupar ese espacio.
Estrategias para el
Estrategias
para
manejarlos
HERRAMIENTAS TILES
La negociacin y la mediacin utilizan herramientas que pueden tambin ayudar
en la tarea - Algunas de estas herramientas son:
La Escucha Activa
Hacer Preguntas
Reconocer las Emociones Como Legitimas
Lluvia de Ideas
Tratar de Empatizar
Estrategias para el
Estrategias
para
manejarlos
EL ACUERDO EN LA MEDIACIN Y LA NEGOCIACIN

VS.
LA SENTENCIA EN EL JUICIO
En una NEGOCIACIN, las personas conversan y llegan a un acuerdo por
SI MISMAS.
En la MEDIACIN participa alguien de afuera (un tercero neutral ajeno al
conflicto) quien ayuda a las partes que tienen el conflicto a comunicarse
entre s, pero SIN DAR SU OPININ NI SU PARECER.
Lo importante tanto en la mediacin como en la negociacin es que las
personas que tiene el conflicto buscan ELLOS mismos la solucin, sin que
nadie de afuera les diga que hacer ni como hacerlo.
Estrategias para el
Estrategias
para
manejarlos
PARA RESOLVER UN
CONFLICTO SE
REQUIERE
VOLUNTAD
CONTENIDO
Definiciones
Tipos de
conflictos
Caractersticas
de los
conflictos
4
Estrategias
para
manejarlos
5
Conclusiones
Conclusiones
1. El conflicto es inevitable.
2. El conflicto se desarrolla al lidiar con personas trabajos y nosotros

mismos.
3. Indicadores de conflicto pueden identificarse tan pronto aparecen.

Conclusiones
4. Existen estrategias para solucin de conflictos.
5. Los conflictos pueden minimizarse y resolverse.
Conclusiones
Conclusiones
6. Lo importante no es saber cmo evitar o suprimir el conflicto, el

propsito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que
alienten una confrontacin constructiva y vivificante del conflicto .
7. No existen recetas mgicas para el manejo de conflictos, para ello
juega un papel fundamental las habilidades del manejador, la
experiencia y el tacto para tratar a las personas.
8. Muchos consideran el manejo de conflictos como un arte.
9. Las cuatro habilidades principales que debe tener el directivo del siglo
XXI son: formulacin de estrategias, direccin de personal,
negociacin y solucin de conflictos, mercadotecnia y ventas.
CONTENIDO
Definiciones
Tipos de
conflictos
Caractersticas
de los
conflictos
4
Estrategias
para
manejarlos
5
Conclusiones
PREGUNTAS ?
el optimista ve la flor
el pesimista las
espinas
MUCHAS GRACIAS
APLAUSOS !!

Manejo de Conflictos y Admon Del Tiempo, Sem 2008-1

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Ausencia de un plan de trabajo

Visitantes, clientes, etc.

Confusin y traslape de responsabilidades

Atencin excesiva a detalles

Incapacidad de decir "NO"

Internet (Messenger, YouTube, etc.)

El liderazgo decide qu es lo primero.

El control provee la gua para no perder de vista esos objetivos.

Si uno es un administrador efectivo de s mismo, la disciplina

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Analizar las actividades que consumen tiempo

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Adems de una buena organizacin de nuestras actividades debemos tener

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Actualmente las cosas son para ayer

MATRIZ DE USO DEL TIEMPO

Desarrollo de Habilidades Directivas

El adecuado manejo del

ALGUNAS HERRAMIENTAS TILES

Desarrollo de Habilidades Directivas

La lista de metas de vida, las actividades que las

Desarrollo de Habilidades Directivas

Controlar y aprender como

Desarrollo de Habilidades Directivas

II. Manejo de Conflictos

Desarrollo de Habilidades Directivas

Desarrollo de Habilidades Directivas

Designa al conjunto de dos o ms hipotticas situaciones excluyentes,

Choque o situacin de oposicin entre personas o grupos.

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PARADIGMAS DEL CONFLICTO

Se le ha asociado al conflicto una connotacin negativa, aunque no

Desarrollo de Habilidades Directivas

Desarrollo de Habilidades Directivas

Desarrollo de Habilidades Directivas

Desarrollo de Habilidades Directivas

Desarrollo de Habilidades Directivas

CONDICIONES QUE PROPICIAN LOS

Desarrollo de Habilidades Directivas

ORIGEN DE LOS CONFLICTOS

ETAPAS DEL CONFLICTO

Desarrollo de Habilidades Directivas

MAPA DEL CONFLICTO

Sentar las bases para:

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XITO ANTE UN CONFICTO

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es la comunicacin, el dialogo que hay entre dos o ms

Es cuando una persona ayuda a que dos o ms personas se

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